제네시스 텔레커뮤니케이션스는 자사의 ‘CIM(Customer Interaction Management)’과 ‘마이크로소프트 링크(Microsoft Lync)’가 성공적으로 통합되었다고 발표했다.

제네시스는 이에 따라 기업 고객들에게 고가의 PBX 하드웨어 없이도, 기업 내ㆍ외부 커뮤니케이션과 컨택센터를 통합할 수 있는 환경을 제공할 수 있게 됐다.

제네시스의 지운섭 지사장은 “제네시스와 MS 링크의 통합 환경은 단일 음성 플랫폼 상에서 컨택센터의 대고객 커뮤니케이션과 기업용 커뮤니케이션을 통합적으로 운영할 수 있게 된 것을 의미한다”면서 “이를 통해 기업은 더욱 쉽고 빠르게 사내 디렉토리 검색 및 임의(ad-hoc) 회의를 진행할 수 있어, 적시에 적절한 자원을 찾아 문제 해결 능력을 높일 수 있을 것”이라고 설명했다.

양사의 기술이 결합된 솔루션은 제네시스의 라우팅, 리포팅 및 멀티 채널 고객 서비스 기술을 기반으로, 기업 내에서 운영하는 링크에 연동된 모든 장치에서 상담원 단말로 음성과 문자 메시지(IM) 전송 환경을 제공한다.