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오라클 ‘플래티넘 서비스’ 발표유지보수서비스 이용 고객, 추가비용 없이 이용 |
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한국오라클(대표 유원식)은 14일 본사 발표를 인용, IT 지원 서비스 ‘오라클 플래티넘 서비스(Oracle Platinum Services)’를 발표했다.
오라클 플래티넘 서비스는 ▲이슈 발생시 5분내 응답 ▲15분내 복구 또는 개발팀 보고 ▲30분 조인트 디버깅▲24시간 모니터링 ▲매 분기 패칭 및 시스템 업데이트 ▲이슈 예측, 감지 및 개선을 위한 사전 조치 서비스 등을 제공한다.
이 플래티넘 서비스는 현재 오라클 엑사데이타(Oracle Exadata), 엑사로직(Exalogic), 스팍 슈퍼 클러스터(SPARC Supercluster) 그리고 오라클 클라우드(Oracle Cloud) 고객들에게 적용된다.
이 서비스가 적용되는 플래티넘 컨피규레이션(Platinum Configuration) 환경은 엔지니어링, 테스트, 기술 지원이 모두 함께 이뤄진다.
또한 개발 리소스를 요구하는 이슈들은 해당 제품을 개발한 오라클 팀의 지원을 받을 수 있다.
오라클 플래티넘 서비스는 기존의 IT 지원 서비스와 전면적인 관리 위탁 서비스의 간극을 이어주는 서비스로, 고객에게 향상된 성능과 비용 절감, 그리고 혁신을 가능하게 한다.
기존 유지보수서비스(Premier Support)를 이용하고 있는 사용자는 추가 비용없이 이 서비스를 즉각 이용할 수 있다.
아울러 사용자는 원격 모니터링, 더 빨라진 서비스 응답 시간 및 매분기 시스템에 직접 패치 업데이트 등을 지원하는 효과적인 오라클 플래티넘 서비스 통해 미션 크리티컬한 IT 환경에서 가용성을 향상시킬 수 있다.
오라클 플래티넘 서비스를 각 기업의 환경에 적용하기 위한 사용자는 인증된 모니터링 게이트웨이를 설치해야 한다.
이를 통해 고객들은 24x7 원격 장애 모니터링, 심각도 1급 이슈에 대해 5분 내에 즉각 대응해 15분 내에 시스템을 복구하거나 제품 개발팀에 이슈를 보고, 24시간 에스컬레이션 프로세스와 핫라인 서비스를 통해 고객들은 즉각적으로 제품 전문가와 개발 엔지니어들과 연결, 분기별 원격 소프트웨어 업데이트 및 패치 설치 등 서비스를 받을 수 있다.
오라클 고급 고객지원 서비스(Advanced Customer Support Services)의 래리 아브람슨(Larry Abramson) 부사장은 “오라클 플래티넘 서비스는 시스템 엔지니어링에 한 차원 높은 가치를 제공해 IT 지원 서비스의 새로운 패러다임을 제시한다”며 “오라클의 플래티넘 컨피규레이션은 강력한 장애 방지 기능을 갖췄다”고 전했다.
<김동기 기자>kdk@bikorea.net
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