▲ LG유플러스는 오는 7일 모바일 고객센터 앱(App.) 서비스 ‘U+ 고객센터’를 전면 개편한다고 밝혔다. 생체인증 도입, 첫 화면 효율성 증대, 주요메뉴 접근성 확대 등 약 60가지 핵심항목을 개선해 편의를 강화했다.(사진 출처 : LG유플러스 제공)

LG유플러스(부회장 하현회 www.uplus.co.kr)는 오는 7일 모바일 고객센터 앱(App.) 서비스 ‘U+ 고객센터’를 전면 개편한다고 6일 밝혔다.

생체인증 도입, 첫 화면 효율성 증대, 주요메뉴 접근성 확대 등 약 60가지의 핵심항목을 개선해 사용자 편의성을 강화했다.

‘U+ 고객센터’는 사용자가 모바일을 통해 통신 요금제 조회, 데이터 확인, 부가서비스 신청•변경 등을 할 수 있는 앱 서비스다.

스마트폰 보급률이 늘고 전화상담보다 사용 편의성이 높아 이용자가 꾸준히 증가하고 있다.

이번 ‘U+ 고객센터’ 개편의 골자는 친(親)고객 서비스 강화다. LG유플러스는 이용자 요청사항과 불편함(Painpoint) 분석을 전담하는 내부 조직을 통해 다양한 개선점을 발굴하고 이를 서비스에 적용했다.

가장 눈에 띄는 점은 생체인증 기능으로 보다 빠르고 손쉬워진 본인확인 절차다.

사용자는 ‘패스(PASS) 인증’ 앱과 연동을 통해 지문•홍채•안면 인식, 비밀번호 입력 등 간편한 방법을 추가적으로 이용할 수 있게 된다.

기존에는 요금제 변경, 부가서비스 신청 등의 업무 처리 시 ‘휴대폰 유심 인증’ 또는 ‘아이핀 인증’을 거쳐야 했다.

간결하면서 효율성을 높인 첫 화면 구성도 주목할 만하다.

이용자 문의가 잦은 서비스를 첫 화면에 배치해 사용자가 빠르게 원하는 업무를 처리할 수 있도록 했다.

예를 들어 데이터 쿠폰, 선물 받은 데이터 이용 시 소진 현황과 데이터 초과 사용량은 첫 화면에서 즉시 확인 가능하다.

실시간 납부 현황, 이용 중인 요금제•부가서비스도 메인 화면에서 바로 볼 수 있다.

각종 정보 조회 서비스의 접근성도 대폭 강화됐다.

고객센터 이용자는 유•무선 결합으로 할인 받는 금액을 한눈에 확인할 수 있다. 청구서에서는 가족 구성원별 할인 금액과 총 할인료를 볼 수 있다.

데이터관리 메뉴도 신설됐다.

이른바 데이터2배 쿠폰, 주고받기s, 멤버십 데이터 선물하기, 데이터 충전 등을 한 메뉴에 모아서 관리할 수 있다.

휴대폰•인터넷 결합 신청 기능과 휴대폰 분실 등록•해제 서비스도 이용할 수 있다.

장상규 LG유플러스 고객서비스그룹장 상무는 “고객센터 앱 서비스의 이용 편의성을 대폭 강화해 이용자가 상담사 연결 없이도 언제든지 손쉽게 원하는 업무를 처리할 수 있도록 했다”라고 밝혔다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net