한국피트니보우스소프트웨어 이창호 지사장

CCM(Customer Communication Management) 솔루션 전문 업체인 피트니보우스소프트웨어가 강력한 데이터 분석을 요구하고 있는 파워유저(현업사용자) 사이에서 주목 받고 있다.

한국피트니보우스소프트웨어는 최근 국민연금관리공단의 차세대 프로젝트에 솔루션 공급업체로 선정되었는가 하면, 카드사 및 그룹 계열사 프로젝트를 잇달아 진행하며 성공적인 행보를 보이고 있다.

피트니보우스는 대용량 우편 발송을 위한 제품과 관련 솔루션을 공급하는 회사로 1920년 출범한 메일링 솔루션 분야의 세계적인 회사다. 최근 몇 년간 BI 솔루션 업체인 그룹원소프트웨어(Group 1)와 GIS 전문 업체인 맵인포(MapInfo) 등을 잇따라 인수하며 BI 전문 소프트웨어 업체로서의 전문성과 기술력을 축적해 왔다. 인수업체들을 토대로 올해 초 소프트웨어 사업 전담회사를 발족시켰다.

그리고 피트니보우스소프트웨어는 기존 그룹원소프트웨어와 맵인포 솔루션을 통합한 피트니보우스 비즈니스 인사이트(Pitney Bowes Business Insight)라는 서비스 브랜드를 기반으로 지난 3월 피트니보우스의 소프트웨어 사업 디비전으로 정식 출범했다.

이창호 지사장은 소프트웨어 회사로서의 출범은 오래지 않지만 이 분야에서의 경험과 제품의 기능은 강력하다고 자신있게 말한다. 지난 2004년 인수한 그룹원소프트웨어와 2007년 인수한 고객위치분석 솔루션 전문업체인 맵인포를 통합하여 빚어낸 BI 및 데이터퀄리티, GIS 등이 연계된 엔드 투 엔드 비즈니스는 이미 시장에서 그 진가를 발휘하고 있다는 것이다.

CCM 스위트로 현업사용자에 맞춤형 BI 제공= 피트니보우스소프트웨어의 핵심 비즈니스 모델은 그룹원과 맵인포의 솔루션을 기반으로 한 ‘CCM 스위트’.

IT와 CRM을 통해 구축된 고객정보를 활용해 현업 사용자인 파워유저에게 가치 있는 서비스와 이들 서비스의 모든 라이프 사이클을 관리해 주는 엔터프라이즈 인텔리전스 솔루션을 제공하는 것이 CCM 스위트의 기본 사상이다.

피트니보우스 CCM 스위트는 데이터통합과 BI를 위한 ‘데이터플로우’ 솔루션과 데이터품질 관리를 위한 ‘커스토머 데이터 퀄리티 플랫폼’, GIS 기반의 고객위치분석을 위한 ‘맵인포’, 고객맞춤형 다큐먼트 제공 솔루션인 ‘DOC1’ 등 6개의 제품 군으로 이루어져 있다.

이른바 데이터 액세스와 데이터 플로우 관리, 그리고 이들 데이터를 기반으로 최종 사용자의 요구에 맞는 맞춤형 솔루션과 서비스를 제공하는 것이다.

피트니보우스소프트웨어의 주력사업 분야의 하나인 BI는 ETL과 OLAP이 통합된 ‘데이터 플로우’ 아키텍처로 접근하고 있다. 전산실이 아닌 분석 데이터를 실제로 필요로 하는 파워유저들이 DW나 CRM, ERP 등에 직접 접근해 분석업무를 수행할 수 있는 기능을 제공한다.

또한 DW나 CRM 시스템이 없어도 기업이 보유하고 있는 어떠한 데이터라도 이용해 필요한 분석 업무를 수행할 수 있는 점이 ‘데이터 플로우’의 특징이다.

‘데이터 플로우’는 ETL과 OLAP, 그리고 데이터 프로세스 및 분석 업무를 수행하는 EII(Enterprise Information Integration)로 구성되어 있고, 사용자 요구에 따라 각각의 모듈만 도입해 적용할 수 있다는 것이 장점이다.

또 다른 주력 솔루션은 ‘DQM’ 솔루션이다. “고객 정보 및 주소 등 데이터 통합에 필요한 정합성 검증과 업무 처리시 데이터에 대한 표준화, 무결성 등을 지원하는 품질관리 솔루션”이라고 이 지사장은 소개해 준다. 웍 플로우 형식의 사용자 GUI를 지원하고 데이터 정제 및 중복 데이터 제거, 그리고 최종적으로 데이터의 품질을 관리해 주는 기능을 제공한다.

‘DOC1’, ‘e스위트’, G-CRM으로 한차원 높인 마케팅 구현=  피트니보우스소프트웨어의 장점은 여기에서 한 걸음 더 나간다. 정제된 데이터를 바탕으로 원투원 타깃 마케팅을 위한 고객 맞춤형 컨텐츠, 예컨대 DM이나 청구서, 편지, 파이넨셜 리포트 등을 제작하고 배포하고 보관하고 서비스하는 모든 단계를 지원하는 커뮤니케이션 관리 솔루션인 ‘DOC1’과 ‘e스위트’가 그것이다.

이 지사장은 “이들 솔루션을 이용하면 CRM을 통해 얻은 고객성향에 맞춰 고객로 차별화된 마케팅 문구 및 이미지를 작성하여 DM이나 SMS, 청구서, 인터넷 등을 통해 고객에게 제공하고 기업은 고객 데이터 정보 및 이력을 통합관리하고 검색, 조회할 수 있는 정보 공유 서비스를 운영하게 돼 차원 높은 마케팅 활동을 펼칠 수 있게 된다”고 소개한다.

여기에 또 다른 강력한 무기로 ‘맵인포’의 GIS 기능을 활용한 G-CRM 서비스가 있다. 예컨대 카드사 회원의 카드 사용실적을 분석, 카드대금 청구서 등에 카드 사용자가 자주 이용하는 점포 등에 대한 정보를 GIS 기반으로 제공하는 공간개념의 CRM 서비스인 것이다. 고객은 사용현황을 한 눈에 알아보기 쉽고, 카드사 콜센터 역시 고객의 사용현황을 한 눈에 확인 가능한 것이 특징이다.

피트니보우스소프트웨어가 제공하는 이들 솔루션의 장점은 고객들 기존 시스템을 활용해 사용할 수 있다는 점이다. 제품 모두가 모듈형태로 제공되어, 필요한 기능만 도입해 사용할 수 있는 것이다.

이 지사장은 “이 때문에 피트니보우스의 솔루션을 사용해 본 고객은 또 다시 피트니보우스의 제품을 찾는다”고 강조한다.

국내 고객사로는 국민연금, LG화재, 신한은행, LG카드, 철도청, 두산, 삼성SDI 등이 있고 2012년까지 세계 소프트웨어 업체 10위에 드는 것이 본사의 목표라고 그는 말했다.