¿À¶óŬ(www.oracle.com)Àº ¼Ò¼È CRM ¹× Â÷¼¼´ë ½Ãº§ CRM µî CRM ½ÅÁ¦Ç° 2Á¾À» ¹ßÇ¥Çß´Ù.
¼Ò¼È CRM ½ÅÁ¦Ç°Àº ¿µ¾÷¿ë ¿À¶óŬ CRM °¡Á¬(Oracle CRM Gadgets for Sales)À¸·Î °³ÀÎ Á¤º¸, ÀÎÅÍ³Ý ÄÁÅÙÆ®, ÀüÈÅëÈ ¹× ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî µ¥ÀÌÅÍÀÇ Á¶ÇÕÀ» ÅëÇØ »ç¿ëÀÚÀÇ È¿À²À» ±Ø´ëÈÇØÁØ´Ù.
¶ÇÇϳªÀÇ Á¦Ç°ÀÎ ¿À¶óŬ ½Ãº§CRM 8.1.1(Oracle’s Siebel CRM 8.1.1)Àº ¼¿ÇÁ¼ºñ½º¸¦ À§ÇÑ »ê¾÷ Æ¯È ¼Ö·ç¼Ç ¹× °³¹æÇü Ç¥ÁØ ±â¼úÀÇ È°¿ëÀ» ÅëÇØ ºñ¿ë Àý°¨À» ½ÇÇöÇÏ´Â °í°´ °ü¸® ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù.
¿µ¾÷¿ë ¿À¶óŬ CRM °¡Á¬Àº ±â¾÷ÀÇ CRM ½Ã½ºÅÛÀ̳ª ÀÎÅÍ³Ý °ø°øµ¥ÀÌÅÍÀÇ ±â¾÷ µ¥ÀÌÅ͸¦ Á¶ÇÕÇÏ´Â ±â´ÉÀ¸·Î ¿µ¾÷ ÀηµéÀÌ ³ªÀº Á¤º¸¸¦ ȹµæÇÏ°í »ç¿ëÀÚ µ¥ÀÌÅ͸¦ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ ³×Æ®¿öÅ©¿¡ ¿¬°áµÇÁö ¾ÊÀº »óÅ¿¡¼µµ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî µ¥ÀÌÅÍ¿¡ Á¢±ÙÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ³×Æ®¿öÅ©¿¡ ¿¬°áµÇ¸é ÀÚµ¿À¸·Î »ç¿ëÀÚ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¾÷µ¥ÀÌÆ® ÇÑ´Ù.
ƯÈ÷ ºê¶ó¿ìÀú, ·Î±×ÀÎÀ̳ª ȸéÀ» ÅëÇÑ µ¥ÀÌÅÍ Á¢±Ù ¾øÀÌ Å©¸®Æ¼Äà ºñÁî´Ï½º Á¤º¸¿¡ ´ëÇÑ Á¢±ÙÀ» Á¦°øÇØ »ý»ê¼ºÀ» Çâ»ó½ÃŲ´Ù.
½Ãº§ CRM 8.1.1Àº ¿À¶óŬ Ç»Àü ¹Ìµé¿þ¾î »ó¿¡¼ ÀÚ¹Ù ±â¹Ý J2EE ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǰú ¿¬µ¿ÇØ ½Ãº§ CRM Á¦Ç°ÀÌ À¥ ä³Î¿¡ È®´ëµÇµµ·Ï Áö¿øÇÏ¸ç ½Ãº§ e¼Æ÷Æ®(Siebel eSupport) ¹× ½Ãº§ e Ä¿¸Ó½º(Siebel eCommerce) ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» Æ÷ÇÔÇÏ´Â ½Ãº§ÀÇ ¼¿ÇÁ¼ºñ½º ±â´ÉÀ» °íµµÈÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ ½Ãº§ ê(Siebel Chat) ¹× º¸´Ù Æ÷°ýÀûÀΠŽ»ö ±â´ÉÀ» °®Ãá ¸ÖƼ ä³Î ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» È°¿ëÇÒ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Åë½Å ¹× °ø°øºÎ¹®À» À§ÇÑ »ê¾÷ Æ¯È °í°´ ¼¿ÇÁ¼ºñ½ºµµ Á¦°øÇÑ´Ù.
¿À¶óŬ ¾ÆÅÂÁö¿ª Àª º¸½º¸¶(Will Bosma) ºÎ»çÀåÀº "¿À¶óŬÀÇ ½Ãº§ CRM 8.1.1ÀÇ Çâ»óµÈ ±â´ÉÀ» ÅëÇØ ±â¾÷Àº ºñ¿ëÀ» Àý°¨ÇÏ¸é¼ °í°´ Ã漺µµ¸¦ ³ôÀÌ´Â È¿°ú¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖÀ» °Í"À̸ç "¿À¶óŬ CRM °¡Á¬Àº ÇâÈÄ ¼Ò¼È CRMÀÇ »õ·Î¿î ÁöÆòÀ» ¿ Á¦Ç°ÀÌ µÉ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù. < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |