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금융IT
KB금융, ‘계열사간 고객센터 연계 상담’ 오픈AI가 최적 상담원 찾아 연결 ‘KB 링크’ 가동
김동기 기자  |  kdk@bikorea.net
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승인 2024.04.19  11:50:38
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KB금융그룹(회장 양종희)은 19일 발표를 통해, 계열사 간 고객센터 연결이 가능한 ‘KB 링크(Link) 서비스’를 오픈한다.

이번에 가동한 ‘KB 링크’는, 금융소비자가 특정 계열사의 고객센터를 통해 상담 받는 도중 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우 다시 전화할 필요없이 AI가 해당 계열사의 관련 상담원을 찾아 바로 연결해주는 서비스다.

과거에는 금융소비자가 은행과 카드 업무 상담을 동시에 원하는 경우 각각의 고객센터로 직접 전화를 걸어야 했다.

이제 ‘KB 링크 서비스’를 통해 이제는 단 한번의 전화로도 연계 상담이 가능해졌다.

   
▲ (이미지 출처 : KB금융그룹 제공)

예를 들어 국민은행에서 자동이체 관련 상담을 받던 소비자가 KB국민카드의 결제 계좌 변경을 원한다면, 상담중인 상담사가 KB국민카드의 관련 업무 상담사를 바로 연결해준다.

금융소비자는 다시 전화를 걸어야 하는 번거로움 없이 편리하게 업무처리를 할 수 있게 된다.

‘KB 링크 서비스’는 그룹 내 고객센터를 운영하는 국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명, KB캐피탈, KB저축은행등 7개 계열사에서 이용 가능하다.

KB금융그룹 관계자는 “KB 링크 서비스는 최적의 상담원을 연결하는 과정에 AI가 활용된 것이 특징”이라며 “지난해 구축된 KB금융그룹 인공지능 컨택센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC)를 중심으로 향후에도 AI기술을 적극 도입해 차별화된 고객편의 제공과 One Brand 서비스 구현에 앞장 설 것”이라고 밝혔다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net

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