±¹¹ÎÀºÇà(ÀºÇàÀå ÀÌÀç±Ù)Àº Áö³ 15ÀÏ ¹ßÇ¥¸¦ ÅëÇØ, ¿ÃÇØ ¹ß»ýÇÑ È«ÄáHÁö¼ö ±âÃÊ ÁÖ°¡¿¬°èÁõ±Ç(ELS) ¼Õ½Ç ¹× ±ÝÀ¶»ç°í¿Í °ü·ÃÇØ °í°´ ½Å·Ú ȸº¹°ú ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ º¸È£ °È¿¡ ³ª¼±´Ù.
¸ÕÀú, ±¹¹ÎÀºÇàÀº ÄÁÆ®·Ñ Ÿ¿ö·Î ‘ºñ»ó´ëÃ¥À§¿øȸ’¸¦ ±¸¼ºÇÏ°í ¡ã°í°´ ½Å·Ú ȸº¹ ¡ã³»ºÎÅëÁ¦ ½ÇÈ¿¼º °È µîÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÇÙ½É ½ÇÇà°úÁ¦¸¦ ¼ö¸³ÇØ ½Å¼ÓÈ÷ ÃßÁøÇÒ ¹æħÀÌ´Ù.
ºñ»ó´ëÃ¥À§¿øȸ´Â ¡ã°í°´ ½Å·Ú ȸº¹ÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î °í°´ÀÇ ¹®Á¦ ÇØ°á°ú ´ÏÁî ÃæÁ·¿¡ ÁßÁ¡À» µÎ°í Æò°¡ÇÏ´Â ¼º°úÁöÇ¥ÀÎ ‘CPI(Customer Performance Indicator)’¸¦ µµÀÔÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ, ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚÀÇ ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ÀÚ»ê Çü¼ºÀ» Áö¿øÇϱâ À§ÇÑ ½Å»óÇ°µµ Ãâ½ÃÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ƯÈ÷ ³»ºÎÅëÁ¦ ½ÇÈ¿¼º °È¸¦ À§ÇØ AI¸¦ Àû¿ëÇÑ ‘³»ºÎÅëÁ¦ ÀÌ»ó°Å·¡Å½Áö½Ã½ºÅÛ(FDS)’À» ¿î¿µÇÏ°í ´ëÃâ ÀûÁ¤¼º Á¡°Ë ÇÁ·Î¼¼½º ³» ‘°ø°ø¸¶À̵¥ÀÌÅÍ’ µîÀ» È°¿ëÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
´õºÒ¾î ³»ºÎ À±¸®ÀÇ½Ä Á¦°í¸¦ À§ÇØ ÀÓÁ÷¿ø Àüü¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ±ÝÀ¶À±¸® ±³À° ÇÁ·Î±×·¥À» ½Ç½ÃÇÑ´Ù.
±¹¹ÎÀºÇà °ü°èÀÚ´Â “ºñ»ó´ëÃ¥À§¿øȸÀÇ ÃÖ¿ì¼± ¸ñÇ¥´Â °í°´°ú »çȸÀÇ ½Å·Ú¸¦ ȸº¹ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù"¸ç, "¸ðµç ±¹¹ÎÀ¸·ÎºÎÅÍ ½Å·Ú¸¦ ¹Þ´Â ‘±¹¹ÎÀÇ ÀºÇà’À¸·Î °Åµì³¯ ¼ö ÀÖµµ·Ï À±¸®°æ¿µ °È¿Í ±ÝÀ¶»ç°í Àç¹ß ¹æÁö¿¡ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, ±¹¹ÎÀºÇàÀº À̳¯ ¼¿ï ¿µµîÆ÷±¸ ¿©Àǵµ ¼ÒÀç ±¹¹ÎÀºÇà ½Å°ü¿¡¼ ‘±ÝÀ¶À±¸® ½Çõ ¹× »ç°í¿¹¹æ °áÀÇ´ëȸ’¸¦ ¿°í ¸ðµç ÀÓÁ÷¿øÀÌ ÇÔ²² ±ÝÀ¶À±¸® ½ÇõÀ» ¼±¼Çß´Ù.
´ëȸ ÇöÀå¿¡´Â Àü °æ¿µÁøÀÌ Âü¼®ÇßÀ¸¸ç, Á÷¿øµéÀº ¼Ò¼Ó ºÎ¼ ¶Ç´Â ¿µ¾÷Á¡¿¡¼ ¹æ¼ÛÀ» ½ÃûÇϸç Âü¿©Çß´Ù.
±¹¹ÎÀºÇà ÀÓÁ÷¿ø ¸ðµÎ´Â ¼±¼¸¦ ÅëÇØ ¡ãÅõ¸íÇÏ°í Á¤Á÷ÇÑ °æ¿µÀ¸·Î ÀºÇàÀÇ »çȸÀû Ã¥ÀÓ ½Çõ ¡ã°í°´À» ÃÖ¿ì¼±À¸·Î ÃÖ°íÀÇ ±ÝÀ¶¼ºñ½º Á¦°ø ¡ã¾ö°ÝÇÑ ¹ý±Ô Áؼö·Î ±ú²ýÇÏ°í °øÁ¤ÇÑ ±ÝÀ¶È¯°æ Á¶¼ºÀ» ´ÙÁüÇÏ°í ½Çõ ¼¾à¿¡ ¼¸íÇß´Ù.
À̳¯ °áÀÇ´ëȸ¿¡¼ ÀÌÀç±Ù ±¹¹ÎÀºÇàÀåÀº Àü ÀÓÁ÷¿ø¿¡°Ô “±ÝÀ¶»ç°í´Â '±âº»°ú ¿øÄ¢'À» Á¦´ë·Î ÁöÅ°Áö ¾Ê¾Ò±â ¶§¹®¿¡ ¹ß»ýÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù”¸ç “¸ðµç ÀÓÁ÷¿øÀÌ °æ°¢½É°ú À§±â°¨À» °®°í ±ÝÀ¶À±¸® ½Çõ°ú »ç°í¿¹¹æ¿¡ ´ëÇÑ ÀÇÁö¸¦ ´Ù½Ã Çѹø È®°íÇÏ°Ô ´ÙÁüÇØ Áֽñ⸦ ¹Ù¶õ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |