LG CNS(´ëÇ¥ ±è¿µ¼·)´Â 8ÀÏ ¹ßÇ¥¸¦ ÅëÇØ, Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ±¸µ¶Çü ÄÁÅü¾ÅÍ(CCaaS, Contact Center as a Service) »ç¾÷À» º»°ÝÈÇÑ´Ù°í ÀüÇß´Ù.
CCaaS¿¡¼ ÄÁÅü¾ÅÍ(CC)´Â AI, Ŭ¶ó¿ìµå µî DX±â¼úÀ» Á¢¸ñ½ÃŲ ¹Ì·¡Çü °í°´»ó´ã¼¾Å͸¦ ¸»ÇÑ´Ù. AICC(AI Contact Center)·Î ºÒ¸®±âµµ ÇÑ´Ù.
LG CNS´Â º°µµÀÇ ÀÎÇÁ¶ó ¾øÀ̵µ ±â¾÷ÀÌ ±¸µ¶·á¸¸ ³»¸é °ð¹Ù·Î AICC¸¦ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±¸µ¶Çü ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
AICC¸¦ ±¸ÃàÇϱâ À§Çؼ´Â Åë½ÅÀåºñ•¼¹ö•³×Æ®¿öÅ©•»ó´ã¾Û µî ´Ù¾çÇÑ ÀÎÇÁ¶ó¿Í ½Ã½ºÅÛÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
Ãʱ⠱¸Ãàºñ¿ëÀÌ ºÎ´ãµÉ ¼ö ÀÖ´Â °í°´ÀÇ ½ÇÆÐÁöÁ¡(ÆäÀÎÆ÷ÀÎÆ®)À» ÇØ°áÇϱâ À§ÇØ LG CNS°¡ ±¸µ¶Çü ¼ºñ½º¸¦ »õ·Ó°Ô ¼±º¸ÀÎ °ÍÀÌ´Ù.
AICC´Â ¡ãAI°¡ 24½Ã°£ 365ÀÏ °í°´ ¹®ÀÇ¿¡ ÀÀ´ëÇÏ´Â º¸À̽ºº¿ , 꺿 ¡ãAIÀÇ °í°´ ¹®ÀÇ ½Ç½Ã°£ ºÐ¼®À» ±â¹ÝÀ¸·Î »ó´ã¿øÀÇ »ó´ã Ç°ÁúÀ» ³ôÀÌ´Â ´äº¯ Ãßõ ¼ºñ½º ¡ã»ó´ã ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À» ÅëÇØ °í°´¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ »óÇ°À» ÃßõÇÏ´Â °³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆà ¼ºñ½º µîÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
°³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆÃÀº °í°´ÀÌ »ó´ã Áß °ü½ÉÀ» º¸ÀÎ ¿µ¿ªÀ̳ª 꺿¿¡ ÀÚÁÖ ¹®ÀÇÇÑ »óÇ° µîÀ» ºÐ¼®ÇØ °í°´¿¡°Ô ÃÖÀûÀÇ »óÇ°À» ÃßõÇÑ´Ù
LG CNS´Â ÀÌ°°Àº AICC ¼ºñ½ºµéÀ» ±¸µ¶ÇüÀ¸·Î Á¦°øÇÑ´Ù.
ƯÈ÷, LG CNSÀÇ AICC¿¡´Â ´Ù¾çÇÑ AI±â¼úÀÌ Á¢¸ñµÅ ÀÖ´Ù.
¿¹ÄÁ´ë, ¡ã°í°´ÀÇ À½¼ºÀ» ÀνÄÇØ ÅؽºÆ®·Î º¯È¯ÇÏ´Â À½¼º ÀνÄ(STT, Speech to Text) ¡ãÅؽºÆ®¿¡¼ Àǹ̸¦ ÃßÃâ, ºÐ¼®ÇÏ´Â ÅؽºÆ® ºÐ¼®(TA, Text Analysis) ¡ãÁú¹® Àǵµ¸¦ ÆľÇÇØ ´äº¯À» ã´Â ÀÚ¿¬¾î ó¸®(NLP, Natural Language Processing) ¡ã´äº¯À» Åä´ë·Î À½¼ºÀ¸·Î ´ë´äÇÏ´Â À½¼º ÇÕ¼º(TTS, Text to Speech) µîÀÌ´Ù.
LG CNS´Â DX¿ª·®À» ±â¹ÝÀ¸·Î AI±â¼úÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °íµµÈÇÏ°í »õ·Î¿î AICC ¼ºñ½º¸¦ ¹ß±¼ÇØ, °í°´¿¡°Ô Á¦°øÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù.
|
|
|
¡ã (À̹ÌÁö Ãâó : LG CNS Á¦°ø) |
¡ß±ÝÀ¶•Á¦Á¶ µî ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷±ºÀÇ ´ëÇü AICC »ç¾÷ ¼öÇàÇÏ¸ç °æÀï·Â ÀÔÁõ = LG CNS´Â AICCÀÇ ¼ºÀå °¡´É¼ºÀ» ¹Ì¸® ¿¹ÃøÇÏ°í, ¼ö³âÀüºÎÅÍ FCC(Future Contact Center, ¹Ì·¡Çü ÄÁÅü¾ÅÍ)»ç¾÷Á¶Á÷À» ±¸¼ºÇØ ±â¼ú°ú ÀηÂÀ» È®º¸ÇØ¿Ô´Ù.
ÇöÀç LG CNS´Â KB±ÝÀ¶±×·ì, Çö´ëÀÚµ¿Â÷ÀÇ ´ëÇü AICC¿Í AI꺿 ±¸Ãà»ç¾÷À» ¼öÇàÇÏ¸ç ¿ì¼öÇÑ °æÀï·Âµµ ÀÔÁõÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Áö³ÇØ¿¡´Â ¿ì¸®ÀºÇà »ó´ãº¿ µî »ç¾÷À» ¼º°øÀûÀ¸·Î ¿Ï·áÇϱ⵵ Çß´Ù.
LG CNS´Â ±â¾÷¿¡°Ô ±Û·Î¹ú ¼öÁØÀÇ AICC ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ ¿ÀÇ À̳뺣À̼ǵµ Àû±Ø ÃßÁøÁßÀÌ´Ù.
ÃÖ±Ù LG CNS´Â ±Û·Î¹ú ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç ±â¾÷ ¹Ì±¹ Á¦³×½Ã½º¿Í AICC »ç¾÷ °øµ¿ ÃßÁøÀ» À§ÇÑ ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ü°áÇß´Ù.
À̸¦ ÅëÇØ LG CNS´Â Á¦³×½Ã½ºÀÇ ÃֽŠAICC ¼Ö·ç¼ÇÀ» ±¹³» °í°´»ç¿¡ ¹ß ºü¸£°Ô Á¦°øÇÑ´Ù.
¹Ú»ó±Õ LG CNS D&A»ç¾÷ºÎÀå Àü¹«´Â “AI, Ŭ¶ó¿ìµå µî LG CNSÀÇ DX±â¼ú·ÂÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î AICC »ç¾÷À» ´õ¿í È®´ëÇØ °í°´ °æÇè Çõ½ÅÀ» °¡¼ÓÈÇسª°¥ °Í”À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
ÇÑÆí, ¾÷°è¿¡ µû¸£¸é ±Û·Î¹ú AICC ½ÃÀå ±Ô¸ð´Â 2021³â 115¾ï´Þ·¯(ÇÑÈ ¾à 15Á¶ 3000¾ï¿ø)¿¡¼ 2025³â 361¾ï´Þ·¯(ÇÑÈ ¾à 48Á¶ 2000¾ï¿ø) ±Ô¸ð·Î °¡Æĸ¥ ¼ºÀåÀ» º¸ÀÏ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÈ´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |