¾Æ½Ã¾Æ ÅÂÆò¾ç Áö¿ª 11°³ ±¹°¡ Áß¿¡¼, Çѱ¹Àº Æò±Õ ‘°í°´ °æÇè Á¡¼ö’ 3.9Á¡À» ¹Øµ¹¸ç 3.6Á¡À» ±â·ÏÇÑ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
Áö³ 17ÀÏ, ±Û·Î¹ú Ŭ¶ó¿ìµå Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ±â¾÷ ÀÎÆ÷º÷(Áö»çÀå ¼º°æ½Ä www.infobip.com)Àº, ¾Æ½Ã¾Æ·ÅÂÆò¾ç(ÀÌÇÏ ¾ÆÅÂ) Áö¿ª ¼ÒºñÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î Àü·«Àû ÇÏÀ̺긮µå °í°´ °æÇè(CX) ¼³°èÀÇ Á߿伺À» °Á¶ÇÑ ‘°í°´ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® Æ®·»µå ¿¬±¸ º¸°í¼(Redefining Human and Automated Engagement – How APAC Consumers Have Impacted the CX agenda)’¸¦ ¹ßÇ¥Çϸç, ÀÌ°°ÀÌ ¹àÇû´Ù.
À̹ø Á¶»ç´Â ÀÎÆ÷º÷ ½ÃÀåÁ¶»ç±â°ü Æ÷·¹½ºÅÍ ¸®¼Ä¡¿¡ ÀÇ·ÚÇØ ÃÖ±Ù 6°³¿ù À̳»¿¡ ±â¾÷ ºê·£µå¿Í ¼ÒÅëÇÏ¸ç °í°´ ¼ºñ½º¸¦ Áö¿ø¹ÞÀº ¾ÆÅ Áö¿ª ¼ÒºñÀÚ 1210¸í(Çѱ¹Áö¿ª 103¸í Æ÷ÇÔ)ÀÌ ÀÌ¿ëÇÑ ¾ÆÅ Áö¿ª ºê·£µåÀÇ °í°´ °æÇè Á¡¼ö¸¦ Á¶»çÇß´Ù.
‘°í°´ °æÇè Á¡¼ö’´Â, °í°´ ÀÀ´ëÀÇ À¯È¿¼º, ÆíÀǼº ±×¸®°í È£°¨µµÀÇ Æò±ÕÀ¸·Î ±â¾÷ÀÌ ¾ó¸¶³ª ¼º°øÀûÀ¸·Î °í°´ °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ´ÂÁö ¼öÄ¡ÈÇÑ °ªÀÌ´Ù.
¿¬±¸¿¡ µû¸£¸é Çѱ¹, ÀϺ», Áß±¹, ű¹, º£Æ®³²À» Æ÷ÇÔÇÑ ¾ÆÅ Áö¿ª 11°³±¹ Áß¿¡¼ Çѱ¹Àº Æò±Õ °í°´ °æÇè Á¡¼öÀÎ 3.9Á¡À» ¹Øµ¹¸ç 3.6Á¡À» ±â·ÏÇß´Ù.
ű¹Àº 4.2Á¡À¸·Î 1À§, Áß±¹°ú º£Æ®³²Àº 4.0Á¡, ÀϺ»Àº 3.8Á¡À» ±â·ÏÇß´Ù.
|
|
|
¡ã (Ãâó : ÀÎÆ÷º÷ Á¦°ø) |
Á¶»ç °á°ú ÆÒµ¥¹Í ±â°£µ¿¾È ÀÚµ¿È °í°´ ÀÀ´ë¿¡ ´ëÇÑ °í°´ ¼±È£µµ°¡ ±ÞÁõÇÑ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³ª ÇÏÀ̺긮µå °í°´ °æÇèÀÇ Á߿伺ÀÌ ´ëµÎµÆ´Ù.
¼ÒºñÀÚ ¼±È£µµ Á¶»ç °á°ú¿¡ µû¸£¸é Çѱ¹ ¼ÒºñÀÚ°¡ ¼±È£ÇÏ´Â 3´ë °í°´ ¼ºñ½º Á¢Á¡Àº ÀüÈ »ó´ã(55%), ÀÚµ¿È 꺿(38%), ¿Â¶óÀÎ ¶óÀ̺ê äÆÃ(34%)·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
À̾î ÆÒµ¥¹ÍÀ» °ÅÄ¡¸é¼ ÀüÈ »ó´ã°ú ¼ºñ½º ¼¾ÅÍ, ½ºÅä¾î, ÁöÁ¡ ¹æ¹®ÀÇ ¼±È£µµ°¡ ÁÙ¾îµé°í ÀÚµ¿È 꺿, ¿Â¶óÀÎ ¶óÀ̺ê äÆà ¼±È£µµ´Â ´Ã¾î³ª¸ç, ÀÚµ¿È¿Í ÆíÀǼº¿¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚ Çʿ伺ÀÌ Á¦½ÃµÆ´Ù.
½ÇÁ¦·Î, ÆÒµ¥¹Í ÀÌÀü Çѱ¹ °í°´ÀÌ °¡Àå ¼±È£ÇÏ´Â ±¸¸Å ÈÄ °í°´ ¼ºñ½º Á¢Á¡Àº ÀüÈ »ó´ã(58%), ¿Â¶óÀÎ ¶óÀ̺ê äÆÃ(35%), ¼ºñ½º ¼¾ÅÍ, ½ºÅä¾î, ÁöÁ¡ ¹æ¹®(31%) ¼øÀ¸·Î ³ªÅ¸³µÀ¸³ª, ÆÒµ¥¹Í ±â°£ µ¿¾È¿¡´Â ÀüÈ »ó´ã(55%), ÀÚµ¿È 꺿(42%), ¿Â¶óÀÎ ¶óÀ̺ê äÆÃ(36%) ¼øÀ¸·Î ÀçÆíµÆ´Ù.
ƯÈ÷ ÀÚµ¿È 꺿¿¡ ´ëÇÑ ¼±È£µµ´Â ‘Àü¹ÝÀûÀÎ °í°´ ¼ºñ½º Áö¿ø’ ºÎ¹®¿¡¼ 3À§, ‘Çǵå¹é, °í°´ ºÒ¸¸ ¼ö·Å’ ºÎ¹®¿¡¼ 2À§¸¦ ±â·ÏÇßÀ¸³ª, ÆÒµ¥¹ÍÀ» ±âÁ¡À¸·Î ÆÇ¸Å¿Í °ü·ÃÇÑ °ÅÀÇ ¸ðµç °í°´ ¼ºñ½º¿¡¼µµ ¼±È£ ¼øÀ§ 2À§¿¡ ¿À¸¥ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
|
|
|
¡ã (Ãâó : ÀÎÆ÷º÷ Á¦°ø) |
Á¶»ç °á°ú ¼ÒºñÀÚ´Â »ó´ã¿ø°úÀÇ Á¢Á¡ÀÌ °í°´ °æÇè Çâ»ó¿¡ Å« ¿µÇâÀ» ³¢Ä¡´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
»ó´ã¿ø ¼ºñ½º°¡ Á¦°øµÆÀ» ¶§ °í°´ °æÇè Á¡¼ö°¡ ‘Àü¹ÝÀûÀÎ °í°´ ¼ºñ½º Áö¿ø’ ºÎ¹®¿¡¼ 3.7¿¡¼ 3.92·Î, ‘Çǵå¹é, °í°´ ºÒ¸¸ ¼ö·Å’ ºÎ¹®¿¡¼ 3.37¿¡¼ 3.63À¸·Î ´ëÆø »ó½ÂÇß´Ù.
Æ÷·¹½ºÅÍ ¸®¼Ä¡ ¿¬±¸¿øÀº, ÀÌ ºÎ¹®ÀÌ ´õ º¹ÀâÇÏ°í °¨Á¤ÀûÀÎ ºÐ¾ß¶ó¼ ³ª¿Â °á°ú¶ó°í ºÐ¼®Çß´Ù.
Çѱ¹Àº »ó´ã¿ø°ú ÀÚµ¿È °í°´ ÀÀ´ë ¸ðµÎ¿¡ Àͼ÷ÇÑ ‘°í¼Òµæ ÇÏÀ̺긮µå °í°´’ÀÌ Å« ½ÃÀåÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
ÀÌ ¿¬±¸ º¸°í¼´Â °í°´ÃþÀ» ¿¬·É´ë¿Í ¼öÀÔÀ» °í·ÁÇØ ‘°í¼Òµæ ÇÏÀ̺긮µå °í°´’, “»ó´ã¿ø ¼±È£ °í°´’, ‘µðÁöÅÐ ³×ÀÌƼºê °í°´’, ‘Á߸³ °í°´’À¸·Î ³ª´³´Ù.
Çѱ¹ °í°´ Áß 56%´Â »ç¶÷°ú µðÁöÅÐ Á¢Á¡À» ¸ðµÎ ¼±È£ÇÏ´Â ‘°í¼Òµæ ÇÏÀ̺긮µå °í°´’À¸·Î Á¶»çµÆ´Ù.
¼º°æ½Ä ÀÎÆ÷º÷ Áö»çÀåÀº “Çѱ¹ ¼ÒºñÀÚÀÇ 54%°¡ ÇÏÀ̺긮µå °í°´ °æÇèÀ» ¼±È£ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³²¿¡ µû¶ó ±â¾÷Àº ÇÏÀ̺긮µå °í°´ °æÇè Á¦°øÀ» ´ëºñÇϱâ À§ÇØ ÀÚµ¿È °í°´ ÀÀ´ë¿¡ ÅõÀÚ¸¦ ´Ã·Á ÇÏÀ̺긮µå °í°´ °æÇèÀ» ±¸¼ºÇØ¾ß ÇÑ´Ù”¶ó¸ç, “ÀÎÆ÷º÷Àº °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ÀÚµ¿È °í°´ ÀÀ´ë¸¦ À§ÇØ ÅëÇÕ °í°´ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³Î ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç ‘ÄÁ¹ö¼¼À̼ǽº’¿Í ¿È´Ïä³Î °í°´ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® Çãºê ¼Ö·ç¼Ç ‘¸ð¸ÕÃ÷’ µîÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ °í°´ °æÇè Çâ»óÀ» Áö¿øÇÏ°í ÀÖ´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |