ÄھÀ̾ÆÀÌ(www.kore.ai)´Â 17ÀÏ º»»ç ¹ßÇ¥¸¦ Àοë, ¾Æ¶ø¿¡¹Ì¸®Æ®(UAE)ÀÇ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ±ÝÀ¶»ç ¸¶½¬·¹Å© ¹ðÅ©(Mashreq Bank)°¡ ÀÚ»ç ´ëÈÇü AI ±â¹Ý °¡»óºñ¼ ‘¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®(BankAssist)’¸¦ µµÀÔÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
¸¶½¬·¹Å© ÀºÇàÀº 50¸¸ ¸í ÀÌ»óÀÇ °³ÀÎ ¹× ¼Ò±â¾÷ °Å·¡Ã³ÀÎ ¸®Å×ÀÏ(¼Ò¸Å) ±ÝÀ¶ °í°´µéÀÌ ´Ù¾çÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³Î¿¡¼ À½¼º°ú ¹®ÀÚ·Î ‘¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®’¸¦ »ç¿ëÇØ 100°³ ÀÌ»óÀÇ ¼Ò¾× ¿¹±Ý°ú À¶ÀÚ, ¼Û±Ý ¼ºñ½º µîÀ» Æí¸®ÇÏ°Ô ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ ¸¶½¬·¹Å©´Â ¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®·Î °£´ÜÇÑ ÀºÇà ¾÷¹«¸¦ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô Áö¿ø, ¸¶½¦·¹Å© ÀºÇàÀÇ °í°´ ¼ºñ½º ÆÀÀº °í°´°ú º¸´Ù ÇÙ½ÉÀûÀÎ ÀÎÅÍ·º¼Ç 󸮿¡ º¸´Ù ¸¹Àº ½Ã°£À» ÇÒ¾ÖÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù.
Å丶½º Ä¥¸®¾È(Thomas Cherian) ¸¶½¬·¹Å© ¹ðÅ©ÀÇ ÃÑ°ý ºÎ»çÀåÀÌÀÚ ±â¼ú ´ã´çÀÚ´Â “¸¶½¬·¹Å© ¹ðÅ©´Â ÄھÀ̾ÆÀÌ°¡ Á¦°øÇÏ´Â Á¤È®ÇÑ Áú¹®ÀÚ Àǵµ ÆľÇ(intent recognition), ´ëÈ °ü¸®, »ç¿ë ÆíÀǼº µî¿¡ ÁÖ¸ñÇß´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ÀÚ»ç °í°´µéÀº ÇÊ¿äÇÑ ´Ù¾çÇÑ Áö¿øÀ» º¸´Ù ½Å¼ÓÇÏ°í Á¤È®ÇÏ°Ô ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù”¶ó°í ¹àÇû´Ù.
ÄھÀ̾ÆÀÌÀÇ ‘¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®’´Â NLP(ÀÚ¿¬¾î ó¸®, Natural Language Processing) ±â¼úÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¹®ÀÇ»çÇ×À» À½¼ºÀ̳ª ÅؽºÆ®·Î Çؼ®ÇÏ°í, ÀºÇà ¹é¿ÀÇǽº ½Ã½ºÅÛ°ú ¿¬°áÇØ °Å·¡¸¦ ½ÇÇàÇϸç, ÇÊ¿äÇÒ ½Ã¿¡´Â ½ÇÁ¦ »ó´ã»ç·Î ¿øÈ°ÇÏ°Ô Á¢¼Ó, ¹®ÀÇ »çÇ×À» ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÇØ°áÇÑ´Ù.
µ¡ºÙ¿© ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ°¡ »ó´ãÀ» À§ÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³ÎÀ» ¹Ù²Ù°Å³ª, ÈÄ¼Ó ¼ºñ½º¸¦ À§ÇØ ÀºÇàÀ¸·Î Á÷Á¢ °¡°Å³ª, ½ÇÁ¦ »ó´ã»ç¿Í ¿¬°áÇÒ ¶§¿¡µµ ‘¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®’´Â ÀÏ°üµÈ °æÇèÀ» º¸ÀåÇϱâ À§ÇØ °ú°Å ´ëÈÀÇ ¸Æ¶ôÀ» À¯ÁöÇÑ´Ù.
¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®´Â À¥ UI ȸé»ó¿¡¼ µå·¡±×Àεå·Ó ¹æ½ÄÀ¸·Î ½±°Ô °³¹ßÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ëÄÚµå(no-code) Ç÷§ÆûÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ±¸ÃàµÆÀ¸¸ç °øÅë ¹ðÅ· ½Ã½ºÅÛ ¹× Ÿ»ç ¾Û°ú À¯±âÀûÀ¸·Î ÅëÇյȴÙ.
¶óÁö ÄÚ³×·ç(Raj Koneru) Äھ¾ÆÀ̾ÆÀÌ ¼³¸³ÀÚÀÌÀÚ CEO´Â “¸¶½¬·¹Å©¿Í Çù·ÂÇØ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ÀºÇà ¾÷¹«¸¦ Áñ°Ì°Ô ÇØÁÖ´Â ÁøÁ¤ÇÑ µðÁöÅÐ °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ°ÍÀÌ Àڻ簡 Ãß±¸ÇÏ´Â °í°´ °æÇè Çõ½ÅÀÇ ¸ñÇ¥ÀÌ´Ù. ÀÏ»óÀûÀÎ ºñÁî´Ï½º »óÈ£ ÀÛ¿ëÀ» ÀÚµ¿ÈÇÏ°í º¸´Ù ½º¸¶Æ®ÇÏ°Ô ¾÷¹«¸¦ ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â ´ëÈÇü AI ±â´ÉÀ» µµÀÔÇØ ÀºÇà ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ÈçÈ÷ °Þ´Â Á¦ÇÑµÈ ¼¿ÇÁ ¼ºñ½º¿Í °³ÀÎÈ ºÎÁ· ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀÚ»ç´Â ¸¶½¬·¹Å© ÀºÇàÀÌ ¼ºÀå°ú È®ÀåÀ» À̾ ¼ö ÀÖµµ·Ï Á¶Á÷ÀÇ È¿À²¼ºÀ» °ÈÇϴµ¥ µµ¿òÀ» ÁÖ°í ÀÖ´Ù”¶ó°í ¹àÇû´Ù.
¿©±â¿¡ ´õÇØ, ¸¶½¬·¹Å© ¹ðÅ©´Â ÄھÀ̾ÆÀÌÀÇ ¼ºñ½ºÇü ÄÁÅü¾ÅÍ(CCaaS) Á¦Ç° ‘½º¸¶Æ®¾î½Ã½ºÆ®(SmartAssist)’¸¦ È°¿ëÇØ Å¬¶ó¿ìµå ȯ°æ¿¡¼ Àιٿîµå °í°´ Áö¿øÀ» ÀÚµ¿ÈÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
‘½º¸¶Æ®¾î½Ã½ºÆ®(SmartAssist)’´Â °£´ÜÇÑ SIP(Session Initiation Protocol, ÀÎÅͳݻ󿡼 Åë½ÅÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â Áö´ÉÇü ´Ü¸»µéÀÌ ¼·Î¸¦ ½Äº°ÇØ ±× À§Ä¡¸¦ ã°í, »óÈ£°£¿¡ ¸ÖƼ¹Ìµð¾î Åë½Å ¼¼¼ÇÀ» »ý¼ºÇϰųª »èÁ¦, º¯°æÇϱâ À§ÇÑ ÀýÂ÷¸¦ ¸í½ÃÇÑ ÀÀ¿ë ¼öÁØÀÇ ½Ã±×³Î¸µ(signaling) ÇÁ·ÎÅäÄÝ) Àü¼ÛÀ» ÅëÇØ À½¼º Åëȸ¦ µðÁöÅзΠÀüȯÇÏ°í Çؼ®, ÀÚµ¿À¸·Î Áö¿øÇÑ´Ù.
¶Ç ‘½º¸¶Æ®¾î½Ã½ºÆ®’´Â ¶ÇÇÑ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ÀÚµ¿ À½¼º ÀνÄ(ASR)°ú TTS(³»¿ëÀ» À½¼ºÀ¸·Î ÀоîÁÜ, Text-to-Speech)¸¦ Á¦°øÇÏ¿© IVR(´ëÈÇüÀ½¼ºÀÀ´ä) ¼ºñ½º »ç¿ë °í°´ÀÇ ¸¸Á·µµ¿Í °æÇèÀ» °³¼±ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÇÑÆí, Áö³ 50³â µ¿¾È UAE¿¡¼ °¡Àå ½ÇÀûÀÌ ÁÁÀº ÀºÇà Áß ÇϳªÀÎ ¸¶½¬·¹Å©(1967³â ¼³¸³)´Â Áßµ¿ Àü¿ª¿¡ °ÉÃÄ ¼ºñ½º¸¦ È®Àå, Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Â ´ëÇ¥ÀûÀÎ ±ÝÀ¶ ±â°üÀÌ´Ù.
¸¶½¬·¹Å©´Â À¯·´°ú ¾Æ½Ã¾Æ, ¾ÆÇÁ¸®Ä«, ¹Ì±¹ µî¿¡ »ç¹«¼Ò¸¦ µÎ°í ÀÖ´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |