▲ (왼쪽부터)외환은행 카드사업본부 정수천 부행장, IT본부 장찬웅 부행장, SK C&C 마케팅 부문 이광복 본부장은 27일 MRM(가맹점 관계 관리) 시스템을 구축을 위해 공동 협력키로 했다.

개인 및 기업고객을 대상으로 적극적 영업 방식인 고객관계관리(CRM). 흔하게 들어본 이야기지만 가맹점 관리는 생소하다.

‘MRM 시스템’은 가맹점에 대한 통합적 관리 확보를 위한 가맹점 분석 시스템, 가맹점 프로모션 자동화를 위한 CMS(캠페인관리시스템) 및 LMS(로열티마케팅시스템) 등으로 구성된다.

외환은행은 앞으로 가맹점과 커뮤니케이션 강화를 위한 가맹점 포탈 시스템 영역으로 구분해 구축할 예정이다.

외환은행은 외환카드 220만개 가맹점의 특성을 분석해 가맹점 관리기준을 세분화하고 세부 관리군별 MRM 전략을 수립, 다양한 프로모션을 진행해 효율성을 찾는다는 전략이다. 

이를 통해 가맹점에 대한 혜택을 확대 제공하며,  그동안 운영해온 카드 CMS와 연계를 통해 내부 시너지를 극대화할 방침이다.

외환은행 관계자는 “외환카드 가맹점의 대고객 마케팅 활동을 직/간접적으로 지원하고 가맹점을 활용한 최종 고객대상 대면채널 마케팅을 강화, 외환카드 가맹점의 로열티 향상과 더불어 외환카드 가맹점을 이용하는 고객의 로열티도 향상될 것으로 기대하고 있다”고 설명했다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net