▲ KT가 GS리테일과 손잡고 매장 근무자(스토어 매니저)를 위한 인공지능 헬프데스크를 구현했다고 24일 밝혔다.

KT(회장 황창규 www.kt.com)가 GS리테일(대표 허연수 www.gsretail.com)과 손잡고 전국 1만 2000여 개 편의점에 인공지능(AI) 헬프데스크 ‘GS25 챗봇지니’ 서비스 제공을 시작했다고 24일 밝혔다.

‘GS25 챗봇지니’는 매장 근무자가 업무상 궁금증이 생겼을 때 모바일 메신저를 통해 실시간으로 물어보고 답변 받을 수 있는 업무지원형 서비스다.

예를 들어 매장 근무자가 “교통카드 충전 어떻게 해?”라는 질문을 던지면 업무 매뉴얼을, “1+1 상품은 뭐야?”라고 물어보면, 이에 해당하는 상품∙이벤트 정보를 제공한다.

카카오톡 플러스친구에서 ‘GS25 챗봇지니’와 친구를 맺고 인증 절차를 거쳐 이용이 가능하다.

지난해 5월, KT는 GS리테일과 미래형 점포(Future Store) 개발을 위한 업무 협약을 체결했다.

‘GS25 챗봇지니’는 그 첫 번째 결과물이며, KT의 인공지능 챗봇 솔루션이 적용됐다.

챗봇 솔루션은 KT 고객센터 앱과 kt.com 스마트톡에도 적용돼 월평균 70만 명 이상이 이용하고 있다.

두 회사는 향후에도 ▲점포 ICT 인프라 실시간 모니터링 ▲빅데이터 연계를 통한 상권 분석 정교화 ▲경영주∙근로자 업무 효율성 향상 등 미래형 점포를 구현하기 위한 교류를 지속할 예정이다.

박정준 KT 기업고객1담당 상무는 “인공지능 챗봇 서비스를 통해 근무자의 업무 생산성은 물론 경영주의 점포 관리 효율성 향상을 기대하고 있다”고 말했다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net