삼성SDS 솔루션의 고객경험(CX : Customer eXperience) 디자인이 세계 3대 디자인상을 수상했다.

최근 삼성SDS(대표 정유성 www.samsungsds.com)는 ‘아이디어(IDEA) 2017’의 ‘서비스 디자인(Service Design)’ 부문에서 마케팅 데이터 분석 기반 리테일 솔루션 ‘넥스샵(NexshopTM)’의 ‘쇼핑 상품 매칭’서비스가 ‘탑 위너(Top Winner)’로 선정됐다고 밝혔다.

이 서비스는 온•오프라인에 있는 고객 빅데이터를 수집하고, 분석해 고객에게 최적의 맞춤형 광고를 추천한다.

매장 관리자에게는 고객의 행동 패턴 및 구매 이력을 분석해서 타깃 프로모션이 가능하도록 마케팅에 도움을 준다.

‘아이디어 2017’에선 또한 엔젤만 증후군을 앓는 아이와 부모의 의사소통을 도와주는 ACC(Augmentative and Alternative Communication, 보완 대체 의사소통) 앱 ‘엔젤톡(Angel Talk)’이 ‘소셜 임팩트 디자인(Social Impact Design)’ 부문에서 동상을 받았다.

‘엔젤만 증후군(Angelman Syndrome)’은 발달이 지연되고, 말이 없거나 또는 거의 없고, 까닭 없이 부적절하게 장시간 웃으며, 독특한 얼굴 이상이 나타나고, 발작과 경련이 나타나는 희귀질환으로 이 증후군을 앓는 아동에게 부모와 의사소통은 매우 중요한 치료 수‘단 중 하나이다.

‘엔젤톡’은 글자를 이해하기 어려운 아이들을 위해 부모님이 직접 실생활 속의 사물, 인물, 장소 등의 사진을 찍고 이를 카드로 만들 수 있는 기능을 제공하는 것으로 부모와 아이의 의사소통을 돕기 위해 사회공헌 프로젝트의 일환으로 개발한 앱이다.

앞서 삼성SDS는 자사의 개방형 물류 플랫폼(Cello Square : 첼로 스퀘어)과 엔터프라이즈 컨퍼러싱, 스마트홈 앱의 CX 디자인이 독일의 iF 디자인상(2017년 2월)과 독일의 레드닷(red-dot) 디자인상(2016년 9월)을 각각 수상한 바 있다.

김지현 삼성SDS CX 팀장은 “솔루션 CX로 세계 3대 디자인상을 수상한 것은, 글로벌 솔루션 경쟁력을 한층 높이는 계기가 됐음을 의미한다”고 말했다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net