다우기술의 ‘다우오피스’ 제품에 대한 사용자 만족도가 높게 나타났다.

18일 다우기술(대표 김윤덕)은 자사 그룹웨어 ‘다우오피스’ 사용 현황 및 만족도 조사를 결과를 발표, 이같이 밝혔다.

조사 기간은 1월 11일부터 20일까지 10일이었으며, 다우오피스 구축 후 6개월이 지난 고객사 담당자를 대상으로 기능별 만족도 조사와 서비스 만족도 조사 2가지를 실시했다.

기능별 만족도 조사의 경우, 기본 기능과 협업 기능으로 나누어 보다 자세히 조사했다.

조사 결과 응답자의 85%가 다우오피스를 사용함에 있어 ‘충분한 정보가 제공되고 있으며, 사용하는 데 편리하다’고 응답했다.

기본 기능과 관련, 응답자의 76%가 만족한다고 답했으며, 그 이유로 ‘웹과 모바일의 자유로운 연동으로 스마트 오피스 실현이 가능하다’는 의견이 가장 많았다.

협업 기능의 경우 응답자의 약 65%가 현재 사용 중인 협업 메뉴들에 만족한다고 응답했다.

다우오피스 협업 기능은 ‘보고 ToDO+’, 웍스(Works), 게시판, 커뮤니티 등이 있다.

아울러 다우오피스는 기존 그룹웨어사에서 제공하지 않는 특별한 고객 프로그램 ‘두 케어(DO CARE) 프로그램’을 운영하고 있다.

‘두 케어 프로그램’은 다우오피스를 사용하는 모든 고객사에게 제공되는 프리미엄 고객프로그램으로 기술 혜택 및 고객 혜택으로 나눠져 있다.

이같은 ‘두 케어 프로그램’과 관련, 전체 응답자의 78%가 만족한다고 응답했다.

특히 가장 만족하는 서비스는 ‘기술지원’이며 그 이유는 진행 현황 보고, 응대 태도, 응답 시간인 것으로 나타났다.

다우오피스는 기술지원 서비스와 관련해 신속한 응답과 진행 사항에 대한 실시간 알림을 제공하고자 2015년 하반기 고객사 전용 포탈 ‘두 케어 라운지(DO CARE Lounge)’를 오픈했다.

사용자의 사용 빈도와 만족도에 대해 조사한 결과, 약 60%의 고객사에서는 2~3일에 한 번 이상 ‘두 케어 라운지(DO CARE Lounge)’에 접속해서 이용하는 것으로 나타났다.

또한 ‘두 케어 라운지’ 오픈 이후 전체 응답자의 66%는 오픈 전에 비해 기술지원 서비스가 상당히 개선됐다고 응답했다.

다우기술은 이 조사 결과를 바탕으로 현재 고객사의 다우오피스 사용 현황을 파악하고 ‘두 케어(DO CARE) 프로그램’ 만족도 조사를 바탕으로 향후 제품 발전 방향 설정에 참고할 예정이라고 밝혔다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net