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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] ROI¿Í ÄÁÅü¾ÅÍ
¿¡µå¸Õµå ¾Ó(Edmund Ang)Á¦³×½Ã½º ¾Æ½Ã¾Æ-ÅÂÆò¾ç ºÎ»çÀåÀÌ´Ù. ¿À¶óŬ µ¿³²¾Æ½Ã¾Æ(ASEAN) ÀÌ»ç·Î ÀçÁ÷Çß´ø 1997³â ¿À¶óŬ ¡®¿ÃÇØÀÇ Asia Pacific Division Managing Director¡¯ »óÀ» ¼ö»óÇß´Ù. IBM, À¯´Ï½Ã½º,
¿¡µå¸Õµå ¾Ó
2007-07-18
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] CRM ±¸Ãà½Ã À¯ÀÇ»çÇ×
°¿ìÁø woojinkang.kang@oracle.comÇѱ¹¿À¶óŬ Apps Sales Consultingº»ºÎ CRMÆÀÀåÀÌ´Ù. ¿À·¡ ÀüºÎÅÍ ´ëºÎºÐÀÇ È¸»çµéÀº ¡®°í°´°¨µ¿¡¯, ¡®°í°´¸¸Á·¡¯À̶ó´Â °æ¿µ¹æħÀ» »ç¹«½Ç º®¿¡ ºÙÀÌ°í Á÷¿øµé¿¡°Ô °è¼ÓÀûÀÎ ´ë°í°´ ¼ºñ½º¿¡
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] °í°´ ÀÌÇظ¦ ÅëÇÑ °í°´È®º¸ ¹× À¯Áö
¼ÕÇغ¸Çè»çÀÇ CRMº¸Çè¾÷°è´Â ¿À·£ ±â°£¿¡ °ÉÃÄ »óÇ°³»¿ë(º¸Àå³»¿ë)°ú °¡°Ý(º¸Çè·á)ÀÌ ±ÔÁ¦µÇ¾î ¿Ô±â ¶§¹®¿¡ °í°´µéÀº ¾î´À º¸Çèȸ»ç¿¡ °¡ÀÔÇصµ ¶È°°´Ù´Â »ý°¢À» °¡Á®¿Ô´Ù. º¸Çèȸ»çÀÇ ÀÔÀå¿¡¼´Â °í°´ÀÇ ¿ä±¸³ª ¸¸Á·À» Áß¿ä½Ã ¿©±â´Â ´ë½Å¿¡ °í°´ÀÇ Á¢Ã˺󵵸¦ ³ô
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] °í°´°¡Ä¡ Æò°¡ÀÇ Ã´µµ - RFM
À̿뱸 leeyg@spss.co.krÁß¾Ó´ëÇб³ Åë°èÇаú ±³¼öÀ̸ç SPSSÄÚ¸®¾Æ °í¹®À̱⵵ ÇÏ´Ù. Çѱ¹ºÐ·ùÇÐȸÀå ¹× Çѱ¹Åë°èÇÐȸ ±³À°»ó´ã¿¬±¸È¸Àå, Çѱ¹µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´×ÇÐȸ ÀÌ»çÁ÷À» ¿ªÀÓÇßÀ¸¸ç ´Ùº¯·® Åë°èºÐ¼®, ºÐ·ùºÐ¼®, µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× µîÀÌ °ü½ÉºÐ¾ßÀÌ´Ù. ¹Ì±¹
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] CRM 2 - µ¥ÀÌÅÍ ¸¶ÀÌ´×ÀÇ 4´ë ¹æ¹ý·Ð
±³À°³â¼ö¿Í ³ªÀÌ ¿Ü¿¡ ¹«¾ùÀÌ ¼Òµæ°ú °ü·Ã ÀÖ´Â º¯¼öÀÎÁö ±×·² °¡´É¼ºÀÌ ÀÖ´Â º¯¼öµéÀ» ºÐ¼®ÀÚ°¡ ¸ÕÀú ¸»ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù¸é ½Å°æ¸ÁÀº ´õ ÀÌ»óÀÇ ÀÛ¾÷Àº ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. ´Ù½Ã ¸»ÇÏ¿©, ÇöÀç±îÁöÀÇ Àΰø ½Å°æ¸ÁÀº ¼öµ¿ÀûÀÎ ÀÛ¾÷ÀÚÀÏ »Ó ½º½º·Î »ý°¢ÇÏ°í ÇൿÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù.
Çã¸íȸ
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] CRM Àü¹®°¡ ±â°í - °Ô¸±¶ó CRM ¼öÇà
ÀÌÁ¦ CRMÀº À¯Çàó·³ Áö³ª°¡´Â °Å¼¾ ¹Ù¶÷ÀÌ ¾Æ´Ï°í ²ÙÁØÈ÷ ±×¸®°í ±¹ÁöÀûÀÌÁö¸¸ È°¹ßÇÏ°Ô ½ÇÇàµÇ´Â °Ô¸±¶ó CRMÀ¸·Î ¹ßÀüÇØ°¡¾ß ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖÁö ¾Ê°Ú´Â°¡? CRMÀº IT±â¼úµµ ¾Æ´Ï°í °ÅâÇÑ Àü·«µµ ¾Æ´Ï´Ù. ´ÜÁö, °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ °³¼±ÇÏ°í À¯ÁöÇÏ°íÀÚÇÏ´Â ³ë
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] [±â¾÷Àü·« / Çѱ¹¿À¶óŬ] Àü·«Àû ÀÇ»ç°áÁ¤ ¼Ö·ç¼Ç ¡®OBSC¡¯
±â¾÷µéÀº Àü»çÀûÀÚ¿ø°ü¸®(ERP) ½Ã½ºÅÛ µîÀ» ÅëÇÑ ÇÁ·Î¼¼½º Çõ½Å¿¡ ÀÌ¾î ¼º°ú°ü¸® Áß½ÉÀÇ Àü·«Àû °æ¿µÀ» À§ÇØ »õ·Ó°Ô ºÎ»óÇÏ°í ÀÖ´Â ±ÕÇü¼º°ú°ü¸®(Balanced Scorecard ; BSC)¿¡ ÁÖ¸ñÇÏ°í ÀÖ´Ù. Àü·«°æ¿µ°ü¸®(Strategic Enterpri
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] [±â¾÷Àü·« / ÇÏÀÌÆ丮¿Â] ÅëÂû·ÂÀ» ÅëÇÑ ±â¾÷¼º°ú ±Ø´ëÈ
°æ¿µ¼º°ú°ü¸®(BPM : Business Performance Management)´Â ±â¾÷µé·Î ÇÏ¿©±Ý °æ¿µÀü·«À» °¡Áö°í °æ¿µ°èȹÀ» ¼ö¸³Çϸç, ÀÌÀÇ ½ÇÇàÀ» ¸ð´ÏÅ͸µ ÇÏ°í, À繫¿Í °æ¿µ¼º°ú¸¦ °ü¸®ÇÏ°í Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ÅëÂû·ÂÀ» Á¦°øÇÏ´Â »õ·Î¿î Á¾·ùÀÇ ¼ÒÇÁÆ®
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] [±â¾÷Àü·« / SAS] ÃÖ°íÇ°ÁúÀÇ Àü·«Àû °æ¿µÁ¤º¸ Á¦°ø
°æ¿µ°ü¸® ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ¹ßÀü´Ü°è´Â ¿ÜÇüÁ߽ɿ¡¼ ÀÌÀÍÁß½É/°¡Ä¡Áß½ÉÀ¸·Î ¹ßÀüÇϸç, ÀÌ È帧¿¡ µû¶ó °æ¿µ°ü¸® ±âÁØ, °Å·¡Ã³¸® È帧 ¹× ½Ã½ºÅÛÀÇ º¯È°¡ ¼ö¹ÝµÈ´Ù. ÀÌ¿Í °°Àº º¯ÈÀÇ ¹°°á°ú ÇÔ²² CPMÀÌ µîÀåÇÏ¿´´Ù. 2000³â´ë ±â¾÷°¡Ä¡ ±Ø´ëȸ¦ ¸ñÇ¥·Î À繫Àû,
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] [±â¾÷Àü·« / SAP ÄÚ¸®¾Æ] ±â¾÷ °¡Ä¡°æ¿µ ½ÇÇö Áö¿øÇÏ´Â SAP-SEM
Àü¼¼°èÀûÀ¸·Î ±â¾÷°æÀïÀÌ ½ÉȵǴ »óȲ¿¡¼ ±â¾÷ÀÌ »ýÁ¸Çϱâ À§Çؼ´Â ¿î¿µ Â÷¿øÀÇ ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÃÖÀûÈÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±×·¯³ª À̰͸¸À¸·Îµµ ÃæºÐÄ¡ ¾Ê´Ù. ±â¾÷µéÀº »õ·Î¿î ¹ßÀü »óȲ¿¡ Àü·«ÀûÀÎ Â÷¿ø¿¡¼ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ´ëÀÀÇÏ°í, ´ë¾ÈÀ» ¼ö¸³ÇÏ°í, Áöü ¾øÀÌ Á¤È®ÇÑ ÀÇ
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] [±â¾÷Àü·« / MIS¾Æ½Ã¾Æ] ¹Ì·¡¿¡ ´ëÇÑ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼º°ú°ü¸® ü°è Á¦°ø
ÁÁÀº ±â¾÷À̶õ °ú¿¬ ¾î¶² ±â¾÷Àΰ¡? ¿ì¸®´Â ±â¾÷À» Æò°¡ÇÒ ¶§ ¸ÅÃâ¾×ÀÌ ¸¹Àº ±â¾÷, ±â¾÷ ¼ºÀå·üÀÌ ³ôÀº ±â¾÷, ÀÌÀÍÀÌ ¸¹ÀÌ ³ª´Â ±â¾÷, ÁÖ½Ä ½ÃÀå¿¡¼ ÁÖ°¡°¡ ³ôÀº ±â¾÷ µî ¿©·¯ ±âÁØ Ã´µµ·Î Æò°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù. À̵é Áß¿¡´Â °ú°ÅÀÇ ±â¾÷ ȯ°æ¸¸ Àû¿ëµÇ´Â °Íµµ
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] Operation CRMÀÇ Àû¿ë°ú ½ÇÁ¦
±â¾÷µéÀº Á¦Ç° À§ÁÖÀÇ »ý»êÀÚ Áß½ÉÀÇ ½Ã´ë¿¡¼ °í°´ÀÇ ´ÏÁî¿¡ ¸ÂÃá ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ¾ß ÇÏ´Â °í°´ Áß½ÉÀÇ ½Ã´ë·Î Á¢¾îµé¸é¼ ¿¹ÃøÇÏÁö ¸øÇß´ø Ä¡¿ÇÑ °æÀï½Ã´ë¸¦ °æÇèÇÏ°í ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ ¿ä±¸´Â ÇÊ¿äÇÑ ¿ä°ÇÀ» Á¦½ÃÇÏ´Â ¼öÁØÀ» ³Ñ¾î Çù·ÂÀÚÀÇ ¼öÁØÀ¸·Î Çâ»óµÇ¾úÀ¸¸ç µ¿
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] °³¹ß ±â¼ú Ç÷§Æû
°³¹ß ±â¼ú Ç÷§Æû¾î¶² ¼ºñ½º°¡ °í°´ÀÇ °æÇè¿¡ ±àÁ¤ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡±â À§Çؼ´Â ÀÏ°ü¼º, Á¤È®¼º, ½ÃÀÇÀûÀý¼º, ±×¸®°í È¿°ú¼ºÀÌ ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî CRMÀº ±â¾÷µé·Î ÇÏ¿©±Ý ¼ºñ½º ä³ÎÀÌ ±âÁ¸ ¼ºñ½º¿¡ Ãß°¡µÉ ¶§¸¶´Ù ÀÌ·¯ÇÑ Æ¯¼ºÀ» Àü ¼ºñ½º ä³Î¿¡
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] ¸¶ÄÉÅÍÀÇ CRM ½ÇÁ¦È°¿ëÀ» À§ÇÑ ³ë·Â
CRM È°¿ëÀ» À§ÇÑ ¿ä¼Ò ¹× ¹æ¾È - ¾î¶»°Ô »ý»ê¼º Çâ»óÀ» ²ÒÇÒ °ÍÀΰ¡?- ¾î¶»°Ô Çö¾÷ °ü·ÃºÎ¼ ¸ÅÃâ ±âȸ ¹× ¼öÀÍ Ã¢Ãâ¿¡ ±â¿©ÇÒ °ÍÀΰ¡?- ¾î¶»°Ô ºñ¿ëÀ» Àý°¨ÇÏ°í È¿À²À» ±Ø´ëÈÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î?- ¾î¶»°Ô Çö Á¶Á÷ ¹× ÀηÂÀÇ °æÀï·ÂÀ» Çâ»ó½Ãų °ÍÀΰ¡?-
±èÁ¾±â
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] º¸Çè»ç±â ¹æÁö ¹× Àû¹ß ½Ã½ºÅÛÀÇ È¿À²ÀûÀÎ ±¸Ãà
¿ÃÇØ ÃÊ °³ºÀÇß´ø ¼¼°èÀû ¸í°¨µ¶ ½ºÆ¼ºì½ºÇʹö±× °¨µ¶ÀÇ 'Catch me if you Can'À̶ó´Â ¿µÈ¿¡¼´Â ¾î´À ÇÑ ÀþÀº ±ÝÀ¶»ç±â¹ü(À§Á¶¼öÇ¥ ³²¹ß ¹× ¸íÀǵµ¿ë)°ú ÀÌ »ç±â¹üÀ» ÀâÀ¸·Á´Â FBI ¿ä¿øÀÇ À̾߱⸦ ´ã°í ÀÖ´Ù. ¹Ï±â Èûµé°ÚÁö¸¸ ¿©·¯ »ê¾÷ºÐ¾ß
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] ¡°¿ì¼± EDW ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàºÎÅÍ¡±
À̱ÛÀº BI ¼Ö·ç¼Ç µµÀÔ °èȹ´Ü°èºÎÅÍ ±¸Ãà ¹× ¿î¿µ¿¡ À̸£±â±îÁö °£°úÇϱ⠽¬¿î ¿äÀο¡ ´ëÇÑ ¼³¸íÀ¸·Î BI ¼Ö·ç¼Ç µµÀÔÀ» °ËÅä ÁßÀΠȸ»ç¿¡°Ô µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù.¾î¶² BI ½Ã½ºÅÛÀ» ÇÊ¿ä·Î Çϴ°¡È¸»ç¿¡¼ ¾î¶² BI ½Ã½ºÅÛÀ» ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´ÂÁö? ÇÊ¿äÇÏ´Ù¸é ÇöÀç
ÃÖ»óºÀ
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] ±â¾÷ÀÇ Á¤Á÷¼º°ú CFOÀÇ ¿ªÇÒ
Äݸ° »ù½¼ SAP¾Æ½Ã¾Æ CFO¹Ì±¹ ÀÇ Å¸ÀÌÄÚÀÎÅͳ׼ųÎ(Tyco International), ¿£·Ð(Enron), ¿ùµåÄÞ(WorldCom) °ü·Ã ½ºÄµµé ÀÌÈÄ·Î Àü ¼¼°è CFOµéÀº »õ·Î¿î Â÷¿øÀÇ ¾Ð·Â°ú °ø°øÀÇ °¨½Ã¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù. ´ëºÎºÐÀÇ ¼¼°èÀûÀÎ °ø°³ »óÀå
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] BPMÀ» ÅëÇÑ Ã¥ÀӰ濵 ½ÇÇö
Michael J. MalwitzÇÏÀÌÆ丮¿ÂÀÇ À繫ÅëÇÕ°ú ¸®Æ÷Æà Á¦Ç°¿¡ ´ëÇØ Ã¥ÀÓÀ» Áö°í ÀÖ´Â Á¦Ç° ¸¶ÄÉÆà ¼ö¼® ¸Å´ÏÀúÀÌ´Ù.±â¾÷µéÀÇ À繫Á¦Ç¥ ¹«°á¼º¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù. ¿ÏÀü¼ºÀ̳ª Á¤È®¼º ±×¸®°í ȸ°è±âÁØ(GAAP:Generally Accepte
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[ÇÇÇÃ/Ä®·³] ¡°CEO°¡ ¾Ë¾Æ¾ß ÇÏ´Â CPM¡±
ÃÖ±Ù ¸¹Àº ¿µ¸®±â¾÷°ú ºñ¿µ¸® ¹× °ø°ø Á¶Á÷¿¡¼ °¡Ä¡°æ¿µÀ» À§ÇÑ Àü·«Àû ¿ø°¡°ü¸®¿Í Àü·«Àû ¼º°ú°ü¸® ü°è¸¦ °ÈÇÏ°íÀÚ »õ·Ó°Ô °ü·Ã ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨°ú Á¦µµ¸¦ °³¼±ÇÏ°í °ü·Ã ½Ã½ºÅÛÀÇ °³¼±À» µµ¸ðÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ÀÌ¿Í °ü·ÃµÈ ¿©·¯ °¡Áö °æ¿µ°ü¸® ±â¹ýµé¿¡ ´ëÇÑ
À±ÀçÈñ
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