Áö³ ¿¬¸»ºÎÅÍ ±ÝÀ¶IT ¾÷°è¸¦ ´Þ±º ´ë±¸ÀºÇà(ÀºÇàÀå ÇÏÃá¼ö) Á¤º¸°è ±¸Ãà »ç¾÷Àº SK C&C°¡ ½Å½ÂÇß´Ù.
Áö³ÁÖ ¼³¸íȸ¸¦ °¡Áø ´ë±¸ÀºÇàÀº Çѱ¹IBM, LG CNS, SK C&C 3»ç Á¦¾È»ç¸¦ Æò°¡ÇÑ °á°ú ÀÌ°°ÀÌ °áÁ¤ÇÏ°í, Áö³ 1¿ù 10ÀÏ°æ °ø½Ä Å뺸Çß´Ù.
Á¤Å¼ö ºÎ»çÀå±îÁö ³ª¼ Àü·ÂÅõ±¸ Çß´ø LG CNS´Â 2À§, Á¤º¸°è ÄÁ¼³ÆÃÀ» ¸¶Ä¡°í SI±îÁö ³Ñº¸´ø Çѱ¹IBMÀº 3À§¸¦ ±â·ÏÇß´Ù.
ÀÌ¿¡ ¾Õ¼ ´Üµ¶ Á¦¾È¿¡ ³ª¼¹´ø ¸¶ÄÉÆà ¹× CRM Àü·«°úÁ¦ »ç¾÷°ú Á¤º¸°è PMO´Â EYÇÑ¿µ ÄÁ¼³ÆÃÀÌ ¼öÁÖÇß´Ù.
»ç¾÷ÀÚ ¼±Á¤À¸·Î ´ë±¸ÀºÇàÀº ÇâÈÄ 16°³¿ù ÀÌ»ó Á¤º¸°è ÅõÀÚ »ç¾÷¿¡ º»°Ý ³ª¼³ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÃÑ 200¿©¾ï¿øÀ» ÅõÀÔ, ¿À´Â 2015³â 8¿ù±îÁö ´ë±¸ÀºÇàÀº ¡ã¸¶ÄÉÆà ¹× CRM ºÎ¹® ¡ãIT±¸Ãà ºÎ¹®À¸·Î ³ª´² Á¤º¸°è¸¦ °³¹ßÇÑ´Ù.
¸¶ÄÉÆà ¹× CRM »ç¾÷¹üÀ§´Â ¡ãCRM ¿î¿µÃ¼°è Çõ½Å ¡ãCRM ºÐ¼®Ã¼°è ±¸Ãà ¡ãCRM ½ÇÇàü°è °íµµÈ µî 3°³ Ä«Å×°í¸®¿¡¼ ÃßÁøµÈ´Ù.
‘CRM¿î¿µÃ¼°è Çõ½Å’ °ü·Ã, ´ë±¸ÀºÇàÀº ¸¶ÄÉÆà ÇÁ·Î±×·¥ ÆÄÀÏ·µ ¹× ³»ÀçÈ, ¸¶ÄÉÆà °ü·Ã Á¶Á÷ ¼³°è ¹× ºÎ¼º° R&R, Ä·ÆäÀÎ Àκ¥Å丮 ±¸Ãà ¹× °ü¸®, Ä·ÆäÀÎ ÆÄÀÏ·µ ±âȹ ¹× °ü¸®¾È µîÀ» ¸¶·ÃÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
CRM ºÐ¼®Ã¼°è ±¸ÃàÀº ÇÊ¿ä µ¥ÀÌÅÍ »çÀü Á¤ºñ, ºÐ¼®¸ðµ¨ ±â¹Ý °í°´±º °ü¸® Àü·«, °í°´ºÐ¼® ¹× ¸¶ÄÉÆÃÈ°µ¿À» À§ÇÑ °í°´Á¤º¸ ÃÖ½ÅÈ ¹× °ü·Ã µ¥ÀÌÅÍ È®º¸, °³Àη±â¾÷·¼ÒÈ£ °í°´ ¼¼ºÐÈ ¸ðµ¨ ¼ö¸³ ¹× ¿µ¾÷ ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±, °í°´±ºº° °ü¸®Àü·«(¸¶ÄÉÆÃ, ¼¼ÀÏÁî, ¼ºñ½º) ¹æÇ⼺, ¾ÆÆÄÆ®, Á÷ÀåÀÎ °í°´¿¡ ´ëÇÑ ¼¼ºÐÈ ¹× °ü¸® ü°èȸ¦ ±¸ÃàÇÒ °ÍÀ̶ó°í ´ë±¸ÀºÇàÀº ¹àÇû´Ù.
CRM½ÇÇàü°è °íµµÈ °ü·Ã, ´ë±¸ÀºÇàÀº »óÇ°º° °¡¸ÁÁö¼ö ºÐ¼®¸ðµ¨ ¸¶·Ã, °í°´º° »óÇ°Ãßõ ·ê, ¸ÖƼä³Î °í°´°æÇè °ü¸® °íµµÈ, Ä«µå¼ºÀå 2.0 Àü·«, µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× °¡¸Á ¸ðµ¨ ¹× °í°´ »óÇ°Ãßõ ·ê °³¹ß, ¸ÖƼä³Î °í°´°æÇè°ü¸® ±¸Ãà¿ä°Ç ¹× È°¿ë, ¸ÖƼä³ÎÀ» ÅëÇÑ ½Ç½Ã°£ À̺¥Æ® °³¹ß ¹× ¸¶ÄÉÆà ÀÌÇà, ºÐ¼®ÀÚ·á °íµµÈ, Ä«µå ½ÎÀÌŬ¿¡ ¸ÂÃá ´Ü°èº° ¸¶ÄÉÆà Àü·«¼ö¸³, Ä«µå»ç¾÷ºÎ TMÁ¶Á÷ ¼º°ú ¹× ¿î¿µ °ü¸® Á¤º¸ Á¦°ø µî ±â¹ÝÀ» ¸¶·ÃÇÑ´Ù.
´ë±¸ÀºÇàÀº ÀÌ°°Àº ¸¶ÄÉÆà ¹× CRM ½ÇÇöÀ» À§ÇØ ºòµ¥ÀÌÅÍ µî Ãֽűâ¼úÀ» ´ë°Å µµÀÔÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
IT±¸ÃàºÎ¹®¿¡ ÀÖ¾î ´ë±¸ÀºÇàÀº ¡ãCRM½Ã½ºÅÛ °íµµÈ ¡ãÁ¤º¸°è Æ÷ÅнýºÅÛ ¡ãEDW ¡ãºòµ¥ÀÌÅÍ ¡ãµ¥ÀÌÅÍ Àü·«Ã¼°è ¼ö¸³ µîÀÌ °³¹ß ´ë»óÀÌ´Ù.
CRM °íµµÈ °ü·Ã ´ë±¸ÀºÇà IT ±¸Ãà ´ë»óÀº ½Ç½Ã°£ ¸¶ÄÉÆÃ(¸¶ÄÉÆà Çãºê), Ä·ÆäÀΰü¸®½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà, °¢Á¾ ·ê ¸ðµ¨±â¹Ý Á¤º¸¸¦ È°¿ëÇÑ CRMÁ¤º¸ Á¦°ø ÀÎÇÁ¶ó, °£Æí À繫¼³°è ¹× Á¦¾È¼ ±â´É·¿µ¾÷È°µ¿ ¸ñÇ¥¼³Á¤ ¹× °á°ú°ü¸®, ´Ù¾çÇÑ Á¢ÃËä³ÎÀÇ È¿°úÀûÀÎ È°¿ë°ú °ü¸®¸¦ À§ÇÑ UMS ±¸Ãà, ±â¾÷CRM Áö¿øÀ» À§ÇÑ ¿ÜºÎ ½Å¿ëÁ¤º¸ Á¶È¸(¸¶ÄÉÆà ¸Ê) °³¹ß µîÀÌ´Ù.
‘Á¤º¸°è Æ÷ÅнýºÅÛ’Àº »ç¿ëÀÚ °èÃþº° ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º ¹× ÀÇ»ç°áÁ¤Áö¿ø Á¦°ø, Á¤Çü/ºñÁ¤Çü ºÐ¼® ½Ã½ºÅÛ ¹× º¸°í¼ °ü¸®½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà µîÀÌ °³¹ß ´ë»óÀÌ´Ù.
´ë±¸ÀºÇà EDW´Â ´Ù¾çÇÑ ¿øõ µ¥ÀÌÅÍ È®º¸¿Í ÀüÇà °üÁ¡ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ÅëÇÕ, ½Ç½Ã°£ ¸¶ÄÉÆÃÀ» Áö¿øÇÏ´Â RDW(Real-time DW), Á¤º¸ÀÇ È¿À²Àû È°¿ëÀ» À§ÇÑ ADW(Analytical DW) ±¸ÃàÀ¸·Î ¿ä¾àµÈ´Ù.
ÀºÇàÃøÀÌ ÃßÁøÇÏ´Â ºòµ¥ÀÌÅÍ ¸ðµ¨Àº ³»ºÎ Á¤Çü·ºñÁ¤Çü µ¥ÀÌÅÍ ¹× ¿ÜºÎ Á¤Çüµ¥ÀÌÅÍ ±â¹Ý ÀÎÇÁ¶ó¸¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î ºòµ¥ÀÌÅÍ ¸ðµ¨À» È°¿ëÇÑ ¸¶ÄÉÆà Áö¿ø ±¸Çö±îÁö Àü¹æÀ§ ÇüÅ·Π±¸ÃàµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net
< ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |