|
|
|
¡ã SAS ÅؽºÆ®ºÐ¼® ¼Ö·ç¼Ç ½ºÅ©¸°¼¦ À̹ÌÁö |
SASÄÚ¸®¾Æ(´ëÇ¥ Á¶¼º½Ä)´Â ‘SAS ÅؽºÆ® ºÐ¼®(Text Analytics)’ ¼Ö·ç¼ÇÀÌ Çѱ¹CRMÇùȸ¿¡¼ ¼±Á¤ÇÏ´Â ‘¿ì¼ö CRM º¥´õ(HRCP, Highly Recommended CRM Provider)’ ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù°í 23ÀÏ ¹àÇû´Ù.
HRCP ÀÎÁõÀº ±â¾÷¿¡°Ô ÃÖ»óÀÇ CRM(°í°´°ü°è°ü¸®) ÄÁ¼³Æà ¹× ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÑ º¥´õ¿¡ ´ëÇØ Çѱ¹CRMÇùȸ°¡ °øÀÎÇÏ´Â ÀÎÁõÀ¸·Î, Çùȸ µî·ÏµÈ ±â¾÷µéÀÌ Á÷Á¢ Æò°¡¿¡ Âü¿©Çß´Ù.
À̹ø HRCP ÀÎÁõ º¥´õ¿¡°Ô´Â 1³â°£ Çùȸ ȨÆäÀÌÁö ³»ÀÇ HRCP ¸®½ºÆ®¿¡ µîÀçµÇ´Â ƯÀüÀÌ ÁÖ¾îÁø´Ù.
‘SAS ÅؽºÆ® ºÐ¼®’ ¼Ö·ç¼ÇÀº ¹æ´ëÇÑ ±Ô¸ðÀÇ ºñÁ¤Çü µ¥ÀÌÅ͵éÀ» ºÐ¼®, ¹®¼ °£ ÆÐÅÏ, °¨Á¤ ¹× °ü°è¸¦ ¹àÇô³» °í°´Çൿ¿¹Ãø, »çÀü´ëÀÀ°È, »ç±âŽÁö µîÀ» °¡´ÉÇÏ°Ô ÇØÁÖ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù.
Çѱ¹¾î¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ Àü ¼¼°è 30¿©°³±¹ ¾ð¾î¸¦ Áö¿øÇØ ´Ù¾çÇÑ ´Ù±¹¾î ÄÜÅÙÃ÷°¡ Æ÷ÇÔµÈ ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ È¿À²ÀûÀ¸·Î ºÐ¼®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
»ê¾÷ ºÐ¾ßº° ¾ð¾î Ư¼º¿¡ ¸Â°Ô ¾îÁ¶, ¸»Åõ, ºÐÀ§±â µîÀ» ±¸ºÐÇÏ´Â °¨¼º ¿£ÁøÀÌ Å¾ÀçµÅ ÀÖ¾î ÅؽºÆ®¿¡ ³ì¾ÆÀÖ´Â °¨Á¤±îÁö ÀÐÀ» ¼ö ÀÖ´Ù´Â Á¡ÀÌ °Á¡ÀÌ´Ù.
ÇöÀç, ‘SAS ÅؽºÆ® ºÐ¼®’ ¼Ö·ç¼ÇÀº Á¤ºÎ±â°üÀÇ ½Ã¹Î Âü¿© È°µ¿ Áö¿ø, ȯÀÚÀÇ ¾ÈÀü°ú °Ç°°ü¸®, Á¶±â °æº¸ ½Ã½ºÅÛ(early-warning systems) µî ÅؽºÆ® µ¥ÀÌÅ͸¦ º¸´Ù ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î È°¿ëÇØ¾ß ÇÏ´Â ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷¿¡¼ Àû¿ëÁßÀÌ´Ù.
±¹³»¿¡¼´Â ±¹¸³Àç³¾ÈÀü¿¬±¸¿ø, LG CNS ‘½º¸¶Æ® SMA’ ¼ºñ½º µî ±¹³» ÁÖ¿ä ±â¾÷, ±â°üµéÀÌ ‘SAS ÅؽºÆ® ºÐ¼®’ ¼Ö·ç¼ÇÀ» È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
SASÄÚ¸®¾Æ Á¶¼º½Ä ´ëÇ¥´Â “¸ð¹ÙÀÏ°ú ¼Ò¼È ½Ã´ë¸¦ ¸Â¾Æ Àüü µ¥ÀÌÅÍ À¯ÇüÀÇ 80%¸¦ Â÷ÁöÇÏ´Â ºñÁ¤Çü µ¥ÀÌÅ͸¦ ¸¶ÄÉÆà ÀÚ»êÀ¸·Î È°¿ëÇÏ·Á´Â ±â¾÷ÀÇ ¿òÁ÷ÀÓÀÌ Á¡Á¡ Ä¿Áö´Â Ãß¼¼”¶ó¸ç “¸¶ÄÉÆà ½Ç¹« ´ã´çÀÚµéÀº ‘SAS ÅؽºÆ® ºÐ¼®’ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î, °í°´ Çൿ ¿¹ÃøÀ» ÅëÇÑ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿ ±âȹ µî È¿°úÀûÀÎ °í°´ °ü¸®(CRM)¸¦ ÀÌ·ê ¼ö ÀÖÀ» °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net
< ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |