±Û ½Æ´Â ¼ø¼
1. CRM Àü·«°ú Planning, Analytical CRMÀ» ÅëÇØ º» °í°´°ü¸® Àü·«
±èÀçÇö ÀÌ»ç, ÀÌ»óÈ£ ÄÁ¼³ÅÏÆ®
2. Operation CRMÀÇ Àû¿ë°ú ½ÇÁ¦ I : SFA¿Í Contact Center(À̹øÈ£)
ÀÌÁ¦ ÀÌ»ç, ³²±¤¼ö ÄÁ¼³ÅÏÆ®
3. Operation CRMÀÇ Àû¿ë°ú ½ÇÁ¦ II : Campaign°ú eCRM
À̹®Áø ÄÁ¼³ÅÏÆ®, À̱ٿµ ÄÁ¼³ÅÏÆ®
¡áCRM °Á¸¦ °Ü¿ïÈ£±îÁö ¿«¾î°¥ ÇÊÀÚµéÀº IBM BCS ¼Ò¼Ó Àü¹®°¡µéÀÔ´Ï´Ù.
Sales Force Automation
ÀÌ Á¦ ÀÌ»ç @ IBM BCS AP e-business on demand ´ã´ç ÇÁ·Î±×·¥ ¸Å´ÏÀú·Î È°µ¿ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÁÖ¿ä Åë½Å»ç ¹× ÀºÇà, º¸Çè»ç, Á¦Á¶È¸»ç µîÀÇ CRM Àü·« ¹× ¼³°è, ±¸Ãà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ´Ù¼ö ¼öÇàÇß´Ù.
|
|
±â¾÷µéÀº Á¦Ç° À§ÁÖÀÇ »ý»êÀÚ Áß½ÉÀÇ ½Ã´ë¿¡¼ °í°´ÀÇ ´ÏÁî¿¡ ¸ÂÃá ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ¾ß ÇÏ´Â °í°´ Áß½ÉÀÇ ½Ã´ë·Î Á¢¾îµé¸é¼ ¿¹ÃøÇÏÁö ¸øÇß´ø Ä¡¿ÇÑ °æÀï½Ã´ë¸¦ °æÇèÇÏ°í ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ ¿ä±¸´Â ÇÊ¿äÇÑ ¿ä°ÇÀ» Á¦½ÃÇÏ´Â ¼öÁØÀ» ³Ñ¾î Çù·ÂÀÚÀÇ ¼öÁØÀ¸·Î Çâ»óµÇ¾úÀ¸¸ç µ¿Á¾ »ê¾÷, µ¿ÀÏ Áö¿ª ³»¿¡¼¸¸ Á¸ÀçÇÏ´ø °æÀïÀÚ°¡ Áö¿ª, »ê¾÷ÀÇ °æ°è¸¦ ¹«³Ê¶ß¸®¸ç À§ÇùÀÌ µÇ¾î°¡°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ °æÁ¦ ȯ°æ¿¡¼ ¿µ¾÷»ç¿øµéÀº ¿©Å±îÁö °æÇèÇÏÁö ¸øÇß´ø °¡È¤ÇÑ Á¶°Ç¿¡ ³» ¸ô¸®°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ Çö½ÇÀÌ´Ù. ȸ»ç´Â ¿µ¾÷»ç¿ø¿¡°Ô ´õ ÀûÀº ÀÚ¿øÀ¸·Î ´õ ¸¹Àº ¸ÅÃâ ¹× ¼öÀÍÀ» ¿Ã¸± °ÍÀ» ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ´ë´Ù¼ö ±â¾÷ÀÇ ¿µ¾÷»ç¿øÀÌ Ã³ÇÑ Çö½ÇÀº ¾Õ¼ ¾ð±ÞÇÑ °æÁ¦ ȯ°æ¸¸ÅÀ̳ª °¡È¤ÇÏ´Ù<Ç¥ 1 ÂüÁ¶>.
µû¶ó¼ ÀÌ·¯ÇÑ µµÀüÀ» ±Øº¹ÇÏ°í ±âȸ·Î Àüȯ½ÃÅ°±â À§ÇØ ÇöÀç ¼öÁØÀÇ ¿µ¾÷¾÷¹« ¼öÇà ¹æ½ÄÀ» Çõ½ÅÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ¿µ¾÷¾÷¹« ¼öÇà ¹æ½ÄÀÇ °³¼±Àº ¸¶ÄÉÆà Àü·«, ¿µ¾÷ ÇÁ·Î¼¼½º, ¿µ¾÷»ç¿ø Æò°¡ ü°è, ±×¸®°í ½Ã½ºÅÛ Áö¿ø µîÀÇ ³× °¡Áö Ãø¸é¿¡¼ Á¢±ÙÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
1) ¸¶ÄÉÆà Àü·«: Á¦Ç° À§ÁÖÀÇ ¸¶ÄÉÆà Àü·«ÀÌ ¾Æ´Ñ, °í°´ À§ÁÖÀÇ ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ¼ö¸³ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Áï, ÇØ´ç ±â¾÷ÀÌ Å¸°ÙÀ» »ï°í ÀÖ´Â °í°´À» ±â¹ÝÀ¸·Î ¿µ¾÷¸ñÇ¥°¡ ³ª¿À¸ç, °í°´ÀÇ needs¿¡ µû¶ó ¿µ¾÷Àü·«ÀÌ Â÷º°ÀûÀ¸·Î °³¹ßµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
2) ¿µ¾÷ÇÁ·Î¼¼½º: ¿µ¾÷±âȸ °ü¸®³ª Ŭ·¹ÀÓ °ü¸®, ÆÀ ¿µ¾÷ ¼öÇà, ¿µ¾÷»ç¿ø È°µ¿°ü¸® µî, ±×µ¿¾È ä±ÇÀ̳ª ÁÖ¹®°ü¸® µî°ú´Â ´Þ¸® ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®µÇÁö ¾Ê¾Ò´ø ¿µ¾÷ ÇÙ½É ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ´ëÇÑ ¸íÈ®ÇÑ Á¤ÀÇ ¹× War-story °ü¸® µîÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ¿µ¾÷»ç¿øµéÀÇ »óÇâÆòÁØȸ¦ ´Þ¼ºÇÏ°í ¿µ¾÷È°µ¿ÀÇ È¿°ú¸¦ ±Ø´ëȽÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù.
3) ¿µ¾÷»ç¿ø Æò°¡ ü°è: ¿µ¾÷ÀÇ °á°ú¿¡¸¸ ÀÇÁ¸ÇÏ´Â ¿µ¾÷ÀÌ ¾Æ´Ñ, °í°´¸¸Á·µµ, ¿µ¾÷°úÁ¤ ÁöÇ¥, Áö½ÄÃàÀûµµ µî ´Ù¾çÇÑ °á°ú¿¡ ±â¹ÝÇÏ¿© ¿µ¾÷»ç¿øÀ» Æò°¡Çϸç ÀϺΠ½ºÅ¸ ¿µ¾÷»ç¿ø¿¡ ÀÇÁ¸ÇÏ´Â ¿µ¾÷ÀÌ ¾Æ´Ñ ±Ùº»ÀûÀÎ ¿µ¾÷·Â Çâ»óÀ» ²ÒÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
4) ½Ã½ºÅÛ Áö¿ø: Á¦ÇÑµÈ ÀÚ¿øÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î ¿µ¾÷È°µ¿¿¡ È°¿ëÇϱâ À§ÇÑ Áö¿ø µµ±¸·Î½á ¿µ¾÷ÀÚµ¿È ½Ã½ºÅÛÀÇ µµÀÔÀÌ ¿ä±¸µÈ´Ù. ´Ü, ÀÌ·¯ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀÇ Áö¿øÀº ¾Õ¼ ¾ð±ÞÇÑ ¸¶ÄÉÆà Àü·«, ¿µ¾÷ÇÁ·Î¼¼½º, ¿µ¾÷»ç¿ø Æò°¡ ü°è µîÀÇ Çõ½ÅÀÌ µ¿¹ÝµÇÁö ¾ÊÀ¸¸é ÀϺΠ¿µ¾÷±â´ÉÀÇ ÀÚµ¿È¿¡ ±×Ä¡°í ¸» °ÍÀÌ´Ù.
¿µ¾÷ÀÚµ¿È ½Ã½ºÅÛ
¿µ¾÷»ç¿ø ÀÚµ¿È, Áï Sales Force Automation(SFA)À̶õ ¿µ¾÷»ç¿øÀÇ ¾÷¹«¸¦ È¿À²ÀûÀ¸·Î Áö¿øÇϱâ À§ÇÑ ÀÏ·ÃÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º¿Í ½Ã½ºÅÛÀÇ ÁýÇÕü¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. »ç½Ç "¿µ¾÷Áö¿ø ½Ã½ºÅÛ" À̶ó´Â ¸íĪÀÌ ´õ ÀûÀýÇØ º¸À̴µ¥, Automation À̶ó´Â ¿ë¾î°¡ µé¾î°£ ÀÌÀ¯´Â ±× ±â¿ø¿¡¼ À¯·¡ÇÑ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
SFA SolutionÀÇ ¿ø»êÁö´Â ¹ÌÁÖÁö¿ªÀÌ´Ù. ¹Ì±¹Àº ±× ±¹ÅäÀÇ ±¤È°ÇÔÀ¸·Î ÀÎÇØ ¿µ¾÷Á¶Á÷ÀÌ µ¿ºÎ, ¼ºÎ, ÁߺΠµîÀÇ Áö¿ªÀ¸·Î ±¸ºÐµÇ°í ÇØ´ç Áö¿ªº°·Î ¿µ¾÷»ç¿øµéÀÌ ¼ÓÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ÀϹÝÀûÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ Áö¿ªº° ¿µ¾÷»ç¿ø ¼ö ¿ª½Ã ´ë±Ô¸ðÀÌ´Ù. ÀÌ¿¡ º»»ç·Î ÀÎÀÔµÈ °í°´¹®Á¦ ÇØ°á¿äûÀ̳ª ¿µ¾÷±âȸ ÇÒ´ç µîÀ» °ú¿¬ ´©±¸¿¡°Ô ÁöÁ¤ÇÒ °ÍÀΰ¡¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â °ÍÀÌ ½±Áö ¾Ê¾Ò´Ù°í ÇÑ´Ù.
ÀÌ¿¡ ¿µ¾÷ÀÚµ¿È ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ¿© ƯÁ¤ ÆǸűâȸ³ª °í°´¹®Á¦, »ó´ã µîÀ» ´ã´çÇÒ ¿µ¾÷»ç¿øÀ» ¿µ¾÷»ç¿øÀÇ ¾÷¹« ºÎÇÏ, Áö¿ª, ¿ª·® µîÀ» °í·Á, ÀÚµ¿ ÇÒ´çÇÏ¿© ÇØ´ç ¿µ¾÷»ç¿øÀÇ To-Do¿Í ¿¬°è½ÃÅ´À¸·Î½á È¿À²ÀûÀÎ ¿µ¾÷À» Ãß±¸ÇØ ¿Ô´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ±â¿ø¿¡ ±Ù°ÅÇÏ¿© Sales Force AutomationÀ̶ó´Â ¼Ö·ç¼Ç ¿µ¿ªÀÌ µîÀåÇÏ°í ¼ºÀåÇØ ¿Â °ÍÀ¸·Î ÀÌÇصȴÙ.
ÀÌ·¯ÇÑ SFA°¡ Áö¿øÇÏ´Â ¾÷¹« ±â´ÉÀÇ ´ëüÀûÀÎ ¹üÀ§´Â ´ÙÀ½°ú °°´Ù.
SFAÀÇ ÁÖ¿ä ¾÷¹« ±â´É
1) °í°´°ü¸®: ƯÁ¤ °í°´ÀÇ ±âº» ÇÁ·ÎÆÄÀÏ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °ü·Ã Á¢ÃË ÀÌ·Â, ÁÖ¹® ³»¿ª, Ư±â»çÇ× µîÀ» ÅëÇÕ °ü¸®ÇÏ¿© ½Ì±Û ºä¸¦ ±¸ÃàÇÔÀ¸·Î½á ÇØ´ç °í°´¿¡ ´ëÇÑ °¢Á¾ ÀÇ»ç°áÁ¤¿¡ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â ±â´ÉÀÌ´Ù. °Å·¡¸¦ ÇÏ°í ÀÖ´Â °í°´»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °¡¸Á°í°´ ¹× °Å·¡ Á¾·á °í°´ ¿ª½Ã °í°´°ü¸® ±â´ÉÀ» ÅëÇØ °ü¸®µÈ´Ù.
2) ÁÖ¹®°ü¸®: °í°´ÀÌ ÁÖ¹®Çß´ø ³»¿ëÀ» ÅëÇÕÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ¸ç ¿ø°ÝÁö¿¡¼µµ ÁÖ¹®ÀÇ ¹ßÁÖ¸¦ °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÔÀ¸·Î½á ½Å¼ÓÈ÷ °í°´ÀÇ ÁÖ¹® ¿ä±¸¿¡ ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â´ÉÀÌ´Ù. ±Ã±ØÀûÀ¸·Î´Â ¿ø°ÝÁö ÁÖ¹® ±â´ÉÀº eCRM Ãø¸é¿¡¼ °í°´ÀÌ ÇÊ¿äÇÑ Á¦Ç°À» Á÷Á¢ ÁÖ¹®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï À¯µµÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù.
3) °ßÀû°ü¸®: °í°´¿¡°Ô Á¦°øµÈ °ßÀû¼ÀÇ »ý¼º, ¹ß±Þ, »çÈÄ °ü¸®¸¦ ½Ã½ºÅÛÀûÀ¸·Î ÅëÇÕ °ü¸®ÇÏ¿© °ßÀû°úÁ¤¿¡¼ ¹ß»ýÇϴ ȥ¶õÀ» ÃÖ¼ÒÈÇÏ°í °ßÀûÀÌ·ÂÀ» ÅëÇØ ¿µ¾÷°úÁ¤ÀÇ war story¸¦ Á¤È®È÷ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù.
4) Ŭ·¹ÀÓ°ü¸®: °í°´ÀÌ ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀ» ÅëÇØ Á¦±âÇÑ Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º °ü·Ã Ŭ·¹ÀÓÀ» ÅëÇÕ °ü¸®, ±×¸®°í ó¸®ÀÌ·ÂÀ» ³²±â´Â ±â´ÉÀÌ´Ù.
5) ¿µ¾÷ÄõÅÍ °ü¸®: Á¶Á÷/°³ÀÎ/Á¦Ç° º° ¿µ¾÷¸ñÇ¥¸¦ µî·ÏÇÏ°í ÇØ´ç ½ÇÀûÀ» ÀÌ ¸ñÇ¥¿Í ´ëºñÇÏ¿© ´Þ¼º¿©ºÎ¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â ±â´ÉÀÌ´Ù.
6) ÄÁÅà °ü¸®: °í°´ ¹× ÆÄÆ®³Ê»çÀÇ ÁÖ¿ä ´ã´çÀÚÀÇ Á¤º¸¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â ±â´ÉÀÌ´Ù.
7) Á¦Ç°°ü¸®: ÇØ´ç ±â¾÷ÀÌ ÆǸÅÇÏ´Â Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½ºÀÇ ±âº» Á¤º¸¿Í °ü·Ã ¿µ¾÷ÀÚ·á, Àç°í Á¤º¸ µîÀ» ÅëÇÕÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â ±â´ÉÀÌ´Ù. Àç°í Á¤º¸ µîÀº ERP ½Ã½ºÅÛ°úÀÇ ¿¬µ¿À» ÅëÇØ ÇØ´ç Á¤º¸¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù.
8) ¼º°ú°ü¸®: ¿µ¾÷Á¶Á÷Àº ¼º°ú¿¡ µû¸¥ Àμ¾Æ¼ºê¿¡ ¾ÆÁÖ ¹Î°¨ÇÏ°Ô ¿òÁ÷ÀÌ´Â Á¶Á÷ÀÌ´Ù. µû¶ó¼ º»ÀÎÀÇ ½ÇÀûÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÏ¿© ¿µ¾÷¿¡ ´ëÇÑ µ¿±â ºÎ¿©¸¦ Àû±ØÀûÀ¸·Î ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô Áö¿øÇÏ´Â ±â´ÉÀÌ´Ù.
9) ÇÁ·Î¸ð¼Ç°ü¸®: ÇÁ·Î¸ð¼ÇÀ̶õ ƯÁ¤ Áö¿ª, °í°´, Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ÆǸŸ¦ È°¼ºÈÇϱâ À§ÇØ ¼öÇàµÇ´Â ÀÏÁ¾ÀÇ ¿µ¾÷ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ÇÁ·Î¸ð¼Ç¿¡ ´ëÇÑ ±âȹ ¹× ½ÇÇà, feedbackÀ» ÅëÇÕ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â ±â´ÉÀÌ´Ù.
10) ºñ¿ë°ü¸®: ¿µ¾÷»ç¿øÀÇ È°µ¿¿¡¼ ¹ß»ýÇÏ´Â °æºñ¿¡ ´ëÇÑ ±â·Ï ¹× ½ÂÀÎ, û±¸¸¦ ÀÚµ¿È ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â ±â´ÉÀÌ´Ù.
11) ±âȸ°ü¸®: °í°´À» ¹ß±¼ÇÏ°í ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ Ã¼°èÀûÀÎ Á¢±ÙÀ» ÅëÇØ ¼º°øÀûÀÎ ¿µ¾÷À» Çϱâ À§ÇÑ ÆǸűâȸÀÇ life cycleÀ» °ü¸®ÇÏ´Â ±â´ÉÀÌ´Ù.
12) È°µ¿°ü¸®: ¿µ¾÷»ç¿øÀÇ ÀÏ°£, ÁÖ°£, ¿ù°£ È°µ¿À» ¹Ì¸® ±âȹÇÏ°í ÀÌ¿¡ ±Ù°ÅÇÏ¿© º»ÀÎÀÇ ¿µ¾÷ È°µ¿À» ±â·Ï, °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â ±â´ÉÀÌ´Ù.
ÀÌ¿Ü¿¡µµ ÀÌ·¯ÇÑ ±â´ÉÀ» ¿ø°ÝÁö ¹× À̵¿ Áß¿¡µµ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â º¹Á¦ ½Ã½ºÅÛ (Replicated System) ¶Ç´Â ¸ð¹ÙÀÏ ½Ã½ºÅÛ (Mobile System) ±â´ÉÀÌ ¾÷¹«±â´ÉÀ» Áö¿øÇÏ´Â ÁÖ¿ä ±â¼úÀû ±â´ÉÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ SFA ½Ã½ºÅÛÀº ERP, SCM µî¿¡¼ °í°´¸¶½ºÅÍ Á¤º¸¿Í Á¦Ç° »ý»ê Á¤º¸, Àç°í Á¤º¸, ¹è¼Û Á¤º¸ µîÀ» ÀÎÅÍÆäÀ̽º ÇØ¾ß ÇϹǷΠÀÎÅÍÆäÀ̽ºÀÇ Çãºê·Î½áÀÇ ±â¼úÀû ±â´ÉÀÌ Áö¿øµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ´ÙÀ½ ±×¸²Àº SFA ½Ã½ºÅÛ ¾ÆÅ°ÅØóÀÇ ¿¹½ÃÀÌ´Ù.
SFAÀÇ ¼±°á ¿ä°Ç ‘Sales Transformation’
±¹³»ÀÇ ½ÇÁ¤À» °í·ÁÇØ ºÃÀ» ¶§, ¿µ¾÷ ¹× ¸¶ÄÉÆà µî°ú °ü·ÃµÈ ¾÷¹«´Â ȸ°è³ª »ý»ê µîÀÇ ¾÷¹«¿Í ´Þ¸® Á¤ÇüÈÇϰųª Ç¥ÁØÈÇϱ⿡ ¸¹Àº ¾î·Á¿òÀÌ ÀÖ´Ù. Â÷º°ÈµÈ ±â¾÷ Àü·«ÀÇ ½ÇÇàÀÌ ¿µ¾÷À» ÅëÇØ ½ÇÇàµÇ±â ¶§¹®¿¡ ±â¾÷¸¶´Ù µ¶Æ¯ÇÑ ¿µ¾÷ ÇÁ·Î¼¼½º¿Í Æò°¡ ü°è¸¦ °¡Á®¾ß ÇÑ´Ù°í Àνĵǰí ÀÖÀ¸¸ç ¶ÇÇÑ ¿µ¾÷ °á°ú´Â ¸ÅÃâ¾×, ¸ÅÃâä±Ç, ¿µ¾÷ÀÌÀÍ µîÀ¸·Î Æò°¡ µÇ±â ¶§¹®¿¡ ¿µ¾÷ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ µû¸£Áö ¾Ê°Å³ª ½Ã½ºÅÛÀ» È°¿ëÇÏÁö ¾Ê°íµµ ³ôÀº ¸ÅÃâ¾×°ú ¿µ¾÷ÀÌÀÍ, ±×¸®°í ªÀº ä±Çȸ¼ö¸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¸é ÃÖ°íÀÇ ¿µ¾÷»ç¿øÀÌ µÉ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
ÀÌ¿¡ ±× µ¿¾È ±¹³»¿¡¼ ÁøÇàµÈ ¿µ¾÷°ü·Ã ½Ã½ºÅÛ Á¢±ÙÀº ÇØ´ç ¿µ¾÷»ç¿øÀÇ ¾÷¹«¸¦ ÀϺΠÀÚµ¿ÈÇϰųª ¿ø°ÝÁö, Áï °í°´ÀÇ »ç¹«½ÇÀ̳ª À̵¿ Áß, ±×¸®°í Áý µî¿¡¼ ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â ¹æÇâÀ¸·Î ÇÑÁ¤µÇ¾î ¿Ô´Ù. ±×·¯³ª ÀÌ·¯ÇÑ Á¢±ÙÀº SFA ±¸ÃàÀ» ÅëÇØ ¾ò°Ô µÇ´Â °¡Ä¡¸¦ ¸íÈ®ÇÏ°Ô °³¹ßÇÏÁö ¾ÊÀº »óÅ¿¡¼ ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇÑ ÀϺΠ¿µ¾÷±â´É Áö¿øÀ» ±¸ÇöÇÏ´Â °ÍÀ̱⠶§¹®¿¡ °á±¹Àº ¿µ¾÷»ç¿ø¿¡°Ô ¿Ü¸é ¹Þ´Â ½Ã½ºÅÛÀÌ µÉ °¡´É¼ºÀÌ ³ôÀ» °ÍÀÌ´Ù.
°á±¹ SFA´Â Sales Transformation, Áï ¾Õ¼ ¾ð±ÞÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀü·«, ¿µ¾÷ÇÁ·Î¼¼½º, ¿µ¾÷»ç¿ø Æò°¡ ü°è µîÀÇ Çõ½ÅÀ» ±âȹÇÏ°í À̸¦ Àû¿ëÇϱâ À§ÇÑ µµ±¸¶ó´Â °üÁ¡¿¡¼ Á¢±ÙÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é ¼º°øÇϱ⠾î·Á¿ï °ÍÀÌ´Ù. ´ÙÀ½ÀÇ ¼¼ °¡Áö »ç·Ê´Â ÀÌ·¯ÇÑ Transformation ÀÌ ¾ó¸¶³ª Áß¿äÇÑÁö¸¦ Àß º¸¿© Áشٰí ÇÏ°Ú´Ù.
»ç·Ê 1)
A ±â¾÷Àº ±¹³» À¯¼öÀÇ ´ë±â¾÷À¸·Î ¹ýÀοµ¾÷º»ºÎÀÇ ¼±Áø¿µ¾÷±â¹ýÀ» µµÀÔÇÏ´Â Â÷¿ø¿¡¼ SFA¸¦ µµÀÔÅ°·Î Çß´Ù. ¾à 7°³¿ù°£ÀÇ ¼º°øÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà °úÁ¤À» °ÅÃÄ SFAÀÇ »ó´çÈ÷ ¸¹Àº ±â´ÉÀ» ¿µ¾÷»ç¿ø¿¡°Ô Á¦°øÇß´Ù. ±×·¯³ª ¿µ¾÷ÀÇ ¸ñÇ¥³ª ¹æ½ÄÀÇ º¯È¯ ¾øÀÌ, »ç¿ëÇÏ¸é µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀ̶ó´Â Â÷¿ø¿¡¼ÀÇ ½Ã½ºÅÛ Á¦°øÀº ¿µ¾÷»ç¿øµé¿¡°Ô ±×´ÙÁö ¸Å·ÂÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛÀÌ µÇÁö ¾Ê¾Ò´Ù. Ãʱ⿡´Â Á¶Á÷ÀûÀ¸·Î ÇØ´ç ½Ã½ºÅÛÀÇ È°¿ëµµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ ±³À°°ú È«º¸¸¦ ¼öÇàÇÏ¿´À¸³ª ¿µ¾÷»ç¿øµéÀÇ °ü½ÉÀ» ²ô´Â µ¥¿¡´Â ½ÇÆÐÇÏ¿´À¸¸ç °á±¹ ¾à 3³â µÚ ÇØ´ç ½Ã½ºÅÛÀÇ À¯Áö ºñ¿ëÀ» Àý°¨Çϱâ À§ÇØ ½Ã½ºÅÛÀ» Æó±âÇß´Ù.
»ç·Ê 2)
B ±â¾÷Àº ±¹³» Áß°ß Á¦Á¶±â¾÷À¸·Î ¿µ¾÷ºÎ¹® Çõ½ÅÀÇ Çʿ伺À» Àý°¨ÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù. ÀÌ¿¡ ¿µ¾÷ Çõ½Å Àü·« ¼ö¸³ ¹× SFA µµÀÔÀ» °áÁ¤ÇÏ¿´´Ù. ¾à 2°³¿ù°£ÀÇ ¿µ¾÷º¯È Àü·« ¼ö¸³°úÁ¤À» °ÅÃÄ ¿µ¾÷»ç¿øÀÇ º¯È¹æÇâÀ» ¼³Á¤ÇÏ°í ¾à 6°³¿ù°£ÀÇ °³¹ß°úÁ¤À» ÅëÇØ SFA ½Ã½ºÅÛÀ» ¿µ¾÷»ç¿øµé¿¡°Ô Á¦°øÇÏ¿´´Ù. ¶ÇÇÑ ±¸Ãà ÈÄ 6°³¿ù°£ º¯ÈµÈ ¿µ¾÷ ¹æÇ⼺ ¹× ½Ã½ºÅÛ È°¿ëÀÌ Àͼ÷ÇØ Áú ¼ö ÀÖµµ·Ï ü°èÀûÀÎ º¯È°ü¸®¸¦ ¼öÇàÇÏ¿© ½Ã½ºÅÛÀÇ È°¿ëµµ¸¦ ±Ø´ëȽÃų ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù.
ÀÌ¿¡ »ó´çÇÑ ¾çÀÇ ¿µ¾÷°ü·Ã Áö½ÄÀÌ ½Ã½ºÅÛ¿¡ ÃàÀûµÇ°í ÀÖÀ¸¸ç À̸¦ ÅëÇÑ ¿µ¾÷¼º°úÀÇ Çâ»óÀ» ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ¾ÆÁ÷ ÀϺΠ¿µ¾÷»ç¿øµéÀº º¯ÈµÈ ¿µ¾÷ȯ°æ¿¡ Àͼ÷ÇØ ÇÏÁö ¾Ê°í ÀÖÀ¸¸ç À̸¦ À§ÇØ °è¼Ó ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÏ °èȹÀÌ´Ù.
»ç·Ê 3)
C ±â¾÷Àº ¾Æ½Ã¾Æ Áö¿ª¿¡ ±Ù°Å¸¦ µÐ Á¾ÇÕ ÀºÇàÀ¸·Î SFA µµÀÔÀ» ÅëÇØ ¿µ¾÷¼º°ú¸¦ Çâ»ó½ÃÅ°±â·Î ÇÏ¿´´Ù. ±×·¯³ª ±âÁ¸ ¿µ¾÷»ç¿øµéÀº Àͼ÷ÇÏÁö ¾ÊÀº ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇÑ ¿µ¾÷ÀÌ Á¤ÂøµÇ±â ±îÁö´Â ¸¹Àº ½Ã°£°ú º¯È¸¦ À§ÇÑ ³ë·ÂÀÌ ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù´Â »ç½ÇÀ» ÀνÄÇÏ¿´´Ù. ÀÌ¿¡ SF A¸¦ ¾à 3³â°£¿¡ °ÉÄ£ ¿©Á¤À¸·Î Á¤ÀÇÇÏ°í °¢ ´Ü°èº°·Î ÇØ´ç ¼öÁØÀ» ³ôÀ̱â·Î ÇÏ¿´´Ù.
1´Ü°è´Â ÀϺΠÁöÁ¡À» ´ë»óÀ¸·Î ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ ÅëÇÕµÈ °í°´Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÏ¿´°í 2´Ü°è´Â Àü ÁöÁ¡À» ´ë»óÀ¸·Î ÅëÇÕµÈ °í°´Á¤º¸¿Í ¿µ¾÷¼º°ú °ü¸®¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀ» ÁÖ¿ä ¸ñÇ¥·Î ÇÏ¿´´Ù. ÀÌÈÄ, 3´Ü°è¿¡´Â ¸¶ÄÉÆà ±â´ÉÀ» ÅëÇÕÇÏ¿© SFA ½Ã½ºÅÛÀÇ ±â´ÉÀ» °íµµÈÇϴµ¥ ÁÖ·ÂÇÏ¿´´Ù. ¿µ¾÷»ç¿øµéÀº ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ È¸»ç°¡ ¿øÇÏ´Â ¿µ¾÷º¯È ¹æÇâ¿¡ ÀÚ¿¬½º·´°Ô µ¿ÈµÇ¾ú°í ÇØ´ç ½Ã½ºÅÛÀº ÀºÇàÀÇ ¸ðµç ¿µ¾÷»ç¿ø¿¡°Ô ÇʼöÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛÀÌ µÇ¾ú´Ù.
SFA ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ ¼öÇà
µû¶ó¼ ¿ì¸® ±â¾÷ÀÌ SFA µµÀÔÀ» ±âȹ ÁßÀ̶ó¸é ¹«¾ùÀ» À§Çؼ SFA¸¦ µµÀÔÇÏ´ÂÁö¸¦ ¸íÈ®È÷ ÀÌÇØÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î SFA ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇϱâ À§Çؼ´Â ¿µ¾÷»ç¿øµé¿¡°Ô °¡º¿ì¸é¼µµ °í¼º´ÉÀÇ Notebook PC¸¦ Áö±ÞÇϰųª Mobile ±â´ÉÀÌ ºÎ¿©µÈ PDA¸¦ Áö±ÞÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ ´Ü±âÀÏ ¾È¿¡ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇϸ鼵µ best practice¸¦ º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Â SFA ÆÐÅ°Áö¸¦ ±¸ÀÔÇÏ¿© Àû¿ëÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. Áï, Á¦¹ý ¸¹Àº ¼³Ä¡ ¹× ¿î¿µºñ¿ëÀÌ ¼Ò¸ðµÈ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
ȸ°è³ª »ý»ê°ú °°ÀÌ ¾÷¹«ÀÇ ±âº»ÀûÀΠƯ¼ºÀÌ Æ®·£Àè¼Ç¿¡ ±Ù°ÅÇÏ¿© ÀÚµ¿È°¡ ¿ëÀÌÇÑ ½Ã½ºÅÛ°ú´Â ´Þ¸® SFA´Â ºñÁ¤ÇüÀûÀÎ ¿µ¾÷ ¾÷¹«¸¦ Áö¿øÇϱâ À§ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù. µû¶ó¼ ´Ü¼øÈ÷ ¸î °¡Áö ±â´ÉÀ» ¿µ¾÷»ç¿ø¿¡°Ô Áö¿øÇÏ¿© Æí¸®¼ºÀ» µµ¸ðÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸¹Àº ºñ¿ëÀ» ÃÊ·¡ÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀÇ °¡Ä¡¸¦ ¼³¸íÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ÀÌ¿¡ SFA ±¸Ãà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ½ÃÀÛÇϱ⿡ ¾Õ¼ ÇØ´ç ½Ã½ºÅÛÀÇ Value PropositionÀÌ ¸íÈ®ÇÑÁö¸¦ È®ÀÎÇÏ°í À̸¦ ÃæºÐÈ÷ Áö¿øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â´ÉÀÇ ±¸Çö¿¡ ÁýÁßÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ Çѹø¿¡ ¸ðµç ±â´ÉÀ» ´Ù ±¸ÇöÇÏ´Â °Í º¸´Ù´Â Á¶Á÷ÀÇ ¼öÁØ¿¡ ¸ÂÃç ½±°í, ¶ÇÇÑ È¿°ú°¡ ³ôÀº ºÐ¾ßºÎÅÍ ±¸Çö, Àû¿ëÇÑ´Ù¸é ´õ¿í Å« È¿°ú¸¦ º¼ °ÍÀÌ´Ù. SFA´Â ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ È¿°ú¸¦ ¾ò´Â´Ù±âº¸´Ù, ÇØ´ç ½Ã½ºÅÛÀ» È°¿ëÇÑ ¿µ¾÷»ç¿øÀÇ ¼öÁØ¿¡ µû¶ó ±× È¿°ú¸¦ ±Ø´ëȽÃų ¼ö ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ SFA¸¦ ÅëÇØ ±¸ÇöµÇ´Â ±â´ÉÀÇ ±âº» »ç»óÀ» ¿µ¾÷»ç¿øÀÌ ¾ó¸¶³ª Á¤È®È÷ ÀÌÇØÇϴ°¡, ±×¸®°í µ¿½Ã¿¡ ±¸ÇöµÈ ±â´ÉÀÌ ÀÌÇصǰí Àִ°¡°¡ Áß¿äÇÑ ¼º°ø¿äÀÎÀÌ´Ù.
µû¶ó¼ ±¸ÇöÇØ¾ß ÇÒ Àüü ±â´ÉÀ» ÀÌÇØÇÏ°í ÀÌ¿¡ ±â¹ÝÇÑ ½Ã½ºÅÛ ¾ÆÅ°ÅØó¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â °Íµµ Áß¿äÇÏÁö¸¸ ´Ü°èº°·Î ±â´ÉÀ» ¾î¶»°Ô Àû¿ëÇØ ³ª°¥ °ÍÀΰ¡¿¡ ´ëÇÑ Áغñ°¡ ½Ã½ºÅÛ Ãø¸é»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó º¯È °ü¸®Àû Ãø¸éÀ¸·Î °°ÀÌ °í·Á°¡ µÇ¾î¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
±×¸®°í SFA ÇÁ·ÎÁ§Æ®°¡ ¿µ¾÷»ç¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ º¯È ¹× Çõ½Å ÇÁ·ÎÁ§Æ®À̳ª, ÀÌ·¯ÇÑ º¯È¸¦ ÁÖµµÇÏ°í À̲ø¾î ³ª°¥ »ç¶÷Àº ´Ù¸§ÀÌ ¾Æ´Ñ ¿µ¾÷ÆÀÀå ¹× »ç¾÷´ÜÀ§ÀÇ ÀÓ¿øÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù. Áö¼ÓÀûÀÎ ±³À°°ú ¼º°ú°ü¸® Àû¿ë µîÀ» ÅëÇؼ ¿µ¾÷»ç¿øµéÀÌ º¯ÈµÈ´Ù°í ÇÏ´õ¶óµµ ÇØ´ç ¿µ¾÷ÆÀÀåÀÌ ÀÌ·¯ÇÑ ¾÷¹« Çõ½ÅÀÇ ¹æÇ⼺À» Á¤È®È÷ ÀÌÇØ ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù¸é º¯È´Â °¡´ÉÇÏÁö ¸øÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
±×·¯³ª ÀϹÝÀûÀ¸·Î SFA ÇÁ·ÎÁ§Æ®°¡ ÁøÇàµÇ´Â µ¿¾È ¿µ¾÷ÆÀÀåÀÇ ÀÇ°ßÀ̳ª À̵éÀ» ´ë»óÀ¸·ÎÇÑ º¯È°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥Àº ¼ÒȦÇÏ°Ô ´Ù·ïÁö´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. SFA°¡ ¸ñÀûÀ¸·Î ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ±â À§Çؼ´Â À̵éÀÌ ±â²¨ÀÌ º¯È¸¦ ¼ö¿ëÇÏ¿©¾ß ÇÏ°í SFA¿¡ ±â¹ÝÀ» µÐ ¿µ¾÷Çõ½ÅÀ» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï °ü¸®ÀÚ¸¦ À§ÇÑ Åë°è ¹× ¸ð´ÏÅ͸µ ±â¹ýÀÌ °ÈµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
SFA ÇÁ·ÎÁ§Æ® ½Ã ½Ã½ºÅÛ °üÁ¡¿¡¼ °í·ÁµÇ¾î¾ß ÇÏ´Â °Í ÁßÀÇ Çϳª°¡ SFA´Â ¸¹Àº ½Ã½ºÅÛ ÀÎÅÍÆäÀ̽º¸¦ ¿ä±¸ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. SFA´Â ¿µ¾÷»ç¿øÀÌ °í°´¿¡ ´ëÇÑ ´Ù¾çÇÑ Ãâó¿¡¼ÀÇ Á¤º¸¸¦ ÅëÇÕÀûÀ¸·Î Á¢¼ÓÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇØ ÁÜÀ¸·Î½á ¿µ¾÷»ý»ê¼ºÀ» ±Ø´ëÈÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù. µû¶ó¼ ´Ù¾çÇÑ ½Ã½ºÅÛ¿¡¼ÀÇ ½Ç½Ã°£, Batch ÀÎÅÍÆäÀ̽º¸¦ È¿À²ÀûÀ̸鼵µ ¾ÈÁ¤ÀûÀ¸·Î Áö¿øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÎÅÍÆäÀ̽º ¾ÆÅ°ÅØóÀÇ ¼³°è°¡ ÇʼöÀûÀÌ´Ù. ÆÐÅ°Áö ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¸¦ ¼±ÅÃÇÒ °æ¿ì, ÇØ´ç ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ¾ó¸¶³ª À¯¿¬ÇÑ ÀÎÅÍÆäÀ̽º ±â¹ÝÀ» Á¦°øÇÏ´À³Ä°¡ Áß¿äÇÑ ¼Ö·ç¼Ç ¼±ÅÃÀÇ ±âÁØÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù.
½Ã½ºÅÛ ¹× Á¤Ã¥ÀûÀ¸·Î °í·ÁÇØ¾ß ÇÒ ¶Ç ÇϳªÀÇ ÁÖ¿ä À̽´´Â µ¥ÀÌÅÍ ¹× Á¤º¸ÀÇ º¸¾È¿¡ °üÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ±â¾÷ÀÇ ¿©·¯ ½Ã½ºÅÛ¿¡ Èð¾îÁ® ÀÖ´Â Á¤º¸¸¦ °í°´À̶ó´Â Áß¿ä ÃàÀ¸·Î À籸¼ºÇÏ¿© ¿µ¾÷»ç¿øµé¿¡°Ô Á¦°øÇϸç, ¶ÇÇÑ ¸ð¹ÙÀÏÀ» Áö¿øÇÏ¿©, »ç¿Ü¿¡¼µµ ¼Õ½±°Ô Á¤º¸¿¡ Á¢±ÙÇÏ°Ô µÊ¿¡ µû¶ó ±×¸¸Å Á¤º¸ À¯ÃâÀÇ °¡´É¼ºÀÌ ³ô¾ÆÁú ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
µû¶ó¼ Áß¿ä ¿µ¾÷Á¤º¸, ¿¹¸¦ µé¸é °Å·¡Á¶°Ç, Ŭ·¹ÀÓ Á¤º¸, Áß¿ä ÄÁÅÃÆ® profile µîÀº ÇØ´ç ¿µ¾÷»ç¿øµéÀÇ °æ¿ì, ÀÚ½ÅÀÌ °ü¸®ÇÏ´Â °í°´¿¡ ´ëÇؼ¸¸ º¼ ¼ö ÀÖ´Â ±ÇÇÑÀ¸·Î Á¦ÇѵǾî¾ß Çϸç À̵éÀ» °ü¸®ÇÏ´Â ÆÀÀåµéÀº °ü·Ã Á¤º¸¸¦ ¸ðµÎ º¼ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ¿Í °°ÀÌ Á¤º¸ º¸¾È¿¡ ´ëÇÑ ±ÔÄ¢ ¼ö¸³°ú À̸¦ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛÀÇ Áö¿øÀÌ µÞ¹Þħ µÇ¾î¾ß Çϸç ÀÌ·¯ÇÑ Ãø¸éÀÇ ±â´ÉÀº ¿ª½Ã SFA package¸¦ ¼±ÅÃÇÒ °æ¿ì, Áß¿äÇÑ ¼±ÅñâÁØÀÌ µÈ´Ù.
¾Õ¼ ¾ð±ÞÇÑ ¹Ù¿Í °°ÀÌ SFA¸¦ ±¸ÃàÇÒ °æ¿ì, ÀϹÝÀûÀ¸·Î ÆÐÅ°Áö ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¸¦ ÁÖ·Î »ç¿ëÇÑ´Ù. SFA ÆÐÅ°Áö ¾÷ü ¹× ÇØ´ç¾÷üÀÇ À§Ä¡¸¦ °¡Æ®³Ê»ç´Â ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ Æò°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
SFA¸¦ ±¸ÃàÇÑ ÇÑ °í°´ÀÌ ¿Ö ¿µ¾÷»ç¿øÀÌ À̵¿ Áß¿¡ ÁÖ¹®À» ³¾ ¼ö ÀÖ´Â ±â´ÉÀ» ±¸ÇöÇÏÁö ¾Ê¾Ò´Â°¡¸¦ ¹°¾î¿Â ÀûÀÌ ÀÖ´Ù. ´ç¿¬È÷ SFA¸¦ ±¸ÃàÇß´Ù¸é ±× Á¤µµÀÇ ±â´ÉÀº ÀÖ¾î¾ß ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ñ°¡ ÇÏ´Â ¹°À½À̾ú´Ù. ÃÖ±Ù SFA ±¸Ãà°ú °ü·ÃµÈ ½Å¹®±â»çµéÀ» º¸¸é °ÅÀÇ ´ëºÎºÐÀÌ ¸ð¹ÙÀÏ ±â±â¿¡¼ ÁÖ¹®À» ³»°í Àç°í¸¦ ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â´ÉÀ» ±¸ÇöÇÏ¿´´Ù´Â ³»¿ëÀ» Á¢ÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸´Ï ´ç¿¬ÇÑ ¹°À½ÀÌ´Ù.
±×·¯³ª ±× ±â¾÷Àº ¸ð¹ÙÀÏ ÁÖ¹® ±â´ÉÀÌ Àý½ÇÈ÷ ¿ä±¸µÇÁöµµ ¾Ê¾ÒÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó º°µµÀÇ ÁÖ¹®½ÇÀÌ ÀÖ¾î¼ ¾ÈÁ¤ÀûÀ¸·Î ÁÖ¹®À» °í°´À¸·ÎºÎÅÍ ¹Þ°í ÀÖ¾ú´Ù. ¿ÀÈ÷·Á ¸ð¹ÙÀÏ ÁÖ¹® ±â´ÉÀ» À§ÇØ ¿î¿µ»óÀÇ Åë½Å·á¿Í ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà µîÀÇ ºñ¿ëÀÌ Ãß°¡µÉ ¼ö ÀÖÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¿µ¾÷»ç¿øµé·Î ÇÏ¿©±Ý, ºñ±³Àû ºÎ°¡°¡Ä¡°¡ ³·Àº ÁÖ¹® ÀÔ·Â ÇàÀ§¸¦ ÇÏ°Ô ÇÏ¿© ¿µ¾÷»ý»ê¼ºÀÌ ¿ÀÈ÷·Á ÀúÇϵǴ »óȲÀ» ÃÊ·¡ÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù.
±×µ¿¾È ±¹³»¿¡¼ ¸¹Àº SFA ±¸Ãà ÇÁ·ÎÁ§Æ®°¡ ÁøÇàµÇ¾úÀ¸¸ç ¿µ¾÷È°µ¿À» Áö¿øÇÏ´Â ´Ù¾çÇÑ ±â¼úÀÌ Á¢¸ñµÇ°í È°¿ëµÇ¾î ¿Ô´Ù. ±×·¯³ª SFA´Â Sales Transformation, Áï ¿µ¾÷ Çõ½ÅÀ» Áö¿øÇϱâ À§ÇÑ µµ±¸·Î ÀνĵǾî¾ß Çϸç, ±¸Ãà °á°ú¿¡ ´ëÇÑ Value PropositionÀÌ ¸íÈ®ÇØ¾ß ±× °¡Ä¡¸¦ ÀÎÁ¤¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
Áï Á¤º¸½Ã½ºÅÛÀÇ ±¸Ãà ÀÌÀü¿¡ ¿µ¾÷Çõ½ÅÀÇ ¹æÇâ ¹× À̸¦ Àû¿ëÇϱâ À§ÇÑ Àü·« ¼ö¸³ÀÌ ¿ì¼±µÇ¾î¾ß Çϸç, ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ »ç³» °ø°¨´ë¸¦ ¾òÀº »óÅ¿¡¼ ÇÁ·ÎÁ§Æ®°¡ ÁøÇàµÇ¾î¾ß ¼º°øÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |