Çѱ¹IBM(´ëÇ¥ ¼È¸® À§-ÃßÀÌ www.ibm.com/kr)Àº °¡Æ®³ÊÀÇ ÃÖ±Ù ¸ÅÁ÷ Äõµå·±Æ® º¸°í¼¸¦ ÀοëÇØ IBM ±Û·Î¹ú ºñÁî´Ï½º ¼ºñ½º(GBS: Global Business Service)°¡ Àü¼¼°è CRM(°í°´°ü°è°ü¸®) ¼ºñ½º ºÎ¹®¿¡¼ ¼±µµÀû ¸®´õ·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
Çѱ¹IBM ±Û·Î¹ú ºñÁî´Ï½º ¼ºñ½ºÀÇ ±è¿µÈ£ Àü¹«´Â “°í°´°æÇèÀº ±â¾÷ ºñÁî´Ï½ºÀÇ °æÀï¿ìÀ§¸¦ ´Þ¼ºÇÏ°í ÃÖ°íÀÇ ¼ºÀåÀ» À̲ø±â À§ÇØ ÁÖ¸ñÇØ¾ß ÇÏ´Â ÁÖµÈ ¿ä¼Ò”¶ó¸ç, “IBMÀÌ °¡Æ®³Ê ¸ÅÁ÷ Äõµå·±Æ® º¸°í¼¿¡¼ CRM ¼ºñ½º ºÎ¹®¿¡¼ ¸®´õ·Î ¼±Á¤µÈ °ÍÀº ºü¸£°Ô º¯ÈÇÏ´Â µðÁöÅÐ ¼¼»ó¿¡¼ °í°´, ÆÄÆ®³Ê, °ø±ÞÀÚ¿¡°Ô °¡Ä¡¸¦ Àü´ÞÇÔ¿¡ ÀÖ¾î ±â¾÷ÀÌ Çõ½ÅÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿ÍÁÖ´Â IBMÀÇ Àü·«°ú Àü¹®¼ºÀÌ ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù´Â Àǹ̔¶ó°í ÀüÇß´Ù.
ÀÌ º¸°í¼¿¡ Æ÷ÇÔµÈ 15°³ ±â¾÷ Áß IBMÀº ‘ºñÀüÀÇ ¿ÏÀü¼º’¿¡ ÀÖ¾î ÃÖ°í Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
°¡Æ®³Ê ¾Ö³Î¸®½ºÆ®´Â ¼ºñ½º Á¦°øÀÚ°¡ ÇöÀç¿Í ¹Ì·¡ÀÇ ½ÃÀå ¹æÇâ, Çõ½Å, °í°´ ¼ö¿ä, °æÀï·Â¿¡ ´ëÇØ ¼³µæ·Â ÀÖ°Ô ³í¸®ÀûÀ¸·Î Áø¼úÇÒ ¼ö ÀÖ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ ´É·ÂÀ» Æò°¡Çß´Ù.
IBMÀº Ä¿¸Ó½º, ºòµ¥ÀÌÅÍ ¹× ºÐ¼®, ¼Ò¼È, ¸ð¹ÙÀÏ, Ŭ¶ó¿ìµå ±â¼úÀ» ÅëÇÕÇÏ´Â °í°´ Âü¿©¿¡ ´ëÇØ »õ·Î¿î Á¢±Ù¹æ¾ÈÀ» ¼³°è, ±¸Ãà, ½ÇÇàÇϵµ·Ï µ½°í ÀÖ´Ù.
±×µ¿¾È IBMÀº SPSS, À¯´ÏÄ«(Unica), ÄÚ¾î¸ÞÆ®¸¯½º(Coremetrics), Ƽ¸®ÇÁ(Tealeaf), ¿¢½ºÆ¼ÆÄÀÌ(Xtify) µî CRM °ü·Ã ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ±â¾÷À» ÀμöÇßÀ¸¸ç À̸¦ IBMÀÇ CRM ºÐ¼® ´É·Â°ú CRM ¸¶ÄÉÆà ¼ºñ½ºÀÇ ÀϺηΠÅëÇÕÇß´Ù.
ÇÑÆí, °¡Æ®³Ê´Â À̹ø º¸°í¼¿¡¼ CRM ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¼ö¿ä°¡ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ô¾ÆÁú °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁÇßÀ¸¸ç, ¼ºñ½º Á¦°øÀÚ´Â CRM ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î»Ó ¾Æ´Ï¶ó ÄÁ¼³ÆÃ, ºÐ¼®, µðÁöÅÐ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ¹× ¼Ò¼È CRMµîÀÇ ºÐ¾ß·Îµµ ¼ºñ½º¸¦ È®ÀåÇØ ³ª°¥ °ÍÀ̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net
< ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |