Áö¹æÀºÇà Á¤º¸°è ÅõÀÚ ±Ô¸ð Áß ÃÖ´ë¾î·Î ²ÅÈ÷´Â ´ë±¸ÀºÇà(ÀºÇàÀå ÇÏÃá¼ö)ÀÇ Á¤º¸°è ½Ã½ºÅÛ °íµµÈ »ç¾÷ÀÌ ÃßÁøµÈ´Ù.
Áö³ 22ÀÏ ´ë±¸ÀºÇàÀº °ü·Ã¾÷ü 20¿©¸í, ÃÑ 5°³»ç µîÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ ‘´ë±¸ÀºÇà Á¤º¸°è °íµµÈ Á¦¾È¿äû¼’¸¦ ¹ß¼ÛÇÏ°í, º» »ç¾÷¿¡ Âø¼öÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
ÃÑ 200¾ï´ëÀÇ Áö¹æÀºÇà ÃÖ´ë ±Ô¸ð·Î ´Ü°èÀû °³¹ßÀ» ¸ñÇ¥·Î »ç¾÷µµ ´ÜÀ§º°·Î ºÐ»êÇß´Ù.
ÀÌ¿¡ µû¸¥ Á¦¾È¿äû¼ ¿ª½Ã ¸¶ÄÉÆ÷CRM Àü·«°úÁ¦ ¼öÇàÀº Çѱ¹IBM, EYÇÑ¿µ, ATÄ¿´Ï µî 3°³»ç°¡ ¼ö·É, ¿À´Â 12¿ù 6ÀÏ Á¦¾È¼¸¦ ¸¶°¨ÇÏ°í, Á¤º¸°è½Ã½ºÅÛ °íµµÈ ±¸ÃàÀº Çѱ¹IBM, SK C&C, LG CNS µîÀÌ ¹Þ¾Æ ¿À´Â 12¿ù 13ÀÏ Á¦¾È¼¸¦ ¹Þ±â·Î Çß´Ù.
»ç¾÷°ü¸®(PMO)¿¡´Â EYÇÑ¿µ, ATÄ¿´Ï°¡ ¿À´Â 12¿ù 6ÀϱîÁö Á¦ÃâÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
¿À´Â 2015³â 8¿ù±îÁö ´Ü°èÀûÀ¸·Î ¿ÀÇÂÇÒ ´ë±¸ÀºÇà Á¤º¸°è °³¹ßÀº ¡ã¸¶ÄÉÆà ¹× CRM ºÎ¹® ¡ãIT±¸Ãà ºÎ¹®À¸·Î ³ª´µ¾î °³¹ßµÈ´Ù.
¸¶ÄÉÆà ¹× CRM »ç¾÷¹üÀ§´Â ¡ãCRM ¿î¿µÃ¼°è Çõ½Å ¡ãCRM ºÐ¼®Ã¼°è ±¸Ãà ¡ãCRM ½ÇÇàü°è °íµµÈ µî 3°³ Ä«Å×°í¸®¿¡¼ ÃßÁøµÈ´Ù.
‘CRM¿î¿µÃ¼°è Çõ½Å’ °ü·Ã, ´ë±¸ÀºÇàÀº ¸¶ÄÉÆà ÇÁ·Î±×·¥ ÆÄÀÏ·µ ¹× ³»ÀçÈ, ¸¶ÄÉÆà °ü·Ã Á¶Á÷ ¼³°è ¹× ºÎ¼º° R&R ¹æ¾È, Ä·ÆäÀÎ Àκ¥Å丮 ±¸Ãà ¹× °ü¸®¹æ¾È, Ä·ÆäÀÎ ÆÄÀÏ·µ ±âȹ ¹× °ü¸®¹æ¾È µîÀ» Á¦ÃâÅä·Ï Á¦¾È»ç¿¡ ¿äûÇß´Ù.
CRM ºÐ¼®Ã¼°è ±¸ÃàÀº ÇÊ¿ä µ¥ÀÌÅÍ »çÀü Á¤ºñ, ºÐ¼®¸ðµ¨ ±â¹Ý °í°´±º °ü¸® Àü·«, °í°´ºÐ¼® ¹× ¸¶ÄÉÆÃÈ°µ¿À» À§ÇÑ °í°´Á¤º¸ ÃÖ½ÅÈ ¹× °ü·Ã µ¥ÀÌÅÍ È®º¸, °³Àη±â¾÷·¼ÒÈ£ °í°´ ¼¼ºÐÈ ¸ðµ¨ ¼ö¸³ ¹× ¿µ¾÷ ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±, °í°´±ºº° °ü¸®Àü·«(¸¶ÄÉÆÃ, ¼¼ÀÏÁî, ¼ºñ½º) ¹æÇ⼺, ¾ÆÆÄÆ®, Á÷ÀåÀÎ °í°´¿¡ ´ëÇÑ ¼¼ºÐÈ ¹× °ü¸® ü°èȸ¦ ±¸ÃàÇÒ °ÍÀ̶ó°í ´ë±¸ÀºÇàÀº Á¦¾È¿äû¼¿¡ Àû½ÃÇß´Ù.
CRM½ÇÇàü°è °íµµÈ °ü·Ã, ´ë±¸ÀºÇà »óÇ°º° °¡¸ÁÁö¼ö ºÐ¼®¸ðµ¨ ¸¶·Ã, °í°´º° »óÇ°Ãßõ ·ê, ¸ÖƼä³Î °í°´°æÇè °ü¸® °íµµÈ, Ä«µå¼ºÀå 2.0 Àü·«, µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× °¡¸Á ¸ðµ¨ ¹× °í°´ »óÇ°Ãßõ ·ê °³¹ß, ¸ÖƼä³Î °í°´°æÇè°ü¸® ±¸Ãà¿ä°Ç ¹× È°¿ë, ¸ÖƼä³ÎÀ» ÅëÇÑ ½Ç½Ã°£ À̺¥Æ® °³¹ß ¹× ¸¶ÄÉÆà ÀÌÇà, ºÐ¼®ÀÚ·á °íµµÈ, Ä«µå ½ÎÀÌŬ¿¡ ¸ÂÃá ´Ü°èº° ¸¶ÄÉÆà Àü·«¼ö¸³, Ä«µå»ç¾÷ºÎ TMÁ¶Á÷ ¼º°ú ¹× ¿î¿µ °ü¸® Á¤º¸ Á¦°ø µî ±â¹ÝÀ» ¸¶·ÃÇÑ´Ù.
´ë±¸ÀºÇàÀº ÀÌ°°Àº ¸¶ÄÉÆà ¹× CRM ½ÇÇöÀ» À§ÇØ ºòµ¥ÀÌÅÍ µî Ãֽűâ¼úÀ» ´ë°Å µµÀÔÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
IT±¸ÃàºÎ¹®¿¡ ÀÖ¾î ´ë±¸ÀºÇàÀº ¡ãCRM½Ã½ºÅÛ °íµµÈ ¡ãÁ¤º¸°è Æ÷ÅнýºÅÛ ¡ãEDW ¡ãºòµ¥ÀÌÅÍ ¡ãµ¥ÀÌÅÍ Àü·«Ã¼°è ¼ö¸³ µîÀÌ °³¹ß ´ë»óÀÌ´Ù.
CRM °íµµÈ °ü·Ã ´ë±¸ÀºÇà IT ±¸Ãà ´ë»óÀº ½Ç½Ã°£ ¸¶ÄÉÆÃ(¸¶ÄÉÆà Çãºê), Ä·ÆäÀΰü¸®½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà, °¢Á¾ ·ê ¸ðµ¨±â¹Ý Á¤º¸¸¦ È°¿ëÇÑ CRMÁ¤º¸ Á¦°ø ÀÎÇÁ¶ó, °£Æí À繫¼³°è ¹× Á¦¾È¼ ±â´É·¿µ¾÷È°µ¿ ¸ñÇ¥¼³Á¤ ¹× °á°ú°ü¸®, ´Ù¾çÇÑ Á¢ÃËä³ÎÀÇ È¿°úÀûÀÎ È°¿ë°ú °ü¸®¸¦ À§ÇÑ UMS ±¸Ãà, ±â¾÷CRM Áö¿øÀ» À§ÇÑ ¿ÜºÎ ½Å¿ëÁ¤º¸ Á¶È¸(¸¶ÄÉÆà ¸Ê) °³¹ß µîÀÌ´Ù.
ÀºÇà Àü Á÷¿øÀÌ °¡Àå ½ÉµµÀÖ°Ô µé¿©´Ù º¼ ‘Á¤º¸°è Æ÷ÅнýºÅÛ’Àº »ç¿ëÀÚ °èÃþº° ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º ¹× ÀÇ»ç°áÁ¤Áö¿ø Á¦°ø, Á¤Çü/ºñÁ¤Çü ºÐ¼® ½Ã½ºÅÛ ¹× º¸°í¼ °ü¸®½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà µîÀÌ °³¹ß ´ë»óÀÌ´Ù.
´ë±¸ÀºÇà EDW´Â ´Ù¾çÇÑ ¿øõ µ¥ÀÌÅÍ È®º¸¿Í ÀüÇà °üÁ¡ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ÅëÇÕ, ½Ç½Ã°£ ¸¶ÄÉÆÃÀ» Áö¿øÇÏ´Â RDW(Real-time DW), Á¤º¸ÀÇ È¿À²Àû È°¿ëÀ» À§ÇÑ ADW(Analytical DW) ±¸ÃàÀ¸·Î ¿ä¾àµÈ´Ù.
ÀºÇàÃøÀÌ ÃßÁøÇÏ´Â ºòµ¥ÀÌÅÍ ¸ðµ¨Àº ³»ºÎ Á¤Çü·ºñÁ¤Çü µ¥ÀÌÅÍ ¹× ¿ÜºÎ Á¤Çüµ¥ÀÌÅÍ ±â¹Ý ÀÎÇÁ¶ó¸¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î ºòµ¥ÀÌÅÍ ¸ðµ¨À» È°¿ëÇÑ ¸¶ÄÉÆà Áö¿ø ±¸Çö±îÁö Àü¹æÀ§ ÇüÅ·Π±¸ÃàµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÀÌ ¹Û¿¡µµ ´ë±¸ÀºÇàÀº Á¤º¸°è °³¹ß ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ© ±¸Ãà ¹× ¼Ö·ç¼Ç Àû¿ë, µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú°ü¸® ¹× Ç°ÁúÃøÁ¤·ºÐ¼® ¹× ¸ð´ÏÅ͸µ ü°è È®º¸¸¦ Á¦¾È¼°¡ Á¦ÃâÅä·Ï ¿äûÇß´Ù.
ÀºÇàÃøÀº À̹ø »ç¾÷ÀÌ EDW±¸Ãà, CRM½Ã½ºÅÛ °íµµÈ µî Á¤º¸°è½Ã½ºÅÛ Àü¹ÝÀÇ °íµµÈ¿Í ÇÔ²² ºòµ¥ÀÌÅÍ ±¸ÃàÀ¸·Î µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®¿ª·®À» °È, ÇâÈÄ ½Ç½Ã°£ ¸¶ÄÉÆà ¹× ÀÇ»ç°áÁ¤ Áö¿øü°è °È·Î À̾îÁ® °æÀï·Â È®º¸°¡ °¡´ÉÇÏ°Ô µÉ °ÍÀ̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net
< ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |