°í°´ Àü·«¿¡¼ÀÇ Çõ½ÅÀ̶õ ¹«¾ùÀΰ¡
|
|
|
|
|
¡ã Àü¿ëÁØ xyxonxyxon@empal.com |
|
|
¸» ÀÚüÀÇ ¶æ´ë·Î º»´Ù¸é Çõ½ÅÀº »õ·Î¿î °¡Á×À» ÀÔ´Â °ÍÀ» À̾߱âÇÑ´Ù. Ç®¾î À̾߱â ÇØ º»´Ù¸é ¹¬Àº dz¼Ó, °ü½À, ¹æ¹ý µûÀ§¸¦ ¿ÏÀüÈ÷ ¹Ù²Ù¾î¼ »õ·Ó°Ô ÇÏ´Â °ÍÀÌ Çõ½ÅÀÌ´Ù. ±×·¯³ª ±×¿Í °°ÀÌ »õ·Î¿î °¡Á×À» ÀÔ´Â ÀÏÀº ±âÁ¸ÀÇ °¡Á×À» ¹þ¾î¾ß¸¸ °¡´ÉÇÑ ÀÏÀÌ´Ù. ³» ¸öÀÇ °¡Á×À» ¹þ¾î³»´Â ÀÏÀ̶õ °ÍÀÌ ±× ´©±¸¿¡°Ôµµ ±×¸® ½¬¿î ÀÏÀÌ ¾Æ´Ï´Ù º¸´Ï ¸»·Î´Â ½±°Ôµé ÇÏÁö¸¸ ½ÇÁ¦·Î´Â ½º½º·Î ½ÇõÇϱ⠾î·Á¿òÀÌ Æ²¸²¾ø¾î º¸ÀδÙ. °³¼±ÀÌ´Ï Çõ½ÅÀÌ´Ï ÇÏ°í ÈçÈ÷µé À̾߱â ÇÏ´Â °ÍÀÌÁö¸¸ ±× Àǹ̸¦ ±íÀÌ »ý°¢ÇÏ´Â ÀÌ´Â ºÐ¸í ±×´ÙÁö ¸¹Áö ¾ÊÀº ¼¼»óÀÌ´Ù.
°í°´À» ´ëÇÔ¿¡ À־µ ¸¶Ä¡ ½Î¿òÀÇ ±â¼ú¿¡ ÀÖ¾î¼ÀÇ ±×°Í°úµµ °°Àº ±íÀº »ý°¢(deep thinking)ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ºñ·Ï °í°´Àº ±Ùº»ÀûÀ¸·Î Àû°ú´Â ´Þ¸® µ¿ÁöÀÌ¸ç µ¿¹ÝÀÚÀÓ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ±×µéÀ» ´ëÇÔ¿¡ À־ ÀüÀï Àü·«¿¡¼ÀÇ ±×°Í°úµµ °°Àº Ä¡¹ÐÇÔÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÀÌ¹Ì ÃÖ±Ù ¸î ³âÀ» °ÅÄ¡¸é¼ °í°´ Àü·«À̶ó´Â À̾߱â´Â ¸¹ÀÌ »ç¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¾ÆÁ÷µµ ±× ±¸Ã¼È¿Í ½ÇõÀ̳ª Àü°³´Â ºÎÁ·ÇÏ´Ù.
|
|
|
|
|
¡ã <±×¸²1> °í°´ Àü¼úÀÇ °³¼±°ú °í°´ Àü·« Çõ½ÅÀÇ Â÷ÀÌ |
|
|
¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ³»³â°ú ÈijâÀÇ °í°´°ü¸®¸¦, ¿À´Ã ÇÏ°í ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ̳ª ¹æ½Ä°ú ¾î¶»°Ô ´Ù¸£°Ô ÇÒ °ÍÀÎÁö¿¡ °üÇÑ Á¤¸®µÈ, ±×¸®°í ¹®¼ÈµÈ ±¸Ã¼Àû ±×¸²À» °¡Áö°í ÀÖÁö ¸øÇÏ´Ù. ¿©ÀüÈ÷ °í°´À» Áö³ 1³â°£ÀÇ ±¸¸Å ¾×¿¡ ÀÇÇØ ´Ù¼¸ µî±ÞÀ¸·Î ±¸ºÐÇÏ°í ÀÖ°í, ¼ö¹é¸¸ °í°´¿¡°Ô õÆíÀÏ·üÀûÀÎ DMÀ» ¸Å¿ù ¹ß¼ÛÇÏ°í ÀÖ´Ù. ´Ü¼øÈ÷ ´Ü±âÀû ¼º°ú¿¡ ÁýÂøÇÏ´Â °æ¿µÁøÀÇ À߸ø¸¸À» À̾߱âÇϱ⿡´Â ¹«¾ð°¡ ºüÁø ºÎºÐÀÌ Á¸ÀçÇÔÀÌ ´À²¸Áø´Ù. ºÐ¸í ±× ¼öÁØÀ» ³ôÀ̱â À§Çؼ´Â Çõ½ÅÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. Áö±ÝÀÇ ±×°ÍÀ¸·Î´Â ¾ó¸¶°£ °³¼±Àº ÀÌ·ç¾îÁú ¼ö ÀÖÀ»Áö¾ðÁ¤ ÃæºÐÈ÷ ¸¸Á·½º·´´Ù°í´Â ÇÒ ¼ö ¾ø±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
Çõ½ÅÀÇ ¸ð½ÀÀº °áÄÚ »õ·Î¿î °Í¿¡¸¸ ´ã°ÜÀÖÁö´Â ¾Ê´Ù. ½ºÅĸ® ºê¶ó¿î(Stanley A. Brown)À» Æ÷ÇÔÇÑ ÄÁ¼³ÆÃȸ»ç ÇÁ¶óÀ̽º¿öÅÍÇϿ콺ÄíÆÛ½ºÀÇ °í¼öµéÀÌ Àú¼úÇÑ ‘¼¼°è ÃÖ°í ±â¾÷µéÀÇ CRM Àü·«(Customer Relationship Management)’ÀÇ ¸Ó¸®¸»¿¡´Â CRM¿¡¼ÀÇ Çõ½Å¿¡ ´ëÇÑ ÇÙ½É Å°¿öµåµéÀÌ Á¦½ÃµÇ°í ÀÖ´Ù.
±× ¼¼ °¡Áö Å°¿öµå´Â °í°´Á¢ÃË ‘ºñ¿ëÀý°¨’, ‘¼öÀͼº°ú Áö¼ÓÀû ¸ÅÃ⼺Àå’ ±×¸®°í ¸¶ÄÉÆÃ, Å×Å©³î·ÎÁö, ±¸¼º¿øÀÇ ‘ÅëÇÕ’ ÀÌ´Ù. ºñ·Ï °¡Àå óÀ½ °Á¶µÇ´Â Å°¿öµåÀÎ ºñ¿ëÀý°¨Àº ±â¾÷°æ¿µÀÚ Æ¯È÷ Àü¹®°æ¿µÀεéÀÌ °¡Àå Áß½ÃÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ´Ã Á߿伺À» ±× °ª¾îÄ¡ ÀÌ»óÀ¸·Î Æò°¡ ¹Þ°í ÀÖ´Â Ç׸ñÀÌÁö¸¸ °³ÀÎÀûÀ¸·Î´Â ÁøÁ¤ÇÑ CRMÀÇ Æ¯ÁúÀº ±× º¸´Ù´Â µÎ ¹ø° Å°¿öµåÀÎ Áö¼ÓÀû ¼ºÀå¿¡ ÀÖ´Ù°í »ý°¢ÇÑ´Ù.
Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºÀåÀ» Á» ´õ Á¤È®ÇÏ°Ô Ç¥ÇöÇÏÀÚ¸é ‘Áö¼ÓÀûÀÎ ¼öÀÍ ¼ºÀåÀÇ È®º¸’¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ´ç¿¬È÷ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼öÀÍ ¼ºÀåÀº °í°´¸¸Á·ÀÇ Áõ°¡·ÎºÎÅÍ ±âÀÎÇÏ¸ç °í°´¸¸Á·¿¡¼ Ãâ¹ßÇÑ °í°´ÀÇ ·Î¿Æ¼(loyalty ; ¹°·Ð ÀϹæÀÇ ·Î¿Æ¼¶õ ¾øÀ» °ÍÀÌ´Ù)¿Í À¯ÁöÀ²(retention rate)ÀÌ °áÁ¤ÀûÀ¸·Î ÀÌ¿¡ ±â¿©ÇÑ´Ù. ¸¸Á·¿¡ ÀÇÇÑ ±àÁ¤Àû °æÇè°ú ±×¿¡ ÀÇÇØ °ÈµÈ ±àÁ¤Àû °ü°è´Â ÀÌÀ± Áõ°¡·Î À̾îÁö¸ç ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ¼öÀͼº ÀÖ´Â ±Ô¸ð È®´ë·Î ¿¬°áµÈ´Ù.
±×¿Í °°Àº °á°ú´Â °úÁ¤ÀûÀ¸·Î ¼¼ °¡Áö¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î »ï´Â´Ù. ±âÁ¸ °í°´¿¡ ´ëÇÑ »ó½Â ¹× ±³Â÷ÆǸÅ, ´õ ¼öÀͼº ÀÖ´Â °í°´°ú ¼ºñ½º, Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ¼±Åðú ÁýÁß, ±×¸®°í Á» ´õ ÀáÀçÀû °ü°è(relationship potential)°¡ °ÇÑ °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚÀÌ´Ù. ÀÌ ¸ðµÎ´Â °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ Çü¼ºÇϱâ À§ÇÑ ³ë·ÂÀÇ ±Ã±ØÀûÀÎ ¸ñÇ¥ÀÎ °í°´»ý¾Ö°¡Ä¡(customer lifetime value: CLV)ÀÇ Áõ°¡·Î ¿¬°áµÈ´Ù. Áö¼ÓÀûÀÎ µ¿½Ã¿¡ Àå±âÀûÀ¸·Î ¼öÀͼºÀÌ ÀÖ´Â °í°´°úÀÇ °ü°è°¡ ¾ò¾îÁö´Â °ÍÀÌ´Ù.
¿Ö ±³Â÷ÆÇ¸Å¿Í °³ÀÎÈ°¡ Áß¿äÇÏ´Ù°í ¿©°ÜÁö°í Àִ°¡ ±³Â÷ÆÇ¸Å¿Í °³ÀÎÈ´Â °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °ÍÀ» ¿øÇÏÁö ¾Ê´Â °Í°ú ±¸º°ÇØ ÁýÁßÀûÀ¸·Î Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ ³ë·Â°ú ±× ³ë·ÂÀ» ÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ¸·Î¼ÀÇ °æ¿µ±â¼ú ³»Áö´Â ¹æ½ÄÀ» À̾߱â ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °ÍÀº ÇÏ°í °í°´ÀÌ ¿øÇÏÁö ¾Ê´Â °ÍÀº ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù¸é °í°´°úÀÇ °ü°è°¡ ÁÁ¾ÆÁú °ÍÀ̶ó´Â »ó½ÄÀûÀÎ °¡Á¤ÀÌ À̸¦ µÞ¹ÞħÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ºñ·Ï ±¸Ã¼ÀûÀÎ °ËÅä°¡ ÀÌ·ç¾îÁö°Ô µÈ´Ù¸é ±³Â÷ÆÇ¸Å¿Í °³ÀÎÈ¿¡ ´ëÇÑ ³ë·Âµµ Á» ´õ Á¤¹ÐÇÑ °í°´Àü·«À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÏÁö ¾Ê´Â °æ¿ì ´Ü±âÀûÀ¸·Îµç Àå±âÀûÀ¸·Îµç Çõ½Å¿¡ »óÀÀÇÏ´Â ¼öÁØÀÇ ³ôÀº °æ¿µ ¼º°ú·Î ¿¬°áµÇÁö ¸øÇÒ ¼ö ÀÖÀ½ÀÌ »ç½ÇÀÌÁö¸¸, ±³Â÷ÆÇ¸Å¿Í °³ÀÎȶó´Â ³ë·Â(initiative) ±× ÀÚü´Â ¸Å¿ì ±àÁ¤ÀûÀÌ´Ù.
´Ü, µÚ¿¡¼µµ ´Ù½Ã ¾ð±ÞÇÏ°ÚÁö¸¸ ¿©±â¼ ±³Â÷ÆÇ¸Å¿Í °³ÀÎȸ¦ °°Àº °ÍÀ¸·Î º¼ ¼ö´Â ¾ø´Ù´Â Á¡Àº ÁÖÀÇÇؼ »ìÆì¾ß ÇÑ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ±Ã±ØÀûÀ¸·Î °í°´°úÀÇ °ü°è¿Í °í°´ÀÇ Àå±âÀû °¡Ä¡¸¦ ±Ø´ëÈÇϱâ À§ÇÑ ±â¾÷ÀÇ ¼±ÅÃÀº °á°ú¸¦ ´Ü¼øÈ÷ ÃøÁ¤¸¸ ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °úÁ¤À» ¿øÇÏ´Â ±Ã±ØÀûÀÎ °á°ú¿¡ ¸ÂÃß¾î ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. º»·¡ °á°ú¶ó´Â °ÍÀº °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¾ò¾îÁö´Â °ÍÀÌ¸ç °á°ú´Â °úÁ¤ÀÌ ¸¸µé¾î ³»´Â »êÃâ¹°À̱⠶§¹®ÀÌ´Ù.
µû¶ó¼ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±×¸®°í °ü¸®ÇØ¾ß ÇÒ ´ë»óÀº °á°ú°¡ ¾Æ´Ï¶ó Á¤ÀÛ °í°´°ú ¸¸³ª´Â ¼ø°£¼ø°£ÀÇ ‘°úÁ¤’ÀÌ´Ù. À̸¦ ´ëÀÔÇؼ »ý°¢ÇØ º¸¸é ±³Â÷ÆÇ¸Å¿Í °³ÀÎÈ´Â °á°ú¿¡ ´ëÇÑ À̾߱Ⱑ ¾Æ´Ï´Ù. À̰͵éÀº °úÁ¤À» ¾î¶»°Ô ¿î¿µÇÒ °ÍÀΰ¡¿¡ ´ëÇÑ ¹æ½Ä¿¡ °üÇÑ À̾߱âµéÀÌ´Ù.
CRMÀ̶ó´Â À̸§¾Æ·¡ Áö³ ¼ö³â°£ ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ °í°´ÀÇ À¯Áö¸¦ À§ÇØ ¸¹Àº ¹æ¾ÈÀ» °±¸ÇÏ°í ±×µéÀ» ½ÇÇàÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇØ¿Ô´Ù. ÇÏÁö¸¸ °í°´ÀÇ À¯Áö¶ó´Â °ÍÀº ±×Àú °í°´¿¡°Ô ¶°³ªÁö ¸»°í ³²¾ÆÀÖÀ¸¶ó°í ºÎŹÇÑ´Ù°í ÀÌ·ç¾îÁöÁö ¾Ê¾Ò´Ù. ³²¾ÆÀÖÀ¸¶ó´Â ºÎŹ¿¡ ´Ü¼øÈ÷ 10% ÇÒÀÎ ÄíÆùÀ̳ª ¸¸ ¿ø±Ç »óÇ°±ÇÀ» Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀ¸·Îµµ ÃæºÐÄ¡ ¸øÇß´Ù. ¶Ç ºÎŹÀ» ÇÏ¸é¼ Á¦°øÇÏ´Â ³ú¹°Àº ±â¾÷ÀÇ ¼öÀͼºÀ» ¾ÇȽÃÅ°°í °æÀï»ç°£ÀÇ ¼Ò¸ðÀû °æÀ︸À» ¾ç»êÇØ ³»´Â ¾Ç¼øȯÀÌ µÇ¾ú´Ù.
ÀÌ ¶§¹®¿¡ ÀϺΠ»ç¶÷µéÀº CRMÀ̶ó´Â °Í ÀÚü°¡ ±Ùº»ÀûÀ¸·Î À߸øµÈ °ÍÀ̶ó°í ¸Íºñ³À» Çϱ⵵ Çß´Ù. ÀÌ ¸ðµÎ°¡ °úÁ¤ÀÌ ¾Æ´Ñ °á°ú¸¦ °ü¸®ÇÏ°íÀÚ Çß´ø Á¢±Ù¹æ½ÄÀÇ ¿À·ù¿¡¼ ºú¾îÁø ÀÏ·Î º¸ÀδÙ. ±³Â÷ÆÇ¸Å¿Í °³ÀÎÈ´Â °á°ú°¡ ¾Æ´Ñ °úÁ¤À» ¹Ù²Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¹°·Ð ±× °á°ú·Î °í°´ À¯Áö¿Í ¼öÀͼºÀ» ±â¾÷ÀÌ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù°í ±â´ëÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
¿Ö °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®ÀÌ Çõ½ÅÀ» À§ÇÑ ´ÜÃÊ°¡ µÇ´Â°¡ °ú°ÅÀÇ °í°´°ü¸®´Â (ºñ´Ü ½Ê³â Àü±îÁö ¸¸À» »ý°¢ÇØ º¸¾Æµµ) ¸¶Ä¡ °Å´ëÇÑ °ø·æ°úµµ °°¾Ò´Ù. ½Î¿ò¿¡ ÀÌ±æ ¼ö ÀÖ´Â ÃæºÐÇÑ Ã¼·Â°ú µ¢Ä¡ ±×¸®°í ±×¿¡ ´ëÇÑ ÀÇÁö¸¦ °¡Áö°í ÀÖÀ½¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í °á°úÀûÀ¸·Î ½Î¿ò¿¡ Á®¼ ÅðÃâµÇ°í ¸¸ °ø·æ°ú °°¾Ò´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¸Ó¸®°¡ ¾ø¾î¼ »ý°¢À» ÇÏÁö ¸øÇÏ¿´°í ±× ¶§¹®¿¡ ÅðÃâµÇ°í ¸¸ °ÍÀÌ´Ù.
°æ¿µÇÐ ¿ø·Ð¿¡¼ À̾߱âÇÏ´Â ‘Plan-Do-See’¶ó´Â ÃÖ¼ÒÇÑÀÇ °æ¿µ¹æ¹ý·Ð Á¶Â÷µµ µû¸£Áö ¾Ê¾Ò´Ù. °¢ ´Ü°è¿¡ µéÀÌ´Â ³ë·ÂÀ» ºñÁßÀ¸·Î º»´Ù¸é 1:99:1 ¼öÁصµ ä¿ìÁö ¸øÇÏ´Â ±¸Á¶¿´´Ù. ȤÀÚ´Â Çѵ¿¾È ºÐ¼®°ú ±âȹÀ» °Á¶ÇÏ´ø À̾߱âµéÀÌ ÀÖ¾úÀ¸³ª ºñÇö½ÇÀûÀÓÀÌ ÀÌ¹Ì ÆǸíµÇ¾ú°í, ÀÌÁ¦ À¯ÇàÇÏ´Â °æ¿µ Æз¯´ÙÀÓÀº ¼ÒÀ§ ‘Just-Do-It’À̶ó°í ÇÑ´Ù°í ÀüÇϱ⵵ ÇÑ´Ù. ¾î¼´Ù ‘Just do it’ÀÌ ±×·± ¾û¶×ÇÑ ÁÖÀåÀ» ´ëº¯ÇÏ°Ô µÇ¾ú´ÂÁö´Â ¾Ë ¼ö ¾ø°ÚÀ¸³ª ¸Á¼³ÀÓ ¾ø´Â ÃßÁø·Â°ú ±âȹµµ »ý°¢µµ ¾ø´Â ¸Í¸ñÀûÀÎ µ¹°Ý °£¿¡´Â ¾ö¹ÐÈ÷ ±¸ºÐµÇ¾î¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
°í°´ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®Àº °í°´À» ¾î¶² ¹æ½ÄÀ¸·Î °ü¸®ÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀÎÁö, ¾î¶² °í°´À» ÁýÁßÇؼ °ü¸®ÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀÎÁö, ¾ðÁ¦ °ü¸®ÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀÎÁö, ´©°¡ ¾î¶² ÀÏÀ» ÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö¸¦ ¾Ë·ÁÁÖ°Ô µÈ´Ù. °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®ÀÌ ¾ø´Ù¸é ¼ö¹é ¸¸ ¸í¿¡ ´ÞÇÏ´Â ¸ðµç °í°´¿¡°Ô Ä«Å»·Î±×¸¦ ¹ß¼ÛÇÏ°Ô µÉ °ÍÀÌ¸ç ¸ðµÎ¿¡°Ô 1%ÀÇ ±¸¸Å Æ÷ÀÎÆ®¸¦ ÁÖ°Ô µÉ °ÍÀÌ¸ç ¸ðµÎ¿¡°Ô Àüȸ¦ °É¾î¼ °¨»ç Àλ縦 ÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
¾î¶² °í°´ÀÌ ³»³â¿¡µµ °ü°è¸¦ °è¼ÓÇÒ °ÍÀÎÁö¸¦ ¾ËÁö ¸øÇÏ°í ÀÌ¹Ì Áö³ª°£, ¿¹¸¦ µé¸é À̻縦 °¡¹ö·È°Å³ª ½ÉÁö¾î´Â À̹ÎÀ» °¡¹ö¸° °í°´À» »ó´ë·Î µ·À» ¾²°í »ç¶÷À» ¿òÁ÷ÀÏ ¼ö¹Û¿¡ ¾øÀ» °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ À߸øµÈ ±×¸®°í °í°´µéÁ¶Â÷µµ ¿øÇÏÁö ¾Ê´Â ºñ¿ë°ú ³ë·ÂÀ» ´ëÆøÀ¸·Î Àý°¨ÇÏ°í Á¤ÀÛ ÇÊ¿äÇÑ °÷¿¡ ÁýÁßÇؼ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çϴµ¥ °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®ÀÇ Àǹ̰¡ ÀÖÀ¸¸ç, Á¦´ë·Î¸¸ ÀÌ·ç¾îÁø´Ù¸é ±× È¿°ú´Â °¡È÷ Çõ½ÅÀûÀÎ ¼öÁØÀÇ È¿°ú·Î ¿¬°áµÉ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
±³Â÷ÆǸŶõ ¹«¾ùÀΰ¡? ½±°Ô À̾߱âÇÑ´Ù¸é »óÇ°°ú »óÇ°À» ¿¬°ü½ÃÄÑ ¼·Î ´Ù¸¥ »óÇ°À» °°Àº °í°´¿¡°Ô ÆǸÅÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù·Î ±³Â÷ÆǸÅ(Cross-Selling) ¶Ç´Â Ãß°¡ÆǸÅ(Add-on Selling)ÀÌ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î ¸ÆÁÖ¸¸À» ±¸¸ÅÇÏ´Â °í°´¿¡°Ô ¿ÍÀεµ ±¸¸ÅÇÏ°Ô ÇѴٰųª ¶Ç´Â °°Àº °í°´¿¡°Ô ¸ÆÁÖ¾ÈÁÖ°¡ µÉ ¼ö ÀÖ´Â ¸¶¸¥ ¿À¡¾î¸¦ ±¸¸ÅÇÏ°Ô ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù·Î ±³Â÷ÆǸÅÀÌ´Ù. ±³Â÷ÆǸŴ °ÅÀÇ ¸ðµç ¾÷Á¾¿¡¼ ÀϾ ¼ö ÀÖ´Â ÀÏÀÌ´Ù.
|
|
|
|
|
¡ã <±×¸²2> ÀºÇàÀÇ ±³Â÷ÆǸŠ°³³ä- ¿¹±Ý-´ëÃâ°£ ±³Â÷ÆǸŠ|
|
|
ÀºÇàÀ̶ó¸é ¿¹±Ý°èÁ¸¦ °¡Áø °í°´¿¡°Ô ´ëÃâÀ» ÆǸÅÇϰųª ½Å¿ëÄ«µå »óÇ°À» ÆǸÅÇÏ´Â °ÍÀÌ ±³Â÷ÆǸŰ¡ µÉ °ÍÀÌ´Ù. º¸Çè»ç¶ó¸é ¾Ïº¸ÇèÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Â °í°´¿¡°Ô ¶Ç ´Ù¸¥ º¸Çè »óÇ°À» Ãß°¡·Î ÆǸÅÇÏ´Â °ÍÀÌ °¡´ÉÇÒ °ÍÀÌ´Ù. Ȩ¼îÇÎÀ̶ó¸é ±âÀú±Í¸¦ »ç´Â °í°´¿¡°Ô ÈÀåÇ°À» ÆǸÅÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ÀÚµ¿Â÷ȸ»ç¶ó¸é ÀÚµ¿Â÷¸¦ ±¸¸ÅÇÑ °í°´¿¡°Ô ÀÚµ¿Â÷¿ë ¾×¼¼¼¸®¸¦ ÆǸÅÇÒ ¼ö µµ ÀÖ´Ù.
|
|
|
|
|
¡ã <±×¸²3> ¿µ±¹ À¯Åë¾÷üÀÇ ±³Â÷ÆǸŠ°³³äµµ |
|
|
ºñ´Ü ÃÖÁ¾¼ÒºñÀÚ¸¦ »ó´ë·Î ÇÏ´Â ¾÷Á¾¿¡¼¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ±â¾÷À» »ó´ë·Î ÇÏ´Â °æ¿ì¶ó°í Çصµ ¸¶Âù°¡ÁöÀÌ´Ù. ½Ä·áÇ° °¡°ø/À¯Åë ȸ»ç¶ó¸é ä¼Ò·ù¸¦ ±¸¸ÅÇÏ°í ÀÖ´Â ½Ä´çüÀο¡°Ô À¯°¡°ø Á¦Ç°À» Ãß°¡·Î ÆǸÅÇÏ°íÀÚ ³ë·ÂÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ±×¸²Àº ÀºÇà¿¡¼ÀÇ ¿¹±Ý°ú ´ëÃâ°£ ±³Â÷ÆǸŸ¦ º¸¿©ÁØ´Ù.
´Ü, ±×¸²ÀÇ ¿¹ÀÇ °æ¿ì¿¡´Â µÎ »óÇ° Áß ¾î´À ÂÊ¿¡¼ ¾î´À ÂÊÀ¸·Î ±³Â÷ÆǸŸ¦ ½ÃµµÇϴ°¡¿¡ °üÇÑ ¹æÇâÀÇ ÆÇ´ÜÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¿¹±ÝÀº °í°´ ¼ö´Â ¸¹À¸³ª ¼öÀͼºÀÌ ³·Àº »óÇ°ÀÌ´Ù. ¹Ý¸é ´ëÃâÀº Åë»ó °í°´ ¼ö´Â ÀûÀ¸³ª ¼öÀͼºÀÌ Å« »óÇ°ÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °æ¿ì ¼öÀͼºÀÌ ³·Áö¸¸ °í°´¼ö°¡ ¸¹Àº ÂÊÀÇ »óÇ°À» ±¸¸ÅÇÑ °í°´ Áß¿¡¼ ¼öÀͼºÀÌ Å« »óÇ°À» ±¸¸ÅÇÒ °¡´É¼ºÀÌ ³ôÀº °í°´À» °ñ¶ó³»¾î Ç¥Àû(target) ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÆîÄ¡´Â ¹æ½ÄÀ» ¼±ÅÃÇÏ´Â °ÍÀÌ Á¤¼®ÀÌ´Ù.
ÃÖ±Ù ¾î¶² ¾÷Á¾¿¡¼ ±³Â÷ÆǸſ¡ ´«À» µ¹¸®°í Àִ°¡ ±³Â÷ÆǸŶó´Â ¿ë¾î°¡ »ç¿ëµÇ±â ½ÃÀÛÇÑ °ÍÀÌ¾ß ÀÌ¹Ì »ó´çÈ÷ ¿À·¡µÇ¾úÀ¸³ª ½ÇÁ¦·Î ½ÇÇàµÈ´Ù°í Çصµ ¸¶Ä¡ ÀºÇà¿¡¼ ¿¹±ÝÀ» °¡Áø ¸ðµç °í°´¿¡ ´ëÇØ ´ëÃâÀ» ±ÇÀ¯ÇÏ´Â ½ÄÀÇ »ó´çÈ÷ ÁÖ¸Ô±¸±¸½ÄÀÇ °íµµÈµÇÁö ¸øÇÑ ¹æ½ÄÀÌ ¸¹ÀÌ »ç¿ëµÇ¾î¿Ô´Ù. ¹°·Ð ¾ÆÁ÷±îÁöµµ ±×·¯ÇÑ ¹æ½ÄÀÌ ±³Â÷ÆǸÅÀÇ ÁÖ°¡ µÇ°í ÀÖÀ½Àº »ç½ÇÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÃÖ±Ù¿¡ ¿Í¼´Â º»°ÝÀûÀΠǥÀûÈ µÈ ±³Â÷ÆǸŸ¦ À§ÇÑ Áغñ ÀÛ¾÷µéÀÌ ½ÃÀ۵ǰí ÀÖÀ½À» º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ ÀÌ¿Í °°Àº ¹æ½ÄÀÇ Àû¿ëÀÌ °ú°Å¿¡ ºñÇؼ ÃÖ±Ù ´«¿¡ ¶î Á¤µµ·Î È°¹ßÇØÁø ¾÷Á¾Àº ±ÝÀ¶¾÷°ú À¯Åë¾÷ÀÎ µíÇÏ´Ù. ÀºÇàÀº ´ëÃâ°ú ½Å¿ëÄ«µå¸¦ ÆǸÅÇϴµ¥ º¸Çè»ç´Â Ãß°¡ÀûÀÎ º¸Çè »óÇ°À» ÆǸÅÇϰųª Á¾ÇÕÀÚ»ê°ü¸® »óÇ°À» ÆǸÅÇϴµ¥ »õ·Î¿î ¹æ½ÄÀÇ µµÀÔÀ» °í·ÁÇϰųª ½ÃÀÛÇß´Ù. À¯Åë¾÷¿¡¼µµ Ȩ¼îÇÎ, ÇÒÀθ¶Æ® µîÀÌ ºÎ½ ¸¹Àº ½Å°æÀ» Ç¥Àû ±³Â÷ÆǸſ¡ ¾²°í ÀÖ´Â °Í °°´Ù.
±×¸²Àº ¿µ±¹¿¡ ¸ðü¸¦ µÐ À¯Åë¾÷üÀÇ ±³Â÷ÆǸŠÁ¢±Ù ¹æ½ÄÀÇ Àü¹ÝÀûÀÎ °ñ°ÝÀ» º¸¿©ÁØ´Ù. ÀÌ ¾÷ü´Â °³ÀÎ °í°´ ÇÑ »ç¶÷ ÇÑ »ç¶÷ ´ÜÀ§ÀÇ Ç¥Àû ¸¶ÄÉÆÃÀ» ½ÃµµÇÏ´Â ´Ü°è¸¦ ¹Ù·Î Àû¿ëÇϱâ ÀÌÀü¿¡ °í°´¼¼ºÐÈ ÀÛ¾÷À» ÅëÇØ Àüü °í°´Áý´Ü(customer base)¿¡ ´ëÇÑ Ã¼°èÀûÀ¸·Î ±¸ºÐµÈ °ü¸® ¹æÇâÀÇ Æ²À» ±¸¼ºÇÏ°í À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Ç¥Àû ±³Â÷ÆǸŸ¦ ½Ç½ÃÇÑ´Ù. ¹°·Ð ÀÌ »ó´çÈ÷ Å« µ¢¾î¸®ÀÇ Áý´ÜÀ» ´ÜÀ§·Î Àü°³µÇ´Â È°µ¿À¸·Î ºÎÁ·ÇÑ ºÎºÐÀº °³ÀÎ ¶Ç´Â ¼Ò±Ô¸ð °í°´ Áý´ÜÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ ±ØÈ÷ Á¤¹ÐÇÑ ¼öÁØÀÇ Ç¥Àû ¸¶ÄÉÆà ķÆäÀÎÀ» ÅëÇØ Ã¤¿ï ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
±×¸²¿¡¼ Customer Lifestyle·Î À̸§ ºÙ¿©Áø °í°´ ºÐ·ù ÃàÀº °í°´ÀÇ ±¸¸Å³»¿ªÀ» ±ºÁýºÐ¼®À» ÅëÇØ ºÐ¼®ÇØ À¯»çÇÑ »óÇ°µéÀ» ±¸¸ÅÇÑ Áý´ÜÀ» ¸¸µé¾î ³½ °ÍÀÌ´Ù. Åë»ó ¸¶ÄÉÆÿ¡¼ À̾߱âÇÏ´Â ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏ°ú´Â ¿ÏÀüÈ÷ ´Ù¸¥ °³³äÀÌ´Ù. ÀÌ·¸°Ô ¸¸µé¾îÁø ÇÑ Áý´ÜÀº ÀÏ·ÃÀÇ »ó´çÈ÷ °øÅëµÈ Ư¼ºÀ» °¡Áö°í ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÇØ´ç Áý´Ü ³»¿¡¼µµ ¸ðµç °í°´ÀÌ Á¤È®ÇÏ°Ô µ¿ÀÏÇÑ »óÇ°À» ±¸¸ÅÇÑ °ÍÀÌ ¾Æ´Ï±â ¶§¹®¿¡ Áý´Ü³»ÀÇ ±¸¼º¿øÀÌ µÇ´Â °í°´°£¿¡ »óÇ°°ú »óÇ°°£ÀÇ ±³Â÷ÆǸŰ¡ ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î ÀÌ·ïÁö°Ô µÈ´Ù.
ÀÌ ¾÷üÀÇ »ç·Ê¿¡¼ Ưº°È÷ Èï¹Ì·Î¿î Á¡Àº Çö½Ç¼º°ú °ü¸®»óÀÇ ºñ¿ëÀ» ¿ì¼±ÀûÀ¸·Î °í·ÁÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ºñ·Ï ÇÑ »ç¶÷ ÇÑ »ç¶÷ ´ÜÀ§ÀÇ ºÐ¼®°ú ¸¶ÄÉÆÃÀÌ ´õ Á¤±³ÇÒ ¼ö ´Â ÀÖ°ÚÁö¸¸ ´ë½Å ´õ ¸¹Àº ºñ¿ëÀÌ µé±â ¶§¹®¿¡ Àå±â°£ Áö¼ÓÇϱ⿡ Çö½ÇÀûÀÎ ¾î·Á¿ò°ú ºñ¿ë ¹ß»ýÀÌ Å©´Ù´Â Á¡À» ÀνÄÇÏ°í °ü¸® °¡´ÉÇÑ ¼öÁØÀÇ Å« µ¢¾î¸®¸¦ ¸¸µé¾î ¿î¿µÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. °í°´À» Å« µ¢¾î¸®·Î ³ª´©¾î °ü¸®ÇÔ°ú ¸¶Âù°¡Áö·Î °í°´°ú ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÅëÇØ Á¢ÃËÇÏ´Â Áֱ⵵ ÃæºÐÈ÷ ±ä ±â°£(ºÐ±â)À¸·Î ¼³Á¤ÇØ ÁøÇàÇÑ´Ù. ±×¸¸Å Á¤¹ÐÇÔÀº ´Ù¼Ò ¶³¾îÁöÁö¸¸ ±× Áö¼ÓÀû ¿î¿µÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù¸é ±×°ÍÀ̾߸»·Î ±â¾÷ÀÌ ÁøÁ¤ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ Çö½ÇÀû ¼±ÅÃÀº µÚ¿¡ ¾ð±ÞÇÏ´Â ¾Æ¸¶Á¸ÀÇ »ç·Ê¿¡¼µµ ¸¶Âù°¡Áö·Î ³ªÅ¸³´Ù. ¾Æ¸¶Á¸ ¿ª½Ã ±×µéÀÌ °¡Áö°í ÀÖ´Â ÃÖ÷´ÜÀÇ ¹æ½Ä º¸´Ù´Â ºñ·Ï 60% ¼öÁØÀÇ È¿°ú ¹Û¿¡´Â ¾òÁö ¸øÇÏ´õ¶óµµ ¾ÈÁ¤ÀûÀÌ°í È¿À²ÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ½ÄÀ» Àû¿ëÇÏ´Â µ¿½Ã¿¡ Á» ´õ ³ªÀº ¹æ½ÄÀÇ È¿À²¼ºÀ» °³¼±Çϱâ À§ÇÑ Àû±ØÀû ³ë·ÂÀ» º´ÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ÇÑ´Ù.
¾î¶² ºÎºÐµéÀÌ Ç¥Àû ±³Â÷ÆǸſ¡ ÀÖ¾î Á¦¾àÀÌ µÇ´Â°¡ Ç¥ÀûÈ µÈ ±³Â÷ÆǸŸ¦ ½ÃÇàÇÏ´Â °ÍÀÌ ºñ·Ï ¸Å¿ì ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ°í ÁÁÀº ¼º°ú¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ̶ó°í Çصµ ¾Æ¹«·± Èûµµ µéÀÌÁö ¾Ê°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÏÀº °áÄÚ ¾Æ´Ï´Ù. ¶Ç ½ÇÁ¦·Î ½ÇÇàÇϴµ¥ À־ ±Ùº»ÀûÀÎ Á¦¾àµµ Á¸ÀçÇÑ´Ù. ±× °Íµé Áß ´ëÇ¥ÀûÀÎ °Í µÎ °¡Áö°¡ »óÇ°°ú ½Ã°£À̶ó´Â Ãø¸é°ú °ü·ÃÇØ ¹ß»ýµÇ´Â Á¦¾àÀÌ´Ù.
»óÇ°°ú °ü·ÃÇÑ Á¦¾à ±³Â÷ÆǸŴ °í°´¿¡°Ô Ãß°¡ÀûÀÎ »óÇ°À» ±ÇÀ¯ÇÏ´Â °ÍÀ̱⠶§¹®¿¡ »óÇ°¿¡ ´ëÇÑ Á¦´ë·Î µÈ ºÐ¼®°ú ÀÌÇظ¦ ÀüÁ¦·Î ÇÑ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¸¹Àº °æ¿ì¿¡ »óÇ°ÀÇ ¼ö°¡ ³Ê¹«³ª ¸¹´Ù´Â Á¡ÀÌ Å« ¹®Á¦°¡ µÈ´Ù. À¯Åë¾÷ü¶ó°í ÇÑ´Ù¸é ¼ö½Ê ¸¸Á¾ÀÇ »óÇ°ÀÌ Á¸ÀçÇϹǷΠÀ̵é Áß ÇÑ °í°´¿¡°Ô ±ÇÀ¯ÇÒ »óÇ°À» °ñ¶ó³»±â À§Çؼ´Â ¹æ´ëÇÑ ³ë·ÂÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ±× º¹Àâµµ¸¦ ÁÙÀ̱â À§ÇØ ´Ù¸¥ ¹æ½ÄÀ» ½ÃµµÇÏ°íÀÚ Çصµ ÀÌ ¸¹Àº »óÇ°µéÀ» ¾î¶»°Ô ºÐ·ùÇؼ »ç¿ëÇÒ °ÍÀΰ¡µµ Å« µµÀüÀÌ µÈ´Ù. ƯÈ÷ ±¹³»ÀÇ °æ¿ì À¯Åë¾÷üµéÀÌ ¹Ì±¹¿¡¼¿Í °°ÀÌ SKU (Stock Keeping Unit)¸¦ ´ÜÀ§·Î »óÇ°À» °ü¸®ÇÏÁö ¾Ê°í Àֱ⿡ ´õ´õ¿í ¾î·Á¿òÀÌ ÀÖ´Ù.
±ÝÀ¶¾÷ÀÇ °æ¿ì¿¡¼µµ ±³Â÷ÆǸŴ ¸¶Âù°¡Áö·Î Á¤±³È µÇ¾î°¡°í ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù ºÎ½ º¸ÇèµéÀÇ »óÇ°°£ÀÇ ±³Â÷ÆǸŰ¡ Áß¿äÇÑ À̽´·Î ¶°¿À¸£°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¹Ì ¼ö³â Àü ºÎÅÍ »óÇ°°£ÀÇ ±³Â÷ÆǸŴ Áß¿äÇÑ °úÁ¦°¡ µÇ¾î¿Ô°í ±×¿¡ µû¸¥ ºÐ¼®¸ðµ¨ °³¹ß µîµµ ÀÌ·ç¾îÁ® ¿ÔÁö¸¸ ÀÌÁ¦´Â ´Ü¼øÈ÷ ¾Ïº¸Çè¿¡¼ Á¾½Åº¸ÇèÀ¸·ÎÀÇ ±³Â÷ÆǸŠ¼öÁØÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °¢ »óÇ°ÀÇ Æ¯¾àÀ» Ãß°¡ ÆǸÅÇϴµ¥±îÁö ¼öÁØÀ¸·Î Á¢±Ù¹æ¹ýÀÌ °íµµÈ µÇ¾î°¡°í ÀÖ´Ù.
¾îÂî º¸¸é ¸Å¿ì °£´ÜÇØ º¸ÀÌ´Â ÀÌ Á¤µµÀÇ º¯È¸¸À¸·Îµµ ±âÁ¸ÀÇ »óÇ°´ÜÀ§·Î °³¹ßµÇ´ø ±¸¸Å¿©ºÎ¸¦ ¿¹ÃøÇÏ´Â ÀÌÁø(Binary) ¿¹Ãø ¸ðµ¨À» ¿°³ ¸¸µå´Â Á¤µµÀÇ º¹À⼺ ¼öÁØÀ¸·Î´Â ¹®Á¦°¡ ÇØ°áµÇÁö ¸øÇÑ´Ù. ±×¸¸Å °íµµÈµÈ ºÐ¼® ¹æ¹ýÀÌ »õ·ÎÀÌ µµÀԵǾî¾ß ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. À¯»çÇÑ ½ÃµµµéÀÌ ÀºÇà¿¡¼µµ ½Å¿ëÄ«µå»ç¿¡¼µµ ÀÌ·ç¾îÁö°í ÀÖ´Ù. ½Å¿ëÄ«µå»çµµ °í°´µéÀÇ »ç¿ëÆÐÅÏÀ» °¡¸ÍÁ¡À» ´ÜÀ§·Î ºÐ¼®ÇÏ¿© °í°´µéÀÌ ÀÌ¿ëÇÏÁö ¾Ê°í ÀÖÁö¸¸ ÀÌ¿ëÇÒ °¡´É¼ºÀÌ ³ôÀº °¡¸ÍÁ¡À» Ž»öÇس»¾î ±³Â÷ÆǸŸ¦ ½ÃµµÇÏ°í ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±× º¹À⼺ÀÇ Áõ°¡ ¼öÁØÀº °¡È÷ ±âÇϱ޼öÀûÀÎ ¼öÁØÀÌ µÈ´Ù.
ÀÌ ¶§ ½Å¿ëÄ«µå»çÀÇ ÀÔÀå¿¡¼´Â °¢ °¡¸ÍÁ¡Àº ¸ÅÃâÀ» ¹ß»ý½ÃÅ°´Â ÇϳªÇϳªÀÇ ‘»óÇ°’À¸·Î °£ÁÖ µÈ´Ù. ¹«¼öÇÑ ¼öÀÇ »óÇ°ÀÌ Á¸ÀçÇÏ´Â »óȲÀÌ µÇ¹Ç·Î ¸¶Ä¡ À¯Åë¾÷ü¿¡¼ ¼ö½Ê¸¸ »óÇ° Áß ±³Â÷ÆǸŴë»óÀ» °í°´º°·Î °ñ¶ó³»´Â °Í°ú Â÷ÀÌ ¾øÀ» Á¤µµÀÇ º¹À⼺¿¡ À̸£°Ô µÉ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù.
½Ã°£¿¡ µû¸¥ º¯È·Î ÀÎÇÑ Á¦¾à ½Ã°£ÀÌ È帣¸é »óÇ°µµ ¹Ù²î°í ÆǸŸ¦ À§ÇÑ ÇÁ·Î¼¼½ºµµ ¹Ù²ï´Ù. ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆðú ¿µ¾÷¿¡ ´ëÇÑ Á¤Ã¥µµ ¹Ù²ï´Ù. ÆÇ¸Å¿Í ¸¶ÄÉÆÃ, °í°´¼ºñ½º¿¡¼ÀÇ ¹æ½ÄÀ̳ª ¼¼ºÎ ±ÔÄ¢µµ ´Þ¶óÁø´Ù. ¿ø°¡±¸Á¶µµ, ÆǸŠ´ã´çÁ¶Á÷µµ ´Þ¶óÁø´Ù. »õ·Î¿î Á¡Æ÷°¡ »ý°Ü³ª°Å³ª ¾ø¾îÁö±âµµ ÇÏ°í ȸ»ç¸¦ ´ëÇ¥ÇÏ´ø ±¤°í¸ðµ¨µµ ´Þ¶óÁø´Ù.
ÀÌ¿Í °°Àº º¯ÈµéÀº ±×´ë·Î µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¿¡ ¹Ý¿µµÇ°Ô µÈ´Ù. µû¶ó¼ ¼ö³â°£¿¡ À̸£´Â °í°´µéÀÇ °Å·¡±â·ÏÀ» ºÐ¼®ÇØ ±³Â÷ÆǸŸ¦ À§ÇÑ ¹æ¾ÈÀ» ã¾Æ³»°íÀÚ ÇÏ´Â »ç¶÷µéÀº ±× ±â°£ Áß ±³Â÷ÆǸſ¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¥ ¾î¶² º¯È°¡ ÀÖ¾ú´Â°¡¸¦ ÇÑÆíÀ¸·Î´Â ´Ù¸¥ ±â·ÏÀ¸·ÎºÎÅÍ ±×¸®°í ÇÑÆíÀ¸·Î´Â µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ÀÚü·ÎºÎÅÍ ¹Ì¸® »ìÆ캸´Â °úÁ¤À» ½Ç½ÃÇؾ߸¸ ÇÑ´Ù. ¸¸ÀÏ ±×·¸°Ô ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù¸é ¿¹¸¦ µé¾î¼ ä»ê¼ºÀÌ ³·¾ÆÁ® °¡°í Àֱ⿡ ´õ ÀÌ»ó ¿ì¸® ȸ»ç¿¡¼´Â ÆǸÅÇÏÁö ¾Ê±â·Î °áÁ¤ÇÑ »óÇ°À» °í°´µé Áß °¡Àå ¼öÀÍ ÀáÀç·ÂÀÌ Ä¿ º¸ÀÌ´Â Áý´Ü¿¡°Ô ±ÇÀ¯ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ½ÄÀÇ ¾û¶×ÇÑ ºÐ¼® °á°úµé¸¸À» ¾ç»êÇس¾ ¼ö µµ ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
¿Ö ±³Â÷ÆǸŷΠÃæºÐÇÏÁö ¸øÇÑ°¡ ¾Õ¿¡¼ ±³Â÷ÆǸŶó´Â °ÍÀÌ ¸¹ÀÌ ³íÀǵǰí ÀÖÀ½¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í Ç¥ÀûÈµÈ ±³Â÷ÆǸŰ¡ ÀÌ·ç¾îÁöÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â Á¡Àº ¾ð±ÞÇÏ¿´À¸³ª, Á» ´õ °íµµÈµÈ Ç¥Àû ±³Â÷ÆǸŰ¡ ÁøÇàµÇ´Â °Í¸¸À¸·Îµµ ÃæºÐÇÏÁö ¸øÇÔÀÌ ÀÖÀ½À» »ìÆì º¼ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. <±×¸² 4>¿¡¼ º¸´Â ¹Ù¿Í °°ÀÌ Á¤±³ÇÑ Å¸±âÆÃÀ» ÅëÇØ Ç¥Àû ±³Â÷ÆǸŸ¦ °íµµÈÇÏ´Â °ÍÀº ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ÀÏÀ̱â´Â ÇÏÁö¸¸ ±× ¸ñÇ¥¿Í °á°ú´Â ±â¾÷ Ãø¸é¿¡¼ÀÇ ¼º°ú Á¦°í¿¡ ÁýÁߵǴ °ÍÀÌ´Ù.
|
|
|
|
|
¡ã <±×¸²4> °í°´°ü¸® ¹æ½Ä ºÐ·ù- °³ÀÎÈ¿Í ±³Â÷ÆǸŠ°üÁ¡ |
|
|
´Ü±âÀûÀ¸·Î´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¹æ½ÄÀÇ º¯È¸¦ ÅëÇØ ¼º°ú¸¦ Å©°Ô °³¼±ÇÏ´Â °ÍÀÌ °¡´ÉÇÏ°ÚÁö¸¸ ÀÌ·¯ÇÑ ¼º°úÁ¦°í´Â Áö¼ÓµÇ´Âµ¥ ÇÑ°è°¡ ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ ¼±È£ º¸´Ù´Â ±â¾÷ÀÇ ÀÇÁö°¡ Áß½ÉÀÌ µÇ´Â ¹æ½ÄÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î º¸´Ù ¼öÀͼºÀÌ ³ôÀº ±×¸®°í °í°´ÀÇ ¹ÝÀÀ°¡´É¼ºÀÌ ³ôÀº »óÇ°À» ÁýÁßÀûÀ¸·Î ƯÁ¤ °í°´Áý´Ü (¾Æ¸¶µµ ÁÖ·Î ¿ì¼ö°í°´¿¡ ÁýÁßÇÏ°ÚÁö¸¸) ¿¡°Ô ±ÇÀ¯ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀº °í°´¿¡°Ô ÀÌÀÍÀº ³ôÁö ¾ÊÀº ÃßõÀÌ µÉ ¼ÒÁö°¡ ÀÖ´Ù.
´ëÇü ÇÒÀθ¶Æ®¶ó¸é ¾Æ¸¶µµ ÀÚ»çÀÇ °íÀ¯ºê·£µå(¼ÒÀ§ Private Brand) ¿ìÀ¯¸¦ ±ÇÀ¯ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ±â¾÷ÀÌ ¾ò´Â ÀÌÀÍ¿¡ ºñÇØ °í°´ÀÌ ¾ò´Â ÀÌÀÍÀ» Å©Áö ¾ÊÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ ¼±È£¸¦ ¹Ý¿µÇÏ´Â °³ÀÎȶó´Â Â÷¿øÀÇ Á¢±ÙÀÌ µ¿½Ã¿¡ °íµµÈ µÇ¾î ÁÖ¾î¾ß¸¸ Àå±âÀûÀ¸·Î °í°´ÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ°í °í°´°úÀÇ Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ °ü°è Çü¼ºÀÌ ÀÌ·ç¾îÁú ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. °á±¹ ÀÌ»óÀûÀÎ °í°´°ü¸®ÀÇ ÁöÇâÁ¡Àº ±³Â÷ÆǸÅÀÇ °íµµÈ¿Í °³ÀÎÈÀÇ °íµµÈ¸¦ µ¿½Ã¿¡ ¸¸Á·ÇÏ´Â °ÍÀÌ µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
°³ÀÎÈ¿¡¼ÀÇ °¡Àå Å« À̽´´Â ¹«¾ùÀΰ¡ °³ÀÎÈ(personalization)´Â (ÁÖ·Î °í°´) °³°³ÀÎÀÇ ¿ä±¸¿Í ¼±È£¿¡ µû¶ó ¿øÇÏ´Â Á¤º¸¿Í ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀ» ¸»ÇÑ´Ù. ÆĶõ»ö ¹ÙÅÁÀÇ À¥»çÀÌÆ®¸¦ ¿øÇÏ´Â °í°´¿¡°Ô´Â ÆĶõ»ö ¹ÙÅÁÀÇ À¥»çÀÌÆ®¸¦ º¸¿©ÁÖ°í, ¾ãÀº Á¾ÀÌÀÇ ¿±¼ Å©±â DMÀ» ¿øÇÏ´Â °í°´¿¡°Ô´Â ±× ÇüÅÂÀÇ DMÀ» º¸³»´Â °ÍÀÌ´Ù. °Ý ÁÖ°£À¸·Î ´º½º·¹Å͸¦ ¹Þ°íÀÚ ÇÏ´Â °í°´¿¡°Ô´Â °Ý ÁÖ°£À¸·Î ´º½º·¹ÅÍ°¡ °¡µµ·Ï ÇØÁÖ´Â °ÍÀÌ °³ÀÎÈÀÇ »ç»óÀÌ´Ù. º¹ÀâÇÑ ±â¼úÀÌ µé¾î°¡Áö ¾Ê¾Æµµ °³ÀÎÈ´Â °¡´ÉÇÑ °ÍÀÌ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ¹®Á¦´Â ¼ö¹é¸¸ °¡ÁöÀÇ ¼±ÅÃÀ» °í°´¿¡°Ô ´Ù Á¦°øÇÒ ¼ö ¾ø´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. ±× ¸¹Àº ¼±ÅÃÀ» Á¦°øÇÏ·Á¸é ±×¸¸Å ¸¹Àº °æ¿ìÀÇ ¼ö¸¦ ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±â¾÷ÀÇ »óÇ°°ú, ¼ºñ½º¿Í ÇÁ·Î¼¼½º°¡ ½ÅÃàÀûÀÌ µÇ¾î¾ß ÇÏ°í ¶Ç ±× ¸¹Àº °æ¿ìÀÇ ¼ö Áß¿¡ Àڽſ¡ ¸Â´Â ¼±ÅÃÀ» ÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ °í°´ÀÌ °Þ¾î¾ß ÇÏ´Â Á¤º¸ºÎÇÏ(information load)°¡ ¹ß»ýµÇ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ÀÌ ¶§¹®¿¡ °³ÀÎȸ¦ ‘ÀÚµ¿È’ÇÑ´Ù´Â ¼÷Á¦°¡ »ý°Ü³´Ù. ¼ö¹é¸¸ÀÇ Á¶ÇÕ Áß Ãµ °¡Áö ¶Ç´Â ¿ °¡Áö·Î ¼±ÅÃÀÇ °¡´ÉÇÑ °æ¿ìÀÇ ¼ö¸¦ Á¼ÇôÁÖ´Â ÀÏ°ú ±× ¼ö¹é¸¸ Áß¿¡¼ ÇÑ °í°´¿¡°Ô ÀûÀýÇÑ ´Ù¼¸ °¡Áö¸¦ °ñ¶ó³»¾î °í°´¿¡°Ô ÃßõÇØ ÁÖ´Â ÀÏÀÌ µû¶ó°¡´Â °ÍÀÌ´Ù.
¿¹¸¦ µé¾î ¾Æ¸¶Á¸(www.amazon.com)À̶ó´Â ´ëÇü ¿Â¶óÀÎ À¯Åë¾÷ü´Â ÀÌ¿Í °°Àº °úÁ¤À» Çù·ÂÀû ¿©°ú(collaborative filtering)¶ó´Â °úÁ¤À» ´ãÀº ½Ã½ºÅÛ¿¡ ÀÇÇØ Ã³¸®ÇÑ´Ù. ¾Æ¸¶Á¸Àº ½ÇÁ¦ »óȲ¿¡ À̸¦ Àû¿ëÇϱâ À§ÇØ ¾÷¹«, ½Ã½ºÅÛ, ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ Ç¥ÁØÈÇÏ°í, »ó»óÇϱ⠾î·Á¿ï Á¤µµÀÇ ¸Å¿ì º¹ÀâÇÑ ºÐ¼®°úÁ¤À» Çö½ÇÀûÀ¸·Î ½ÇÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼öÁØÀ¸·Î ´Ü¼øÈ ½ÃÄÑ°¡´Â ³ë·ÂÀ» ½Ê³â¿¡ À̸£µµ·Ï ÇØ¿À°í ÀÖ´Ù. <±×¸² 5>´Â ½ÇÁ¦·Î ¾Æ¸¶Á¸¿¡¼ ÇÊÀÚÀÇ °³ÀÎÀûÀÎ ¼±È£¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î CD¸¦ ÃßõÇÑ »ç·Ê¸¦ º¸¿©ÁÖ°í ÀÖ´Ù. ÇÊÀÚÀÇ ÃëÇâ¿¡ ¸ÂÃß¾î ¿þ½º ¸ù°í¸Þ¸®¶ó´Â ÀçÁî ±âŸ¸®½ºÆ®ÀÇ ¾Ù¹üÀÌ ¿ì¼±ÀûÀÎ Ãßõ ¾ÆÀÌÅÛÀÌ µÇ¾úÀ½À» º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
°í°´ÀÌ Âü¿©ÇÏÁö ¸øÇÏ´Â °³ÀÎÈ°¡ ¼º°øÇÒ ¼ö ¾ø´Â ÀÌÀ¯´Â ¹«¾ùÀΰ¡ ±³Â÷ÆǸŸ¦ À§ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®ÀÇ °æ¿ì¿¡¼´Â ÁÖ·Î °í°´ÀÇ ±¸¸Å ÀÌ·ÂÀÌ »ç¿ëµÈ´Ù. ±³Â÷ÆǸſ¡¼´Â ¼ö¸¹Àº °í°´¿¡°Ô ¹«¾ùÀ» ¿øÇÏ´ÂÁö¸¦ ÀÏÀÏÀÌ ¹°¾îº¸´Â °ÍÀº ºÒ°¡´ÉÇÏ´Ù´Â ÀüÁ¦°¡ ¾î´À Á¤µµ ¹ÙÅÁ¿¡ ±ò·Á ÀÖÁö¸¸, °³ÀÎȶó´Â À̸§¾Æ·¡¼´Â °í°´¿¡°Ô ¿øÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹«¾ùÀΰ¡¸¦ ¹°¾îº¸´Â °ÍÀº ±âº»ÀûÀÎ °í·Á»çÇ×ÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù. ½Ç»ó °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö¸¦ ã´Â °ÍÀº ²Ï ¿À·¡µÈ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¼÷Á¦¿´´Ù. ÇÏÁö¸¸ »ó´çÇÑ ½Ã°£ÀÌ Èê·¶À½¿¡µµ ¿©ÀüÈ÷ ¸¶ÄÉÆà ÇÐÀÚµéÀÇ °á·ÐÀº °í°´ÀÇ ‘¼Ó³»’´Â °á±¹ ºí·¢¹Ú½ºÀÏ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ÃßÃøÀº °¡´ÉÇ쵂 º»ÁúÀº ÆľÇÇÒ ¼ö ¾ø´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ¿ÍÁß¿¡ ±â¾÷ÀÌ ¼öÁýÇÑ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¸À» ÅëÇØ ¾î¶°ÇÑ Ã·´Ü ¾Ë°í¸®Áò°ú ±â¼úÀ» Àû¿ëÇÑ´Ù°í ¾Ë¾Æ ³¾ ¼ö ÀÖ´Â ºÎºÐÀº ±ØÈ÷ Á¦ÇÑÀûÀÏ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ µèÁö ¸øÇÑ´Ù¸é ¾î´À Á¤µµ¶óµµ Á¤È®ÇÑ ¹æÇâÀ» Àâ´Â °ÍÀÌ °áÄÚ ½±Áö ¾ÊÀº ÀÏÀÌ´Ù. ÀÌ ¶§¹®¿¡ ¾Õ¼ »ìÆ캻 ¾Æ¸¶Á¸¿¡¼µµ °í°´¿¡°Ô ¼±È£¸¦ ¹¯°í ±×¿¡ µû¸¥ ÃßõÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ±×·³¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í, ¸¸ÀÏ ¿ì¸®°¡ °í°´µéÀÇ ±¸¸Å ³»¿ªÀ» ºÐ¼®ÇÏ´Â °Í ÀÚü¸¸ °¡Áö°íµµ Á¦´ë·Î ÀÏÀ» ¸¶Ä¡Áö ¸øÇØ Çã´öÀÌ°í ÀÖ´Â »óȲÀ̶ó¸é °í°´ÀÇ ¼Ò¸®±îÁö¸¦ ¼öÁýÇÏ°í ±×°ÍÀ» ±¸¸Å¿Í ¿¬°á½ÃÄÑ ºÐ¼®ÇØ°¡´Â °úÁ¤Àº ¾î¼¸é ºÒ°¡´ÉÇØ º¸ÀÌ´Â µµÀüÀÏ ¼ö µµ ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
±³Â÷ÆÇ¸Å¿Í °³ÀÎÈ°¡ ±Ùº»ÀûÀ¸·Î ´Ù¸¥ °ÍÀΰ¡ ÀÌ¹Ì ¾ó¸¶°£ ¼³¸íÇßµíÀÌ ±³Â÷ÆÇ¸Å¿Í °³ÀÎÈ´Â Ãâ¹ßÁ¡¿¡¼ºÎÅÍ ±× ¸ñÇ¥¿¡ Â÷ÀÌ°¡ ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ±³Â÷ÆǸŴ Áö±ØÈ÷ ȸ»ç°¡ ÁÖ°¡ µÇ´Â °üÁ¡À» ÃëÇÑ´Ù. ¹Ý¸é °³ÀÎÈ´Â °í°´À» ÁÖÀÎÀ¸·Î º¸´Â °üÁ¡À» °¡Áø´Ù. ´çÀåÀº ±³Â÷ÆǸŰ¡ ȵÎÀÏ ¼ö ÀÖ°ÚÁö¸¸ °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ Á¶±Ý¸¸ ´õ Àå±âÀû °üÁ¡¿¡¼ º»´Ù¸é ±³Â÷ ÆǸź¸´Ù´Â °³ÀÎȸ¦ Á¦´ë·Î ÇÏ´Â °ÍÀÌ Àü·«Àû Àå±âÀû, ¼±ÅÃÀû Ãø¸é¿¡¼ ¿Ã¹Ù¸¥ ¼±ÅÃÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù.
|
|
|
|
|
¡ã <±×¸²5> ¾Æ¸¶Á¸ÀÇ °³ÀÎÈµÈ Ãßõ »ç·Ê |
|
|
ÀÌ´Â ÀÌÀü¿¡´Â °í°´¸¸Á·°ú ´ÙÀÌ·ºÆ® ¸¶ÄÉÆÃ(Direct Marketing)À» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÏ´Â °í°´°ü¸®°¡ ¸¸³ª °í°´°ü°è°ü¸®¶ó´Â °ÅâÇÑ ¸ð½ÀÀ¸·Î ÅÂ¾î³ °Í°ú Â÷ÀÌ°¡ ¾ø´Ù°í »ý°¢µÈ´Ù. ±³Â÷ÆǸŠº¸´Ù´Â Á» ´õ ¿ª»ç°¡ ªÀº °³ÀÎÈÁ¶Â÷µµ º»°Ý ³íÀÇ°¡ ÀϾ±â ½ÃÀÛÇÑÁö ÀÌ¹Ì ½Ê³âÀÌ ³Ñ¾î°¡°í ÀÖ´Ù.
±× »çÀÌ °³ÀÎȸ¦ À§ÇÑ Àü¿ë ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¼Ö·ç¼ÇÀÌ µîÀåÇϱ⵵ Çß°í, ¿µÈ¸¦ Àü¹®ÀûÀ¸·Î ÃßõÇÏ´Â ¹«ºñ ·»Áî¿Í °°Àº ½ÇÇèÀûÀÎ ³ë·Âµµ ÀÖ¾ú´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °æÇèÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇØ¿Ü¿¡¼´Â ÀÌ¹Ì ¼ö¸¹Àº °³ÀÎÈÀÇ »ç·Êµµ µîÀåÇß´Ù. ÀÌ¹Ì ¾ßÈÄ¿Í °°Àº ´ëÇü Æ÷Å»¿¡¼´Â °³ÀÎÈÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¹öÀüµéÀÌ Å×½ºÆ® µÇ°í °íµµÈ µÇ¾î°¡°í ÀÖ´Ù. ±³Â÷ÆǸÅÀÇ °æ¿ìµµ ¸¶Âù°¡ÁöÀÌ´Ù.
¾Õ¼ ¼Ò°³Çß´ø ¿µ±¹ À¯Åë¾÷üÀÇ °æ¿ì¸¸ Çصµ ÀÌ¹Ì ¼ö³âÀü Àû±ØÀû ±³Â÷ÆǸŸ¦ ÅëÇØ Å« ¼º°ú¸¦ º¸¾Ò°í ±× Á¤±³ÇÔÀ» Á¡Â÷ ³ô¿©°¡´Â ÀÛ¾÷ÀÌ °è¼ÓµÇ°í ÀÖ°í ±×¸¦ º»¹Þ¾Æ ´Ù¸¥ À¯Åë¾÷üµéµµ À¯»çÇÑ ³ª¸§´ë·ÎÀÇ ¹æ½ÄÀ» µµÀÔÇÏ°í °³¹ßÇØ °¡°í ÀÖ´Ù. ºñ·Ï ±× ¼º°ú¸¦ °ø°³ÀûÀ¸·Î º¸¿©ÁÖ°í ÀÖ´Â »ç·Ê°¡ ¸¹Áö´Â ¾Ê´Ù Çصµ ¸¹ÀÌ ¼±Áø±â¾÷µéÀÌ À¯»çÇÑ ³»¿ë¿¡ ³ë·ÂÀ» Áö¼ÓÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â »ç½Ç ÀÚü¸¸À¸·Îµµ ¼º°ú´Â ÃæºÐÈ÷ ÁüÀÛÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ ±ÛÀÇ ¼µÎ¿¡ ¾ð±ÞÇß´ø °í°´ Àü·«ÀÇ Çõ½ÅÀº ¿©·¯ ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß¿¡¼ ½ÇÇöµÉ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ±³Â÷ÆÇ¸Å¿Í °³ÀÎÈÀÇ °íµµÈ´Â ±× ¿©·¯ °¡Áö °¡´ÉÇÑ ºÐ¾ß Áß ¸Å¿ì ÀáÀç·Â ÀÖ´Â ºÐ¾ßµéÀÌ´Ù. Á» ´õ Á¤±³ÇÑ ºÐ¼®, Á» ´õ ½ÅÃàÀûÀÎ ½ÇÇà, Á» ´õ È¿À²ÀûÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º´Â °í°´Àü·« Çõ½ÅÀÇ ‘±â¹Ý(enabler)’¿¡ ºÒ°úÇÏ°ÚÁö¸¸ ±×¿¡ ÀÇÇØ ¾ò¾îÁö´Â Çõ½ÅÀÇ ÇýÅÃÀº ±â¾÷¿¡°Ô ÀÖ¾î ¾î¸¶ ¾î¸¶ÇÑ °ÍÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.
´õ ÀÌ»ó ´Ü¼øÈ÷ ¸î °³·Î ³ª´¶ °í°´ÀÇ µî±ÞÀ» °ü¸®Çϰųª °í°´ÀÇ ÀÌÅ»À» ¹æÁöÇÏ´Â Á¤µµÀÇ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀ̴µ¥ ¸Ó¹°Áö ¾Ê°í ±³Â÷ÆÇ¸Å¿Í °³ÀÎÈ µÎ °¡Áö¸¦ µ¿½Ã¿¡ °íµµÈÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ¹æÇâÀ» ÀüȯÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¸é ±× ÀÚü¸¸À¸·Îµµ °í°´Àü·«ÀÇ ±âȹ°ú ½ÇÇà¿¡¼ ¾öû³ Á¤µµÀÇ º¯È°¡ ÀÌ·ç¾îÁú ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.
¶Ç ±× º¯ÈÀÇ È¿°ú ¿ª½Ã ¾öû³ °ÍÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ·¯ÇÑ º¯È¸¦ À§Çؼ´Â Ãæ½ÇÇÑ Áغñ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¾Æ¸¶Á¸µµ µ¶ÀÚÀûÀÎ ¹æ½ÄÀ» °³¹ßÇϴµ¥ ¼ö³âÀ» ÅõÀÔÇß°í ¸¹Àº ¿ì¼öÇÑ Àü¹® ÀηÂÀ» È®º¸ ¾ç¼ºÇÏ¿´À½À» ±â¾ïÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¿µ±¹ÀÇ À¯Åë¾÷ü ¿ª½Ã ±× ¼º°ú¸¦ ¾ò±â±îÁö¿¡´Â ¼ö³â°£ÀÇ ½Ã°£ÀÌ µé¾úÀ½À» ±â¾ïÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌÁ¦ ¿ì¸® ±â¾÷µéµµ Á» ´õ Å©°Ô ´«À» ¶ß°í Á» ´õ ¸Ö¸® ³»´Ùº¸°í ½ÇÇèÇØ °¡´Â ÀÚ¼¼°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¾Æ¸¶Á¸À̳ª ¾ßÈÄ, Bank of America¸¦ ºÎ·¯¿öÇϱâ ÀÌÀü¿¡ ±×µéÀÌ ³»´Ùº¸´Â ¹Ì·¡¿Í °°Àº °ÍµéÀ» ¿ì¸®ÀÇ °í°´ Àü·«¾È¿¡¼ ã¾Æº¼ ÀÏÀÌ´Ù. ¾ðÁ¦±îÁö³ª ±×µéÀÌ ¸¸µé¾î ³»´Â ¼±Áø »ç·Ê(Best Practice)¸¦ Ä«ÇÇÇϸ鼸¸ »ýÁ¸ÇÒ ¼ö´Â ¾ø´Â ÀÏÀÏ °ÍÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù.
ÇÊÀÚ : Àü¿ëÁØ ¸®ºñÁ¯ÆÄÆ®³Ê½º ´ëÇ¥ÄÁ¼³ÅÏÆ® / °æ¿µÇйڻç ÄÉÀÌ¿£Æ¼ÄÁ¼³Æñ׷ì, À̾¾¸¶À̳Ê, ¿¢¼³·ç¼ÇÄÁ¼³Æà µîÀ» °ÅÃÄ 2005³âºÎÅÍ °í°´ Àü·«°ú °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®¿¡ ´ëÇÑ Àü¹® ÄÁ¼³ÆÃÀ» Á¦°øÇÏ´Â ¸®ºñÁ¯ÆÄÆ®³Ê½º(±¸ ¸®ºñÁ¯ÄÁ¼³ÆÃ)ÀÇ ´ëÇ¥·Î ÀÏÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿À·£ µ¿¾È À¯Åë, ±ÝÀ¶, ¼ºñ½º, Á¦Á¶ µî ´Ù¾çÇÑ ¾÷Á¾¿¡¼ÀÇ CRM °í°´Àü·«°ú ºÐ¼® CRM¿¡ °üÇÑ ÄÁ¼³Æà ½Ç¹«¸¦ ¼öÇàÇØ ¿ÔÀ¸¸ç ¿©·¯ Àü¹® ±â°üµé¿¡¼ °í°´Àü·« ¼ö¸³°ú °í°´µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®ÀÇ °íµµÈ¿¡ °üÇØ °ÀÇÇÏ°í ÀÖ´Ù. < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |