¾î¹ÙÀ̾ ÃÖ±Ù ‘°í°´°æÇè »óÈ£°ü¸®(Customer Experience Interaction Management, CEIM)’ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¼±º¸¿´´Ù.
°í°´°æÇè »óÈ£°ü¸® ¼Ö·ç¼ÇÀº ¾î¹ÙÀ̾ °³¹ßÇÑ Áß¾ÓÁýÁßÀû ±â¾÷¿ë Åë½Å ¾ÆÅ°ÅØóÀÎ ¾î¹ÙÀÌ¾î ¾Æ¿ì¶ó(Avaya Aura)¿¡ ±â¹ÝÇÑ °ÍÀ¸·Î, ÀÎÅͳݿ¡ ¿¬°áµÈ µð¹ÙÀ̽º¸¸ ÀÖÀ¸¸é ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª °í°´ ÀÀ´ë¸¦ À§ÇØ Çù¾÷ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ‘¾î¹ÙÀÌ¾î ¿øÅÍÄ¡ ºñµð¿À(Avaya One Touch Video)’, °í°´ÀÌ ½º¸¶Æ®ÆùÀ» »ç¿ëÇØ ½º½º·Î »ó´ã ¼ºñ½º ¸Þ´º¸¦ Ž»öÇÏ°í, Àç¹ß½ÅÀ̳ª ÀüÈ ´ë±â, ¿¹¾à µî ´Ù¾çÇÑ ¿É¼ÇÀ» ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ‘¾î¹ÙÀ̾î Ä¿½ºÅÍ¸Ó Ä¿³Ø¼Ç ¸ð¹ÙÀÏ(Avaya Customer Connections Mobile)’ µîÀ¸·Î ÀÌ·ïÁ® ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ±¸±Û ¾Ë¸®¹Ì¿Í RSS, Æ®À§ÅÍ, ÆäÀ̽ººÏ, À¯Åõºê µî ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¿¡ ³ªÅ¸³ °í°´ Çǵå¹éÀ» ºÐ¼®, È°¿ëÇÏ´Â ‘¾î¹ÙÀÌ¾î ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î ¸Å´ÏÀú(Avaya Social Media Manager)’ µî ±â¾÷ÀÇ Áö»ç³ª ¼Ò¸Å¾÷ü, ¿ø°Ý±Ù¹« Á÷¿ø µîÀÌ ¾î¶² »ó´ã ȯ°æ¿¡¼µµ ÃÖ»óÀÇ °í°´ Áö¿ø ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¹°¸®Àû Á¦ÇÑÀ» ¾ø¾Ö°í °ü¸®¸¦ °£¼ÒÈÇÏ´Â »õ·Î¿î ¼Ö·ç¼ÇÀ» °®Ãè´Ù.
¾î¹ÙÀÌ¾î °í°´°æÇè »óÈ£°ü¸® Æ÷Æ®Æú¸®¿À¿¡ »õ·Î Æ÷ÇÔµÈ ¼Ö·ç¼ÇÀº ´ÙÀ½°ú °°´Ù.
¡â¸ð¹ÙÀÏ: ¾î¹ÙÀ̾î Ä¿½ºÅÍ¸Ó Ä¿³Ø¼Ç ¸ð¹ÙÀÏ(Avaya Customer Connections Mobile)Àº °í°´µéÀÌ ½º½º·Î ½º¸¶Æ®Æù ¸Þ´º¸¦ Ž»öÇÒ ¼ö ÀÖ°í, Ãß°¡ ¾È³»°¡ ÇÊ¿äÇϸé Àü¹®»ó´ãÁ÷¿øÀÇ ¿¬°áÀ» ¿äûÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿äû ½Ã¿¡´Â »ó´ã´ë±â½Ã°£ÀÌ Á¦°øµÇ¸ç, °ð¹Ù·Î »ó´ã¿øÀÌ ¿¬°áµÇÁö ¾ÊÀ» °æ¿ì °è¼Ó ±â´Ù¸®°Å³ª, ´Ù¸¥ »ó´ã ½Ã°£À» ¿¹¾àÇϰųª, Áï½Ã ÀÀ´ä Àüȸ¦ ¼±ÅÃÇÏ´Â µî ´Ù¾çÇÑ ¼±ÅñÇÀÌ ÁÖ¾îÁø´Ù. ¶ÇÇÑ ÀüÈ ¿¬°á ½Ã óÀ½ ÀÔ·ÂÇÑ °í°´ ¹®ÀÇ Á¤º¸°¡ °è¼Ó À¯ÁöµÇ±â ¶§¹®¿¡, ¾î¶² »óȲ¿¡¼µµ °ü·Ã Á¤º¸¸¦ ´Ù½Ã ÀÔ·ÂÇØ¾ß ÇÏ´Â ¹ø°Å·Î¿òÀÌ ¾ø´Ù.
¡â¼Ò¼È ¹Ìµð¾î: ¾î¹ÙÀÌ¾î ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î ¸Å´ÏÀú(Avaya Social Media Manager)´Â ±â¾÷µéÀÌ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¸¦ ÄÁÅü¾ÅÍ¿¡¼ È¿°úÀûÀÎ ¹æ¹ýÀ¸·Î È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±¸±Û ¾Ë¸®¹Ì ¹× RSS, À¯Åõºê, ÆäÀ̽ººÏ, Æ®À§ÅÍ µî ´Ù¾çÇÑ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î »çÀÌÆ®¿Í ÅëÇÕÀ» Áö¿øÇÑ´Ù.
¡âÀ¥ ºñµð¿À: ¾î¹ÙÀÌ¾î ¿øÅÍÄ¡ ºñµð¿À(Avaya One Touch Video)´Â À¥ÆäÀÌÁö³ª À̸ÞÀÏ·Î °øÀ¯ÇÏ´Â ÇÏÀÌÆÛ¸µÅ©¸¦ ÅëÇØ »ó´ã¿ø, ºÐ¾ßº° Àü¹®°¡, ±â¾÷ ±¸¼º¿ø, ±â¾÷ ¿ÜºÎ »ç¿ëÀÚµéÀÇ À½¼º ¹× ¿µ»ó Çù¾÷À» ½Å¼ÓÇÏ°Ô Áö¿øÇÑ´Ù.
¾î¹ÙÀÌ¾î ¾ç½ÂÇÏ ´ëÇ¥´Â “ÀüÈ¿Í °°Àº ÀüÅëÀûÀÎ ¹®ÀÇ ¹æ½Ä¿¡¼ ¹þ¾î³ª ¿Â¶óÀΠäÆÃ, ½º¸¶Æ®Æù ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼Ç, ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î µî ¸ÖƼ¹Ìµð¾î¸¦ »ó´ã¼ö´ÜÀ¸·Î ¼±È£ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ°¡ ´Ã°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ ¾Æ½Ã¾Æ¸¦ ºñ·ÔÇÑ Àü¼¼°è ÄÁÅü¾ÅÍ ½ÃÀåÀÇ ÁÖ¿ä Æ®·»µå”¶ó¸é¼, “¾î¹ÙÀ̾îÀÇ °í°´°æÇè »óÈ£°ü¸® ¼Ö·ç¼ÇÀº ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀ» ÅëÇÕÇØ ÃÖÀûÀÇ »ó´ã¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â Â÷¼¼´ë ÄÁÅü¾ÅͶó°í ÀÚºÎÇÑ´Ù”¶ó°í ¸»Çß´Ù. < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |