¿À·¡ ÀüºÎÅÍ ´ëºÎºÐÀÇ È¸»çµéÀº ‘°í°´°¨µ¿’, ‘°í°´¸¸Á·’À̶ó´Â °æ¿µ¹æħÀ» »ç¹«½Ç º®¿¡ ºÙÀÌ°í Á÷¿øµé¿¡°Ô °è¼ÓÀûÀÎ ´ë°í°´ ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇØ °Á¶Çß´Ù. ÀÌ¹Ì À̶§ºÎÅÍ ´ëºÎºÐÀÇ È¸»çµéÀº CRMÀ» ȸ»çÀÇ »ýÁ¸Àü·«À¸·Î »ï°í ÀÖ¾ú´Ù°í Çصµ °ú¾ðÀÌ ¾Æ´Ò °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Àå±âÀûÀÎ Àü·«À¸·Î½áÀÇ CRMÀÌ ½ÇÁ¦·Î ¸î ³â ÀüºÎÅÍ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ±¸ÃàµÇ°í ÀÖÀ¸³ª, CRM½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ÈÄ ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ Á¤È®ÇÑ ROI¸¦ ÀϺΠ±¸Ãà»ç·Ê¸¦ Á¦¿ÜÇÏ°í´Â º¸¿©ÁÖ°í ÀÖÁö ¸øÇÏ´Â »óȲÀÌ´Ù.
CRM ¿Ö Çϴ°¡? CRMÀ̶ó¸é ¸¹Àº »ç¶÷µéÀº Customer Relationship ManagementÀÇ ¸»¶æ ±×´ë·Î °í°´ ¸¸Á·À» À§ÇÏ¿© ¸ðµç ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¹Ù²Ù´Â °ÍÀ¸·Î »ý°¢ÇÑ´Ù. ÇÏÁö¸¸, ºÐ¸í CRMÀÇ ±Ã±ØÀûÀÎ ¸ñÀûÀº °í°´ Áß½ÉÀû, °í°´ °¨µ¿ÀûÀÎ ¾÷¹« µÚ¿¡ À̸¦ ÅëÇØ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Â Àå±âÀûÀÎ ¸ÅÃâÀÇ ±Ø´ëÈ¿Í ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ¸¶Áø È®º¸¶ó´Â °ÍÀ» ÀÌÇØÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
¹°·Ð »ê¾÷º°·Î Â÷ÀÌ´Â ÀÖÀ» ¼ö ÀÖÀ¸³ª °ú°ÅÀÇ Á¦Á¶ Áß½ÉÀû ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º¿¡¼´Â °í°´Á¤º¸´Â ´ÜÁö ºñ¿ëÀ» û±¸Çϴµ¥ ÁÖ ¸ñÀûÀ» µÎ°í Àֱ⠶§¹®¿¡ Èð¾îÁ® ÀÖ´Â °í°´Á¤º¸°¡ °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ±â¿©ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï °ü¸®µÇ°Å³ª È°¿ëµÇÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ°í, °í°´Á¤º¸°¡ ¾ø´Â °æ¿ìµµ ¸¹¾Ò´Ù.
ÀÌ ½Ã±â¿¡ ¿ì¸®´Â °èÁ¤°è ¾÷¹«ÀÇ ÀÚµ¿È¿Í ºñ¿ëÀý°¨À» ÀÌ·ç±â À§ÇÑ ½Ã½ºÅÛ¿¡ ¸¹Àº ÅõÀÚ¸¦ ÇÏ¿´°í, À̸¦ ÅëÇØ ½ÇÁ¦·Î Á¤·®È µÈ È¿°ú¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ÇÏÁö¸¸, °èÁ¤°è ¾÷¹«ÀÇ ÀÚµ¿È ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇؼ´Â ¸ÅÃ⠱شëÈ¿Í ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ÆǸŠÀÌÀ± À¯Áö¿¡ µµ¿òÀÌ µÇÁö ¾Ê¾Ò°í, À̸¦ ÅëÇØ ±×µ¿¾È û±¸ÀÇ °³³äÀ¸·Î °ü¸®µÇ´ø °í°´Á¤º¸°¡ ȸ»çÀÇ Àå±âÀûÀÎ ÀÌÀÍ¿¡ ¸¹Àº µµ¿òÀÌ µÈ´Ù´Â °ÍÀ» ã¾Æ³»°Ô µÇ°í, ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °í°´Áß½ÉÀ¸·Î ¹Ù²Ù°Ô µÈ´Ù.
ÀÌ¿Í °°ÀÌ °í°´Áß½ÉÀÇ ¾÷¹« ¸ðµ¨·Î º¯ÈÇÏ°íÀÚ ÇÒ ¶§ °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ¿Í ÇൿÀ» ¿¹ÃøÇϰųª ´Éµ¿ÀûÀÎ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ Á¤º¸ÀÇ Á¦°øÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î ¸®Æ÷ÁöÅ丮¸¦ »ý¼ºÇØ¾ß Çϸç, ±â¾÷ÀÌ °í°´Áß½ÉÀ¸·Î º¯ÈÇϱâ À§Çؼ´Â ±âÁ¸ÀÇ ¼ºñ½º ¹æ½Ä, ÆǸŠ¹æ½Ä, °æÀï ¹æ½Ä µîÀÌ º¯ÇØ¾ß °í°´°ü°èÀÇ Çâ»óÀ» ÅëÇÑ Àå±âÀûÀÎ ÀÌÀÍÀ» ±â´ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Í °°ÀÌ CRM ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ¿© ±â¾÷ÀÌ ¾ò°íÀÚ ÇÏ´Â °ÍÀº, ´ÙÀ½°ú °°Àº °ÍÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ¸ÅÃâ±Ø´ëȸ¦ ÀÌ·ç°íÀÚ ÇÑ´Ù°í º»´Ù.
- °í°´ Ã漺µµ(Customer Loyalty) °È - °³º° °í°´¿¡°Ô ¸ÂÃã ¼ºñ½º Á¦°ø - °í°´¼ºñ½ºÀÇ ½Å¼Ó¼º Çâ»ó°ú ºñ¿ë Àý°¨ - Cross-selling, Up-selling µîÀ¸·Î °í°´ ´ç ¼öÀÍ·ü ±Ø´ëÈ - ¼öÀͼºÀÌ ³ôÀº ¿ì·® °í°´À» ÆľÇÇÏ°í Æò»ý °í°´À¸·Î À¯µµ - ¼öÁØ ³ôÀº °í°´ Áö½ÄÀ» ÃàÀûÇÏ¿© °æÀï»çµé°úÀÇ Â÷º°È °È
CRM, ºÐ¼®¿ë ½Ã½ºÅÛÀΰ¡ ¿î¿µ¿ë ½Ã½ºÅÛÀΰ¡ ¾ÆÁ÷±îÁöµµ »ê¾÷º°·Î CRM½Ã½ºÅÛ¿¡ ´ëÇÑ Á¤ÀÇ¿Í ¹üÀ§°¡ Á¤È®ÇÏÁö ¾ÊÀ¸³ª, Å©°Ô º¸¸é DW¿Í Mart¿¡ ÁßÁ¡À» µÐ Analytic CRM°ú SFA¿¡ Áß½ÉÀ¸·Î ÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆÃ, ¼¼ÀÏÁî, ¼ºñ½º ¹× °í°´Á¢Á¡ ä³ÎÀÎ ÀÎÅÍ·º¼Ç ¼¾ÅͱîÁöÀÇ ±¸Ãà¿¡ ÁßÁ¡À» µÐ Operation CRMÀ¸·Î ±¸ºÐÇÒ ¼ö ÀÖ°Ú´Ù. ±×·¸´Ù°í Analytic CRM°ú Operation CRMÀÌ ¼·Î ÀüÇô ¹èŸÀûÀÎ °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù.
»ê¾÷º° Ư¼º¿¡ ¸Â°Ô ƯÈ÷, ¹éÈÁ¡À̳ª À¯Åë»ê¾÷¿¡¼´Â ¾ÆÁ÷±îÁö Analytic CRMÀÇ ¼öÁØ¿¡ ¸Ó¹°°í ÀÖÀ¸¸ç ±ÝÀ¶, Åë½Å, Á¦Á¶»ê¾÷Àº DBM(Data Base Marketing) Â÷¿øÀ» ¹þ¾î³ª Operation CRM¿¡ ÁßÁ¡À» µÎ°í ÀÖ´Ù. °á±¹, ¾Õ¼ ±â¼úÇßµíÀÌ CRMÀ» ÅëÇÏ¿© ±â¾÷ÀÌ ¾ò±â¸¦ ¿øÇÏ´Â ¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇϱâ À§Çؼ´Â Analytic°ú OperationÀÌ ÅëÇÕµÈ ½Ã½ºÅÛ Çü½ÄÀ¸·Î ±¸ÃàµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ÇѶ§ ÀÚ»çÀÇ Á¦Ç°À» ¼±ÀüÇϱâ À§ÇÏ¿© CRMÀÌ DBM ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ï ¿î¿µ¿ë ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ï ÇÏ´Â ºÒÇÊ¿äÇÑ ¼³ÀüÀº ´õ ÀÌ»ó ºÒÇÊ¿ä Çϸç, °á±¹ Analytic°ú Operation±îÁö ¸ðµç ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â º¥´õ¸¸ÀÌ CRM ½ÃÀåÀ» ¼±µµÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ̶ó ¹Ï´Â´Ù.
CRM ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ÈÄ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Â ROI ±¹³» CRM ½ÃÀå¿¡¼´Â ÇöÀç ¿Ü±¹»ê CRM Á¦Ç°µéÀÌ °¼¼¸¦ º¸ÀÌ°í ÀÖ´Â »óÅÂÀÌ°í, ±¹³» CRMÁ¦Ç°Àº Àü»çÀû ½Ã½ºÅÛÀ» Á¦°øÇϱ⺸´Ù´Â ƯÁ¤µÈ ¸ðµâ¸¸À» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Â »óÅÂÀÌ´Ù. ÇØ¿Ü ¹× ±¹³»¿¡ ¾öû³ª°Ô ¸¹Àº CRM Á¦Ç° Á¦°ø¾÷üµéÀÌ °¢ÀÚÀÇ Á¦Ç°À» °¡Áö°í ¿Ïº®ÇÑ CRM½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù°í ¼±ÀüÇÏ°í ÀÖÀ¸³ª, ±×µéÀÇ ±¸Ãà»ç·Ê¶óµçÁö, ±¸Ãà ÈÄ ROI¿¡´Â ¸î¸î ¾÷ü¸¦ Á¦¿ÜÇÏ°í´Â °¡½ÃÀûÀÎ ¼º°ú°¡ ¾ø´Ù°í º¸ÀδÙ.
¶ÇÇÑ, ¸î¸î ´ëÇü ±ÝÀ¶ °ü·Ã»çÀÇ ±¸Ãà»ç·Ê¸¦ º¸¸é 1Â÷ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ±¸Ãà ÈÄ ¼º°ú°¡ ¾È ³ª¿ÀÀÚ, °íµµÈ¶ó´Â À̸§À¸·Î À籸Ãà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ±¸ÇöÇÏ°í ÀÖ´Â »çÀÌÆ®µéµµ ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ±¸Ãà ½ÇÆÐÀÇ ¿øÀÎÀº ºÐ¸í ¿©·¯ °¡Áö°¡ ÀÖ°ÚÁö¸¸, °á±¹ ÀÌ·¯ÇÑ ¿äÀÎÀÌ ±¹³» CRM ½ÃÀåÀ» ¾ó¾îºÙ°Ô ¸¸µç °ÍÀ¸·Î ºÐ¼®µÈ´Ù. ÀÌÁ¦´Â È®½ÇÇÑ ±¸Ãà »ç·Ê ¹× ±¸Ãà °æÇèÀÌ ÀÖ´Â Á¦Ç°¸¸ÀÌ »ì¾Æ³²À» ¼ö ÀÖ´Â »óȲÀÌ´Ù. CRM ½Ã½ºÅÛÀÇ ¼º°ø¿©ºÎ¸¦ ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âÁØÀº ´Ü¼øÈ÷ ¸ÅÃâ¾× Áõ´ë°¡ °¡Àå Áß¿äÇÏÁö¸¸, À̸¦ ÀÌ·ç±â À§ÇÏ¿© ´ÙÀ½°ú °°Àº ±â´ÉµéÀÌ ±¸ÇöµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù°í º»´Ù.
1) Áß¾ÓÈµÈ °í°´Á¤º¸ ÀúÀå¼Ò Á¦Ç°°ú ÆÇ¸Å¿Í ¼ºñ½º¸¦ È¿ÇöÀçÀÇ °í°´ Á¤º¸°¡ Á÷Á¢ °í°´°ú ´ë¸éÇÏ¿© ÀÏÇÏ´Â ¸ðµç Á÷¿ø¿¡°Ô ½Ç½Ã°£À¸·Î ÀÌ¿ëµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áß¾Ó ÀúÀå¼Ò¿¡¼ ¿î¿ëµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ Áß¾ÓÈ µÈ °í°´ Á¤º¸ ÀúÀå¼Ò¸¦ »ç¿ëÇÔÀ¸·Î½á, ºñÁî´Ï½º ±â´É ¹× ±â´ÉÀû ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç Àüü¿¡¼ µ¥ÀÌÅÍ ÀÏ°ü¼ºÀ» À¯ÁöÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
2) À繫, Á¦Á¶, Àç°í, À¯Åë, ¹°·ù ¹× Àλç°ü¸® µî°úÀÇ ¿Ïº®ÇÑ ÅëÇÕ Á¦Ç°°ú ÆÇ¸Å¿Í ¼ºñ½º¸¦ È¿À繫, Á¦Á¶, Àç°í °ü¸®, À¯Åë, ¹°·ù ¹× ÀÎÀû ÀÚ¿ø°ü¸®¿Í °°Àº ERP ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǰú ÅëÇÕÇÏ¿© ½Ã³ÊÁö È¿°ú¸¦ ´Þ¼ºÇÏ¿©¾ß Çϸç, ºñÁî´Ï½º ±ÔÄ¢ÀÇ ¹«°á¼ºÀÌ ½Ã½ºÅÛ Àüü¿¡ À¯Áö, ¿÷Ç÷οì ÀÛ¾÷ÀÌ ½Ã½ºÅÛ°£¿¡ Àü´Þ, ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ÅëÇÕÀ» ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. °á±¹ À̸¦ ÅëÇÏ¿© Á¶Á÷Àº ½Ã½ºÅÛ Àüü¿¡¼ ºñÁî´Ï½º ÀÎÅÚ¸®Àü½º ±â´ÉÀ» È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
3) °í°´ Á¢Á¡Ã¤³ÎÀÇ ÀÏ¿øÈ Á¦Ç°°ú ÆÇ¸Å¿Í ¼ºñ½º¸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î Àü´ÞÇϱâ À§ÇÑ ´Ùä³Î Àü·«À» Àü°³ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï,ÀÎÅͳÝ, Äݼ¾ÅÍ, ¸ð¹ÙÀÏ µîÀÇ ´Ù¾çÇÑ Ã¤³Î¿¡ ´ëÇÑ À¯¿¬ÇÑ ±â´É Á¦°ø ¹× ÀÏüȰ¡ µÉ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
4) ½Å¼ÓÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤ Áö¿øÀ» À§ÇÑ ÀÎÅÚ¸®Àü½º ½Ã½ºÅÛ Á¦°ø ¾ÕÀÇ 2)¹ø Ç׸ñ¿¡¼ ±â¼úÇÏ¿´µíÀÌ ±â¾÷³» ¸ðµç ½Ã½ºÅÛ°ú ¿øÈ°ÇÑ ¿¬°á·Î ÀÎÇÏ¿© Á¶Á÷ Àü¹ÝÀûÀ¸·Î ºü¸¥ ÀÇ»ç°áÁ¤À» Áö¿øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ºñÁî´Ï½º ÀÎÅÚ¸®Àü½º ±â´ÉÀ» È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
CRM ±¸Ãà¿¡ ÁÖÀÇÇÒ Á¡ À§¿¡ ±â¼úÇÑ ¹Ù¿Í °°ÀÌ ¼º°øÀûÀÌ CRM ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇϱâ À§ÇÏ¿© ÁÖÀÇÇÒ Á¡¿¡ ´ëÇØ °°ÀÌ °í¹ÎÇغÃÀ¸¸é ÇÑ´Ù. CRM ½Ã½ºÅÛÀº SCMÀ̳ª ERP½Ã½ºÅÛ°ú °°ÀÌ Á¤ÇüÈµÈ »êÃâ½ÄÀ̳ª ¹æ¹ý·ÐÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. µû¶ó¼ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà¿¡ ¾î·Á¿òÀÌ ¸¹´Ù°í »ý°¢µÈ´Ù.
1) C-LevelÀÇ Âü¿© ¸ðµç ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀÌ ¸¶Âù°¡Áö°ÚÁö¸¸, °æ¿µÁøÀÇ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà¿¡ ´ëÇÑ È®°íÇÑ ÀÇÁö¿Í Áö¿øÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÀÌ´Â ´Ü¼øÈ÷ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ±¸Ãà ½ÇÆнà °íÅë ºÐ´ãÀÇ Â÷¿øÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, °æ¿µÁø¿¡¼ CRM¿¡ ´ëÇÑ È®°íÇÑ ±âÁØÀ» ¸¶·ÃÇÏ°í, À̸¦ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ Âü°¡ÇÏ´Â ÆÀ¿øµéÀº ¹°·Ð, Àü»çÀûÀÎ °ø°¨´ë¸¦ °¡Áö°í ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿ø ÇØ ÁÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
À̸¦ À§ÇÏ¿© ÇÁ·ÎÁ§Æ® ½ÃÀÛ Àü¿¡ °æ¿µÁøÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¿öÅ©¼¥À» ÁøÇàÇÏ°í ±× ¿öÅ©¼¥À» ÅëÇØ ÇöÀç “¹«¾ùÀ» ÇØ¾ß Çϴ°¡?”¿¡ ´ëÇÑ ±¸Ã¼ÀûÀÌ°í ½ÇõÀûÀÎ ³»¿ëÀ» Á¤¸®ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. °æ¿µÁø ¿öÅ©¼¥À» ÅëÇØ µµÃâµÈ °úÁ¦¸¦ °¡Áö°í ÇÁ·ÎÁ§Æ® ±¸Ãà ÇÙ½É ÀηµéÀÌ ¸ð¿© ±âȸ±Ô¸ð, ±Ùº»¿øÀÎ, ÇØ°á¹æ¾È, ±â´ëÈ¿°ú¸¦ ÅëÇÑ ROIºÐ¼®¿¡ ´ëÇÑ ³»¿ëÀ» Á¤¸®ÇÏ°í À̸¦ ÅëÇÏ¿© ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Â Á¤·®Àû, Á¤¼ºÀû È¿°ú¸¦ »êÃâÇÑ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ »ó¼¼ÀûÀÎ ¸ñÇ¥°¡ ³ª¿À¸é À̸¦ ÅëÇÏ¿© »ó¼¼ ¼Ö·ç¼Ç ¾ÆÅ°ÅØó(±â¼úÀû, ±â´ÉÀû)¿Í ±¸Çö°èȹÀ» Á¤ÀÇÇÏ°í ´Ü°èÀû °èȹÀ» ¼ö¸³ÇÑ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ Àü»çÀûÀ¸·Î Çö½ÃÁ¡¿¡¼ “¹«¾ùÀ» ÇØ¾ß Çϴ°¡?”, “¿Ö ÇØ¾ß Çϴ°¡?”, “¾î¶»°Ô ÇØ¾ß Çϴ°¡?”¿¡ ´ëÇÑ °ø°¨´ë¸¦ Çü¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
2) Àü»çÀû ±¸Ãà ¸ñÇ¥¿¡ ´ëÇÑ °èÃþÀû ¼¼ºÎ ¸ñÇ¥ ¼ö¸³ 1)¹ø Ç׸ñ°ú °°ÀÌ Àü»çÀûÀÎ ±¸Ãà ¸ñÇ¥°¡ ¼ö¸³µÇ¾ú´Ù ÇÏ´õ¶óµµ, CRM½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÁøÇà½Ã ¾÷¹« ´ã´çÀÚÀÇ ¿ä±¸»çÇ×À» ¹Þ´Ù º¸¸é ÇÁ·ÎÁ§Æ® ±¸Ãà ¸ñÇ¥´Â ÀØÀº ä, ´Ü¼øÈ÷ Çö ´ã´çÀÚµéÀÇ È¸é¿¡ ´ëÇÑ ¿ä±¸»çÇ× ¹Û¿¡´Â ¹Þ¾Æ º¼ ¼ö ¾ø´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¹®Á¦´Â ¹°·Ð ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ À̲ô´Â ÄÁ¼³ÅÏÆ®ÀÇ À߸øµµ Å©°ÚÁö¸¸, ¾ÆÁ÷µµ CRM½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà¿¡ ´ëÇÑ ¸ñÀûÀÌ ´ÙºÐÈ÷ Çö ¾÷¹« ´ã´çÀÚÀÇ È¸é °³¼±¿¡ ¸Ó¹°°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
°á±¹, °ÅâÇÏ°Ô Àü»çÀûÀ¸·Î ±¸Ãà ¸ñÀû ¹× ¸ñÇ¥´Â ¼ö¸³ÇÑ´Ù ÇÏ¿©µµ, Çö ¾÷¹« ´ã´çÀÚ Â÷¿øÀ¸·Î ³»·Á°¡¸é ÇöÀç ³»°¡ »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â È¸é ±×´ë·Î ¹Ý¿µÀÌ µÇ´ÂÁö ¾È µÇ´ÂÁö°¡ Áß¿äÇÒ »ÓÀÎ °ÍÀÌ´Ù. ƯÈ÷ In-house°³¹ßÀÌ ¾Æ´Ñ ÆÐÅ°Áö ±¸ÇöÀÏ °æ¿ì Çö¾÷ÀÇ °ú´ÙÇÑ ½Ã½ºÅÛ ¼öÁ¤ ¿ä±¸´Â ½Ã½ºÅÛ ±¸Çö¿¡ Ä¡¸íÀûÀÏ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ »óÅ¿¡¼´Â CRM ½Ã½ºÅÛÀÌ ±¸ÃàµÈ´Ù°í Çصµ CRM»ç»óÀÌ ´ã±ä ½Ã½ºÅÛÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ·¹°Å½Ã ½Ã½ºÅÛÀ» À¥ ±â¹Ý ½Ã½ºÅÛÀ¸·ÎÀÇ Àüȯ ³»Áö, ÅؽºÆ® ±â¹ÝÀÇ È¸é¿¡¼ ±×·¡ÇÈ ±â´ÉÀÌ ÀϺΠ°¡¹Ì µÇ¾ú°Å³ª, ¸¶¿ì½º ÄÁÆ®·ÑÀÌ °¡´ÉÇÑ È¸éÀ¸·ÎÀÇ Àüȯ, ±× ÀÌ»óÀÇ Àǹ̸¦ ±â´ëÇϱâ´Â ¾î·Á¿ï °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ´Â °á±¹ Àü»çÀû ¸ñÇ¥°¡ °èÃþÀû ¼¼ºÎ ¸ñÇ¥·Î ³»·Á¿À¸é¼ ½ÇõÀÇÁö°¡ º¯ÁúµÈ °ÍÀ¸·Î, À̸¦ ÇØ°áÇϱâ À§ÇÏ¿© °è¼ÓÀûÀÎ Health Check¸¦ ¼öÇàÇÏ°í, ÇâÈÄ ¿Ï¼ºµÉ ½Ã½ºÅÛ Ã»»çÁø°ú ºñ±³¸¦ ÇÏ¿© ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁøÇà ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
3) ±â´Éº¸´Ù´Â ÄÁÅÙÃ÷¿¡ Ä¡Áß CRM ±¸ÃàÀÇ ¸ñÇ¥°¡ Á¤ÀǵǸé, À̸¦ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ±¸ÃàÇÏ´Â °ÍÀº ´Ü¼øÈ÷ ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ´ãÀ» ¼ö ÀÖ´Â ÅøÀ» Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¹°·Ð ÀÚµ¿ÈµÈ ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇÑ ¾÷¹« È¿À²¼º Çâ»óÀ» µé ¼ö ÀÖ°Ú´Ù.
¿¹¸¦ µé¾î Ä·ÆäÀÎÀ» ½ÇÇàÇϴµ¥ ¸¶ÄÉÅÍ°¡ ½ÃÀåÁ¶»ç¸¦ ÇÏ°í Ä·ÆäÀÎ ´ë»ó°í°´À» ÃßÃâÇϴµ¥, ±âÁ¸¿¡´Â Àü»ê½Ç¿¡ ÀÇ·ÚÇÏ¿© ´ë»ó°í°´À» ÃßÃâÇϴµ¥ 3ÀÏ ³»Áö 4ÀÏÀÌ ¼Ò¿äµÇ¾ú°í,À̸¦ ½ÇÇàÇÏ°í ¹ÝÀÀÁ¤º¸¸¦ ¹Þ¾Æ º¸´Â µ¥¸¸ ÇÑ´Þ ³Ñ°Ô °É¸®´ø ¾÷¹«¸¦, ´ë»ó °í°´ ÃßÃâºÎÅÍ ¸¶ÄÉÅÍ ½º½º·Î ±âÁØÀ» ÁÖ°í »ý¼ºÇϴµ¥ ¸î ½Ã°£ÀÌ¸é µÇ°í, ÅøÀ» ÅëÇÏ¿© Ä·ÆäÀÎ ±âȹ¿¡¼ »ý¼º, ½ÇÇà±îÁöÀÇ ¸®µåŸÀÓÀÇ ÇöÀúÇÑ °¨¼Ò ¹× Ä·ÆäÀÎ ¹ÝÀÀÁ¤º¸¸¦ ¼öÁýÇϴµ¥µµ °ÅÀÇ ½Ç½Ã°£À¸·Î °¡´ÉÇϹǷΠÀ̸¦ Á¤¼ºÀûÀ¸·Î »êÁ¤ÇÏ¸é ¾ó¸¶¸¸ÅÀÇ È¿°ú°¡ ÀÖ´Ù°í ¸»ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÇÏÁö¸¸, Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¸®µåŸÀÓ ´ÜÃàÀ̳ª ºñ¿ë Àý°¨¿¡ ³Ê¹« Ä¡ÁßÇÏ¸é ¾È µÈ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. À§¿Í °°Àº ¸ñÇ¥¸¦ ´ã±â À§ÇÑ CRM½Ã½ºÅÛÀ» ¼º°øÀûÀ¸·Î ±¸ÃàÇßÀ¸¸é, ÀÌ´Â CRM½Ã½ºÅÛÀÇ ±¸Ãà ROI¸¦ ±¸Çϱâ À§ÇÑ Æ²À» ¸¶·ÃÇÑ °ÍÀÌ°í, ÀÌÁ¦´Â ÀÌ°ÍÀ» Àß È°¿ëÇϱâ À§ÇÑ CRMÀÇ ¸ðµ¨À» °³¹ßÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ°ÍÀÌ ¹Ù·Î CRM½Ã½ºÅÛÀÇ °íµµÈ ÀÛ¾÷À̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ °íµµÈ ÀÛ¾÷À» ÅëÇÏ¿© ¸Å¼ö±âȸ°¡ ³ôÀº °í°´À» Ÿ±êÆà ÇÏ¿© ±× °í°´µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î Ä·ÆäÀÎÀ» ±âȹÇÏ°í, ´Ù¾çÇÑ ¸Åü¸¦ ÅëÇÏ¿© Ä·ÆäÀÎÀ» ½ÇÇàÇÏ°í FeedbackÀ» ¹Þ¾Æ¼ °í°´ÀÇ »õ·Î¿î ¿ä±¸»çÇ×À» »¡¸® ÀÌÇØÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
ÇöÀç ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ CRM½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» ¿øÇϸ鼵µ ±¸Ãà ±â´ë È¿°ú¿¡ ´ëÇÑ ¸¹Àº ÀDZ¸½ÉÀ» °¡Áö°í ÀÖÀ¸¸ç ÀÌ·Î ÀÎÇÏ¿© ±¸ÃàÀ» ¿¬±âÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÌ ¸¹´Ù. ÀÌ´Â CRM¾÷°è¿¡ Á¾»çÇÏ°í ÀÖ´Â ¸ðµç À̵éÀÇ Ã¥ÀÓÀ̱⵵ ÇÏ´Ù. ÇÏÁö¸¸ È®½ÇÇÑ °ÍÀº CRM ½Ã½ºÅÛ¸¸À» ÅëÇÏ¿© ±â¾÷Àº ÀÚ½ÅÀÇ °í°´À» ÀνÄÇÏ°í, °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹«¾ùÀ̸ç, ¾î¶»°Ô ÆÈ¾Æ¾ß Çϴ°¡¸¦ ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. CRM ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà¿¡ ´ëÇÑ ±â´ëÈ¿°ú¸¦ º¸¿©ÁÖ´Â °ÍÀº ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ´Â °í°´°ú º¥´õ, ÄÁ¼³ÅÏÆ®ÀÇ Ã¥ÀÓÀ̶ó »ý°¢À» Çϸç, ¼·Î Àß ÇùÁ¶ÇÏ¿© CRMÀÌ ´Ü¼øÈ÷ ÆмÇÀÌ ¾Æ´Ñ ±â¾÷¿î¿µÀ» À§ÇÑ Çʼö »çÇ×ÀÓÀ» ÀνÄÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °è±â°¡ µÇ±â¸¦ ¹Ù¶õ´Ù..
°¿ìÁø LG CNS¿Í »ï¼º SDS¸¦ °ÅÃÄ ÇöÀç Çѱ¹¿À¶óŬ ASCº»ºÎÀÇ CRM ÆÀÀåÀ¸·Î ÀçÁ÷ÁßÀÌ´Ù. ÀÏ°æÅë»ê°ú ¸Þµð½¼ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ Âü¿©ÇßÀ¸¸ç, KTF¿Í µ¿ºÎÈÀç,Å°¿ò´åÄÄ,¿Üȯīµå µîÀÇ CRM ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ PM°ú Advisor·Î Âü¿©ÇÑ CRM Àü¹®°¡ÀÌ´Ù. < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |