디지털화는 업무 효율성을 높이고, 비대면 영업을 확대해 비용을 줄이는 효과가 있어, 보험사들 사이에서 중장기 경쟁력 강화를 위한 필수 요소로 인식되고 있다.

이와 관련 미래에셋생명(대표 김재식, 황문규)은 2025년 초격차 디지털 보험사 달성을 목표로 디지털 전환에 앞장서고 있다. 

현재 미래에셋생명의 대부분 업무는 고객이 직접 모바일에서 ‘엠-라이프(M-LIFE) 어플리케이션’이나 홈페이지에서 원스톱으로 처리할 수 있다.

아울러 미래에셋생명은 페이퍼리스 시스템을 도입해 보험과 대출 등 업무 문서를 모두 전자문서로 전환하고, 모바일에서 서류를 주고받는 등 디지털 보험회사로 탈바꿈했다.

이처럼 모바일 기반의 안정적 업무 환경을 갖춘 상황에서 페이퍼리스 시스템까지 구축되면서 고객의 편의도 대폭 개선됐다.

예컨대, 미래에셋생명은 디지털 기반 언더라이팅(보험 가입 심사) 시스템 ‘엠아이-초이스(Mi-Choice) 선심사시스템’을 도입했다.

이는 데이터에 기반한 디지털 방식으로, 보험 가입설계 단계에서 언더라이팅 결과를 제공해 고객들이 보다 간편하게 보험에 가입할 수 있다.

덧붙여 미래에셋생명은 지난해 8월부터 AI기술을 활용한 시나리오 기반 보험사기(허위 및 과다입원) 유의자 발굴 모듈을 개발 및 도입해 보험사기 관리에 효과를 보고 있다.

이 시스템은 AI기술을 활용해 약 200명의 보험사기 사례 데이터를 분석하고 유형별 특징을 파악한다.

미래에셋생명의 디지털화는 업무 처리 방식뿐만 아니라 보험 상품에서도 볼 수 있다.

미래에셋생명 변액펀드 중 ‘ETF AI MVP(적극’)과 ‘ETF AI MVP(중립) 펀드’는 시장 국면을 판단한 AI 신호와 로직을 바탕으로 전세계 주식 및 채권 그리고 대안자산에 투자하며 포트폴리오를 구성한다.

미래에셋자산운용 AI본부의 AI 모델과 미래에셋생명의 자산배분 노하우가 결합된 전략으로, 단순 아웃소싱이 아닌 지속적인 논의와 연구를 통해 진화하는 AI 전략을 목표로 하고 있다. 

‘AI 시그널 모델’은 다양한 글로벌 시장 정보를 바탕으로 향후 한달 간 주식-채권 사이의 우위 시장을 예측하는 모델이다. 모델 예측 결과를 토대로 투자 의사결정에 도움이 될 수 있도록 주식시장 기준으로 ‘상승’, ‘중립’, ‘하락’의 형태로 정보를 제공한다.

‘ETF AI MVP 포트폴리오’는 안정적인 수익률만 아니라, 운영회사 연간 보수율이 낮은 수준에서 관리되기 때문에 고객은 목표 수익률 달성과 동시에 효율적 장기 자산 관리까지 가능하다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net