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SAP코리아, ‘SAP 이노베이션 데이 포 CX’ 개최AI가 혁신하는 고객 경험 실사례 공유
김동기 기자  |  kdk@bikorea.net
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승인 2024.04.25  14:15:58
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SAP코리아(대표 신은영)는 25일 발표를 통해, ‘SAP 이노베이션 데이 포 CX(SAP Innovation Day for CX)’를 개최했다고 밝혔다.

이번 행사는 국내 기업의 마케팅 및 세일즈 분야 임직원을 대상으로, 보코서울강남 호텔에서 진행된다.

AI 기술이 비약적으로 발전하고 고객 데이터 접근성이 확보되며 다양한 업계의 국내 기업을 비롯한 전 세계 기업이 고객 중심의 비즈니스로 변모하고 있다.

이와 함께 영업, 마케팅, 서비스 등 다양한 부서가 고객 데이터를 통합 및 활용하고 AI로 초개인화를 달성하고 있다.

   
▲ SAP코리아 원영선 엔터프라이즈 클라우드 부문장이 25일 보코서울강남 호텔에서 진행된 ‘SAP 이노베이션 데이 포 CX’에서 기조연설 하고 있다.(출처 : SAP코리아 제공)

이는 SAP가 추구하는 인텔리전트 엔터프라이즈(Intelligent Enterprise)의 근간이 된다.

올해 행사에는 SAP코리아 원영선 엔터프라이즈 클라우드 부문장의 기조연설을 시작으로 인텔리전트 엔터프라이즈 방향성을 구체화하는 최신 활용 사례가 공개됐다.

특히, 고객 경험(CX) 개선, 세일즈 효율 극대화, 고객 충성도 제고 등 AI를 활용한 실사례 기반의 다양한 세션은 물론 데모가 진행된다.

원영선 부문장은 “많은 기업이 인텔리전트 엔터프라이즈로 거듭나며 효율성과 수익성을 확보하고 있다. 여기에 AI 기술이 더 해지며 개인화 마케팅이 새로운 시대를 맞이하고 있다”며 “SAP만의 뛰어난 AI 역량과 탄탄한 솔루션을 바탕으로 국내 기업이 고객 참여와 충성도를 증대시키고, 고객 만족도를 높이며, 브랜드 가치를 강화할 수 있도록 전방위 지원에 나설 것”이라고 말했다.

한편, SAP코리아는 최근 신세계아이앤씨(대표 형태준)와 디지털 마케터를 위한 초개인화 솔루션 ‘SAP 이마시스(SAP Emarsys)’ 사업 협력과 국내외 시장 확대를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다.

이번 업무협약을 통해 두 회사는 차별화된 디지털 마케팅 플랫폼 전략을 공동으로 수립하고 온라인 및 오프라인에서 공동으로 네트워크 활동과 협력을 진행한다.

두 회사의 전문성과 솔루션을 적극 활용해 시장 경쟁력을 강화하고, 기업들의 고객 경험 개선 사례를 구축하며 국내 디지털 마케팅 분야 혁신을 주도해 나갈 계획이다.

‘SAP 고객 경험(SAP Customer Experience)’ 솔루션은 기업이 뛰어난 고객 경험을 제공해 충성도를 높이고 수익성 있는 장기적 성장을 도모할 수 있도록 지원한다.

‘SAP 이마시스’는 마케터가 개인 정보 보호를 최우선으로 하는 접근방식으로 개인화된 옴니채널 경험을 제공할 수 있도록 특별히 설계된 솔루션이다.

운영 데이터와 고객 데이터를 연결하고 AI를 활용해 인사이트와 분석을 강화해 브랜드가 개인화된 실시간 소통을 통해 수백만명의 고객에게 도달하고 고객 생애 가치를 높일 수 있도록 지원한다.

‘SAP 이마시스’는 2023 가트너 매직 쿼드런트 개인화 엔진 부문(2023 Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines) 및 IDC 마켓스케이프: B2C 기업을 위한 전 세계 옴니채널 마케팅 플랫폼 2023 벤더 평가(IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment) 등 다수의 업계 보고서에서 리더로 선정된 바 있다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net

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