¼ºñ½º³ª¿ì(ServiceNow)´Â 6ÀÏ º»»ç ¹ßÇ¥¸¦ Àοë, °áÁ¦ ¼ºñ½º Çõ½ÅÀ» À§ÇØ µðÁöÅÐ °áÁ¦ ºÐ¾ß ±â¾÷ ºñÀÚ(Visa)¿Í 5³â°£ Àü·«Àû Á¦ÈÞ¸¦ ü°áÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
Á¦ÈÞÀÇ Ã¹ ´Ü°è·Î ¹ß±Þ»ç¸¦ À§ÇÑ ´ÜÀÏ ¿¬°áÇü ºÐÀï ÇØ°á ¼Ö·ç¼Ç ‘¼ºñ½º³ª¿ì ºÐÀï °ü¸® ºôÆ® À§µå ºñÀÚ(ServiceNow Disputes Management, Built with Visa)’¸¦ Ãâ½ÃÇÑ´Ù.
±×µ¿¾È ºÐÀï °ü¸®´Â ´Ù¼öÀÇ ÆÀÀÌ ´Ù¼öÀÇ ½Ã½ºÅÛ¿¡ °ÉÃÄ ÁøÇàÇØ ¿Ô´Ù. ƯÈ÷, ±ÝÀ¶È¸»ç´Â ¿ÏÀüÈ÷ ÅëÇÕµÇÁö ¾ÊÀº »çÀÏ·ÎÈµÈ ¼Ö·ç¼ÇÀ» »ç¿ëÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹¾Ò´Ù.
ÀÌ¿Í °°Àº ´ÜÀýµÈ Á¢±Ù ¹æ½ÄÀº ¾÷¹«¸¦ ´õ¿í º¹ÀâÇÏ°Ô ÇÏ°í, Ãë¼Ò ó¸®¿Í ºÐÀï ÇØ°áÀ» Áö¿¬½ÃÅ°¸ç, ÀáÀçÀû ¼Õ½ÇÀ» ÃÊ·¡ÇÒ »Ó ¾Æ´Ï¶ó °í°´ °æÇè¿¡µµ ºÎÁ¤ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù.
|
|
|
¡ã (À̹ÌÁö Ãâó : ¼ºñ½º³ª¿ì Á¦°ø) |
‘¼ºñ½º³ª¿ì ºÐÀï °ü¸® ºôÆ® À§µå ºñÀÚ’´Â ¼ºñ½º³ª¿ìÀÇ AI Á᫐ Ç÷§Æû°ú ±ÝÀ¶ ¼ºñ½º ¿î¿µ(Financial Services Operations) ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ÃÖ»óÀÇ ±â´ÉÀ» ºñÀÚÀÇ Ã·´Ü ±â¼ú ÅõÀÚ¿Í °áÇÕÇÑ °£¼ÒÈµÈ ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù.
ºñÀÚ´Â ÅäÅ«È ¹× AI µîÀÇ ÃÖ÷´Ü ±â¼úÀ» È°¿ëÇØ ¼ÒºñÀÚ ¹× Áß¼Ò±â¾÷ »ç±â ¹æÁö¸¦ Áö¿øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ ±â¼úÀº ºÐÀï °ü¸®¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ Àüü °áÁ¦ ¿¡ÄڽýºÅÛ¿¡ Àû¿ëµÆ´Ù.
Á¸ º¼(John Ball) ¼ºñ½º³ª¿ì ¼ö¼® ºÎ»çÀå °â °í°´ ¹× »ê¾÷ ¿öÅ©Ç÷οì ÃÑ°ýÀº “À̹ø Á¦ÈÞÀÇ Çٽɿ¡´Â ±ÝÀ¶ ±â°üÀÌ Á÷¿ø »ý»ê¼ºÀ» Çâ»ó½ÃÅ°°í ÈǸ¢ÇÑ °í°´ °æÇèÀ» âÃâÇÏ¸ç ºñÁî´Ï½º ¼ºÀåÀ» ÃËÁøÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¾÷°è ÃÖ°íÀÇ Á¦Ç°À» ±¸ÃàÇϱâ À§ÇÑ ¾ç»çÀÇ ³ë·Â”À̶ó¸ç “ºñÀÚÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ¼ºñ½º³ª¿ì »ý¼ºÇü AI Á᫐ Ç÷§ÆûÀ» ÅëÇØ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ¼ºñ½º³ª¿ì´Â Çõ½ÅÀ» ÃËÁøÇÏ°í °áÁ¦ ¾÷°è¿¡ »õ·Î¿î Ç¥ÁØÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
¹Ù³×»ç ÄÚ·¼¶ó(Vanessa Colella) ºñÀÚ ¼ö¼® ºÎ»çÀå °â Çõ½Å ¹× µðÁöÅÐ ÆÄÆ®³Ê ±Û·Î¹ú ÃÑ°ýÀº “°í°´ÀÇ ºÒ¸¸ »çÇ×À» ÇØ°áÇÏ´Â °ÍÀÌ ºñÀÚ ºñÁî´Ï½ºÀÇ ÇٽɔÀ̶ó¸ç “¼ºñ½º³ª¿ì¿Í °°Àº ¾÷°è ¼±µµ±â¾÷°úÀÇ Çù·ÂÀÌ ±âÁ¸ ¹× ½Å±Ô ¹ß±Þ ÆÄÆ®³Ê»ç°¡ ºÐÀïÀ» º¸´Ù È¿À²ÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÒ Àü¸ÁÀÌ´Ù. ¼ºñ½º³ª¿ì¿Í ºñÀÚ´Â °í°´¿¡°Ô ÃֽŠ±â¼ú ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇØ °í°´¿¡°Ô Ź¿ùÇÑ °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ´Â µ¥ ÁßÁ¡À» µÑ °Í”À̶ó°í ÀüÇß´Ù.
‘¼ºñ½º³ª¿ì ºÐÀï °ü¸® ºôÆ® À§µå ºñÀÚ’´Â ¸ðµç ºÐÀï °ü¸® ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÅëÇÕÇÑ´Ù. ¿©±â¿¡´Â Àǽɽº·¯¿î û±¸¸¦ ÀνÄÇÏ´Â ¼ø°£ºÎÅÍ Ãʱâ ÇØ°á, Á¶»ç ¹× ÃÖÁ¾ ÇØ°á±îÁö Æ÷ÇԵȴÙ.
¶ÇÇÑ, ºÐÀï ÇØ°áÀ» À§ÇÑ ´ÜÀÏ È¯°æÀÌ Æ÷ÇԵŠÀÖ¾î, ÀÓÁ÷¿øÀÌ Ä«µå ¼ÒÁöÀÚ¿Í ¿øÈ°ÇÑ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÒ ¼ö ÀÖÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ´ë½Ãº¸µå, ÀÚµ¿È, ¾Ë¸² µî ¸ðµç °Å·¡¸¦ °¨»çÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â´Éµµ Æ÷ÇԵŠÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ Çö´ëÀûÀÌ°í »ç¿ëÀÚ Ä£ÈÀûÀÎ ·Î¿ì ÄÚµå Ç÷§ÆûÀ» ÅëÇØ ±ÝÀ¶ ±â°ü ºÐÀï °ü¸® ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ¾÷µ¥ÀÌÆ®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â´É°ú »ý¼ºÇü AI¿¡ ±â¹ÝÇØ °í°´ À¯ÀÔÀ» Çâ»ó½ÃÅ°°í »ó´ã¿ø Á¶»ç ¾÷¹«¸¦ °³¼±ÇÏ´Â ±â´ÉÀÌ È¿À²¼ºÀ» Çâ»ó½ÃŲ´Ù.
ÀÌ ¼Ö·ç¼ÇÀº ºÐÀï ±ÔÄ¢¿¡ ´ëÇÑ Áö¼ÓÀûÀÎ º¯°æ »çÇ×À» ÅëÇÕÇÏ°í ÇÁ·Î¼¼½º, ¿öÅ©ÇÃ·Î¿ì ¹× »ç±â ¿¹¹æÀ» ¼±µµÇÏ´Â ¾÷°è ¸ð¹ü »ç·Ê¸¦ Àû¿ëÇÑ´Ù.
ºñÀÚ¿Í ÇÔ²² ±¸ÃàÇÑ ¼ºñ½º³ª¿ì ºÐÀï °ü¸®´Â 2024³â ÃʺÎÅÍ ÀÌ¿ë °¡´ÉÇÏ´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |