Áö³ ¼ö³â°£ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) °Á¸¦ ÁøÇàÇØ¿Â ¸®ºñÁ¯¾ÆÄ«µ¥¹Ì(¿øÀå Ȳ¼ø±Í)°¡ 5¿ù CRM °ü·Ã 3°Á¸¦ °³¼³Çß´Ù.
Ȳ¼ø±Í ¿øÀå°ú 10¿© ³â°£ ±â¾÷¿¡¼ CRMÀ» ´ã´çÇØ¿Â À̺´°ï °»ç µî ±¹³» CRM Àü¹®°¡°¡ ÁøÇàÇÏ´Â À̹ø CRM °Á´ ¸®ºñÁ¯¾ÆÄ«µ¥¹Ì ±³À°Àå¿¡¼ 26ÀÏ 'Â÷º°È(Differentiation)', 27ÀÏ ‘µðÁöÅÐ ½Ã´ë¿¡ ´Ù½Ã ž¾ß ÇÒ CRM’, 27ÀÏ ‘º´¿ø °í°´°ü°è°ü¸®’¸¦ ÁÖÁ¦·Î ÁøÇàµÈ´Ù.
26ÀÏÀÇ Â÷º°È’ °Á´ ġ¿ÇÑ °æÀï ¼Ó¿¡¼ ±¸Ã¼ÀûÀÎ Â÷º°È »ç·Ê¸¦ ÅëÇÑ Â÷º°È ¹æ¾ÈÀ» Áß½ÉÀ¸·Î, ¶Ç 27ÀÏ ÀÇ ‘µðÁöÅÐ ½Ã´ë¿¡ ´Ù½Ã ž¾ß ÇÒ CRM” °Á´ ÇöÀå ½Ç¹«¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ CRM À̷п¡ ´ëÇÑ Åä·Ð Áß½ÉÀ¸·Î, ¸¶Áö¸· 27ÀÏ ‘º´¿ø °í°´°ü°è°ü¸®’ °Á´ Ÿ ¾÷Á¾¿¡ ºñÇØ º´¿ø∙ÀÇ¿ø¿¡ ´Ê°Ô µµÀÔµÈ CRM Áß½ÉÀ¸·Î °Á¸¦ À̾ °èȹÀÌ´Ù.
'Â÷º°È' °Á¿¡ ´ëÇؼ Ȳ¼ø±Í ¿øÀåÀº “¹Ì±¹ ¿¡³ÊÁö¹Ù ½ÃÀåÀÇ °æ¿ì 60¿© °³ÀÇ ºê·£µåµéÀÌ ÁøÃâÇØ ÀÖÀ¸¸ç, À½¾Ç Ç÷¹ÀÌ¾î ½ÃÀå¿¡´Â 100¿©°³°¡ ³Ñ´Â ºê·£µåµéÀÌ °æÀïÀ» ¹úÀÌ°í ÀÖ´Ù. Áï, Â÷º°ÀÇ ´ë°¡°¡ ¾Æ´Ñ ¸ð¹æÀÇ ´ë°¡°¡ µÇ¾î°¡°í ÀÖ´Ù.”°í ÁöÀûÇÑ´Ù.
±×´Â ¶Ç “´õ ºñ°üÀûÀÎ °ÍÀº ÀڽŵéÀÌ Áö±Ý ¸¸µé¾î ³»°í ÀÖ´Â ¹Ì¹¦ÇÑ Â÷À̵éÀ» Áö³ªÄ¡°Ô °ú´ëÆò°¡ÇÑ ³ª¸ÓÁö, ²÷ÀÓ¾øÀÌ Â÷º°È¸¦ Ãß±¸ÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â Âø°¢¿¡ ºüÁ®ÀÖ´Ù.”°í °Á¶ÇÏ¸ç ±â¾÷µéÀº ÀÌÁ¦ »õ·Î¿î °æÀï ȯ°æÀ» ¸¸µé¾î °¡¾ß ÇÏ¸ç µ¿ÀÏÇÔÀÌ ¾Æ´Ï¶ó Â÷º°È ¼öÁØÀ» ÇÑ ´Ü°è ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù°í ÁÖÀåÇÑ´Ù.
'µðÁöÅÐ ½Ã´ëÀÇ CRM'ÀÇ À̺´°ï °»ç´Â “½º¸¶Æ®¶õ ´Ü¾î°¡ À¯ÇàÀÌ´Ù. °í°´µéÀº Á¤¸» ½º¸¶Æ® ÇØÁ³´Âµ¥ ±â¾÷ÀÇ CRMÀº ½º¸¶Æ® ÇÏÁö ¾Ê´Ù.”¸ç “±â¾÷ÀÇ CRMÀÌ ½º¸¶Æ®ÇØ Áö±â À§Çؼ´Â ¿Â¶óÀΰú ¿ÀÇÁ¶óÀÎÀÌ ±×¸®°í ¿Â¶óÀÎÀº ¼Ò¼È¹Ìµð¾î¼ºñ½º(SNS)µµ Æ÷ÇÔÇÏ¿© CRMÀÌ »õ·Ó°Ô ž¾ß ÇÑ´Ù.”¸ç CIM(Customer Insight Management)À» °Á¶ÇÑ´Ù.
¶Ç ‘º´¿øCRM°ÁÂ’¿¡ ´ëÇØ È²¼ø±Í ¿øÀåÀº “¸î ³â Àü±îÁö¸¸ Çصµ º´¿ø¿¡¼´Â ¸¶ÄÉÆÃ, È«º¸´Â ÇÏÁö ¾Ê¾Æµµ µÆ´Ù. ±×·¯³ª ÀÌÁ¦´Â º´¿ø∙ÀÇ¿ø ±¤°í°¡ µµÃ³¿¡ Èê·¯³ª°í ÀÖ´Ù.”°í ÁöÀûÇÏ¸ç “ÀÌ´Â ÀÇ´ë Á¹¾÷»ýµéÀÇ Áõ°¡¿Í FTAµîÀ¸·Î °æÀïÀÌ Ä¡¿ÇØ Á³±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.”¶ó°í ¼³¸íÇÑ´Ù.
±×´Â ÀÌ¾î “°æÀï¿¡¼ »ì¾Æ ³²À¸·Á¸é ±¤°í³ª È«º¸ ȤÀº ¸¶ÄÉÆÃ»Ó ¾Æ´Ï¶ó ³»¿ø °í°´À» ÁöÅ°°í ´Ù¸¥ º´¿øÀÇ °í°´À» ¿ì¸® º´¿øÀ¸·Î ²ø¾î¿À´Â ‘º´¿øÀÇ °í°´°ü°è°ü¸®’°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.”°í °Á¶ ÇÑ´Ù.
CRM °Á½ÅûÀº ¸®ºñÀü¾ÆÄ«µ¥¹Ì(02.415.7650, http://cafe.daum.net/revisioncrm)·Î ¹®ÀÇÇÏ¸é µÈ´Ù. < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |