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오라클 클라우드-프라다, ‘고객 경험 개선’ 협력리테일 솔루션 구축 성공
김동기 기자  |  kdk@bikorea.net
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승인 2023.05.25  14:10:07
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한국오라클(대표 톰송)은 지난 24일 본사 발표를 인용, 프라다 그룹(Prada Group)에 자사의 클라우드 기반 리테일 솔루션을 구축하는 데 성공했다고 전했다.

세계적인 럭셔리 브랜드 프라다는 물리적 상품과 디지털 상품을 결합해 고객을 더 잘 파악하고 데이터를 사용하여 보다 더 개인화된 경험을 제공하기 위한 계획을 추진 중이다.

프라다 그룹은 오라클 리테일 X스토어 POS(Oracle Retail Xstore Point-of-Service) 및 오라클 리테일 커스터머 인게이지먼트 클라우드 서비스(Oracle Retail Customer Engagement Cloud Service)의 모바일 구축을 통해 고객의 선호도 및 구매 습관에 관한 데이터를 수집할 수 있게 됐다.

이렇게 수집된 데이터는 분석을 거쳐 고객 충성도 개선을 위한 전략으로 전환될 수 있다.

최근 프라다 그룹은 자사의 머천다이징 프로세스 최적화를 위해 상품 재무 계획, 분류 및 품목 계획을 지원하는 오라클 리테일 클라우드 서비스(Oracle Retail Cloud Services)를 성공적으로 구축했다.

여기에는 영업 및 예측, 성과 분석, 재고 관리 및 할당 개선 사항이 포함된다. 프라다 그룹의 목표는 이 데이터를 바탕으로 자사의 운영 프로세스를 보다 잘 파악하고, 시나리오 계획을 더 효과적으로 수립하고, 시장 변화에 보다 신속히 대응할 수 있게 되는 것이다.

프라다 그룹은 다음 단계로 오라클 리테일 수요 예측 클라우드 서비스(Oracle Retail Demand Forecasting Cloud Service)를 구축할 계획이다.

이 서비스는 엔터프라이즈 예측 엔진으로, 오라클 리테일 분석 및 계획(Oracle Retail Analytics and Planning) 제품군에 포함돼 있다.

솔루션들은 계획 수립, 구매, 이전, 판매 관련 의사결정 지원을 위한 분석 인사이트를 제공하는 ‘오라클 리테일 AI 파운데이션(Oracle Retail AI Foundation)’을 활용한다.

마이크 웹스터(Mike Webster) 오라클 리테일 수석 부사장 겸 총괄 매니저는 “프라다 그룹과 같은 세계적인 브랜드는 고객의 성향, 행동, 선호도 등 고객에 관한 데이터를 이해하기 위해 많은 시간을 할애한다”라며 “고객 경험 기술과 계획 및 분석의 결합은 리테일 기업이 상황을 예측하고, 개인화된 서비스를 제공하며, 브랜드 약속을 지킬 수 있게 해 준다. 오라클의 클라우드 기반 AI 지원 리테일 계획 및 예측 솔루션과 이에 통합된 오라클 옴니채널 솔루션을 프라다 그룹에 성공적으로 구축하게 되어 매우 기쁘게 생각한다”라고 말했다.

로렌조 베르텔리(Lorenzo Bertelli) 프라다 그룹 마케팅 디렉터 겸 기업 사회적 책임(CSR) 책임자는 “고객과 그들의 여정을 이해하는 것은 프라다 그룹의 성공에 있어 매우 중요한 부분”이라며 “기술은 이를 지원해 더 빠르게 혁신하고 가치를 창출하며 궁극적으로 성장할 수 있도록 도와준다. 우리는 오라클과 신뢰 관계를 구축한 결과, 오라클 팀과 오라클의 기술을 통해 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있다는 것을 알게 됐다”라고 설명했다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net

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