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SK(주) C&C-네이버클라우드, ‘초대규모 AI’ 공동 행보콜센터 자동화 등 은행∙증권∙카드∙보험∙캐피탈 모델 발굴 등
김동기 기자  |  kdk@bikorea.net
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승인 2023.03.21  09:21:19
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SK㈜ C&C(대표 윤풍영 www.skcc.co.kr)는 21일 발표를 통해, 네이버클라우드(대표 김유원 ncloud.com)와 ‘초대규모(Hyper-Scale) AI 기반 B2B 사업 확장 협력 MOU’를 체결했다고 전했다.

이번 MOU는 SK㈜ C&C가 금융, 공공, 엔터프라이즈 시장에서 쌓아온 디지털 ITS(IT서비스) 사업 수행 경험과 대형 고객 대상 디지털 시스템 및 서비스 발굴 능력에 네이버클라우드의 하이퍼클로바X(HyperCLOVA X) 결합을 통한 국내 산업 맞춤형 초대규모 AI 서비스 발굴을 위해 추진됐다.

네이버클라우드의 ‘하이퍼클로바 엑스(X)’는 기업이 자체 보유한 데이터를 하이퍼클로바와 결합해 사용자 니즈에 맞는 응답을 즉각 제공할 수 있도록 업그레이드한 초대규모 AI다. 

누구나 목적에 최적화된 AI 프로덕트를 만들어 AI 기반의 비즈니스 기회를 만들 수 있다

   
▲ (사진 왼쪽부터)윤풍영 SK(주) C&C 대표와 김유원 네이버클라우드 대표는 21일, 경기도 분당구 정자동 SK-u타워에서 '초대규모 AI기반 B2B 사업 확장 협력 협약식(MOU)'을 가졌다.(출처 : SK(주) C&C 제공)

두 회사는 먼저 콜센터 자동화(Contact Center Automation)를 중심으로 은행, 증권, 카드, 보험, 캐피탈 등 금융 분야별 맞춤형 초대규모 AI 서비스 모델 발굴에 힘을 모은다.

금융 산업은 고객상담∙자산운용∙재무∙투자 등 금융 공통 서비스 외에도 ▲은행의 여신∙수신∙외환 ▲카드사의 발급∙정산∙마케팅 ▲보험사의 보험 계약∙유지∙지급 등 공공 및 주요 산업에 적용 가능한 업무 대부분을 갖추고 있다.

이같은 이유 때문에 금융 산업 내 다양한 분야에서 활용할 수 있는 초대규모 AI 서비스가 개발된다면, 국내 AI 서비스에 있어서 대표적인 성공 모델이 될 수 있다는 게 양사 판단이다.

덧붙야 두 회사는 SK㈜ C&C의 데이터 플랫폼 아큐인사이트 플러스(AccuInsight+), AI 엔진인 아큐닷티에이 (Accu.TA)와 같이 AI 데이터 플랫폼을 금융 시스템에 접목하고, 네이버클라우드의 ‘하이퍼클로바 엑스’를 조합해 하이브리드형의 초대규모 AI B2B 서비스를 개발한다.

하이브리드 초대규모 AI 서비스는 정확한 업무 처리가 중요한 금융 업무 특성에 적합한 형태로 조율된다.

이 경우, 금융사 보유 AI 데이터 플랫폼 및 시스템이 꼭 필요한 순간에 초대규모 AI를 호출 및 사용해 오류 위험도 피하고 비용도 낮출 수 있다.

전문적인 답변 내용은 AI데이터 플랫폼이 챙기면서, 질문자 눈높이에 맞는 친절한 설명은 초대규모 AI가 뒷받침하는 구조다.

덧붙여 두 회사는 초대규모 AI 기반의 노 코드(No Code), 로 코드(Low Code) 솔루션 개발에 협력한다.

자연어 기술을 이용하는 AI가 기존의 개발 솔루션과 연계해 개발 상황에 맞는 개발 코드 생성을 간접 지원하는 식이다.

두 회사는 공동 TF를 구성해 실제 시스템 개발 프로젝트에 적용 가능한 최적의 조합을 찾아낸다는 방침이다.

이 밖에도 다양한 산업의 엔터프라이즈 고객사 필요에 맞춰 초대규모 AI를 보다 빠르고 정확하게 적용할 수 있도록 컨설팅, 구축, 운영에 이르는 전과정에 대한 밀착 지원 체제도 마련할 계획이다.

SK㈜ C&C는 ‘챗GPT 비즈(Biz) 개발 TF’ 조직도 신설해 기업의 AI 기반 업무 향상을 지원한다.

기업의 업무 현장에 맞춰 초대규모 AI를 직접 활용토록 돕고, AI로 업무 지원 수준을 높이는 ‘디지털 워크포스 트레이닝(Digital Workforce Training)’ 서비스를 경험케 한다는 방침이다.

김유원 네이버클라우드 대표는 “하이퍼클로바 엑스는 작은 양의 데이터라도 기업이 보유한 데이터와 결합하면 특정 서비스나 기업 등 해당 영역에 최적화된 초대규모 AI 프로덕트 구축이 가능하다”며 “SK㈜ C&C와 긴밀한 협업으로 국내 기업의 AI 전환을 적극 지원하겠다”고 말했다.

윤풍영 SK㈜ C&C 사장은 “금융을 시작으로 공공 및 엔터프라이즈 전반에 걸쳐 초대규모 AI 서비스를 발굴∙개발하고 확산하는데 적극 나서겠다”며 “기업의 모든 사업 현장에 맞춰 언제나 정확하고 비용 효율적인 초대규모 AI 시스템 및 서비스를 고객 맞춤형으로 제공할 것”이라고 말했다.

한편, 두 회사는 공공, 금융, 엔터프라이즈 대상 클라우드 전환 사업 확대를 비롯해 비즈니스 애플리케이션 서비스 제공 사업 및 해외 시장 공동 진출 등에서도 적극 협력키로 했다. 

<김동기 기자>kdk@bikorea.net

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