±Û·Î¹ú °í°´µ¥ÀÌÅÍÇ÷§Æû(CDP : Customer Data Platform) Àü¹®±â¾÷ Æ®·¹Àúµ¥ÀÌÅÍ ÄÚ¸®¾Æ(Áö»çÀå °í¿µÇõ)´Â Áö³ 8ÀÏ ¹ßÇ¥¸¦ ÅëÇØ, ¸¶ÄÉÆÃ, CX(°í°´ °æÇè), DT/DX(CDO Á¶Á÷), ÄÁÅü¾ÅÍ, °æ¿µÀü·«(CSO Á¶Á÷), µ¥ÀÌÅÍ È°¿ë/ºÐ¼® ºÐ¾ßÀÇ ±â¾÷ ´ã´çÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î °³ÃÖÇÑ ‘°í°´µ¥ÀÌÅÍÇ÷§Æû(CDP) Çõ½Å »ç·Ê ¼¼¹Ì³ª’¸¦ ¼ºÈ²¸® ¸¶ÃÆ´Ù°í ÀüÇß´Ù.
À̹ø ¼¼¹Ì³ª¿¡¼´Â Æ®·¹Àúµ¥ÀÌÅÍ CDP¸¦ ÅëÇØ ºñÁî´Ï½º Çõ½Å°ú ¸¶ÄÉÆà ȿ°ú¸¦ ±Ø´ëÈÇÏ°í ÀÖ´Â ±¹³» ¼±µµ ±â¾÷µéÀÌ ÀÚ»çÀÇ ¼º°ø »ç·Ê¸¦ Á÷Á¢ ¹ßÇ¥Çß´Ù.
|
|
|
¡ã (Ãâó : Æ®·¹Àúµ¥ÀÌÅÍ ÄÚ¸®¾Æ Á¦°ø) |
SKÅÚ·¹ÄÞ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî(Enterprise) AI ¿µ¾÷ÆÀ À±¿ø¿µ ¸Å´ÏÀúÀÇ ‘SKT µ¥ÀÌÅÍ ±â¹Ý ¸¶ÄÉÆà AI Àü·«°ú µ¥ÀÌÅÍ Å¬¸°·ë’, LGÀüÀÚ Çѱ¹¿µ¾÷º»ºÎ ·»Å»Äɾ ¾÷¹«Çõ½ÅÆÀ ±è¼±ÀÏ ¼±ÀÓÀÇ ‘CDP¸¦ È°¿ëÇÑ LG ·»Å»Äɾî¼Ö·ç¼Ç û¾à ÀüȯÀ² °³¼±’, ·Ôµ¥·»Å» µ¥ÀÌÅÍÇ÷§Æû TFÆÀ ¾öÈñ¼® ÆÀÀåÀÇ ‘CDP¸¦ ÅëÇÑ Àü»çÀû µðÁöÅÐ Çõ½Å’ÀÌ °¢°¢ ÁÖÁ¦º°·Î ¹ßÇ¥µÆ´Ù.
Ưº° °¿¬ÀÚ·Î ‘µ¥ÀÌÅÍ·Î °æÇèÀ» µðÀÚÀÎÇ϶ó’ÀÇ ÀúÀÚ ÇѾç´ëÇб³ Â÷°æÁø ±³¼öÀÇ ‘µ¥ÀÌÅÍ ±â¹Ý °í°´ °æÇè µðÀÚÀÎ’ °¿¬¿¡¼´Â ¶È°°Àº µ¥ÀÌÅ͸¦ °¡Áö°íµµ °üÁ¡¿¡ µû¶ó ´Þ¶óÁö´Â µ¥ÀÌÅÍ ÀλçÀÌÆ®¿Í ÇØ´ç ÀλçÀÌÆ®¸¦ µðÁöÅÐ °í°´ °æÇè°ú ¾î¶»°Ô ¿¬°á½Ãų ¼ö ÀÖÀ»Áö »ìÆ캸°í °í°´ÀÇ ¾î¶² µ¥ÀÌÅ͸¦ µé¿©´ÙºÁ¾ß ÇÏ°í ¾î¶² °üÁ¡¿¡¼ ºÐ¼®Çس»¾ß ÇÏ´ÂÁö °¡À̵å¶óÀÎÀ» Á¦½ÃÇß´Ù.
¾Æ¿ï·¯, CDPÀÇ ÀÌ»ó°ú Çö½Ç »çÀÌ(‘Must Have’ vs ‘Nice to Have’) ÆгÎÅäÅ©¿¡¼´Â Æ®·¹Àúµ¥ÀÌÅÍ ÄÚ¸®¾Æ °í¿µÇõ ´ëÇ¥, PwC ÄÁ¼³Æà ±è¿µ±¹ ÀÌ»ç, LG ÀüÀÚ ±è¼±ÀÏ ¼±ÀÓÀÌ Âü¿©ÇØ °í°´ µ¥ÀÌÅÍ Ç÷§Æû¿¡ ´ëÇÑ ÀÌ»ó°ú Çö½Ç »çÀÌ¿¡¼ ±â¾÷ÀÌ ´À³¢´Â Çö½ÇÀÇ ¿ÂµµÂ÷¿Í °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¼Ó¿¡¼ °í±ººÐÅõÇÏ´Â Àü¹®°¡µéÀÌ ÀÇ°ßÀ» ³ª´³´Ù.
¹ÚÀº¿ë Æ®·¹Àúµ¥ÀÌÅÍ ÄÚ¸®¾Æ ±â¼úÃÑ°ý »ó¹«´Â ‘ºñÁî´Ï½º ¼ºÀåÀ» À̲ô´Â Æ®·¹Àúµ¥ÀÌÅÍ CDPÀÇ ÇÙ½É ±â´É ·Îµå¸Ê’ ¹ßÇ¥¿¡¼ Á¤±³ÇÑ °í°´ ¿©Á¤ °ü¸®°¡ °¡´ÉÇÑ Àú´Ï ¿ÀÄɽºÆ®·¹À̼Ç(Journey Orchestration), ÀλçÀÌÆ® ¹ß±¼À» À§ÇÑ ¼¼±×¸ÕÆ® ºÐ¼®, °í°´ µ¿ÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇÕ °ü¸®ÇÏ°í ÃֽŠ»óŸ¦ Áï½Ã ¹Ý¿µÇÏ´Â µ¿ÀÇ °ü¸®(Consent & Preference Center) Á¦Ç°ÀÇ ÇÙ½É ±â´É°ú Ãâ½Ã ·Îµå¸ÊÀ» ¼³¸íÇß´Ù.
ƯÈ÷ Ä«Ä«¿À ¸ð¸ÕÆ®¿Í ¿¬µ¿À» À§ÇØ Ä«Ä«¿À Çȼ¿°ú Æ®·¹Àúµ¥ÀÌÅÍ SDK¿¬µ¿Àº ÀÌ¹Ì Ãâ½ÃµÆ´Ù°í ¹àÈ÷¸ç, Æ®·¹Á¦µ¥ÀÌÅÍ CDP´Â 170°³ ÀÌ»óÀÇ ±Û·Î¹ú ¼Ö·ç¼Çµé°ú µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼Û¼ö½Å ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ºôÆ®ÀÎ µ¥ÀÌÅÍ Ä¿³ØÅ͸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
°í¿µÇõ Æ®·¹Àúµ¥ÀÌÅÍ ÄÚ¸®¾Æ ´ëÇ¥´Â “IDCÀÇ ÃÖ±Ù CX ¹Ì·¡ Àü¸Á º¸°í¼¿¡´Â 2024³â±îÁö G2000 ±Û·Î¹ú ¼±Áø ±â¾÷µéÀÇ 50%°¡ CDP ¼Ö·ç¼ÇÀ» µµÀÔÇÒ °ÍÀ̶ó°í Àü¸ÁÁß”À̶ó¸ç “ÀÌÁ¦´Â CDP 2.0ÀÇ ½Ã´ë·Î Á¢¾îµé¾úÀ½”À» °Á¶Çß´Ù.
´Ü¼øÇÑ °³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆÃÀ» À§ÇÑ µµ±¸·Î¼ÀÇ CDP°¡ ¾Æ´Ñ ºñÁî´Ï½º °üÁ¡¿¡¼ ÀüüÀûÀÎ °í°´ °æÇèÀÇ ¸Æ¶ôÀ» ÀÌÇØÇϱâ À§ÇØ ¾î¶»°Ô CDP¸¦ È°¿ëÇÏ´ÂÁö¿¡ Æ÷Ä¿½ºÇÏ´Â °ÍÀÌ CDP 2.0ÀÇ ÇÙ½ÉÀ̶ó¸ç ¾ÕÀ¸·Îµµ ¼º°øÀûÀÎ °í°´ »ç·Ê¿Í ³ëÇÏ¿ì·Î ±â¾÷µéÀÇ ¼ºÀå ÆÄÆ®³Ê·Î ¿ªÇÒÀ» ´ÙÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÒ °ÍÀ̶ó°í ÀüÇß´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |