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우리은행 AI상담봇, ‘연말정산 전용’ 대응 나서관련 문의 시, 상담원 연결 대기 없이 알림톡 안내 제공
김동기 기자  |  kdk@bikorea.net
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승인 2023.01.24  10:10:34
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우리은행(은행장 이원덕)은 24일 발표를 통해, ‘AI(인공지능) 상담봇’을 통한 연말정산 안내 서비스를 제공한다고 밝혔다.

이번 서비스는 우리금융그룹의 고객중심 디지털플랫폼 확장 전략에 따라, 편리한 AI 상담 서비스를 고객에게 제공하고자 국세청 연말정산 간소화 서비스 일정에 맞춰 전용 서비스를 오픈했다.

‘AI상담봇’은 우리은행이 현재 서비스 중인 AI 기술을 활용한 상담 서비스 중 하나로, STT(음성인식), TTS(음성합성), NLU(자연어이해) 등의 기술로 ‘AI상담봇’이 자연스럽게 고객과 음성으로 대화 형태의 상담을 진행한다.

금융소비자가 고객센터(☎1599-5000)에 상담 직원 연결 요청시, 먼저 ‘AI상담봇’이 응대해 소비자의 문의 사항을 파악, 직접 안내하거나 전문 상담 직원을 연결해 답변을 하고 있다.

확대 실시하는 연말정산 전용 서비스는 고객이 고객센터에 연말정산 상담을 요청하면 ‘AI상담봇’이 먼저 응대해 ▲대출 소득공제 ▲소득공제용 납입 증명서 발급 ▲연말정산 인증서 발급 등의 7가지 연말정산 관련 업무를 상담원 연결 과정 없이 즉시 안내받을 수 있게 알림톡으로 제공한다.

추가로, ‘우리 원(WON) 뱅킹’의 AI챗봇 서비스에서도 동일한 연말정산 안내를 받을 수 있다.

우리은행 관계자는 “‘연말정산 전용 AI 상담 서비스’ 운영으로, 연말정산 기간 동안 고객 편의성 향상이 기대된다”며 “앞으로도 AI 기반 상담 서비스를 지속적으로 확대, 개선해 미래형 고객 커뮤니케이션 센터로 진화해 나갈 것”이라고 말했다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net

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