³×À̹öŬ¶ó¿ìµå(´ëÇ¥ ¹Ú¿ø±â•±èÀ¯¿ø)´Â 4ÀÏ ¹ßÇ¥¸¦ ÅëÇØ, ±Û·Î¹ú ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç ±â¾÷ ‘ºê¶óÀÌÆ® ÆÐÅÏ(Bright Pattern)’°ú ¾ÆÅÂÁö¿ª ³» ³×À̹ö Ŭ¶ó¿ìµå Ç÷§Æû ±â¹ÝÀÇ Å¬¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ »ç¾÷ È®ÀåÀ» À§ÇÑ Çù·ÂÀ» °ÈÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
‘ºê¶óÀÌÆ® ÆÐÅÏ’Àº ¿È´Ïä³Î Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î Á¦°ø¾÷ü·Î, ¼ö¸¹Àº °í°´ ¸®ºä »çÀÌÆ®¿Í ¾÷°è ºÐ¼®°¡·ÎºÎÅÍ ÃÖ°íÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î Æò°¡¹Þ°í ÀÖ´Ù.
±Û·Î¹ú ÃÖ´ë B2B ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î Æò°¡ »çÀÌÆ®ÀÎ G2¿¡¼ ¿Ã °¡À» ±âÁØ, ‘ÇÏÀÌ ÆÛÆ÷¸Ó(High performer)’¸¦ Â÷ÁöÇϱ⵵ Çß´Ù.
³×À̹öŬ¶ó¿ìµå¿Í´Â Áö³ 2019³âºÎÅÍ Çù¾÷ÇØ ³×À̹ö Ŭ¶ó¿ìµå Ç÷§Æû ±â¹Ý Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇØ¿À°í ÀÖ´Ù.
2020³â¿¡´Â ³×À̹ö °í°´¼¾ÅÍ¿¡ Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾Å͸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î ±¸ÃàÇÑ ¹Ù ÀÖÀ¸¸ç, ¿ÃÇØ ÃÊ¿¡´Â SaaSÇü Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ³×À̹ö Ŭ¶ó¿ìµå Ç÷§Æû ¸¶ÄÏÇ÷¹À̽º¿¡ ÀÔÁ¡Çϸç Á÷Á¢ ¿î¿µ ¹× °ü¸®ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Îµµ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
µÎ ȸ»ç´Â ±×µ¿¾È SKÁõ±ÇÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ´Ù¾çÇÑ ±ÝÀ¶»ç ¹× °ø°ø±â°ü¿¡ ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¼º°øÀûÀ¸·Î Á¦°øÇØ¿Â ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ´õ¿í °ø°íÈ÷ ÇÏ°í, Çѱ¹À» ³Ñ¾î ¾ÆÅÂÁö¿ª ³» Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ »ç¾÷À» È®ÀåÇϱâ À§ÇÑ MOU¸¦ ü°áÇß´Ù.
|
|
|
¡ã (»çÁø ¿ÞÂʺÎÅÍ)¹Ú¿ø±â ³×À̹öŬ¶ó¿ìµå ´ëÇ¥¿Í ¸¶ÀÌŬ ¸ÆŬ·Î½ºÅ° ºê¶óÀÌÆ® ÆÐÅÏ CEO´Â ÃÖ±Ù, ¹Ì±¹ »÷ÇÁ¶ó½Ã½ºÄÚÀÇ ºê¶óÀÌÆ® ÆÐÅÏ º»»ç¿¡¼ ¾ÆÅÂÁö¿ª ³» ³×À̹ö Ŭ¶ó¿ìµå Ç÷§Æû ±â¹ÝÀÇ Å¬¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ »ç¾÷ È®ÀåÀ» À§ÇÑ ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ü°áÇß´Ù.(Ãâó : ³×À̹öŬ¶ó¿ìµå Á¦°ø) |
Çù¾à¿¡ µû¶ó, µÎ ȸ»ç´Â ³×À̹ö Ŭ¶ó¿ìµå Ç÷§ÆûÀ» ÅëÇØ Á¦°øµÇ´Â AI ±â¼ú·Â°ú ºê¶óÀÌÆ® ÆÐÅÏÀÇ Å¬¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀ» °áÇÕÇÑ ‘ÀΰøÁö´É ÄÁÅü¾ÅÍ(AICC) ¼Ö·ç¼Ç’À» ¼±º¸ÀδÙ.
µ¿½Ã¿¡ ÀϺ», ½Ì°¡Æ÷¸£, È«Äá, ´ë¸¸ µî ³×À̹öŬ¶ó¿ìµåÀÇ ±Û·Î¹ú ¸®Àü 10°÷À» ±â¹ÝÀ¸·Î º»°ÝÀûÀÎ ±Û·Î¹ú »ç¾÷ È®ÀåÀ» À§ÇØ Çù¾÷¿¡ ³ª¼±´Ù.
‘AICC ¼Ö·ç¼Ç’Àº Çѱ¹¾î ó¸® ¿£ÁøÀ» °®Ãá ³×À̹öŬ¶ó¿ìµå ‘¿¡À̾ÆÀÌÄÝ(AiCall, À½¼ºº¿), 꺿(Chatbot), À½¼ºÇÕ¼º(Voice), À½¼ºÀνÄ(Speech) µî AI ¼ºñ½º¸¦ ¿¬µ¿ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
»ó´ã ³»¿ë ºÐ¼®¿¡ È°¿ëÇÏ´ÂTA(Text Analysis)¿Í º¸ÀÌ´Â ARS µî ³×À̹öŬ¶ó¿ìµåÀÇ ¸¶ÄÏÇ÷¹À̽º ³»¿¡ ÀÔÁ¡µÈ ¼µåÆÄƼ(3rd Party) »óÇ°µµ °áÇÕÇØ ÀÌ¿ë °¡´ÉÇÏ´Ù.
ƯÈ÷, ³×À̹öŬ¶ó¿ìµå AI´Â ¿µ¾î, ÀϺ»¾î, Áß±¹¾î, ű¹¾î, Àεµ³×½Ã¾Æ¾î µî »óÇ°º°·Î ´Ù¾çÇÑ ¾ð¾î¸¦ Áö¿øÇØ ¾ÆÅÂÁö¿ª ³»¿¡¼ ¼ºñ½º¸¦ Æø³Ð°Ô Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿Ü¿¡µµ, ±Û·Î¹ú ¸®ÀüÀ» È°¿ëÇØ ±â¾÷ÀÌ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¼ºñ½ºÇü ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SaaS) ÇüÅ·ΠÁï½Ã Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¹Ú¿ø±â ³×À̹öŬ¶ó¿ìµå ´ëÇ¥´Â “³×À̹öŬ¶ó¿ìµåÀÇ °ËÁõµÈ AI ±â¼ú·Â°ú ºê¶óÀÌÆ® ÆÐÅÏÀÇ ÃàÀûµÈ ³ëÇϿ츦 °áÇÕÇØ À̹ø AICC ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¼±º¸ÀÌ°Ô µÅ ¶æ±í´Ù”¸ç “¾ÆÅÂÁö¿ª ³» AICC ¼Ö·ç¼Ç È®Àå ¹× ±Û·Î¹ú °í°´»ç È®º¸¸¦ À§ÇØ Áö¼ÓÇؼ Çù·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
¸¶ÀÌŬ ¸ÆŬ·Î½ºÅ°(Michael McCloskey) ºê¶óÀÌÆ® ÆÐÅÏÀÇ CEO´Â “³×À̹öŬ¶ó¿ìµåÀÇ Çõ½Å°ú ÃÖ÷´Ü ±â¼úÀº ±Û·Î¹ú ¼öÁØÀ̶ó°í Æò°¡Çϸç, ºê¶óÀÌÆ® ÆÐÅÏÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¾÷°è ÃÖ°íÀÇ Æ÷Æ®Æú¸®¿À¿¡ Æ÷ÇÔ½ÃÄÑ ºñÁî´Ï½º¸¦ ÇÔ²² ¼ºÀå½Ãų ¼ö ÀÖ°Ô µÅ ±â»Ú°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù”¶ó¸ç “¾ÕÀ¸·Î ¾ç»ç´Â ¾ÆÅÂÁö¿ªÀÇ ±â¾÷¿¡°Ô Â÷¼¼´ë ÄÁÅü¾ÅÍ ±â¼úÀ» Á¢¸ñÇØ »ç¿ëÇϱ⠽¬¿ì¸é¼µµ °·ÂÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î °í°´°æÇèÀ» °³¼±Çϴµ¥ ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |