편집 : 2022.8.12 금 14:05
뉴스
트레저데이터, ‘롯데렌탈’에 CDP 공급디지털 활용 온디맨드 서비스에 고객경험 빠르게 적용
김동기 기자  |  kdk@bikorea.net
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2022.07.28  10:23:51
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn

기업 고객데이터플랫폼(CDP : Customer Data Platform) 전문기업 트레저데이터 코리아(대표 고영혁)는 28일 발표를 통해, 롯데렌탈(대표 김현수)이 트레저데이터 고객 데이터 플랫폼(CDP)를 성공적으로 도입했다고 밝혔다.

롯데렌탈의 렌터카 브랜드 롯데렌터카부터 트레저데이터 CDP를 도입했다.

트레저데이터 CDP를 기반으로 롯데렌탈은 데이터를 통해 고객 경험을 정확하게 파악하는 한편 즉각적인 대응을 할 수 있는 자동화 시스템을 구축했다. 

웹, 앱, 컨택센터, 차량 내부 등 소비자와 상호작용하는 모든 접점에서 발생하는 고객 행동 데이터를 실시간 수집, 통합, 분석하고, 이를 바탕으로 한 맞춤형 온디맨드 서비스를 빠르게 비즈니스에 적용해 고객 경험을 개션시켰다.

온디맨드 서비스의 핵심은 소비자 중심의 관점에서 각 고객의 니즈를 파악하고, 지연없이 이를 충족시키는 것.

‘데이터’를 통해 고객 경험을 정확하게 파악하는 한편 즉각적인 대응을 할 수 있는 자동화 시스템이 필요했다고 판단한 롯데렌터카는 트레저데이터의 CDP를 도입했다.

CDP를 활용한 맞춤형 온디맨드 서비스는 고객이 차를 필요로 할 때 상황에 맞는 차와 대여 조건을 추전해주거나, 소비자의 운전 습관 데이터에 따라 인센티브를 제공하는 방식으로 안전 운전을 유도하는 서비스도 가능해지는 것이다.

   
▲ (출처 : 트레저데이터코리아 제공)

아울러 롯데렌탈은 핵심 고객 경험을 개선하는 데도 트레저데이터 CDP를 활용하고 있다.

여러 정보를 살펴보거나 미리 견적을 내볼 수 있는 웹사이트 그리고 전화로 상담을 받는 컨택센터는 롯데렌터카의 핵심 채널이다.

두 가지 채널의 경험을 트레저데이터 CDP를 기반으로 통합 및 분석해 소비자의 실제 니즈는 무엇인지, 어떤 상호작용을 원하는지 등을 파악했다.

이같은 인사이트를 활용하거나 지원 도구를 도입해 고객 컨텍 센터 상담 품질을 높일 수 있었다. 

웹사이트에서도 고객 니즈에 맞는 메시지나 제안을 전달할 수 있는 개인화 경험을 확대하고 있다.

김현수 롯데렌탈 대표는 “롯데렌탈이 지속 가능한 혁신의 기반을 빠르게 구축할 수 있었던 것은 모든 종류의 데이터를 단일 관점(single point of view)에서 통합하고 활용해 고객 가치를 높이는 데 주력하고 있기 때문이다. 이러한 혁신을 위해 트레저데이터CDP를 도입했으며, 마케팅, 영업, IT 및 지원 부서는 모두 고객 중심 목표를 설계하고 실행할 수 있게 됐다”고 밝혔다.

고영혁 트레저데이터 대표는 “고객에게 새로운 공유 가치와 라이프스타일을 제안하는 국내 대표 종합 렌탈기업 ‘롯데렌탈’의 CDP 구축과 혁신적인 비즈니스 가치 창출에 함께하게 돼 매우 기쁘게 생각한다”며 “트레저데이터는 앞으로도 성공적인 비즈니스 파트너로서 롯데렌탈의 통합 모빌리티 플랫폼 기업으로 진화 발전하는데에도 기여할 것”이라고 말했다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net

< 저작권자 © BI KOREA 무단전재 및 재배포금지 >
김동기 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
1
하나은행, ‘프로젝트 원’ 어디에 얼마나 쓰나
2
국민은행 코어뱅킹 현대화, 올해 넘길 듯
3
“국내 퍼블릭 클라우드 연평균 14.8% 성장”
4
알리바바그룹 2023년 회계연도 1분기 실적 발표
5
뱅크웨어글로벌, 우리자산신탁 ERP 수주
6
삼성전자, ‘원 UI 5’ 베타 프로그램 시행
7
KT, 광화문 웨스트 사옥 ‘미디어파사드’ 첫 선
8
다쏘시스템, ‘버추얼 방사선 치료실’ 구현
9
한국IBM-LG CNS, ‘SaaS 설비관리’ 공략 협력
10
‘클라우드 관제센터’ 개소…‘XSOAR’ 적용
회사소개기사제보광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
서울시 영등포구 여의대방로65길 13, 904(여의도동 유창빌딩)| Tel: 02-785-5108 | Fax 02-785-5109
이메일주소무단수집거부 | (주)비아이코리아닷넷 | 대표이사 : 김동기 | 사업자 등록번호:107-87-99085 | 개인정보관리책임자 : 김동기
등록번호 : 서울 아01269 | 등록일자 : 신고일자 2008.10.22 | 발행인:김동기 | 발행일자:2010.06.01 | 편집인 : 김동기 | 청소년보호책임자 : 김동기
Copyright © 2012 BI KOREA. All rights reserved. mail to webmaster@bikorea.net