¼ºñ½º³ª¿ì(ServiceNow)´Â 13ÀÏ º»»ç ¹ßÇ¥¸¦ Àοë, Àη ¿ª·® ¸ÅÇÎ ¹× ÀÎÅÚ¸®Àü½º ±â¾÷, ‘È÷Ä¡ ¿÷½º(Hitch Works)’¸¦ ÀμöÇÏ´Â °è¾àÀ» ü°áÇß´Ù°í ¹ßÇ¥Çß´Ù.
‘È÷Ä¡ ¿÷½º’´Â ¼ºñ½º³ª¿ìÀÇ ‘³ª¿ì Ç÷§Æû(Now Platform)’¿¡ AI ±â¹ÝÀÇ Àη ¿ª·® °ü·Ã ÅëÂû·ÂÀ» Ãß°¡ÇÏ°Ô µÈ´Ù.
À̸¦ ÅëÇØ ¼ºñ½º³ª¿ì´Â ±â¾÷ÀÌ Á÷¿ø ¿ª·® °³¹ß ºÐ¾ß¿Í Àη °èȹÀ» ¿¬°áÇÔÀ¸·Î½á Àη³À» ÇؼÒÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
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Á÷¿ø °æÇèÀÇ Á߿伺ÀÌ ³ª³¯ÀÌ Ä¿Áö°í ÀÖ´Â °¡¿îµ¥, IDC¿¡ µû¸£¸é ºÏ¹Ì CEOµéÀº Á÷¿øÀÇ ¿ª·® °ÝÂ÷¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¿ÃÇØ ºñÁî´Ï½º¿¡ °¡Àå Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿ä¼Ò¶ó°í »ý°¢ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
½ÇÁ¦·Î ¸¹Àº ±â¾÷ÀÌ ³ôÀº Á÷¿ø ÀÌÁ÷·ü°ú ºü¸£°Ô º¯ÈÇϴ ȯ°æ ¼Ó¿¡¼ ÁøÈÇÏ´Â ºñÁî´Ï½º ¿ä±¸ »çÇ׿¡ ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Àη À¯Ä¡, ±³À° ¹× À¯Áö¿¡ ´ëÇÑ Å« ¾Ð¹ÚÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
‘È÷Ä¡ ¿÷½º’´Â ÀΰøÁö´É(AI)¿Í ¸Ó½Å·¯´×(ML) ±â´ÉÀ» ÅëÇØ Á÷¿øÀÇ ¿ª¶û°ú °ü½É»ç¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °ü¸®ÀÚ°¡ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ °¡Àå ÀûÇÕÇÑ Á÷¿øÀ» ½Äº°ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
±×·¹Ã¾ ¾Ë¶ó¸£ÄÜ(Gretchen Alarcon) ¼ºñ½º³ª¿ì HR ¼ºñ½º µô¸®¹ö¸® ÃÑ°ý ºÎ»çÀåÀº “Á÷¿ø ¿ª·®ÀÌ ºñÁî´Ï½ºÀÇ ÁÖ¿ä ¿ä¼Ò·Î »õ·Ó°Ô ¶°¿À¸£°í ÀÖ´Ù. ÀÎÀç À¯Ä¡ ¹× º¸À¯ °æÀï¿¡¼ ¿ìÀ§¿¡ ¼°í, º¯ÈÇÏ´Â ºñÁî´Ï½º ¿ä±¸¿¡ ´ëÀÀÇϱâ À§Çؼ ±â¾÷ÀÌ Á÷¿ø ¿ª·®¿¡ °üÇÑ ÅëÂû·ÂÀ» °®Ãß´Â °ÍÀº ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
¾Ë¶ó¸£ÄÜ ºÎ»çÀåÀº “ÀüÅëÀûÀ¸·Î Á÷¿ø ¿ª·® °ü¸®´Â ´ÜÆíÈµÈ ÇÁ·Î¼¼½º¿Í ´Ù¼öÀÇ °³º° ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ÀÎÇØ °í¸³µÈ ¾÷¹« ºÐ¾ß¿´´Ù. È÷Ä¡ ¿÷½º Àμö¸¦ ÅëÇØ ¼ºñ½º³ª¿ì´Â ´ÜÀÏ Ç÷§Æû »ó¿¡¼ ¿ª·® °ü·Ã Á¤º¸¸¦ °£¼ÒÈ ÇØ ºñÁî´Ï½º ¸®´õ°¡ Á÷¿øÀ» ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â ¾÷¹«¿¡ ÅõÀÔÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÒ ¿¹Á¤”À̶ó°í ÀüÇß´Ù.
È÷Ä¡ ¿÷½º´Â Àü(îñ) È÷¾î Å×Å©³î·ÎÁö(HERE Technologies) ÃÖ°íÀλçÃ¥ÀÓÀÚ(CHRO) ¹× ÃÖ°íÁ¤º¸Ã¥ÀÓÀÚ(CIO) Ãâ½ÅÀÇ HR Àü¹®°¡, Ä̸® ½ºÆ¼ºì ¿ÍÀ̽º(Kelley Steven-Waiss)¿¡ ÀÇÇØ ¼³¸³µÆ´Ù.
ÇöÀç º¥Ã³ ijÇÇÅÐ, ÇÏ¿ì ¿ì¸Õ Àκ£½ºÆ®(How Women Invest)ÀÇ ¼³¸³ÀÚ Áß ÇÑ ¸íÀÎ Çì´õ Á¦¸®ÇÏÀ̾È(Heather Jerrehian)ÀÌ CEO·Î ȸ»ç¸¦ À̲ø°í ÀÖ´Ù.
µÎ ¸®´õ´Â Àμö ÈÄ¿¡µµ ¼ºñ½º³ª¿ì¿¡ ³²À» ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
Çì´õ Á¦¸®ÇÏÀÌ¾È CEO´Â “AI·Î ±¸µ¿µÇ´Â Á÷¿ø ¿ª·®¿¡ ´ëÇÑ ÀÎÅÚ¸®Àü½º¾ß ¸»·Î ¹Ì·¡ ¾÷¹«ÀÇ ±Ù°£ÀÌ´Ù. ¼ºñ½º³ª¿ì Àμö ÇÕº´À» ÅëÇØ ¿ì¸®°¡ º¸À¯ÇÑ ¿ª·® ¹× ÀÎÀç ¸ðºô¸®Æ¼ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ºñÁî´Ï½º ¸®´õ, °ü¸®ÀÚ, Á÷¿ø µî ±Û·Î¹ú ¿¡ÄڽýºÅÛ Àü¹ÝÀ¸·Î È®ÀåÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù. ¾ÕÀ¸·Îµµ Á÷¿øµéÀÌ º¸´Ù ÀÇ¹Ì ÀÖ°í ¸ñÀû ÁöÇâÀûÀÎ ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇϵµ·Ï Áö¿øÇÏ°í ±â¾÷¿¡ ´õ ³ªÀº ºñÁî´Ï½º °á°ú¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇÒ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
¼ºñ½º³ª¿ì´Â Á÷¿ø ¿öÅ©Ç÷οì(Employee Workflow) ¼Ö·ç¼ÇÀ» ½ÃÀÛÀ¸·Î, ³ª¿ì Ç÷§Æû¿¡ È÷Ä¡ ¿÷½ºÀÇ ±â´ÉÀ» ±¸ÃàÇØ ±â¾÷ Àü¹Ý¿¡¼ Á÷¿ø Âü¿© ¹× »ý»ê¼º Çâ»ó ±â´ÉÀ» ÀÚ¿¬½º·´°Ô È®ÀåÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù.
ÇâÈÄ ¼ºñ½º³ª¿ì´Â È÷Ä¡ ¿÷½ºÀÇ ±â´ÉÀ» °í°´ ¼ºñ½º, IT ¹× °³¹ßÀÚ Æ÷Æ®Æú¸®¿À Àü¹ÝÀ¸·Î È®ÀåÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¼ºñ½º³ª¿ì¿Í È÷Ä¡ ¿÷½º´Â ±â¾÷ÀÌ Á÷¿øÀÇ °³ÀÎ ³×Æ®¿öÅ· ´É·Â¿¡ »ó°ü¾øÀÌ ±ÕµîÇÑ ¾÷¹« ¹× ¿ª·® °³¹ß ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
´ÜÀÏ Ç÷§Æû »ó¿¡¼ ¿ª·® °ü·Ã ÀÎÅÚ¸®Àü½º¸¦ ±¸ÇöÇÏ´Â À̹ø Àμö´Â ¼ºñ½º³ª¿ì°¡ ÇöÀç Áö¼ÓÇÏ°í ÀÖ´Â Á÷¿ø °æÇè Çâ»ó ¹× ¹Ì·¡ ¾÷¹« ´É·Â °È¸¦ À§ÇÑ ÅõÀÚÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î ¼º»çµÆ´Ù.
Áö³ 1³â°£ ¼ºñ½º³ª¿ì´Â ¾÷¹« È帧 ³»¿¡¼ Á÷¿ø ÇнÀ ¹× Çǵå¹éÀ» Áö¿øÇÏ´Â ‘Á÷¿ø ¿©Á¤ °ü¸®(Employee Journey Management)’ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ºñ·Ô, ¸ðµç °æ·Â ¼öÁØÀÇ Á÷¿øÀ» Áö¿øÇÏ´Â ½Å±Ô ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á÷¿ø ¿öÅ©Ç÷οì Æ÷Æ®Æú¸®¿À¿¡ Ãß°¡ÇØ¿Ô´Ù.
À̹ø Àμö´Â 2022³â 2ºÐ±â¿¡ ¿Ï·áµÉ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.
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