KT CS(´ëÇ¥ ¹Ú°æ¿ø www.ktcs.co.kr)°¡ º¸¶ó¸Å ÄÁÅü¾Å͸¦ »õ·Î ¿ÀÇÂÇϸç, Á¦1»ç¿Á ¿°Ã¢ ÄÁÅü¾ÅÍ¿Í ÇÔ²² ¼¿ï¿¡ 1200¼® ±Ô¸ðÀÇ ´ëÇü ¼¾ÅÍ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ °®Ãß°Ô µÆ´Ù°í 10ÀÏ ¹àÇû´Ù.
º¸¶ó¸Å ÄÁÅü¾ÅÍ´Â ÃÑ 600¼® ±Ô¸ðÀ̸ç, Áö³ 4¿ùºÎÅÍ ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù.
KT CS´Â 21³â°£ ½×¾Æ ¿Â ÄÁÅü¾ÅÍ ¿î¿µ ³ëÇÏ¿ì¿Í AI ¼Ö·ç¼ÇÀ» °áÇÕÇØ ½Å¼Ó, Á¤È®ÇÑ »ó´ãÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ‘AICC(AI Contact Center)’·Î µµ¾à ÁßÀÌ´Ù.
ƯÈ÷KT CS´Â Áö³ 3¿ùºÎÅÍ AI¼Ö·ç¼Ç ‘ÇÏÀÌÅ¥¸®(HiQri)’¸¦ Ãâ½ÃÇØ ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù.
‘ÇÏÀÌÅ¥¸®’´Â ‘ÇÏÀÌ(High), Äü(Quick), Äù½ºÃµ ¸®Ç÷¹ÀÌ(Question Reply) – °í°´ÀÇ Áú¹®À» ºü¸£°í ÃÖ°íÀÇ Ç°Áú·Î ÀÀ´äÇÑ´Ù’´Â Àǹ̴Ù.
ÀÌ ‘ÇÏÀÌÅ¥¸®’´Â ¿È´Ï(Omni) ä³Î »ó´ãAP, º¸À̽ºº¿, 꺿, »ó´ã ¾î½Ã½ºÆ®(Assist) µî AI¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇØ »ó´ã»çµéÀÇ ¾÷¹«¸¦ µµ¿ÍÁÖ°í, °í°´¿¡°Ô´Â ½Å¼ÓÇÏ°í ³ôÀº ¼öÁØÀÇ »ó´ã °í°´°æÇèÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
|
|
|
¡ã KT CS°¡ º¸¶ó¸Å ÄÁÅü¾Å͸¦ ½Å±Ô ¿ÀÇÂÇϸç, ¾Õ¼ °¡µ¿ÇÑ ¼¿ï ¿°Ã¢»ç¿Á°ú ÇÔ²² 1200¿©¼®ÀÇ AICC ÀÎÇÁ¶ó¸¦ ±¸ºñÇÏ°Ô µÆ´Ù. »çÁøÀº KT CS º¸¶ó¸Å ÄÁÅü¾ÅÍ ³»ºÎ ¸ð½À.(Ãâó : KT CS Á¦°ø) |
º¸¶ó¸Å ÄÁÅü¾ÅÍ´Â Á÷¿øµéÀÇ ¾÷¹« ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ, ¼¾ÅÍ ±Ùó º¸¶ó¸Å °ø¿øÀ» È°¿ëÇÏ´Â µî ´Ù¾çÇÑ Èú¸µ ÇÁ·Î±×·¥À» µµÀÔ ÁßÀÌ´Ù.
±èÀç°æ KT CS ÄÁÅüַç¼Çº»ºÎÀåÀº “¾ÕÀ¸·Î °í°´¼¾ÅÍ´Â »ó´ã»çµéÀÌ Áö´Ñ »ó´ã ³ëÇÏ¿ìÀÎ HI(human Intelligence)¿Í AI¸¦ ¾î¶»°Ô °áÇÕÇؼ ÃÖ°íÀÇ °í°´ °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ´À³Ä°¡ °ü°ÇÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù”¸ç “KT CS´Â »ç¶÷ Áß½ÉÀÇ ÄèÀûÇÑ ±Ù¹«È¯°æÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ¸¸Á·µµ ³ôÀº °í°´¼¾Å͸¦ ¿î¿µÇØ, »ç¶÷°ú ±â¼ú ¸ðµç ºÐ¾ß¿¡¼ ±¹³» ÃÖ°íÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ Àü¹®±â¾÷À¸·Î ¾Õ¼ ³ª°¡°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |