LGÀ¯Ç÷¯½º(´ëÇ¥ ȲÇö½Ä www.uplus.co.kr)´Â 17ÀÏ ¹ßÇ¥¸¦ ÅëÇØ, CDO(ÃÖ°íµ¥ÀÌÅÍÃ¥ÀÓÀÚ)·Î Ȳ±Ôº° Àü¹«¸¦ ¼±ÀÓÇß´Ù°í ÀüÇß´Ù.
¾Õ¼ 1¿ùÃÊ LGÀ¯Ç÷¯½º´Â ¹Ìµð¾î ÄÜÅÙÃ÷ ºÐ¾ß Àü¹®°¡ ÀÌ´öÀç CCO(ÃÖ°íÄÜÅÙÃ÷Ã¥ÀÓÀÚ)¸¦ ¿µÀÔÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
|
|
|
¡ã (Ãâó : LGÀ¯Ç÷¯½º Á¦°ø) |
Ȳ CDO(»çÁø)´Â ¹Ì±¹ µ¨Å¸Ç×°ø¿¡¼ CRM(°í°´°ü¸®½Ã½ºÅÛ) ºÐ¼® ¾÷¹«¸¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î, ´ÙÀÌ·ºTV(DirecTV) ºñÁî´Ï½º ºÐ¼® ¼ö¼®ÀÌ»ç, AT&T ÄÜÅÙÃ÷ÀÎÅÚ¸®Àü½º(°í°´ÀÇ ¹ÝÀÀÀ» ºÐ¼®ÇØ ¸¶ÄÉÆà µî ÀÇ»ç°áÁ¤¿¡ »ç¿ëÇÏ´Â ¹æ¹ý)•ºòµ¥ÀÌÅÍ Ã¥ÀÓÀÚ, ¿ö³Ê¹Ìµð¾î »óÇ°•µ¥ÀÌÅÍÇ÷§Æû•µ¥ÀÌÅͼöÀÍÈ ´ã´ç ÀÓ¿øÀ» ¿ªÀÓÇÑ µ¥ÀÌÅÍ»ç¾÷ Àü¹®°¡´Ù.
LGÀ¯Ç÷¯½º´Â Ȳ CDOÀÇ ¹Ì±¹ ÁÖ¿ä Åë½Å/¹Ìµð¾î±â¾÷¿¡¼ÀÇ °æÇè°ú Àü¹®¿ª·®¿¡ ÁÖ¸ñÇØ µðÁöÅÐÆ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼ÇÀ» ÃÑ°ýÇÏ´Â CDO·Î ¿µÀÔÇß´Ù.
Ȳ CDO´Â µ¥ÀÌÅÍ»ç¾÷ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó LGÀ¯Ç÷¯½ºÀÇ AI, ºòµ¥ÀÌÅÍ, Àü»ç µðÁöÅÐÆ®·£½ºÆ÷¸ÞÀÌ¼Ç È°µ¿À» À̲ø°Ô µÆ´Ù.
LGÀ¯Ç÷¯½º´Â ÇÔ²² ¿ÃÇØ Åë½Å¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â Åë½Å¼ÒºñÀÚÀÇ µðÁöÅÐ °æÇè¿¡ Â÷º°ÀûÀÎ °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇϵµ·Ï AI¿Í ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ È®»êÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
ȨÆäÀÌÁö¿Í À¯¼¥(U+Shop) µî µðÁöÅÐä³Î¿¡¼ ´Ü¸», ¿ä±ÝÁ¦, ÇÁ·Î¸ð¼Ç µîÀ» °³ÀθÂÃãÇüÀ¸·Î Á¦¾ÈÇÏ°í 꺿À¸·Î Åë½Å¼ÒºñÀÚÀÇ ºÒÆí»çÇ×À» ºü¸£°Ô ÇØ°áÇϴµ¥ ÁÖ·ÂÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
°í°´¼¾ÅÍ¿¡´Â AICC(AI Contact Center2)¸¦ ÅëÇØ ¾÷¹«È¿À²¼ºÀ» °³¼±ÇÏ°í, À̸¦ ±ÝÀ¶•À¯Åë µî ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷±º¿¡ Á¦°øÇÏ´Â µî B2B »ç¾÷ÀÇ ¼º°ú¸¦ ¾ò´Â µ¥¿¡µµ ÁÖ·ÂÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À» ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ Ã»¾à ¾÷¹«¸¦ °³¼±ÇÏ°í, ¼ÒÈ£(SOHO)¸¦ À§ÇÑ »ó±ÇºÐ¼® ¼ºñ½º¸¦ ¾÷±×·¹À̵åÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ ¹Û¿¡µµ AI·Î °í°´ÀÇ ºÒ¸¸»çÇ×(Painpoint)°ú »ó´ãÀüÈÀÇ À¯ÇüÀ» ÀÚµ¿ºÐ·ùÇÏ°í, ³×Æ®¿öÅ© Ç°ÁúÀÌ ÀúÇ쵃 »óȲÀ» »çÀü¿¡ ¿¹ÃøÇÑ´Ù.
LGÀ¯Ç÷¯½º´Â À̸¦ ÅëÇØ, Åë½Å¼ÒºñÀÚÀÇ ÀáÀç ºÒ¸¸Áö¼ö¸¦ ¸ðµ¨·Î ¸¸µé¾î ¼±Á¦ÀûÀÎ ‘°í°´ºÒ¸¸Á¦·Î’¿¡ µµÀüÇÑ´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.
µ¡ºÙ¿© Ȳ CDO ¿µÀÔÀ¸·Î, ºñÅë½Å»ê¾÷°úÀÇ µ¥ÀÌÅÍÁ¦ÈÞ¸¦ ÅëÇÑ ½Ã³ÊÁö ¹ß±¼, ´Ù¾çÇÑ µ¥ÀÌÅÍ »ç¾÷ ÁøÃâÀ» ÅëÇÑ °í°´°¡Ä¡ È®Àå µî µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇØ Åë½Å¼ÒºñÀÚ¸¦ ´õ ±íÀÌ ÀÌÇØÇÏ°í Åë½Å/ºñÅë½Å ¿µ¿ª¿¡¼ °í°´°¡Ä¡¸¦ ÁõÁøÇÒ ¼ö ÀÖ´Â µ¥ÀÌÅÍ »ç¾÷À» ÃßÁøÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¿ÃÇØ ¾È¿¡ ±ÝÀ¶ ¸¶À̵¥ÀÌÅÍ »ç¾÷ ÀÚ°ÝÀ» ȹµæÇØ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ±â¹ÝÇØ °í°´°æÇèÀ» Çõ½ÅÇÏ´Â ‘»ýÈ°°¡Ä¡ ¼ºñ½º’¸¦ ¼±º¸ÀÌ´Â µî µ¥ÀÌÅÍ»ç¾÷ÀÇ ¼º°úâÃâ¿¡ ÁýÁßÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
Ȳ±Ôº° LGÀ¯Ç÷¯½º CDO´Â “Åë½Å»ç¾÷ÀÇ µðÁöÅÐ Àüȯ, AI¿Í µ¥ÀÌÅÍ °ü·Ã »ç¾÷¼º°ú¸¦ âÃâÇϱâ À§ÇØ CDO°¡ ¾ÕÀå¼°Ú´Ù”¸ç “LGÀ¯Ç÷¯½º°¡ µðÁöÅÐ Çõ½Å±â¾÷À¸·Î º¯½ÅÇϴµ¥ Áß½ÉÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» Çϵµ·Ï AI, ºòµ¥ÀÌÅÍ, DX ¿ª·®À» °È È°µ¿À» Àü»çÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇØ ³ª°¡°Ú´Ù”°í ÃëÀÓ ¼Ò°¨À» ¹àÇû´Ù.
ÇÑÆí LGÀ¯Ç÷¯½º´Â DX ¿ª·® °È¸¦ À§Çؼ´Â ¸Ó½Å·¯´×¿É½º(ML Ops3) Ç÷§Æû°ú µ¥ÀÌÅÍ·¹ÀÌÅ©¸¦ ±¸ÃàÇØ »ç³» DX °úÁ¦¸¦ ¼öÇàÇÏ°í, »ç¾÷ºÎ¼ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®Àü¹®°¡¸¦ À°¼ºÇÏ´Â µî DX ÃßÁøÀÇ ¹Îø¼ºÀ» Á¦°íÇÑ´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |