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À̹ø Àμö¸¦ ÅëÇØ ±ê·¦Àº ±â¾÷ÀÌ »ç°íÀ²À» ³·Ãß°í °³¹ßÀÚÀÇ »ý»ê¼ºÀ» ³ôÀÌ´Â °ÍÀº ¹°·Ð, MTTR(Mean-Time-to-Resolution)À» ´ÜÃàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±ê·¦ µ¥ºê¿É½º Ç÷§Æû¿¡ ±¸¼ºÀÌ ÇÊ¿ä ¾ø´Â °üÃø ¼Ö·ç¼ÇÀ» ±¸Çö, °³¹ßÀÚ °æÇè¿¡ ÁßÁ¡À» µÐ °·ÂÇÑ ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× °üÃø ±â´ÉÀ» Á¦°øÇϴµ¥ ÁÖ·ÂÇÒ ¹æħÀÌ´Ù.
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½ºÄ± Àª¸®¾ö½¼(Scott Williamson) ±ê·¦ ÃÖ°íÁ¦Ç°Ã¥ÀÓÀÚ(CPO)´Â “¿É½ºÆ®·¹À̽º¸¦ ±ê·¦ µ¥ºê¿É½º Ç÷§Æû¿¡ Ãß°¡·Î ±¸ÇöÇÏ°Ô µÅ ±â»Ú°Ô »ý°¢Çϸç, ±âº» ¼³Á¤ ¸¸À¸·Î Çù¾÷Àû °üÃø ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇϴ ù ¹ø° »ç·Ê°¡ µÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÑ´Ù”¸ç “´õ ¸¹Àº °³¹ßÀÚµéÀÌ ¹èÆ÷¿¡ ´ëÇÑ ¾ÈÀü¼ºÀ» È®º¸ÇÏ°í, ¿î¿µ Áß´ÜÀ» ½Å¼ÓÇÏ°Ô ¿ÏÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÅëÇÕ ¿ÀǼҽº Ç÷§Æû¿¡ ¾×¼¼½ºÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¹ßÀÚ ¹× ¿î¿µÀÚ Ä¿¹Â´ÏƼ¸¦ À°¼ºÇÏ¿© °üÃø °æÇèÀ» °³¼±½ÃÄÑ ³ª°¥ °Í”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
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ÀÌ°°Àº µ¥ÀÌÅÍ´Â ¿î¿µÀÚ°¡ ¹æ´ëÇÑ ±Ô¸ðÀÇ SaaS ¼ºñ½º¸¦ È°¿ëÇØ °üÃø µ¥ÀÌÅ͸¦ °ü¸®Çϰųª ¿ÀǼҽº ±¸¼º¿ä¼Ò¸¦ ÀÌ¿ëÇØ DIY °üÃø Ç÷§ÆûÀ» ±¸Çö, ÀÎÇÁ¶ó ºñ¿ëÀ» °ü¸®ÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» º¸¿©ÁØ´Ù.
¿É½ºÆ®·¹À̽º´Â »ó¿ë ÀÎÇÁ¶ó¿¡¼ ½±°Ô ½ÇÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼³Ä¡ °¡´ÉÇÑ °üÃø Ç÷§Æû¿¡ ÇÁ·Î¸ÞÅ׿콺(Prometheus), ÄÚÅؽº(Cortex) ¹× ±×¶óÆijª(Grafana)¿Í °°Àº µ¶¸³ÀûÀÎ ¿ÀǼҽº ¸ð´ÏÅ͸µ ÅøÀ» ÅëÇÕÇÏ¿© °üÃø °¡´É¼º¿¡ ´ëÇÑ µ¶º¸ÀûÀÎ Á¢±Ù¹æ½ÄÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
¼¼¹Ù½ºÆ¼¾Ó ÆÈ(Sebastien Pahl) ¿É½ºÆ®·¹À̽º °øµ¿ ¼³¸³ÀÚÀÌÀÚ ÇöÀç ±ê·¦ÀÇ ¼ö¼® Á¦Ç° ¸Å´ÏÀú´Â “¿É½ºÆ®·¹À̽ºÀÇ ±¸Çö ¸ñÇ¥´Â °³¹ßÀÚ¿Í ±â¾÷µéÀÌ ¿£µå Åõ ¿£µå(End-to-End) Å×½ºÆ®¿Í ¾ÈÀüÇÑ °üÃø ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇØ ¿ÀǼҽº °üÃø ¿µ¿ª¿¡ º¸´Ù ½±°Ô ¾×¼¼½ºÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â °ÍÀÌ”À̶ó¸ç “±ê·¦ ÆÀ¿¡ ÇÕ·ùÇØ ¿É½ºÆ®·¹À̽º¸¦ ±ê·¦ÀÇ µ¥ºê¿É½º Ç÷§Æû¿¡ ÅëÇÕÇϴµ¥ ±â¿©ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾î ¸Å¿ì ±â»Ú°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
¸ÅÆ® ¾ÖÇøÕ(Mat Appelman) ¿É½ºÆ®·¹À̽º °øµ¿ ¼³¸³ÀÌÀÚ ÇöÀç ±ê·¦ ¼ö¼® ¿£Áö´Ï¾î´Â “°·ÂÇÏ°í È®Àå °¡´ÉÇÑ °üÃø ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÇöÇÏ´Â °ÍÀº º¹ÀâÇÏ°í, ºñ¿ëÀÌ ¸¹ÀÌ ¼Ò¸ðµÈ´Ù. ¿É½ºÆ®·¹À̽º´Â ½Å·ÚÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÅëÇÕ ¸ÖƼ Å׳ÍÆ®(Multi-Tenant) °üÃø ¼Ö·ç¼ÇÀÇ Æí¸®¼º°ú ¾ÈÀüÇÑ API ¿£µåÆ÷ÀÎÆ® Á¦¾î ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. ¿ì¸®´Â ¸ðµç ¿î¿µ °æÇèÀ» ¿ÀǼҽº Äڵ忡 ÀçÅõÀÚÇÔÀ¸·Î½á ¸ðµç »ç¶÷µéÀÌ ±â¿©ÇÏ°í, ÇýÅÃÀ» ¾òÀ» ¼ö Àֱ⸦ ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ±ê·¦°ú ÇÔ²² ÀÌ·¯ÇÑ Ã¶ÇÐÀ» °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾î ±â»Ú°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù”°í ¾ð±ÞÇß´Ù.
±ê·¦Àº ¿É½ºÆ®·¹À̽º ±â¼úÀÌ ±ê·¦ ¸ð´ÏÅ͸µ ´Ü°è¿¡ ÅëÇյǸé, ±ê·¦ SaaS ¹× ÀÚü °ü¸®Çü(Self-Managed) »ç¿ëÀÚ ¸ðµÎ ÀÌ¿ë(±âº» ¼³Á¤ ¸¸À¸·Î)ÀÌ °¡´ÉÇÒ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÇÑÆí, ±ê·¦Àº ½©¸Õ ¾Ø ÄÄÆÛ´Ï(Schellman and Company, LLC)¿¡¼ ¹ßÇàÇÏ´Â ISO/IEC 27001:2013 ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
ISO 27001Àº ±â¾÷ÀÌ Á¤º¸ º¸¾È °ü¸®¿¡ ´ëÇÑ ¸ð¹ü»ç·Ê¸¦ ÁؼöÇϵµ·Ï º¸ÀåÇÏ´Â ±¹Á¦ Ç¥ÁØÀÌ´Ù.
±ê·¦Àº ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî º¸¾ÈÀ» º¸ÀåÇϱâ À§ÇØ ²ÙÁØÈ÷ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ±â¾÷Àº ISO 27001 ÀÎÁõ ISMS¸¦ ÅëÇØ À繫 Á¤º¸¿Í ÁöÀûÀç»ê ¹× °³Àνĺ° Á¤º¸¿Í °°Àº ¹Î°¨ÇÑ ÀÚ»êÀÇ º¸¾ÈÀ» °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.
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