¿ÀÅä¸ÞÀ̼ǾִϿþ¾î ÄÚ¸®¾Æ(Áö»çÀå ¹ÚÁØ¿ë)´Â 10ÀÏ ¹ßÇ¥¸¦ ÅëÇØ, ÄÁÅü¾ÅÍ ¿î¿µ±â¾÷ÀÇ ½Å¼ÓÇÑ °í°´ ¼ºñ½º Áö¿øÀ» À§ÇØ Å¬¶ó¿ìµå ±â¹Ý AI ÀÚµ¿È ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ºñÁî´Ï½º¸¦ °ÈÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
±â¾÷Àº °í°´À» Á÷Á¢ ÀÀ´ëÇÏ´Â ÇÁ·ÐÆ® ºÎ¼¿¡¼ ´Ù¾çÇÑ »ç³» ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¹× µðÁöÅРä³ÎÀ» ÅëÇØ °í°´ °ü·Ã Á¤º¸¸¦ ¿Ïº®ÇÏ°Ô ÆľÇÇÏ°í ¼Õ½±°Ô ÀÀ´ëÇÒ ¼ö Àֱ⸦ ¿øÇÑ´Ù.
¹Ý¸é, Çö½Ç¿¡¼´Â °¡»óÀÌµç ½ÇÁ¦ »ç¶÷À̵ç Äݼ¾ÅÍ ´ã´çÀÚ°¡ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼Ç, µ¥ÀÌÅÍ ¼Ò½º ¹× ¿©·¯ ½Ã½ºÅÛÀ» Ž»öÇØ ÇÊ¿äÇÑ Á¤º¸¸¦ ÆľÇÇÑ ÈÄ¿¡¾ß °í°´ ÀÀ´ë°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù.
¿ÀÅä¸ÞÀ̼ǾִϿþ¾î ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÀÌ¿ëÇϸé Á¤º¸ Ž»ö, °Ë»ö, ¾÷µ¥ÀÌÆ®¸¦ º¸´Ù ´õ È¿°úÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, °í°´ÀÇ ´ë±â ½Ã°£À» °¨¼Ò½ÃÄÑ ÁØ´Ù.
ƯÈ÷ ÀÌ ¼Ö·ç¼ÇÀº Ŭ¶ó¿ìµå ³×ÀÌƼºê RPA Ç÷§Æû ¿ÀÅä¸ÞÀ̼Ç360¿¡¼ ÀÛµ¿Çϸç, ¸ðµç ÀÚµ¿È¿¡ ´ëÇØ ´ÜÀÏ Ã¢À» Á¦°øÇÏ´Â ·Îº¿ °³ÀÎ ºñ¼ ‘¾Æ¸®(AARI, Automation Anywhere Robotic Interface)’°¡ žÀçµÅ ÀÖ´Ù.
‘¾Æ¸®’´Â ºñÁî´Ï½º »ç¿ëÀÚ°¡ ¿©·¯ ½Ã½ºÅÛ Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ ÀÖ´Â ¾÷¹«¿Í »óÈ£ÀÛ¿ëÀÇ ÀÚµ¿È¸¦ Áö¿øÇÏ´Â, »ç¿ëÀÌ Æí¸®ÇÏ°í ½º¸¶Æ®ÇÑ ÀÎÅÍÆäÀ̽ºÀÌ´Ù.
¹ÚÁØ¿ë ¿ÀÅä¸ÞÀ̼ǾִϿþ¾î Áö»çÀåÀº “ÇöÀç ±â¾÷ÀÌ °¡Àå ÇÇÇÏ°í ½ÍÀº °Ç ‘Àá½Ã¸¸ ±â´Ù·Á ÁֽʽÿÀ’ ¶ó´Â ¸àÆ®´Ù. °í°´ÀÌ ±â´Ù¸®´Â »çÀÌ¿¡ ³»ºÎ¿¡¼´Â °èÁ¤ Á¤º¸, ÁÖ¹® ³»¿ª, ÁÖ¹® Á¤º¸ ¹× ±âŸ °ü·Ã Á¤º¸µéÀ» ¿©±âÀú±â¼ °Ë»öÇÑ ÈÄ¿¡ °í°´ ¹®ÀÇ¿¡ ÀÀÇÑ´Ù. ¿ÀÅä¸ÞÀ̼ǾִϿþ¾î ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀº Ŭ¶ó¿ìµå ³×ÀÌƼºê ÀÚµ¿È Ç÷§ÆûÀ¸·Î, ¸ðµç ÄÁÅü¾ÅÍ Ç÷§Æû¿¡¼ µ¿ÀÛÇÏ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù. µû¶ó¼ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¿¬°èÇÏ°í ¼öÀÛ¾÷ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÀÚµ¿ÈÇØ °í°´ ¼ºñ½ºÆÀÀÌ º¸´Ù ½Å¼ÓÇÏ°Ô ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØÁØ´Ù” °í °Á¶Çß´Ù.
½ÇÁ¦·Î ¿ÀÅä¸ÞÀ̼ǾִϿþ¾î ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀº ‘¾Æ¸®’ÀÇ Å¾Àç ´öºÐ¿¡ ¼öõ°³ÀÇ ½Ç½Ã°£ ¶Ç´Â °¡»ó »ó´ã¿øÀ¸·Î È®ÀåÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¡ß½Ç½Ã°£ »ó´ã¿ø °æÇè °£¼ÒÈ = ¼ºñ½º ´ã´çÀÚ°¡ °í°´À» ¿Ïº®ÇÏ°Ô ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï CRM, °í°´ »óÈ£ÀÛ¿ë, °áÁ¦ ³»¿ª, ÀÎÁõ µî ´Ù¾çÇÑ ±â·Ï ½Ã½ºÅÛ ¿¬°è¸¦ ÀÚµ¿ÈÇÑ´Ù.
‘¾Æ¸®’·Î ¹é¿£µå°¡ ÀÚµ¿ÈµÅ ¿öÅ©Ç÷οì, ¾÷µ¥ÀÌÆ® ±â·Ï, ¿¡½ºÄ÷¹ÀÌ¼Ç ¼Óµµ°¡ Çâ»óµÈ´Ù.
¡ß¿Ïº®ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ·Î °¡»ó »ó´ã¿ø ÀÀ´ë ¼Óµµ Çâ»ó = Áö´ÉÇü ÀÚµ¿È¸¦ ÅëÇØ ÃֽŠ¹× ·¹°Å½Ã ½Ã½ºÅÛÀÇ µ¥ÀÌÅͱîÁö ÃëÇÕÇϱ⠶§¹®¿¡ °¡»ó »ó´ã¿øÀÇ °í°´ ÀÀ´ë ¼Óµµ°¡ »¡¶óÁö°í, ´õ º¹ÀâÇÑ ¹®Àǵµ Á¤È®ÇÏ°Ô Ã³¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷, »ç¶÷ÀÇ °³ÀÔ¾øÀÌ °¡»ó »ó´ã¿ø¸¸À¸·Îµµ °£´ÜÇÑ ÁúÀÇ ÀÀ´ä ¼öÁØÀ» ³Ñ¾î º¹ÀâÇÑ ¹®Á¦µé±îÁö ÇØ°áÀÌ °¡´ÉÇϸç, AI°¡ ±Ç°íÇÏ´Â Â÷¼±Ã¥µµ Á¦°øµÈ´Ù.
¡ß±âÁ¸ ½Ã½ºÅÛ°ú ¿¬°è ¹× È®Àå = ±¸±Û CCAI(Cloud Contact Center AI)¿Í Á¦³×½Ã½º Ŭ¶ó¿ìµåCX ÅëÇÕÀ» Áö¿øÇÏ´Â µî À¯¿¬¼ºÀÌ ´ëÆø Çâ»óµÆ´Ù.
ÀÌ¿¡ µû¶ó ¼·Î º¹ÀâÇÏ°Ô ¾ôÇô ÀÖ´Â »ó´ã¿øµé°£ ¿¬°è°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |