편집 : 2022.1.20 목 16:14
금융IT
네이버클라우드, ‘동양생명 AI 컨택센터’ 구축‘클로바 에이아이콜’ 도입…완전판매 모니터링 기능도
김동기 기자  |  kdk@bikorea.net
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2021.11.10  10:17:36
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn

네이버클라우드(대표 박원기)는 동양생명(대표 뤄젠룽)이 네이버 클라우드 플랫폼의 ‘클로바 에이아이콜(CLOVA AiCall)’ 솔루션을 기반으로 AI 컨택센터를 오픈, 차별화된 고객 상담 서비스를 선보인다고 밝혔다.

앞서 두 회사는 ‘클라우드 기반 AI 서비스 활성화’를 위한 상호업무협약(MOU) 체결한 바 있다.

동양생명의 AI 컨택센터는 네이버 클라우드 플랫폼의 ‘클로바 에이아이콜’ 솔루션에 보험 서비스를 접목시켜 해피콜 등 보험소비자 상담 문의에 AI를 통한 응대를 제공한다.

   
▲ (출처 : 네이버클라우드 제공)

대표적으로 ▲적립금이나 수익률과 같이 퇴직연금 관련, 고객들이 빈번하게 문의하는 단순•반복적 질문에 대한 자동화 ▲표준 스크립트를 기반으로 신계약 체결 건에 대한 완전 판매 모니터링 ▲납입기한 통보 또는 서류 보완 안내 등과 같은 고객 안내성•통지성 업무의 자동화 서비스 등이 가능하다.

동양생명은 보험소비자에게 통상적인 컨택센터 운영시간 종료 후에도 상담 서비스를 제공할 수 있게 돼 사용자 편의성이 한층 개선되고, 보험소비자 상담 요청 방식에 맞춘 최적의 응대를 할 수 있을 것으로 기대된다.

네이버 클라우드 플랫폼의 ‘클로바 에이아이콜’은 예약 문의, 만족도 조사 등 다양한 고객 응대 업무를 스마트하게 수행할 수 있는 클라우드 기반 AI 컨택센터 솔루션이다.

기업부터 소상공인 고객센터 모두 음성인식, 자연어처리 및 대화 모델, 음성합성, 챗봇, 텍스트 분석 등 AI 기술을 효과적으로 활용해 전화 문의 응대 및 예약 등을 진행할 수 있다.

특히, 보험소비자 전화를 받아주는 인바운드(Inbound) 업무부터 보험소비자에게 자동으로 전화를 거는 아웃바운드(Outbound) 업무까지 필요에 따라 맞춤형으로 비즈니스에 활용할 수 있어 보험, 증권 등 업계의 디지털 혁신에 효과적으로 기여하고 있다.

동양생명의 AI 컨택센터는 네이버클라우드의 ‘클로바 에이아이콜’ 컴피턴시 파트너 코스콤에서 매니지드 서비스를 통해 안정적인 운영과 관리를 책임진다.

정성균 네이버클라우드 ‘클로바 에이아이콜’ 사업 총괄 이사는 “클로바 에이아이콜을 활용하면 네이버 클라우드 플랫폼의 인프라 및 다양한 통신 분야 파트너사 솔루션을 연계해 고객 응대 흐름을 한층 높인 클라우드 기반의 컨택센터를 구축할 수 있다”며 “향후 두 회사간의 협업을 더욱 고도화해 인슈어테크(InsureTech) 영역에서 기존에 선보이지 않았던 혁신으로 금융 클라우드 시장을 지속적으로 선도하겠다”고 말했다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net

< 저작권자 © BI KOREA 무단전재 및 재배포금지 >
김동기 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
1
<초점>망분리 때문에 클라우드 ‘화상회의’ 도입도 못하나
2
금융IT 업계, 200억대 애큐온저축은행 차세대 ‘시큰둥’
3
값싸고 품질좋은 ‘PPR 솔루션’, 금융권 총공세
4
기업은행, 2022년 상반기 정기인사 단행
5
현대오토에버, ‘2022년 대규모 채용’ 본격화
6
KT알파-한국토지신탁-후오비, 협약
7
삼성전자, ‘갤럭시 엑스커버 5’ 국내 출시
8
KT, 4375억 신한금융지주 지분 취득
9
더존비즈온 등 3사, ‘용인 스마트병원 DX’ 협력
10
‘유플러스 키즈폰 위드 리틀카카오프렌즈’ 출시
회사소개기사제보광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
서울시 영등포구 여의대방로65길 13, 904(여의도동 유창빌딩)| Tel: 02-785-5108 | Fax 02-785-5109
이메일주소무단수집거부 | (주)비아이코리아닷넷 | 대표이사 : 김동기 | 사업자 등록번호:107-87-99085 | 개인정보관리책임자 : 김동기
등록번호 : 서울 아01269 | 등록일자 : 신고일자 2008.10.22 | 발행인:김동기 | 발행일자:2010.06.01 | 편집인 : 김동기 | 청소년보호책임자 : 김동기
Copyright © 2012 BI KOREA. All rights reserved. mail to webmaster@bikorea.net