편집 : 2022.1.17 월 17:39
뉴스
스켈터랩스, ‘에이아이큐.어웨어 리뷰 분석’ 출시이커머스 구매 전환율 향상 위한 ‘고객 평가’ 재해석
김동기 기자  |  kdk@bikorea.net
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2021.11.08  15:38:33
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn

스켈터랩스(대표 조원규 www.skelterlabs.com)는 8일 발표를 통해, 이커머스 구매 전환율 향상을 위한 초개인화 솔루션 ‘에이아이큐.어웨어(AIQ.AWARE)’에 ‘고객 리뷰 분석 서비스’를 출시했다고 밝혔다.

앞서 지난 8일, 스켈터랩스는 AI 기반 1:1 맞춤형 상품 추천 솔루션 ‘에이아이큐.어웨어’를 카페24 스토어를 통해 출시한 바 있다. 

그 이후 스켈터랩스는 예측 타깃팅 엔진을 추가했고 이번 리뷰 분석 서비스까지 출시하면서 온라인 쇼핑몰을 위한 AI 마케팅 솔루션 라인업을 갖추게 됐다. 

‘에이아이큐.어웨어 리뷰 분석 솔루션’은 쇼핑몰에 남겨진 리뷰 데이터 속에서 고객 피드백을 분석하고, 고객이 선호하는 장점, 개선점에 대한 인사이트를 찾는 서비스다.

   
▲ (출처 : 스켈터랩스 제공)

리뷰 분석 대시보드를 통해 전체 리뷰 수, 매일 새로 등록된 리뷰 수, 특정 상품에 대한 리뷰 수 등에 대한 통계를 볼 수 있고 상품별 리뷰 분석 정보를 확인할 수 있다.

개별 상품 리뷰 분석의 경우, 상품 정보, 상품 리뷰 통계, 리뷰 트렌드 추이, AI 상품 토픽 분석으로 구성돼 있다.

‘AI 상품 토픽 분석’은 스켈터랩스 개인화 AI 엔지니어링 팀에서 개발한 토픽 자동 분류 기술을 사용해 리뷰를 토픽 별로 자동 분류하고 각 토픽에 대한 평점 평균을 계산한다.

감성 분석 기술을 이용해 긍정과 부정, 중립의 비율을 산정하여 제공한다.

토픽 별 키워드 추이 분석 기능의 경우, 주간•월간 등 원하는 기간에 대해 토픽 별로 주요 키워드의 순위 및 언급 비율, 평점 평균, 긍정•부정에 대한 변화를 확인할 수 있다.

스켈터랩스의 리뷰 분석 서비스는 딥러닝 기반의 자연어 이해(Natural Language Understanding, NLU) 및 기계 독해(Machine Reading Comprehension, MRC) 엔진에 기반해 개발됐다.

기존 단순 키워드 분석을 넘어선, 메시지 속 고객의 의도를 파악해 쇼핑몰 운영자와 마케터에게 보다 개선된 사용자 경험을 설계하고 구매 전환율을 높이는 것이 목표.

비용과 시간이 많이 드는 설문조사나 대면 피드백 수집을 하지 않고도 사이트의 전체적인 품질 및 상품 라인업을 정비하거나, 활용하지 못하고 있던 리뷰 DB 를 분석하여 고객과 상품에 대한 인사이트를 손쉽게 얻을 수 있다.

조원규 스켈터랩스 대표는 “브랜드 및 판매 상품에 대한 신뢰도가 고객 리뷰와 직결된 요즘 이커머스 시장의 트렌드에 맞춰, 국내외 리뷰 분석 솔루션 중 가장 기술적으로 고도화된 서비스를 출시하게 됐다”며 “초개인화 상품 추천을 시작으로, 데이터 분석 없이도 세그먼테이션(Segmentation)을 자동화하는 예측 타깃팅 그리고 이번 리뷰 분석까지 이커머스 마케터와 운영자가 원하는 AI 기반 솔루션을 따로 또 같이 제공할 수 있어 앞으로의 성장이 기대된다”고 말했다.

기계 독해를 활용한 스켈터랩스의 독자적인 리뷰 분석 시스템 및 방법은 현재 특허 출원이 완료된 상태다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net

< 저작권자 © BI KOREA 무단전재 및 재배포금지 >
김동기 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
1
국민은행 테크그룹, 5본부 1센터 14부 편제 확정
2
SK㈜ C&C, ‘농심 차세대 IT’ 착수
3
<초점>망분리 때문에 클라우드 ‘화상회의’ 도입도 못하나
4
값싸고 품질좋은 ‘PPR 솔루션’, 금융권 총공세
5
기업은행, 2022년 상반기 정기인사 단행
6
KB금융지주 및 국민은행 부서장급 인사
7
국민은행 지역본부장 인사
8
VM웨어, 폴 시모스 한국 및 동남아 매니징 디렉터 선임
9
금융보안원 인사
10
네이버클라우드, ‘클로바 eKYC’ 출시
회사소개기사제보광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
서울시 영등포구 여의대방로65길 13, 904(여의도동 유창빌딩)| Tel: 02-785-5108 | Fax 02-785-5109
이메일주소무단수집거부 | (주)비아이코리아닷넷 | 대표이사 : 김동기 | 사업자 등록번호:107-87-99085 | 개인정보관리책임자 : 김동기
등록번호 : 서울 아01269 | 등록일자 : 신고일자 2008.10.22 | 발행인:김동기 | 발행일자:2010.06.01 | 편집인 : 김동기 | 청소년보호책임자 : 김동기
Copyright © 2012 BI KOREA. All rights reserved. mail to webmaster@bikorea.net