우리은행(은행장 권광석)은 16일 공식 발표를 통해, 딥러닝(Deep Learning) 기반 영상합성 기술 스타트업 라이언로켓과 AI뱅커 개발을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.

‘AI뱅커’는 딥러닝 기술을 기반으로 영상과 음성의 합성을 통해 특정인물의 외모, 자세 및 목소리를 반영해 가상의 은행원을 구현하는 것은 물론, AI뱅커와 상담하는 고객의 음성을 분석하고 이해해 실제 은행원이 상담하는 것과 동일한 역할을 수행한다.

▲ 황원철 (사진 왼쪽)우리은행 DT추진단장과 정승환(사진 오른쪽) 라이언로켓 대표는 지난 15일 서울시 중구 소재 우리금융디지털타워에서 ‘AI뱅커 육성을 위한 업무협약’을 맺었다.(출처 : 우리은행 제공)

이를 위해, 스마트 키오스크 AI상담원 역할을 수행할 우리은행 직원을 선발해 직원의 외모와 목소리를 AI상담원에 반영할 예정이다.우선, ‘AI뱅커’는 ‘직원 연수프로그램=AI교수’ 및 ‘행내 방송=AI아나운서’에 다음달부터 먼저 도입되며, 향후 스마트 키오스크 화상상담 업무 등 점차 업무 범위를 확대해 나갈 계획이다.

우리은행 관계자는 “실제 은행원과 동일 수준의 은행 업무상담이 가능한 AI뱅커를 육성해 대고객 편의성을 증대시켜 나갈 계획”이며 “향후, AI뱅커 고도화를 통해 상담원, 심사역, 내부통제 등 다양한 금융업무로 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net