³ô¾ÆÁö´Â °í°´ÀÇ ±â´ëÄ¡ ¹× ä³Î ´Ù¾çÈ¿¡ µû¸¥ µðÁöÅÐ ±â¹ÝÀÇ ¼ºñ½º ä³Î È®º¸ ±Þ¼±¹«¶ó´Â ºÐ¼®ÀÌ ³ª¿Ô´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ÄÚ¸®¾Æ(´ëÇ¥ ¼ÕºÎÇÑ)´Â Àü ¼¼°è ¼ºñ½º Àü¹®°¡ ¹× ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÚÀÇ ÀλçÀÌÆ®¸¦ ³»Æ÷ÇÏ°í ÀÖ´Â ±Û·Î¹ú ¼ºñ½º Æ®·»µå º¸°í¼(½ºÅ×ÀÌÆ® ¿Àºê ¼ºñ½º: State of Service)¸¦ ¹ßÇ¥, ÀÌ°°ÀÌ ÀüÇß´Ù.
À̹ø º¸°í¼´Â ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º°¡ ¹ßÇ¥ÇÑ 4¹ø° ¼ºñ½º Æ®·»µå º¸°í¼·Î¼, ºÏ¹Ì, ¾Æ½Ã¾Æ, À¯·´, Áßµ¿, ¾ÆÇÁ¸®Ä« µî Àü ¼¼°è 33°³±¹ ³» 7000¿© ¸íÀÇ ¼ºñ½º Àü¹®°¡·ÎºÎÅÍ ¼öÁýÇÑ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ±â¹ÝÇÑ´Ù.
ƯÈ÷ 300¸íÀÇ ±¹³» ¼ºñ½º Àü¹®°¡ µ¥ÀÌÅÍ°¡ Æ÷ÇÔµÈ À̹ø º¸°í¼¿¡¼´Â Äڷγª·Î ÀÎÇØ ±Þº¯ÇÏ°í ÀÖ´Â ¼ºñ½º ȯ°æ¿¡¼ °í°´ ¸¸Á·µµ Çâ»ó ¹× °æÀï·Â È®º¸¸¦ À§ÇØ ÇÊ¿äÇÑ °¢Á¾ ÀλçÀÌÆ®¸¦ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
|
|
|
¡ã (Ãâó : ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ÄÚ¸®¾Æ Á¦°ø) |
¿ì¼±, º¸°í¼¿¡ µû¸£¸é, ¼ºñ½º Àü¹®°¡µéÀÌ ÁßÁ¡ÀûÀ¸·Î °í·ÁÇÏ°í ÀÖ´Â ¿ä¼Ò´Â ¡ã°í°´ÀÇ ³ô¾ÆÁö´Â ±â´ëÄ¡¿¡ µû¸¥ »õ·Î¿î ¼ºñ½º Àü·« ¼ö¸³ ¡ãµðÁöÅÐ Á᫐ ¼ºñ½º Á¢Á¡ È®´ë ¡ã¼ºñ½º ÀÎÀûÀÚ¿øÀÇ Àü·«ÀûÀÎ ¾ç¼ºÀÌ´Ù.
¼ºñ½º Àü¹®°¡µéÀº ½Å¼ÓÇÏ°í À¯¿¬ÇÑ °í°´ ÀÀ´ë ¿ª·®ÀÌ Â÷ÈÄ °í°´Á¢Á¡ È®´ë ¹× °í°´°æÇè Çâ»óÀ» À§ÇÑ ÇÙ½É °æÀï·ÂÀ¸·Î ÀÚ¸®ÇÒ °ÍÀ̶ó°í Àü¸ÁÇÏ´Â µî ±¹³»¿¡¼µµ 72%ÀÇ ÀÀ´äÀÚ°¡ ¼ºñ½º ºÎ¹®ÀÇ À¯¿¬¼ºÀ» È®º¸Çϱâ À§ÇÑ Á¤Ã¥ º¯È¸¦ ½ÃµµÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù°í ÀÀ´äÇß´Ù.
Áö³ 10¿ù ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º°¡ ¹ßÇ¥ÇÑ Ä¿³ØƼµå Ä¿½ºÅÍ¸Ó º¸°í¼¿¡ µû¸£¸é, 91%ÀÇ °í°´ÀÌ ¿ì¼öÇÑ °í°´ ¼ºñ½º°¡ Ãß°¡ ±¸¸Å¸¦ À¯µµÇÏ´Â ÁÖµÈ ¿äÀÎÀ̶ó°í ÀÀ´äÇßÀ¸¸ç, 80%ÀÇ °í°´Àº ±â¾÷ÀÌ Á¦°øÇÏ´Â Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º¸¸Å ÇØ´ç ºê·£µå·ÎºÎÅÍ Á¦°ø¹Þ´Â °æÇèÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù°í ÀÀ´äÇß´Ù.
ƯÈ÷ Äڷγª 19 ÀÌÈÄ ºê·£µå°¡ Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ±âÁØÀÌ ³ô¾ÆÁ³´Ù°í ÀÀ´äÇÑ °í°´ÀÌ 60%¿¡ ´ÞÇß´Ù.
º¯ÈÇÏ´Â °í°´ÀÇ ´ÏÁî¿¡ µû¶ó µðÁöÅÐ ¼ºñ½º ä³Î ¶ÇÇÑ È®´ëµÇ°í ÀÖ´Ù.
2018³â ´ëºñ ¿µ»ó Áö¿ø ¼ºñ½º(+42%), ¶óÀ̺ê ê(+35%), ¸Þ½ÅÀú ¾Û(+29%) ¼øÀ¸·Î µðÁöÅРä³Î È°¿ë ºóµµ°¡ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ 2018³â ÀÌÈÄ AI(+32%) ¹× 꺿 äÅÃ(+67%)ÀÌ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Â µî ±¹³» ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÚµé Áß 64%°¡ ¼ºñ½º ºÎ¹®ÀÇ À¯¿¬¼º ¹× ¹Îø¼º È®º¸¸¦ À§ÇÑ ÅõÀÚ¸¦ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ÀÀ´äÇß´Ù.
¹Ý¸é, °íµµÈµÈ °í°´ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϴµ¥ ÀÖ¾î 86%¿¡ ´ÞÇÏ´Â ¼ºñ½º Àü¹®°¡µéÀÌ µðÁöÅРä³Î ±â¹ÝÀÇ °í°´ ¼ºñ½º Á¦°ø¿¡ ¾î·Á¿òÀ» °Þ°í ÀÖ´Ù°í ÀÀ´äÇßÀ¸¸ç, ÁÖµÈ ¿äÀÎÀ¸·Î´Â ¼ºñ½º ºÎ¹®¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ±â¼ú°ú ÇöÀç º¸À¯ÇÑ ±â¼ú °£ÀÇ °ÝÂ÷¸¦ ²Å¾Ò´Ù.
¾Æ¿ï·¯ °í°´ ¼ºñ½ºÀÇ Á߿伺ÀÌ ºÎ°¢µÇ¸é¼ Á÷¿ø Àç±³À°¿¡ ´ëÇÑ °ü½Éµµ ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù.
º¸°í¼¿¡ µû¸£¸é, 77%ÀÇ ÀÀ´äÀÚ°¡ Á÷¹« ¼öÇà°£ Àü·«ÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â °Í¿¡ µ¿ÀÇÇßÀ¸¸ç, ÀÌ¿¡ µû¶ó ÀûÀýÇÑ ±³À°°ú ÄÚĪÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù°í ÀÀ´äÇÑ ºñÀ²Àº 61%¿¡ ´ÞÇß´Ù.
2018³â ´ëºñ 8% Áõ°¡ÇÑ 67%ÀÇ ÀÀ´äÀÚ°¡ ¼ºñ½º °æ·Â¿¡ ´ëÇÑ ¸íÈ®ÇÑ ºñÀüÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Ù°í ÀÀ´äÇÏ´Â µî Á¡Â÷ ¼ºñ½º ¾÷¹«¸¦ À§ÇÑ ±³À° ÇÁ·Î±×·¥°ú ¾÷¹« ¼öÇàÀ» À§ÇÑ µðÁöÅÐ Åø¿¡ ´ëÇÑ ¼ö¿ä°¡ Ä¿Áú °ÍÀ¸·Î ¿¹ÃøµÈ´Ù.
ºô ÆÐÅͽ¼(Bill Patterson) ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º CRM ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ºÎ¹® ºÎ»çÀå °â ÃÑ°ýÀÌ»ç´Â “2020³âÀº ¼ºñ½º ºÎ¹®ÀÇ ±¸¼º¿øµéÀÌ º¸´Ù Àü·«ÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÏ°í, AI¿Í °°Àº ±â¼úÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ¾÷¹« »ý»ê¼ºÀ» ³ôÀÌ´Â µî °í°´ ¼ºñ½º Çõ½Å¿¡ ¹ÚÂ÷¸¦ °¡ÇÑ ÇÑ ÇØ¿´´Ù”¶ó¸ç “¼ºñ½º ºÎ¹®ÀÇ ¼º°ú ÃøÁ¤½Ã¿¡µµ »ó´ã Ƚ¼öº¸´Ù °í°´ ¸¸Á·µµ°¡ ´õ Áß¿äÇÑ ÇÙ½É ÁöÇ¥·Î ¶°¿À¸£°í ÀÖ´Ù”¶ó°í ¾ð±ÞÇß´Ù.
¼ÕºÎÇÑ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÄÚ¸®¾Æ ´ëÇ¥´Â “°í°´ ¼ºñ½º ºÎ¹®Àº Á¡Â÷ ÀáÀç °í°´À» À¯Ä¡ÇÏ°í ±âÁ¸ °í°´ÀÇ ºê·£µå Ã漺µµ Çâ»óÀ» À§ÇØ ÇÊ¿äÇÑ Àü·«ÀûÀÎ Á¶Á÷ÀÌÀÚ Áö¼Ó°¡´É¼º È®º¸¸¦ À§ÇÑ ÇÙ½É °æÀï·ÂÀ¸·Î ÀÚ¸®ÇÒ °Í”À̶ó¸ç “ÇâÈÄ °íµµÈµÈ °í°´ ¼ºñ½º´Â ÁÁÀº Á¦Ç°À̳ª È¿°úÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà ķÆäÀθ¸ÅÀ̳ª °í°´¼º°øÀ» °ßÀÎÇÏ´Â Àü·«ÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÒ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù”¶ó°í ¾ð±ÞÇß´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |