스켈터랩스(대표 조원규 www.skelterlabs.com)는 자사 음성인식 엔진 ‘에이아이큐.톡(AIQ.TALK) STT(Speech-to-Text)’를 ‘GS 샵(SHOP)’에 공급, 쇼핑호스트 음성인식 시스템을 구축한다고 16일 밝혔다.

이에 따라, 스켈터랩스는 ‘에이아이큐.톡 STT’를 적용해, 라이브 방송 심의용으로 GS 샵 쇼핑호스트의 음성을 실시간 텍스트로 변환하는 시스템을 구축한다.

구체적으로는, GS 샵 특화 음성인식 모델 및 운영•관리 프로그램을 개발하고, 학습 툴을 통한 지속적인 인식률 향상을 GS 샵과 협업을 통해 진행할 예정이다.

구축된 시스템은 이후 판매 상품에 대한 데이터베이스 확대, 개인화된 상품 추천, 심의 자동화 등 GS SHOP의 다양한 디지털 트랜스포메이션 과제에 활용될 계획이다.

스켈터랩스 음성인식 엔진 ‘에이아이.큐 톡 STT’는 딥러닝(Deep learning) 기반의 음성-언어모델로, 사람 간의 대화 문맥을 이해해 부정확한 발음이나 방언에 대해서도 정확히 인식하는 것이 강점이다.

▲ (출처 : 스켈터랩스 제공)

이 솔루션은 ▲배경음악이 나오는 장소에서 여러 명이 말하거나 ▲소음이 심한 환경에서의 음성 ▲낮은 품질의 오디오 등에서 높은 음성인식 정확도를 자랑한다.

신석한 GS샵 팀장은 “최신 AI 기술을 도입한 스켈터랩스의 음성인식 엔진은 타사 대비 적은 양의 학습 데이터로도 월등히 높은 성능을 보였다”며 “자체 자연어이해 및 처리 기술이 적용된 언어모델을 보유하고 있기 때문에 협업을 통해 지속적으로 시스템을 향상시킬 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

조원규 스켈터랩스 대표는 “커머스 업계에서도 가장 발빠르게 AI를 도입하고 디지털 트랜스포메이션에 중점을 두고 있는 GS 샵에 음성인식 엔진을 공급할 수 있어 기쁘게 생각한다”며 “온라인 및 모바일 쇼핑이 대세로 자리매김하고 있는 요즘, 새로운 차원의 고객 경험을 제공하는 데에 자사의 고성능 대화형 인공지능 솔루션이 기여할 수 있기를 바란다”고 말했다. 
 
한편 스켈터랩스는 ‘에이아이큐.톡 STT’를 온프레미스(On-premise, 구축형) 및 SaaS(Software as a Service, 서비스형 소프트웨어) 두가지 형태로 모두 제공한다. 

또 음성인식을 음성합성(Text-to-Speech) 및 자연어이해•처리 기술과 결합한 보이스봇(Voicebot), 기계독해(Machine Reading Comprehension, MRC)와 결합한 동영상 및 오디오 검색 서비스 등으로 다양하게 패키지화해 선보이고 있다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net