Ä÷Æ®¸¯½º°¡ 10ÀÏ Ä÷Æ®¸¯½ºÄÚ¸®¾Æ °ø½Ä Ãâ¹üÀ» ¾Ë·È´Ù.
Ä÷Æ®¸¯½ºÄÚ¸®¾Æ(´ëÇ¥ ¼Àå¿ø www.qualtrics.com/kr)´Â ±¹³»¿¡ ‘Ä÷Æ®¸¯½º XM Ç÷§Æû(Qualtrics Experience Management-XM Platform)’À» ¼±º¸ÀδÙ.
‘XM Ç÷§Æû’Àº Çǵå¹é ¼öÁý ±â¼úÀ» ÀÚµ¿ÈµÈ ÅëÇÕ ¿öÅ©Ç÷ο쿡 °áÇÕÇØ Á¶Á÷ÀÇ ¸ðµç ·¹º§¿¡¼ ÇÊ¿äÇÑ ¾×¼ÇÀÌ ÃßÁøµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
°í°´, Á÷¿ø, °ø±Þ¾÷ü, ÆÄÆ®³Ê»ç, ±âŸ ÀÌÇØ°ü°èÀÚ°¡ ¼±È£Çϴ ä³ÎÀ» ÅëÇØ Çǵå¹éÀ» ½±°Ô ¼öÁýÇÏ°í °í±Þ ÅؽºÆ® ¹× À½¼º ºÐ¼®À¸·Î °í°´ÀÇ Çǵå¹é¿¡ ±íÀÌ ¼û°ÜÁø ÀλçÀÌÆ®¸¦ ÀÚµ¿À¸·Î ÃßÃâÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ °·ÂÇÑ ÀΰøÁö´É(AI)°ú ¸Ó½Å·¯´× ±â¼ú·Î ÇÊ¿äÇÑ ¾×¼ÇÀ» ÃßõÇÏ°í °¡Àå È¿°úÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀûÀÓÀÚ¿¡°Ô ÀÚµ¿À¸·Î Àü´ÞÇÑ´Ù.
2019³â Çѱ¹½ÃÀå¿¡ °ø½Ä ÁøÃâÇÑ Ä÷Æ®¸¯½º´Â ¾Æ½Ã¾Æ ½ÃÀå È®´ë¸¦ º»°ÝÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇϸç Ä÷Æ®¸¯½ºÄÚ¸®¾Æ ¼öÀå¿¡ ½ÅÀÓ ¼Àå¿ø ´ëÇ¥¸¦ ¼±ÀÓÇß´Ù.
ÇöÀç Ä÷Æ®¸¯½ºÄÚ¸®¾Æ´Â »ï¼ºSDS, È¿¼º, µÎ»ê µî ¿©·¯ Çѱ¹ ´ë±â¾÷°ú °æÇè °ü¸® Çõ½ÅÀÇ ¼º°ú¸¦ ¸¸µé¾î°¡°í ÀÖÀ¸¸ç, ¼ºÀåÇÏ°í ÀÖ´Â °í°´ ±â¹ÝÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î Áö¿øÇϱâ À§ÇØ ºñÁî´Ï½º¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î È®ÀåÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
ºê¸®Áþ ¾ÆÄ¡¹ßµå(Brigid Archibald) Ä÷Æ®¸¯½º ¾ÆÅ ¹× ÀϺ» Áö¿ª ÃÑ°ý »çÀåÀº “Á¶Á÷ Àüü¿¡ ´õ¿í Çâ»óµÈ °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ´Â µ¥ ÁýÁßÇÏ´Â ±â¾÷ÀÌ º¸´Ù ºü¸£°Ô ¼ºÀåÇÏ°í ºñ¿ëÀ» Àý°¨ÇÏ¸ç ´õ ¸¹Àº °¡Ä¡¸¦ âÃâÇÑ´Ù. 2021³â¿¡´Â ±â¾÷ÀÌ Á¦¾ÈÇÏ´Â °¡Ä¡¿¡ ´õÇØ °æÇèÀ» ±¸ÃàÇØ¿Â ±â¾÷ÀÌ È®½ÇÇÑ °æÀï ¿ìÀ§¸¦ Á¡ÇÏ°Ô µÉ °Í”À̶ó¸ç “Çѱ¹¿¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚ¸¦ Áö¼Ó È®´ëÇÏ°Ô µÈ °ÍÀ» ±â»Ú°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù. À̹ø Ä÷Æ®¸¯½ºÄÚ¸®¾Æ Ãâ¹üÀ» ½ÃÀÛÀ¸·Î ´õ ¸¹Àº Çѱ¹ ±â¾÷ ¹× Á¤ºÎ ±â°üÀÌ Ä÷Æ®¸¯½ºÀÇ °æÇè °ü¸® Ç÷§ÆûÀ» ÀÌ¿ëÇØ °æÇè °ü¸®¸¦ Çõ½ÅÇÏ°Ô µÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÑ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
¼Àå¿ø Ä÷Æ®¸¯½ºÄÚ¸®¾Æ ´ëÇ¥´Â “Çѱ¹¿¡¼ ‘°æÇè °ü¸®’ ºÐ¾ß°¡ »õ·Î¿î °æÀï ºÐ¾ß·Î ¶°¿À¸£°í ÀÖ´Ù. ±â¾÷ÀÌ °æÀï·ÂÀ» Çâ»ó½ÃÅ°±â À§Çؼ´Â º¯ÈÇÏ´Â ½ÃÀåÀÇ ±â´ëÄ¡¸¦ ½Ç½Ã°£À¸·Î ûÃëÇÏ°í ÀÌÇØÇϸç ÇൿÀ¸·Î ¿Å±æ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â ±â¼úÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù”¸ç “Ä÷Æ®¸¯½º´Â ¾×¼ÇÀ» ÅëÇØ ¼øÃßõ°í°´Áö¼ö(NPS, Net Promoter Score) Çâ»ó ¹× ¼öÀÍÁõ´ë¿Í °°Àº È¿°ú¸¦ °¡Á®¿À´Â °ËÁõµÈ ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î °í¿ë À¯Áö ¹× »ý»ê¼º °³¼±, ºê·£µå ÀÎÁöµµ Çâ»ó, Á¦Ç° Ãâ½Ã ±â°£ ´ÜÃà µî ´Ù¾çÇÑ ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇÒ °Í”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |