¼ºñ½º³ª¿ì(ServiceNow)¿Í IBMÀÌ ÀΰøÁö´É(AI)À» IT ¿î¿µ ÀÚµ¿È¿¡ Àû¿ë, ±â¾÷ÀÌ ¿î¿µ À§ÇèÀ» ³·Ãß°í ºñ¿ëÀ» Àý°¨ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼³°èµÈ Àü·«Àû ÆÄÆ®³Ê½Ê È®´ë¸¦ 20ÀÏ ¹ßÇ¥Çß´Ù.
¿ÃÇØ ¸» Ãâ½ÃµÉ »õ·Î¿î °øµ¿ ¼Ö·ç¼Ç¿¡´Â IBMÀÇ AI ±â¹Ý ÇÏÀ̺긮µå Ŭ¶ó¿ìµå ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¹× Àü¹® ¼ºñ½º°¡ ¼ºñ½º³ª¿ìÀÇ Áö´ÉÇü ¿öÅ©ÇÃ·Î¿ì ±â´É°ú IT¼ºñ½º ¹× ¿î¿µ Á¦Ç°¿¡ °áÇÕµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
°øµ¿ ¼Ö·ç¼ÇÀº ±â¾÷ÀÌ ÀÚ»ç µ¥ÀÌÅÍ¿¡¼ º¸´Ù ½ÉÃþÀûÀÌ°í AI ±â¹ÝÀÇ ÀλçÀÌÆ®¸¦ ½ÇÇöÇÏ°í, ÀϹÝÀûÀÎ IT ȯ°æ ±âÁØÀ» Á¤¸³Çϸç, ´ë±Ô¸ð IT ¹®Á¦¸¦ ¿¹¹æÇÏ°í ÇØ°áÇϵµ·Ï µ½´Â ¿ÜºÎ Çൿ¿¡ ´ëÇØ °£°áÇÑ ±ÇÀå Á¶Ä¡¸¦ ÃëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼³°èµÆ´Ù.
À̸¦ ÅëÇØ, IBM°ú ¼ºñ½º³ª¿ì´Â ±â¾÷ÀÌ À¯Áö °ü¸®¿¡ »ç¿ëÇÏ´Â ½Ã°£°ú IT ¸®¼Ò½º¸¦ Àý°¨ÇÏ°í, ºñÁî´Ï½º°¡ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â µðÁöÅÐ º¯È¯ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÃßÁøÇÏ´Â µ¥ ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.
¡ß°øµ¿ ¼Ö·ç¼Ç = IBM°ú ¼ºñ½º³ª¿ì´Â IBM ¿Ó½¼ AI¿É½º(IBM Watson AIOps)¿Í ¼ºñ½º³ª¿ìÀÇ Áö´ÉÇü ¿öÅ©ÇÃ·Î¿ì ±â´É°ú ½ÃÀå ITSM ¹× ITOM ºñÀúºô¸®Æ¼Visibility) Á¦Ç°À» °áÇÕÇØ ±â¾÷ÀÌ ±Ô¸ð¿¡ ¸Â°Ô IT ¹®Á¦¸¦ ¿¹¹æÇÏ°í, ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â ÃÖÃÊÀÇ °øµ¿ IT ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¼ºñ½º³ª¿ì ITSMÀ» »ç¿ëÇÏ´Â ±â¾÷Àº °ú°ÅÀÇ ÀνôøÆ® µ¥ÀÌÅ͸¦ ¿Ó½¼ AI¿É½ºÀÇ ½ÉÃþ ¸Ó½Å ·¯´× ¾Ë°í¸®Áò¿¡ Àû¿ë, Á¤»óÀûÀΠȯ°æÀÇ ±âÁØÀ» ¸¸µå´Â µ¿½Ã¿¡ ºñÁ¤»óÀûÀÎ ÀÌ»ó ¡Èĸ¦ ½Äº°ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â ±â´ÉÀ» º¸À¯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ƯÁ¤ ¿Ó½¼ AI¿É½º ¾ó¸® ¾î´ðÅÍ ±â¾÷ÀÇ Ãʱ⠰á°ú¿¡ µû¸£¸é »ç¶÷ÀÌ ¼öµ¿À¸·Î ÇÒ °æ¿ì 60% ÀÌ»ó ½Ã°£ÀÌ ´õ ¼Ò¿äµÉ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ °øµ¿ ¼Ö·ç¼ÇÀº ±â¾÷ÀÌ Á÷¿ø »ý»ê¼ºÀ» ³ôÀÌ°í, ¿î¿µ ±â¹ÝÀ» ´õ Àß ÆľÇÇϸç, »ç°í¿Í ¹®Á¦¿¡ ´õ »¡¸® ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â´Ù.
- ¼ºñ½º³ª¿ì ITSM ÁÖ¿ä ƯÀåÁ¡ - |
- ¼ºñ½º³ª¿ì ITSMÀ» ÅëÇØ IT´Â ´ÜÀÏ Å¬¶ó¿ìµå Ç÷§Æû¿¡¼ È®Àå °¡´ÉÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í, »ý»ê¼ºÀ» ¾à 20% Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.
- ‘¼ºñ½º³ª¿ì ITOM ºñÀúºô¸®Æ¼’´Â ‘³×ÀÌƼºê ÄÁÇDZԷ¹ÀÌ¼Ç ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ® µ¥ÀÌÅͺ£À̽º(Configuration Management Database)’¿¡¼ ¸ðµç ¸®¼Ò½º ¹× ¸ðµç ºñÁî´Ï½ºÀÇ ½ÇÁ¦ ¿î¿µ »óÅ·Π°ÅÀÇ ½Ç½Ã°£¿¡ °¡±î¿î °¡½Ã¼ºÀ» ÀÚµ¿À¸·Î Á¦°øÇÑ´Ù.
- IBM ¿Ó½¼ ¿¡À̾ÆÀ̿ɽº(Watson AIOps)´Â AI¸¦ »ç¿ëÇØ ±â¾÷ÀÌ IT ÀÌ»óÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î °¨Áö, Áø´Ü, ´ëÀÀÇÏ°í ÇØ°áÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ» ÀÚµ¿ÈÇÑ´Ù.
|
ÀÌ ¼Ö·ç¼ÇÀº CIO°¡ ¹Ì·¡ °á°ú¸¦ ¿¹ÃøÇÏ°í ±¸Ã¼ÈÇÒ ¶§ º¸´Ù Á¤º¸¿¡ ÀÔ°¢ÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤À» ³»¸®°í, ´õ ³ôÀº °¡Ä¡ÀÇ ÀÛ¾÷¿¡ ¸®¼Ò½º¸¦ ÁýÁßÇϸç, ´õ ¿À·¡ À¯ÁöµÇ°í ½ÇÇàµÉ ¼ö ÀÖ´Â º¸´Ù ÀÀ´ä¼ºÀÌ ³ô°í Áö´ÉÀûÀÎ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇϱâ À§ÇØ ¼³°è µÆ´Ù.
ÃÖ±Ù ÇÑ ±â¾÷°ú PoC(Proof of Concept)¿¡ µû¸£¸é, ¿Ó½¼ AI¿É½º »ç¿ë ÀÌÈÄ »ç°í ÇØ°á ½Ã°£ÀÌ Æò±Õ 65% ´ÜÃàµÆ´Ù.
¡ß¼ºñ½º = IBMÀº ±Û·Î¹ú ¼ºñ½º³ª¿ì »ç¾÷ÀÌ ³ª¿ìÇ÷§ÆûÀÇ ÀÚ¹®, ±¸Çö, °ü¸® ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â Ãß°¡ ¿ª·®À» °®Ãßµµ·Ï È®ÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù.
°íµµ·Î ¼÷·ÃµÈ IBM ½Ç¹«ÀÚµéÀº ±â¾÷¿¡°Ô °¡Ä¡ÀÖ´Â ÀλçÀÌÆ®¿Í Çõ½ÅÀ» ½Å¼ÓÇÏ°Ô Àü´ÞÇϱâ À§ÇØ Àü¹®Áö½ÄÀ» Àû¿ëÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ƯÈ÷, IBM ¼ºñ½º Àü¹®°¡µéÀº º¹¿ø·Â Çâ»ó°ú IT ¸®½ºÅ© °¨¼Ò¸¦ À§ÇØ °í°´¿¡°Ô Áö´ÉÇü ¿öÅ©Ç÷ο츦 ¼Ò°³ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¼ºñ½º³ª¿ì´Â ±â¾÷ ¼º°øÀ» À§ÇØ IBM Á÷¿ø ¹× Àü´ã Á÷¿øÀÇ ±³À° ¹× ÀÎÁõ¿¡ °øµ¿À¸·Î ÅõÀÚÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¿¹¸¦ µé¾î, IBM°ú ¼ºñ½º³ª¿ìÀÇ °øµ¿ ¼Ö·ç¼ÇÀ» »ç¿ëÇÏ´Â ¸ð ÀºÇàÀº ÇØ´ç ÀνôøÆ®¿¡ ´ëÇØ ¸ðµç ÇöȲÀ» È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¿Ó½¼ AI¿É½ºÀÇ ±ÇÀå»çÇ×°ú ½ÉÃþ Áø´ÜÀ» ÅëÇØ ¼ºñ½º ¿¡ÀÌÀüÆ®´Â ‘¼ºñ½º³ª¿ì ITSM’ Ç÷§Æû »ó¿¡¼ ÀνôøÆ®¸¦ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¶Ç ¿Ó½¼ AI¿É½º´Â ¿¡ÀÌÀüÆ®°¡ º¸À¯ÇÑ Áö½Ä°ú Á¶»ç¸¦ ¶Ù¾î³Ñ´Â ¼öÁØÀ¸·Î ÀÌÀü ÀνôøÆ®¿¡ ´ëÇÑ °ú°Å ÀÚ·á¿¡ ´ëÇÑ ½ÉÃþÀûÀ¸·Î ºÐ¼®À» ÅëÇØ µµÃâµÈ ÀÚµ¿ÈµÈ ±ÇÀå»çÇ×°ú ÇÔ²² ÀÌ»ó ¡ÈÄ Å½Áö ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¼ºñ½º³ª¿ìÀÇ ÀνôøÆ® °ü¸® ÅøÀ» È°¿ëÇϸé, °¨»ç³ª ¹Ì·¡ ÀλçÀÌÆ®·Î È°¿ëÇϱâ À§ÇÑ ¸ñÀûÀ¸·Î ÀÛ¾÷ ¹× ÀλçÀÌÆ®¸¦ ±â·ÏÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¿Ó½¼ AI¿É½º´Â AI ¾Ë°í¸®Áò°ú º£À̽º¶óÀÎ ±â¼úÀ» ÅëÇؼ¸¸ ¹ß°ßµÇ´Â Áß¿äÇÑ ÄÁÅؽºÆ®¸¦ ƼÄÏ¿¡ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, À̸¦ ÅëÇØ ¿¡ÀÌÀüÆ®´Â µ¥ÀÌÅ͸¦ À¯¿ëÇÏ°Ô È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°í, ½Ã°£ÀÌ °æ°úÇÔ¿¡ µû¶ó AI ¸¦ ÀçÈƷýÃų ¼ö ÀÖ´Ù.
¾Æºóµå Å©¸®½´³ª(Arvind Krishna) IBM CEO´Â “¸ðµç ±â¾÷ÀÌ ºü¸¥ ¼Óµµ·Î AI ±â¾÷ÀÌ µÇ°í ÀÖÀ» ¸¸Å, »ê¾÷ º¯È¸¦ ÁÖµµÇÏ´Â °¡Àå Å« µ¿·Â °¡¿îµ¥ Çϳª°¡ ¹Ù·Î AI”¶ó¸ç “¼ºñ½º³ª¿ì¿Í ÆÄÆ®³Ê½Ê°ú ³ª¿ì Ç÷§Æû(Now Platform)À» ÅëÇØ, ±â¾÷Àº ¿¹»óÄ¡ ¸øÇÑ IT »ç°í·Î ÀÎÇÑ ºñ¿ëÀ» ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù. ¼ºñ½º³ª¿ìÀÇ ³ª¿ìÇ÷§Æû°ú ÇÔ²²ÇÏ´Â ¿Ó½¼ AI¿É½º(AIOps)´Â ±â¾÷ÀÌ ÀÚµ¿È¸¦ »ç¿ëÇØ IT ¿î¿µÀ» Çõ½ÅÇÏ´Â °·ÂÇÏ°í »õ·Î¿î ¹æ¹ýÀÌ µÉ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ºô ¸Æ´õ¸Ú(Bill McDermott) ¼ºñ½º³ª¿ì CEO´Â “¸ðµç CEO¿¡°Ô µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼ÇÀº ´õÀÌ»ó ±âȸ°¡ ¾Æ´Ï¶ó Çʼö°¡ µÆ´Ù”¸ç “¿öÅ©Ç÷οì Çõ½ÅÀ» ÁÖµµÇÏ°í ÀÖ´Â ¼ºñ½º³ª¿ì°¡ IBM°ú ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ÅëÇØ ³ª¿ìÇ÷§ÆûÀÇ Áö´ÉÇü ÀÚµ¿È ¿ª·®°ú ¿Ó½¼ AI¿É½ºÀÇ °·ÂÇÑ ¼º´ÉÀ» °áÇÕÇß´Ù. ¼ºñ½º³ª¿ì´Â »ý»ê¼º°ú Çõ½Å, ºñÁî´Ï½º ¼ºÀåÀ» °³¼±Çϴµ¥ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß°í ÀÖÀ¸¸ç, ¼ºñ½º³ª¿ì¿Í IBMÀº ±â¾÷ÀÌ 21¼¼±â ºñÁî´Ï½ºÀÇ µðÁöÅÐ ¿ä±¸¸¦ ÃæÁ·ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½°í ÀÖ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
½ºÅ×ÆÇ ¿¤¸®¾ù(Stephen Elliot) IDC µ¥ºê¿É½º ¹× ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ® ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ÇÁ·Î±×·¥ ºÎ»çÀåÀº “±â¾÷Àº °í°´ ¿ä±¸ ÃæÁ·À» À§ÇØ Å¬¶ó¿ìµå ÆÛ½ºÆ® ½ÃÀåÀÇ µðÁöÅÐ ¼Óµµ¿¡ ¸ÂÃç¾ß ÇÑ´Ù´Â ¾Ð¹ÚÀ» Á¡Â÷ ¸¹ÀÌ ¹Þ°í ÀÖ´Ù”¸ç “ÃÖ°í°æ¿µÁøÀº ºñÁî´Ï½º¿¡ º¸´Ù È¿À²ÀûÀÎ °í°´ Âü¿© ¸ðµ¨°ú ºñ¿ë Àý°¨ Àü·«À» À§ÇÑ ÀλçÀÌÆ®¿Í ÀÚµ¿È ±â´ÉÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ¿öÅ©Ç÷ο츦 Çõ½ÅÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Í ÇÔ²² IT ¿î¿µÀ» °£¼ÒÈÇÏ°í, IT¿Í ºñÁî´Ï½º ÀÌÇØ °ü°èÀÚ °£ÀÇ Çù¾÷À» °ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, IBMÀº »õ·Î¿î °í°´ ½ÉÈ ´ã´ç ÆÀ(no-charge advanced engagement team) ‘AI¿É½º ¿¤¸®Æ® ÆÀ(AIOps Elite Team)’À» ¹ßÇ¥Çß´Ù.
ÀÌ ÆÀÀº Ŭ¶óÀ̾ðÆ® ȯ°æÀÇ AI¿É½º ¿£Áö´Ï¾î¸µÀ» Àü´ãÇϸç, Ãß°¡ ºñ¿ë¾øÀÌ AI ¸ðµ¨À» ±¸Ãà ¹× °³¼±ÇÑ´Ù.
»õ·Î¿î °øµ¿ ¼Ö·ç¼ÇÀº °øµ¿ ½ÃÀå ÁøÃâ Àü·«À» ÅëÇØ È°¼ºÈµÉ °ÍÀ̸ç, ¿ÃÇØ ¸» IBM¿¡¼ ±¸¸Å °¡´ÉÇÏ´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |