최근 온라인 구매 채널 혁신 등을 통해 비대면 마케팅을 강화하고 있는 LG유플러스의 공식 온라인몰 ‘유샵(U+Shop)’을 통한 가입신청이 크게 증가하고 있다.

LG유플러스(부회장 하현회 www.uplus.co.kr)는 자사 공식 온라인몰 ‘유샵’을 통해 모바일 요금제 가입을 신청한 이용자가 1월 대비 9월말 기준 40% 이상 상승했다고 6일 밝혔다.

‘유샵’ 데이터를 분석한 결과, 유샵을 통해 모바일 요금제 가입을 신청한 고객이 코로나19 발생 직전인 1월 대비 3월 30% 이상 성장한 데 이어, 비대면이 가속화되며 9월에는 상승률이 40% 이상 치솟았다.

특히 LG유플러스는 지난 8월 고객언어 전문가와 사내 UX 전문부서의 자문을 받아 쉽고 편한 온라인 구매경험을 제공하고자 유샵의 UI•UX도 개편했다.

개선하기 전 대비 개선 후 한달간(7월 20일~8월 18일, 8월 19일~9월 17일) 가입신청 전환율은 10% 이상의 상승효과를 봤다.

LG유플러스는 이같은 성장 배경에 대해, 코로나19로 가속화된 온라인 채널 고객경험 혁신 전략이 통했다고 분석하고 있다.

현재 LG유플러스는 ▲온라인 가입고객만을 위한 혜택 ‘유샵 전용 제휴팩’ ▲비대면 실시간 소통이 가능한 라이브 쇼핑 ‘유샵 라이브’ 등 비대면 서비스를 제공하고 있다. 

아울러 LG유플러스는 ▲유샵에서 단말기 구입 시 당일 가까운 매장에서 받을 수 있는 ‘픽업 서비스’ ▲중고폰을 온라인으로 쉽게 접수하고 현금 보상받는 ‘원스탑 중고폰 보상 프로그램’ 등 온라인과 오프라인을 잇는 O2O(Offline to Online) 서비스도 제공한다.

이어 지난 8월부터는 어려운 통신용어를 알기 쉽게 변경했다. 길고 복잡한 상품정보는 한눈에 보기 편하게 배치하고 필요에 따라 동영상을 통한 설명도 제공한다. 

LG유플러스는 연내 쉽고 빠르게 가입신청서를 작성할 수 있도록 가입신청 페이지 내 온라인 구매과정도 5단계에서 3단계로 대폭 축소하고, 기입하는 항목도 줄여 가입 편의성을 보다 확대할 예정이다.

앞서 올 상반기부터 LG유플러스는 비대면 전략을 통해 지속적으로 시장을 확대해나가고 있다.

지난 8월 출시한 삼성전자 갤럭시노트20의 경우, ‘유샵 전용 제휴팩’이 첫 적용돼 온라인에서만 예약판매 실적이 전작 대비 2배 이상 상승했고, ‘유샵 라이브’에는 12만명의 시청자가 모였다.

온라인몰 등에서 알뜰폰 유심 구입 후 스스로 5분 이내에 요금제에 가입할 수 있는 비대면 간편 서비스 ‘셀프 개통’을 통해 LG유플러스 알뜰폰에 가입한 이용객 또한 작년 대비 두배 이상 증가했다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net