삼성전자서비스(대표 심원환)가 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 전자제품 A/S 전 부문 1위로 선정됐다.

한국서비스품질지수는 기업의 서비스 품질에 대해 이용자들이 체감하는 만족도를 나타내는 지표이다.

삼성전자서비스는 조사가 시작된 이래 ▲컴퓨터 A/S 부문 19회 ▲가전 A/S 부문 17회 ▲휴대전화 A/S 부문 17회 1위로 선정된 바 있다. 

최근 삼성전자서비스는 딥러닝 AI 데이터 학습 기술을 적용한 챗봇 서비스를 도입해 이용객의 큰 호응을 얻고 있다.

챗봇을 이용하면 이용자는 365일, 24시간 최적의 해결책을 제시 받을 수 있다.

삼성전자서비스는 원하는 장소에 찾아가 휴대폰을 점검해주는 ‘휴대폰 방문 서비스’도 시행 중이다.

폴더블폰 사용객은 디스플레이 교체 등 모든 서비스를 받을 수 있으며, 기종에 상관없이 통화품질로 불편을 겪는 고객은 문제가 발생한 장소에서 전파 환경 점검을 받을 수 있다.

서비스센터 방문이 어려운 지역에 전문 장비가 탑재된 버스를 파견해 휴대폰을 점검해주는 ‘찾아가는 서비스’도 제공, 편의 향상을 위해 노력하고 있다.

이 밖에도 출장 점검 시 냉장고, 세탁기 등 다른 제품을 추가로 무상 점검해주고 제품 사용 요령을 알려주는 ‘플러스원 서비스’를 운영하는 등 차별화된 서비스도 제공하고 있다.

삼성전자서비스는 고객이 어디서나 신속하게 제품 점검을 받을 수 있도록 업계에서 가장 많은 178개의 서비스센터도 운영 중이다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net