Á¦³×½Ã½º(www.genesys.com/kr)´Â ¸ðµç ±Ô¸ðÀÇ ±â¾÷ÀÌ À̹ø ‘Äڷγª 19’¿¡ ´ëÀÀ, ±â¾÷ÀÌ Á¦³×½Ã½º Ŭ¶ó¿ìµå ¼ºñ½º¿¡ ¹«·á·Î ¾×¼¼½ºÇØ °í°´ ¼ºñ½º¸¦ ÁߴܾøÀÌ Á¦°øÇÏ°í, ÃÖ¼Ò 48½Ã°£ À̳» ¿ø°Ý »ó´ã ȯ°æÀ» ½Å¼ÓÈ÷ ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ‘±ä±Þ´ëÀÀ(Rapid Response)’ ÇÁ·Î¸ð¼ÇÀ» ÁøÇàÇÑ´Ù°í Áö³ 8ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¡ßÁ¦³×½Ã½º ±ä±Þ´ëÀÀ = Á¦³×½Ã½º ±ä±Þ´ëÀÀ ÇÁ·Î¸ð¼ÇÀº ±â¾÷ÀÌ ¾îµð¿¡¼³ª °í°´ ¹× µ¿·á¿Í È¿°úÀûÀ¸·Î ¼ÒÅëÇÏ´Â µ¥ ÇÊ¿äÇÑ Çʼö ±â´ÉÀ» °®Ãá ¾ÈÀüÇÑ Å¬¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ¼ºñ½º¸¦ ½ÃÀÛÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
¿©±â¿¡´Â ÀÚµ¿È, ¼¿ÇÁ ¼ºñ½º, À½¼º ¹× À̸ÞÀÏ ¶ó¿ìÆÃ, ÀÎÅÍ·¢¼Ç ·¹ÄÚµù ¹× Á÷¿ø Çù¾÷ Åø¿¡ ´ëÇÑ Áö¿øÀÌ Æ÷ÇԵȴÙ.
º¸´Ù ½¬¿î ÀüȯÀ» À§Çؼ Á÷¿ø°ú °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô ¿Âµð¸Çµå Æ®·¹ÀÌ´× ¹× ±³À°µµ Á¦°øÇÑ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ Á¦³×½Ã½º´Â Á¦³×½Ã½º Ŭ¶ó¿ìµå¸¦ »ç¿ëÇÏ´Â ±â¾÷ÀÌ ¿¹±âÄ¡ ¾Ê°Ô ±ÞÁõÇÑ °í°´ ¹®ÀǸ¦ È¿°úÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Ãß°¡ ºñ¿ë ¾øÀÌ ÄÁÅü¾ÅÍ È®ÀåÀ» Áö¿øÇÑ´Ù.
Åä´Ï º£ÀÌÃ÷(Tony Bates) Á¦³×½Ã½º CEO´Â “±â¾÷ÀÌ Á÷¸éÇÑ ¹®Á¦¿Í °ü°è¾øÀÌ ±â¾÷ÀÇ Á÷¿øÀ» º¸È£ÇÏ°í ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϸç, Äڷγª19 È®»êÀ» ¹æÁöÇϱâ À§ÇÑ Çù¾÷À» ±ä¹ÐÇÏ°Ô ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. Äڷγª19 È®»êÀ» ¸·±â À§ÇØ ¸ðµç Á¶Ä¡¸¦ ÃëÇØ¾ß ÇÏÁö¸¸ À̴ ȥÀÚ¼´Â ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. Á¦³×½Ã½º Ä¿¹Â´ÏƼ´Â ÆÄÆ®³Ê»çÀÇ ¸ðµç ¿ª·® ¹× Áö¿øÀ» ÅëÇØ Àü·Ê ¾ø´ø »óȲ¿¡¼ ±â¾÷µéÀ» Áö¿øÇϱâ À§ÇØ ÈûÀ» ÇÕÄ¡°í ÀÖ´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
¡ßÄڷγª19 ´ëÀÀÀ» À§ÇÑ ±¤¹üÀ§ÇÑ Áö¿ø = Á¦³×½Ã½º ¿¡ÄڽýºÅÛÀº Äڷγª19 À§±â µ¿¾È ºñÁî´Ï½º ¿¬¼Ó¼ºÀ» ÃËÁøÇϱâ À§ÇØ ¸¹Àº ¼ºñ½º¿Í °¡À̵带 Á¦°øÇÏ´Â ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù.
‘Á¦³×½Ã½º Ŭ¶ó¿ìµå(Genesys Cloud)’ÀÇ ½Å¼ÓÇÑ ±¸ÃàÀ» Áö¿øÇϱâ À§ÇØ Áß¿äÇÑ ÆÄÆ®³Ê Avtex, ÄÁ¹öÁö¿ø(ConvergeOne) ¹× NTT¿Í ÇÔ²² ±¸±Û Ŭ¶ó¿ìµå(Google Cloud) µîÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ºÐ¼®ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
µ¡ºÙ¿© Á¦³×½Ã½º ¾Û ÆÄ¿îµå¸®(Genesys AppFoundry)ÀÇ ÆÄÆ®³ÊµéÀº Á¦³×½Ã½º ±ä±Þ´ëÀÀ ÇÁ·Î¸ð¼Ç¿¡ ¸ÂÃç ¹«·á Æò°¡ÆÇ »ç¿ë±â°£À» ¿¬ÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÄË ¶õµ¹¸°(Ken Landoline) ¿Èµð¾Æ(Omdia) Ä¿½ºÅä¸Ó ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® ºÎ¹® ¼ö¼® ¾Ö³Î¸®½ºÆ®´Â “Á¦³×½Ã½º´Â ¼ºñ½º, Áö¿ø, ±³À°, Áöħ ¹× ¸ð¹ü »ç·Ê¸¦ Á¦°øÇÏ´Â Ä¿¹Â´ÏƼ¿¡ ´ëÇÑ Á¾ÇÕÀûÀÎ ¼Ö·ç¼Ç ¹× ¾×¼¼½º¸¦ Á¦°ø, ±â¾÷ÀÌ Áö±Ý°ú °°Àº ¾î·Á¿î ½Ã±â¿¡ Á÷¿ø°ú °í°´À» Áö¿øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áغñ ż¼¸¦ °®Ãß°Ô ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌ´Â ±â¾÷ÀÌ Á÷¸éÇÏ°í ÀÖ´Â º¹À⼺À» °í·ÁÇÒ ¶§ ÃÖ¼±ÀÇ Á¶Ä¡¶ó°í »ý°¢ÇÑ´Ù”¶ó°í ¹àÇû´Ù.
¡ßÁÖ¿ä »ç·Ê´Â = ¾î¶óÀÌÁî-À¯·´(Arise-Europe), Çï½ÌÅ° ½Ã(City of Helsinki), eÆÄÀ̳½¼È(eFinancial), FMI ÄÝ ¼¾ÅÍ(FMI Call Centre), ±Û¸®³Ê½º Ǫµå ¹ðÅ©(Gleaners Food Bank), Ȩ Å©·¹µ÷(Home Credit), JPI¹Ìµð¾î(JPIMedia), Ly.com, ·¹³ë¹ö(Lenovo), ÇÎ¾È º¸Çè(Ping-An Insurance), µµÄì °³º° Áöµµ Çпø(Tokyo Individualized Educational Institute) µî Àü ¼¼°è 700°³ ÀÌ»óÀÇ ±â¾÷ ¹× ±â°üÀÌ Äڷγª19¿¡ ´ëÀÀ, ¿ø°Ý »ó´ã ±â´ÉÀ» Áö¿øÇϰųª Áö¸®Àû ¿î¿µÀ» ÀüȯÇÏ°í ¿¹»óÄ¡ ¸øÇÏ°Ô ±ÞÁõÇÏ´Â °í°´ ¹®ÀǸ¦ °ü¸®ÇÏ°íÀÚ Á¦³×½Ã½º¿¡ Áö¿øÀ» ¿äûÇß´Ù.
ÁÖ¿ä »ç·Ê¸¦ º¸¸é, ÇÑ ±ÝÀ¶ ¼ºñ½º ±â¾÷Àº °ÅÀÇ 1¸¸ ¸í¿¡ À̸£´Â »ç³» ÄÁÅü¾ÅÍ Á÷¿øÀÇ ¾÷¹« ȯ°æÀ» ´Ü±â°£¿¡ ¿ø°Ý ±Ù¹«·Î ÀüȯÇß´Ù.
ÀÌ ±â¾÷Àº Ãß°¡·Î 5000¸íÀÌ Áý¿¡¼ ±Ù¹«ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
°í°´ Æ®·£Àè¼Ç ±â·ÏÀÌ µÎ ¹è·Î ´Ã¾î³µÀ¸¸ç, ÀÌ ±â°£¿¡¸¸ °í°´ Æ®·£Á§¼Ç ¼öÄ¡°¡ 300¸¸ °ÇÀ¸·Î Å©°Ô Áõ°¡Çß´Ù.
Æ÷Ãá(Fortune)ÀÌ ¼±Á¤ÇÑ 50´ë ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ±â¾÷ Áß ÇÑ °÷Àº Äڷγª19 ¹ß»ý Áö¿ªÀÇ ÄÁÅü¾Å͸¦ Æó¼âÇÏ°í ¸ðµç ÄÝ ¾÷¹«¸¦ ÇØ¿Ü·Î ÀüȯÇß´Ù.
ÀÌ ±â¾÷Àº IVRÀ» ¾÷µ¥ÀÌÆ®ÇÏ°í ¶ó¿ìÆÃÀ» ÀçÁ¶Á¤ÇÏ´Â ÇÑÆí, Àü ¼¼°è ¼öõ ¸íÀÇ Á÷¿øµéÀÌ °¡»ó ȯ°æ¿¡¼ ±Ù¹«ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÀüȯÇß´Ù.
ÇÑ ´ëÇü Á¤ºÎ ±â°üÀº ´Ü ÇϷ縸¿¡ 3000¸íÀÇ Á÷¿øµéÀÇ ¾÷¹« ȯ°æÀ» ¿ø°Ý ±Ù¹«·Î ÀüȯÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ¶ÇÇÑ 4ÀÏ ¸¸¿¡ 400¸íÀÇ Á÷¿øÀ» Ãß°¡·Î Àüȯ½ÃÄ×´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |