¼¼°è Á¦1ÀÇ À½¼º, ºñµð¿À, ±×¸®°í µ¥ÀÌÅÍ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç È¸»çÀÎ AT&T´Â Á¤ºÎÀÇ Åë½Å¾÷°è ±ÔÁ¦ öÆó¸¦ ÅëÇØ Áö¿ªÀüÈ ¼ºñ½º ½ÃÀåÀ» ¿¾î°¥ ´ÙÀ½ ´Ü°è¸¦ ÁغñÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù. AT&T´Â ½Å¿ëÄ«µå, ÀüÀÚ»ó°Å·¡(EC) ¹× °í°´¼ºñ½º ÅëÇÕÀ» ÅëÇÑ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ °ø±ÞÇÔÀ¸·Î½á ½Ã³ÊÁö È¿°ú¸¦ °¡Á®¿Ã ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ÀνÄÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. ´õ¿íÀÌ ¸ðµç Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º ¿äû »çÇ׵鿡 ´ëÇØ ´ÜÀÏÇÑ °í°´Áö¿ø ¹øÈ£¸¦ Á¦°øÇØ¾ß Çß´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ÀνÄÀ» ÅëÇØ AT&T´Â °í°´µéÀ» ´Ü¼øÈ÷ ÇϳªÀÇ °³ÀÎ°í°´ÀÌ ¾Æ´Ñ ÇÑ °í°´ÀÌ ¿©·¯ Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º¸¦ ÇÔ²² ±¸ÀÔÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í°´À¸·Î½á »õ·Ó°Ô Æò°¡ÇÏ°Ô µÇ¾úÀ¸¸ç, ÀÌ·± ±âȸµéÀ» È°¿ëÇϱâ À§ÇØ AT&T´Â °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇÕÇÏ°í, ÀÏ°ýÀûÀ¸·Î °í°´ °³°³ÀÎÀÇ Touch point ¿Í ¾îÄ«¿îÆ®¸¦ ÅëÇØ °í°´À» È®ÀÎÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ¾ú´Ù. °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇϿ콺ÀÇ 'ÅëÇÕ Customer View ÇÁ·ÎÁ§Æ®'°¡ AT&TÀÇ ÀÌ·¯ÇÑ ¿ä±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃÄ×´Ù.
µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾îÇϿ콺 ³»¿¡¼ ÅëÇÕµÈ Customer view¸¦ »ý¼ºÇϱâ À§Çؼ´Â °íÇ°ÁúÀÇ ÀÏ°ü¼º ÀÖ´Â µ¥ÀÌÅÍ°¡ ÇÊ¿äÇߴµ¥, ÀÌ´Â À§ÇèºÎ´ãÀÌ Å« ÀÛ¾÷À̾ú´Ù. 1¾ï ÀÌ»óÀÇ ÀáÀç °í°´À» °¡Áö°í ÀÖ´Â Åë½Å¾÷°è ½ÃÀå¿¡¼ 99%ÀÇ Á¤È®¼ºÀÌ ³ôÀº °í°´ µ¥ÀÌÅͶó ÇÏ´õ¶óµµ ¿©ÀüÈ÷ ¹é¸¸ ÀÌ»óÀÇ ÇãÀ§ °í°´ ±â·Ï µ¥ÀÌÅ͸¦ º¸À¯ÇÏ°Ô µÇ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú ±â¾÷¿¡¼ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ À̽´´Â »õ·Î¿î ¾ÆÀ̵ð¾î´Â ¾Æ´Ï¾úÀ¸³ª, ÃÖ±Ù±îÁö °¢ Á¦Ç° ¶Ç´Â ºÎ¼ ³»¿¡¼ °ü¸®ÇÏ´Â µ¿ÀÏÇÑ °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÀÏÄ¡½Ãų ¸¸ÇÑ ÀûÀýÇÑ ¹æ¹ýÀÌ ¾ø¾ú´Ù. ºñ·Ï ¹®Á¦¸¦ ¼öÇàÇÏ´Â °ÍÀÌ »õ·Î¿î À̽´´Â ¾Æ´Ï¾úÁö¸¸, Áߺ¹µÈ µ¥ÀÌÅÍ¿Í ºÎÁ¤È®ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ´Â Åë½Å½ÃÀåÀÇ Å©±â¿¡ Áß´ëÇÑ ¿µÇâÀ» ÁÖ°Ô µÇ¾ú´Ù. ÅëÇÕ Customer view¸¦ ¸¸µé±â À§ÇØ ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇÕÇÏ´Â ÀÛ¾÷Àº °áÄÚ ½¬¿î ÀÏÀÌ ¾Æ´Ï¾ú´Ù. Åë½Å¾÷°è¶ó´Â ȯ°æ¿¡¼ ¹®Á¦´Â Á»´õ ½É°¢ÇØ Áú ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ÀÏ¹Ý ÀºÇà°ú °°Àº ´Ù¸¥ »ê¾÷°ú´Â ´Ù¸£°Ô AT&T´Â µ¿ÀÏÇÑ °í°´À̶ó ÇÒÁö¶óµµ ¿©·¯ ÁÖ¼Ò¿Í ÀüȹøÈ£¸¦ °¡Áú ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
¶Ç ´Ù¸¥ ¹®Á¦´Â µ¥ÀÌÅÍ Èֹ߼º °üÁ¡Àε¥, ½Ã±â¿Í »ç¶÷¿¡ °ü°è¾øÀÌ ´©±¸µçÁö °í°´ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ´õ±¸³ª °í°´ÀÌ ´Ù¸¥ Áö¿ªÀ¸·Î À̻縦 °¡¸é, °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ¼Ò½º ÆÄÀÏ°ú ³»¿ëÀÌ ¿ª½Ã ¹Ù²ð ¼ö ÀÖ´Ù. µ¥ÀÌÅÍ ¼Ò½º¿Í °ü·ÃÇؼ´Â, ¹Ì±¹ Àü¿ª¿¡ °ÉÃÄ 1,500¿©°³ ÀÌ»óÀÇ Áö¿ª ÀüÈ ¼ºñ½º Á¦°ø¾÷ü°¡ ÀÖ´Ù. °¢ Áö¿ª ÀüÈ ¼ºñ½º Á¦°ø¾÷ü¿¡¼ Á¦°øÇÏ´Â ÄÁÅÙÃ÷, Æ÷¸Ë ¹× °í°´¸í°ú ÁÖ¼ÒÀÇ Á¤È®¼º°ú °°Àº µ¥ÀÌÅÍ Ç°ÁúÀº ¸ðµÎ ´Ù¸£°í ´Ù¾çÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
“¿ì¸®´Â °í°´ÀÇ ÁÖ¼Ò¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÏ´Â ‘Áö½Ä’À» ÃàÀûÇÏ°í, Ç¥ÁØÈµÈ ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ µû¶ó µ¥ÀÌÅ͸¦ ¸ÅĪÇÏ°í, ÆĽÌ(parsing)À» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â µ¥ÀÌÅÍ Å¬¸°Â¡ ½Ã½ºÅÛÀÌ ÇÊ¿äÇß´Ù." °í AT&TÀÇ ÅëÇÕ Customer View ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ´ã´çÇß´ø ¸Å´ÏÀú´Â ¸»Çß´Ù.
AT&T ¼ÒºñÀÚ »ç¾÷ºÎÀÇ ÅëÇÕ Ä¿½ºÅä¸Ó ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀÀº °í°´ ºÐ·ù ¹× ½Ã½ºÅÛ°³¹ß µî¿¡¼ ´Ù³â°£ Á¾»çÇØ¿Â 12¸íÀÇ Çٽɸâ¹ö·Î ±¸¼º µÇ¾ú´Ù. ÀÌ ÆÀÀº Çٽɸâ¹ö¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ±â¾÷ Àüü¿¡ °ÉÃÄ º¸´Ù Å« ±×·ìÀÎ ºñÁî´Ï½º ºÐ¼®°¡µé¿¡ ÀÇÇØ º¸°µÇ¾ú´Ù. ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀÀº °úÁßÇÑ ½Ã½ºÅÛ À¯Áöº¸¼ö·Î ÀÎÇÑ ¹®Á¦ ¶§¹®¿¡ °í°´ ½Ã½ºÅÛ ÀÚü°³¹ßÀº ¹èÁ¦ÇÏ¿´°í, ÆÐÅ°Áö ÇüÅÂÀÇ ´ÙÀÌ·ºÆ® ¸ÞÀÏ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î´Â Á¤È®¼º¿¡¼ ¶³¾îÁø´Ù°í ÆǴܵǾú±â ¶§¹®¿¡ ¿ª½Ã ¹èÁ¦ÇÏ¿´´Ù.
ÃÖÁ¾ÀûÀ¸·Î µ¥ÀÌÅÍ °ËÁõÈ, Ç¥ÁØÈ, ±×¸®°í ¿ìÆí Á¤º¸¼öÁ¤À» À§ÇØ °áÁ¤ÇÑ Á¦Ç°Àº Trillium Software SystemÀ̾ú´Ù. Trillium Software°¡ À¯ÀÏÇÏ°Ô UNIX ¿Í ¸ÞÀÎÇÁ·¹ÀÓ È¯°æ¿¡¼ ÇÊ¿äÇÑ ±â´ÉµéÀ» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÆÐÅ°Áö¿´´Ù.
¸ÖƼ Ç÷§Æû Áö¿ø ¸ÖƼ Ç÷§Æû Áö¿øÀÌ Áß¿äÇÑ ÀÌÀ¯´Â ±â¾÷ÀÇ ½Ã½ºÅÛÀÌ Å¬¶óÀ̾ðÆ®/¼¹ö¶ó°í ÇÒÁö¶óµµ, ·¹°Å½Ã ½Ã½ºÅÛÀÌ ÇâÈÄ °øÁ¸ÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. óÀ½¿¡ AT&T´Â IBM ¸ÞÀÎÇÁ·¹ÀÓ¿¡ ÀÖ´Â Å׶ó ¹ÙÀÌÆ® Å©±âÀÇ Master Repository¿Í NCR 5100 UNIX ¼¹ö¿¡¼ ¿î¿µµÇ°í ÀÖ´Â ¿À¶óŬ ±â¹ÝÀÇ µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾î ÇϿ콺ÀÇ µÎ ºÎ¹®À¸·Î ½Ã½ºÅÛÀÌ ³ª´©¾îÁ³´Ù.
AT&T ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀÀº 9°³¿ù°£¿¡ °ÉÃÄ Ãʱ⠵¥ÀÌÅ͸¦ µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾îÇϿ콺·Î ÀûÀçÇϱâ À§ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ Å¬¸°Â¡ ·ê(rule)À» »ý¼ºÇÏ°í Å×½ºÆ® Çسª°¬´Ù. Ưº°ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ¿ä±¸»çÇ×µé ¶§¹®¿¡, ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀÀº ´ë±Ô¸ð º¯È¯À» °¡Á®¿Â ÀÚµ¿»ý¼º À̸§°ú ÁÖ¼Ò ¸ÅĪ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °³¹ßÇß´Ù. ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¸Å´ÏÀú´Â "¹®Á¦°¡ ³Ê¹« º¹ÀâÇ߱⠶§¹®¿¡ ÇÑ»ç¶÷ÀÌ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´É·ÂÀÇ ¹üÀ§¸¦ ¹þ¾î³ª ÀÖ¾ú´Ù."°í ¸»Çß´Ù.
Áغñ°úÁ¤Àº ¸Å¿ì È¿À²ÀûÀ̾ú´Ù. “Trillium Software SystemÀ¸·Î ÆÐÅÏ ¸ÅĪ ·ÎÁ÷À» ½±°Ô ¸ðµâÈ ½Ãų ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ÆÐÅÏ ¸ÅĪ ±â¼úÀº °¢ °³Àο¡°Ô Àû¿ëµÇ´Â Á¶ÇÕ °¡´ÉÇÑ ¼öõ°¡Áö Áß ÇϳªÀÇ ½Ã³ª¸®¿À¸¦ ºü¸£°Ô ã¾Æ³»´Â ±â¼úÀ» Á¦°øÇÏ¿´´Ù.”¶ó°í ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¸Å´ÏÀú´Â ¾ð±ÞÇß´Ù.
¸ðµç ÁغñÀÛ¾÷ÀÌ ¿Ï·áµÇ°í, ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÆÀÀº Trillium Software SystemÀÇ ¹èÄ¡ ÇÁ·Î¼¼½Ì ±â´ÉÀ» »ç¿ëÇÏ¿©, µ¥ÀÌÅ͸¦ Ŭ¸°Â¡ÇÏ°í ÀûÀç ÀÛ¾÷À» ÇÏ¿´´Ù. ÀÌ ÀÛ¾÷Àº öÀúÇÑ ÁغñÀÛ¾÷°ú ·ÎÁ÷ µð¹ö±ë ¸ÅÄ¡ÀÛ¾÷À¸·Î ÀÎÇØ ¿¹»ó½Ã°£º¸´Ù ¾÷¹«½Ã°£À» ¹Ý ÀÌ»óÀ¸·Î ´ÜÃà½Ãų ¼ö ÀÖ¾ú´Ù.
AT&T´Â ÇöÀç Ŭ¸°Â¡ ÀÛ¾÷À» °ÅÄ£ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¾ÆÁÖ À¯¿ëÇÏ°Ô »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ °á°ú ±â¾÷Àº °í°´À» ´õ Àß ÀÌÇØÇÏ°Ô µÇ¾ú°í, °á·ÐÀûÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô º¸´Ù ÀûÀýÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Àû½Ã¿¡ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù. Trillium Software SystemÀº AT&T¿¡°Ô Ŭ¸°Â¡ Ç÷§ÆûÀ» Á¦°øÇÏ¿´À¸¸ç, º¸´Ù ½¬¿î ¹æ¹ýÀ¸·Î µ¥ÀÌÅÍ Å¬¸°Â¡ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ Á¦°øÇÔ¿¡ µû¶ó ÃÖÀûÀÇ °á°ú¸¦ °¡Á®´Ù ÁÖ¾ú´Ù. < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |