편집 : 2020.1.23 목 10:13
뉴스
MS 사티아나델라 CEO, ‘NRF’ 오프닝 연설유통 산업의 고객 데이터 활용 중요성 역설
김동기 기자  |  kdk@bikorea.net
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2020.01.14  14:22:35
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn
   
NRF2020에서 기조연설 중인 마이크로소프트 사티아 나델라 CEO(출처 : NRF2020)

마이크로소프트(이하 MS)는 현지시각 12~14일까지 미국 뉴욕에서 열리고 있는 유통 전시회 ‘NRF(National Retail Federation) 2020’에 참가, 유통업계에서 클라우드 및 AI활용의 중요성에 대해 강조하며 다양한 사례들을 소개했다. 

전 세계 100개국, 4만 여명의 관계자가 참석한 가운데 ‘NRF 2020’의 오프닝 키노트를 맡은 MS CEO 사티아 나델라(Satya Nadella)는 시간당 약 40테라바이트의 데이터가 생성되는 유통 업계에서의 데이터 활용의 중요성에 대해 강조했다.

데이터를 활용해 고객을 파악하고, 직원의 역량을 강화시키며 지능형 공급망(ISC, Intelligent Supply Chain) 및 신규 비즈니스 모델을 구축하는 등 새로운 기술을 적극적으로 도입하고 이를 내재화하는 ‘테크 인텐시티(Tech Intensity, 기술집중)’이 필요하다고 설명했다. 

아울러 양질의 데이터를 제공, 직원의 역량을 키워주는 것이 향후 10년 간 유통 시장에서 성공의 중요한 열쇠가 될 것이며, 이를 통해 15%의 구매전환율 개선 및 10%의 고객 만족도 향상을 기대할 수 있다고 강조했다.

‘NRF’ 부스에서는 마스터카드, 로레알, 스타벅스, 크로거 등 전 세계 유통기업의 인텔리전트 기반 사례들이 대거 소개됐다.

미국 월마트(Walmart), 크로거(Kroger) 등 MS와 협업하는 사례가 자세히 소개됐더. 

크로거의 경우, MS 클라우드 플랫폼 애저(Azure) 기반의 RaaS(Retail as a Service)를 도입, 고객 맞춤 쇼핑 경험을 제공하고 다른 유통 업체들에 솔루션 제공을 위해 MS와 파트너십을 맺고 새로운 비즈니스 수익 모델을 창출했다. 

IoT에서부터 클라우드, AI 를 통해 커피 콩의 수급에서부터 소비자에게 제공되는 커피 한잔까지 전 과정을 디지털 트랜스포메이션하고 있는 스타벅스 사례도 공유됐다.

스타벅스는 ‘애저 스피어(Azure Sphere)’를 활용해 제조 음료 품질 관리, 폐기물 감소, 에너지 소비량 관리, 수리 시점 예측 등 디지털 기업으로 거듭나고 있는 사례가 공유됐다.

한편, MS 아시아 지부와 아시아태평양IDC가 공동 연구한 ‘미래의 준비된 비즈니스: 아시아 태평양의 유통 업계의 AI 활용 실태(Future Ready Business: Assessing Asia-Pacific’s Retail Sector with AI)’ 보고서에 따르면, AI를 도입한 유통 기업은 19% 향상된 고객참여율, 19% 개선된 비즈니스 인텔리전스를 보였고 16%의 순이익 개선, 18%의 업계 경쟁력 향상 등을 경험했다고 응답했다. 

향후 2021년에는 AI를 활용해 44% 개선된 고객 참여율과 40% 개선된 비즈니스 인텔리전스, 37% 순이익 개선을 기대한다고 답했다.

더불어, 유통 업계 결정권자의 71%는 ‘AI가 향후 3년간 조직의 경쟁력 향상에 중요한 역할을 할 것’이라고 응답한 반면, ‘AI 도입을 시작했다’고 답한 비율은 33%에 그친 것으로 나타났다.

현재 많은 기업이 고객 경험 전환, 효율적 운영 및 인사이트를 위해 데이터의 활용을 우선순위로 두고 있으나, 현재 인프라와 역량이 부족하다고 응답했다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net

< 저작권자 © BI KOREA 무단전재 및 재배포금지 >
김동기 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
1
DB손보 추진 ‘스마트 컨택센터’, 논란 확산
2
‘구관이 명관(?)’, 교보생명 ITO IBM 우선협상에…
3
삼성전자, ‘갤럭시 A10e’ 출시
4
KT, 2020년 조직개편 단행
5
삼성전자, ‘2020년 정기 임원 인사’ 발표
6
MS, ‘2020년대 10가지 테크 정책 이슈’ 발표
7
삼성SDS 2020년 정기 임원인사 발표
8
LG유플러스-LG헬로비전, 공동 임원워크샵
9
LG유플러스, ‘U+아이들나라’ 개장
10
LG U+, 1년 단기약정 인터넷 요금 출시
회사소개기사제보광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
서울시 영등포구 여의대방로65길 13, 904(여의도동 유창빌딩)| Tel: 02-785-5108 | Fax 02-785-5109
이메일주소무단수집거부 | (주)비아이코리아닷넷 | 대표이사 : 김동기 | 사업자 등록번호:107-87-99085 | 개인정보관리책임자 : 김동기
등록번호 : 서울 아01269 | 등록일자 : 신고일자 2008.10.22 | 발행인:김동기 | 발행일자:2010.06.01 | 편집인 : 김동기 | 청소년보호책임자 : 김동기
Copyright © 2012 BI KOREA. All rights reserved. mail to webmaster@bikorea.net