▲ NRF2020에서 기조연설 중인 마이크로소프트 사티아 나델라 CEO(출처 : NRF2020)

마이크로소프트(이하 MS)는 현지시각 12~14일까지 미국 뉴욕에서 열리고 있는 유통 전시회 ‘NRF(National Retail Federation) 2020’에 참가, 유통업계에서 클라우드 및 AI활용의 중요성에 대해 강조하며 다양한 사례들을 소개했다. 

전 세계 100개국, 4만 여명의 관계자가 참석한 가운데 ‘NRF 2020’의 오프닝 키노트를 맡은 MS CEO 사티아 나델라(Satya Nadella)는 시간당 약 40테라바이트의 데이터가 생성되는 유통 업계에서의 데이터 활용의 중요성에 대해 강조했다.

데이터를 활용해 고객을 파악하고, 직원의 역량을 강화시키며 지능형 공급망(ISC, Intelligent Supply Chain) 및 신규 비즈니스 모델을 구축하는 등 새로운 기술을 적극적으로 도입하고 이를 내재화하는 ‘테크 인텐시티(Tech Intensity, 기술집중)’이 필요하다고 설명했다. 

아울러 양질의 데이터를 제공, 직원의 역량을 키워주는 것이 향후 10년 간 유통 시장에서 성공의 중요한 열쇠가 될 것이며, 이를 통해 15%의 구매전환율 개선 및 10%의 고객 만족도 향상을 기대할 수 있다고 강조했다.

‘NRF’ 부스에서는 마스터카드, 로레알, 스타벅스, 크로거 등 전 세계 유통기업의 인텔리전트 기반 사례들이 대거 소개됐다.

미국 월마트(Walmart), 크로거(Kroger) 등 MS와 협업하는 사례가 자세히 소개됐더. 

크로거의 경우, MS 클라우드 플랫폼 애저(Azure) 기반의 RaaS(Retail as a Service)를 도입, 고객 맞춤 쇼핑 경험을 제공하고 다른 유통 업체들에 솔루션 제공을 위해 MS와 파트너십을 맺고 새로운 비즈니스 수익 모델을 창출했다. 

IoT에서부터 클라우드, AI 를 통해 커피 콩의 수급에서부터 소비자에게 제공되는 커피 한잔까지 전 과정을 디지털 트랜스포메이션하고 있는 스타벅스 사례도 공유됐다.

스타벅스는 ‘애저 스피어(Azure Sphere)’를 활용해 제조 음료 품질 관리, 폐기물 감소, 에너지 소비량 관리, 수리 시점 예측 등 디지털 기업으로 거듭나고 있는 사례가 공유됐다.

한편, MS 아시아 지부와 아시아태평양IDC가 공동 연구한 ‘미래의 준비된 비즈니스: 아시아 태평양의 유통 업계의 AI 활용 실태(Future Ready Business: Assessing Asia-Pacific’s Retail Sector with AI)’ 보고서에 따르면, AI를 도입한 유통 기업은 19% 향상된 고객참여율, 19% 개선된 비즈니스 인텔리전스를 보였고 16%의 순이익 개선, 18%의 업계 경쟁력 향상 등을 경험했다고 응답했다. 

향후 2021년에는 AI를 활용해 44% 개선된 고객 참여율과 40% 개선된 비즈니스 인텔리전스, 37% 순이익 개선을 기대한다고 답했다.

더불어, 유통 업계 결정권자의 71%는 ‘AI가 향후 3년간 조직의 경쟁력 향상에 중요한 역할을 할 것’이라고 응답한 반면, ‘AI 도입을 시작했다’고 답한 비율은 33%에 그친 것으로 나타났다.

현재 많은 기업이 고객 경험 전환, 효율적 운영 및 인사이트를 위해 데이터의 활용을 우선순위로 두고 있으나, 현재 인프라와 역량이 부족하다고 응답했다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net